Contratación Excepción Proveedor Único Servicio Soporte Unificado de Productos de Software de Microsoft

El Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, ICE, Institución Autónoma de la de la República de Costa Rica, domiciliado en San José y con cédula jurídica Nº 4-000-042139-02, invita a participar en la contratación directa por excepción “Servicio de soporte unificado de productos de software de Microsoft”.

Estructura de precio y presupuesto detallado:

1. La estructura del precio: Esta estructura estará compuesta por el desglose del precio de oferta, tanto en valores absolutos como porcentuales, con el detalle de al menos los siguientes componentes: mano de obra, insumos, gastos administrativos, imprevistos y utilidad.
2. En las contrataciones de Servicios, el oferente con fundamento en el artículo 26 del Reglamento a la Ley 8660, deberá presentar junto con su oferta:

El presupuesto detallado que sustenta la estructura del precio presentada, desglosando detalladamente componentes de cada rubro, según corresponda.

Nota: Los formatos de estructura de precio y presupuesto detallado no son limitantes, por lo que se anexan en formato editable para que se pueda adaptar al objeto contractual.

• Política Corporativa para la prevención de la corrupción y gestión de conflicto de intereses

1. El oferente deberá aportar una declaración jurada en la que se indique lo siguiente:
2. Que se somete al cumplimiento de las leyes aplicables en materia de prevención de la corrupción y las condiciones de idoneidad ética, jurídica y de calidad indicadas en la Política Corporativa para la prevención de la corrupción y gestión de conflicto de intereses del ICE, la cual se adjunta como un anexo en Sicop.
3. Que conocen las prohibiciones existentes tanto en el sector público como privado de pagar, prometer o autorizar el pago directo o indirecto de dinero o cualquier otro elemento de valor a cualquier servidor público o funcionario de gobierno, partido político, candidato, o cualquier otra persona actuando en nombre de la entidad pública, cuando dicho pago comporta la intención de obtener, retener o direccionar negocios para obtener una ventaja.

• Con la presentación de su oferta comprende que el incumplimiento de las cláusulas antes indicadas dará por finalizado el contrato.
• Criterios sociales y/o sustentables:

1. El oferente debe presentar declaración jurada de cumplimiento con la promoción de la equidad de género.
2. El oferente deberá presentar declaración jurada en la que se indique que se cuenta con la Política de Espacio Libre de Toda Forma de Discriminación. En caso de contar con personal contratado con discapacidad indicarlo en dicha declaración.

• Generalidades para la presentación de la oferta:

La literatura técnica y demás documentación que le dé soporte a la propuesta constituirá parte integral de la oferta. En caso de contradicción entre distintos extremos de la propuesta, prevalecerá la que mejor se ajuste al cartel o las necesidades de la Administración que consten en la justificación de la procedencia de esta contratación.  Se entenderá también como parte de la literatura técnica los enlaces (links) de referencia que se indique en la oferta. El oferente deberá colocar explícitamente el texto o la imagen de cada página del enlace en la oferta o en anexo a la misma. Cualquier manifestación que condicione o contradiga este cartel no será considerada como parte de la oferta.

• Requisitos obligatorios para el oferente:

El oferente debe contar con la autorización del fabricante para brindar el servicio de soporte unificado de productos de software de Microsoft en Costa Rica, para lo cual debe ostentar la exclusividad en Costa Rica para brindarlo. Deberá aportar la certificación del fabricante que lo acredite como único oferente en Costa Rica para este servicio.

1. Objeto contractual

Adquisición del servicio de soporte unificado de productos de software de Microsoft.

1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS GENERALES:
   • Se requiere el servicio de soporte unificado para la gama de productos de software de Microsoft instalados actualmente en la Institución, tales como:
   • Sistemas operativos de clientes y servidores.
   • Plataforma de soporte al cliente administrado por System Center Configuration Manager.
   • Herramientas de ofimática (Office 365, Visio, etc).
   • Plataformas de mensajería (correo electrónico Exchange, cliente Outlook).
   • Herramientas para desarrollo de aplicaciones (ChatBots y productos AI, Power Plataform).
   • Estructura de dominios (Active Directory).
   • Bases de datos SQL Server.
   • Herramientas colaborativas (SharePoint, Teams).
   • Servicios en la nube Azure de Microsoft.

1. CONDICIONES DE EJECUCIÓN: 
   • Se requiere tener a disposición asistencia calificada directa con el fabricante de las soluciones de software Microsoft, ya sea presencial o remota, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año, con el fin de minimizar el impacto que podría traer una interrupción de los servicios de TI internos y en aquellos servicios de cara al cliente externo que requieren de comunicación oportuna y gestión administrativa.
   • La atención de los casos de soporte deberá estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, 365 días del año, con un tiempo de atención que se describe a continuación:

• Este servicio de soporte de productos de software, debe ser atendido por profesionales certificados en los productos del fabricante Microsoft durante toda la vigencia contractual, según la naturaleza y especialización de los casos presentados.

• Cláusula de confidencialidad:

Se requiera según el objeto contractual, se firmará un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes.  Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes.  Dicho acuerdo deberá firmarse una vez emitido el contrato en SICOP al inicio de la ejecución contractual en un plazo máximo de 30 días hábiles. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

Estas condiciones pueden ser accedidas por medio de la siguiente dirección electrónica: https://apps.grupoice.com/PEL/