Arrendamiento Servicio de Sistema de Video Protección y Monitoreo

a)
El oferente deberá contar con un Centro de Operaciones de Red (NOC) o estructura equivalente para el monitoreo, gestión y atención de incidentes asociados a los servicios ofertados. Asimismo, deberá disponer de una Mesa de Servicios (Service Desk) habilitada para la recepción, registro, seguimiento y escalamiento de incidentes, disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, durante todo el año.
La atención de incidentes deberá poder realizarse mediante al menos un canal de comunicación local en Costa Rica, ya sea telefónico, correo electrónico, portal web o cualquier otro mecanismo formal de atención al cliente. El oferente deberá demostrar que cuenta con procesos y procedimientos documentados para la gestión de incidentes, requerimientos, escalamiento y continuidad del servicio, alineados con buenas prácticas reconocidas de la industria, tales como ITIL, COBIT, ISO 27001 o equivalentes.
Para acreditar el cumplimiento de este requisito, el oferente deberá presentar una declaración jurada emitida por su representante legal, indicando la disponibilidad de la infraestructura, recursos y procesos requeridos para la prestación del servicio.
Adicionalmente, deberá demostrar que cuenta con personal técnico capacitado para la operación y soporte de los servicios ofertados, aportando las certificaciones técnicas que considere pertinentes para respaldar su capacidad operativa
b)
El oferente deberá presentar certificación del CFIA donde indique que se encuentra inscrito y habilitado en el Colegio de Ingenieros y Arquitectos. La administración revisara la dicha certificación para el cumplimiento de dicho requisito.

c)
Especialista Experto en Redes de Telecomunicaciones, Servicios de Datos y Ciberseguridad: El oferente deberá disponer de un profesional especialista responsable del soporte avanzado, atención de incidentes de alta complejidad, escalamiento técnico y resguardo de la infraestructura tecnológica asociada a la solución ofertada.
Dicho profesional deberá contar como mínimo con grado académico de Bachiller Universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telemática, Telecomunicaciones o carrera afín. Deberá acreditar experiencia comprobada en diseño, implementación, administración y soporte de redes de telecomunicaciones de nivel empresarial o de proveedores de servicios (Service Provider).
Asimismo, deberá poseer al menos una certificación técnica de nivel experto o avanzado en tecnologías de redes y telecomunicaciones emitida por fabricantes reconocidos de la industria o entidades equivalentes, que demuestre conocimientos especializados en enrutamiento, conmutación, transporte de datos, continuidad operativa y resolución de incidentes críticos. Adicionalmente, deberá acreditar conocimientos en gestión de servicios de tecnologías de información mediante certificación o formación en marcos de buenas prácticas reconocidos internacionalmente, tales como ITIL o equivalentes.
Debido a la naturaleza crítica de los servicios que soportará la infraestructura de seguridad ciudadana, el profesional deberá contar con formación o certificación en ciberseguridad, seguridad de redes, gestión de riesgos de seguridad de la información o protección de infraestructuras tecnológicas críticas, emitida por organismos, fabricantes o entidades reconocidas nacional o internacionalmente. Cuando corresponda, el profesional deberá encontrarse debidamente incorporado y al día en el colegio profesional respectivo.
Para acreditar el cumplimiento de este requisito, el oferente deberá aportar el currículo del profesional, títulos académicos, certificaciones técnicas, constancias de experiencia y demás documentación que respalde su formación y competencias.
El profesional propuesto deberá mantener una relación laboral o contractual vigente con el oferente durante la ejecución del contrato. Además, el profesional deberá acreditar al menos tres (3) años de experiencia en proyectos de telecomunicaciones, centros de datos, redes metropolitanas, redes de videovigilancia, infraestructuras críticas o soluciones de seguridad tecnológica.
Lo anterior tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de personal altamente especializado para la operación, administración, monitoreo, protección, continuidad y recuperación de la infraestructura tecnológica que soporta la plataforma de seguridad ciudadana de la Municipalidad.
d)
El contratista debe de garantizar la calidad del servicio y el respaldo de cada uno de los equipos que forme parte de la solución ofertada, por lo que deberá de contar con una carta del fabricante de que es distribuidor autorizado de la marca ofertada, y como mínimo debe de contar con 3 técnicos certificados en la solución, y al menos 1 de estos técnicos debe de ser ingeniero Telemáticas, Sistemas Información, Eléctrico y/o telecomunicaciones, para demostrar el cumplimiento se debe de adjuntar la carta del fabricante, los títulos de los técnicos y el profesional con la oferta.
e)
Director de proyecto: El oferente deberá designar un Director de Proyecto responsable de la coordinación, ejecución, seguimiento y control de las actividades relacionadas con la implementación y operación de la solución requerida.
El profesional deberá contar como mínimo con grado universitario en Ingeniería, Administración de Proyectos, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones o carreras afines. Asimismo, deberá acreditar experiencia mínima de tres (3) años en dirección o gestión de proyectos tecnológicos, telecomunicaciones, infraestructura tecnológica o soluciones de seguridad electrónica y seguridad ciudadana.
Deberá contar con certificación vigente en gestión de proyectos, tales como PMP emitida por PMI o equivalente reconocido internacionalmente. Adicionalmente, deberá acreditar conocimientos en al menos una de las siguientes áreas: gestión de servicios de TI, gobierno de TI, ciberseguridad o transformación digital, mediante certificaciones, capacitación formal o experiencia comprobable.
Cuando corresponda al ejercicio profesional regulado en Costa Rica, deberá encontrarse incorporado y al día en el colegio profesional respectivo.
Para acreditar el cumplimiento de este requisito, el oferente deberá aportar el currículo del profesional, títulos académicos, certificaciones y documentación que respalde su experiencia.
El profesional deberá mantener una relación laboral o contractual vigente con el oferente durante toda la ejecución del contrato.
f)
Garantizar que los dispositivos y equipos ofertados provienen de fabricantes que cuenten con certificación ISO 9001 e ISO 27001 vigente. Asimismo, cuando corresponda según la naturaleza del equipo, deberán cumplir con los estándares ONVIF, FCC, CE, UL 62368-1 y NDAA Compliance. El oferente deberá aportar la documentación emitida por el fabricante que acredite el cumplimiento de dichos requisitos.

 

Servicio de alquiler e Instalación de Cámara Bullet
2
1
Servicio
Servicio de alquiler e instalación de Cámara
Bullet para exteriores con reconocimiento de placas (LPR).
3
1
Servicio
Servicio de alquiler e instalación de Cámara
Domo PTZ IR.
4
1
Servicio
Servicio de alquiler e instalación de Cámara Multisensor Panorámico.
5
1
Servicio
Servicio de equipamiento del centro de monitoreo municipal.

Servicio
Instalación y mantenimiento de infraestructura activa y pasiva (postes para las cámaras, gabinetes y elementos necesarios para la instalación del servicio).

PARA MAYOR DETALLE VER APARTADO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL PLIEGO DE CONDICIONES.

 

a)
El oferente deberá ofertar en todas las líneas de las partidas 1 requerida en esta contratación.
b)
No se aceptarán ofertas Alternativas
c)
El contratista deberá de realizar la respectiva coordinación con la empresa proveedora del servicio de electricidad y dueña de la postería, para asegurar la adecuada instalación de las cámaras.
d)
El contratista será el responsable de limpiar todos los escombros y la basura que se origine de los trabajos de instalación y mantenimiento.
e)
El Inicio de cualquier labor relacionada al proyecto (mantenimientos, ampliaciones, mejores o demás) deberá ser de conocimiento previo a los administradores del contrato, solicitando el aval respectivo para su intervención.
f)
La municipalidad dará vigilancia y supervisión de las labores u obras que el contratista ejecute, lo anterior a cargo de los administradores del contrato.
g)
Todo equipo, licenciamiento, servicios, accesorios para repuestos requeridos para realizar las funciones descritas en cada una de las líneas que conforman este perfil deberá ser aportados por el contratista.
h)
El esquema de soporte para la atención de averías o mantenimientos correctivos es de 5x7x365 todos los días del año.
i)
Las averías o solicitudes serán clasificadas de la siguiente manera (el horario de la Municipalidad de 8am a 4pm)
j)
Se considera un fallo con Criticidad alta, los fallos o averías presentados en el centro de monitoreo y sus componentes, dado que este cumple una funcionabilidad vital para la operación de la solución de seguridad, también se podrán establecer con criticidad alta los fallos presentados en cámaras ubicadas en zonas con altos índices de ocurrencia de delitos.
k)
Tiempo de respuesta inicial al ingreso de la incidencia reportado: 1hora hábil.
l)
Tiempo diagnóstico inicial para determinar las fallas y posible solución: 6 horas hábiles.
m)
Fecha límite de resolución de la incidencia: 24 horas hábiles.
n)
Tiempo de respuesta Inicial al Ingreso de la incidencia reportado: 4 horas hábiles.

o)
Cada orden de pedido, la municipalidad indicará el tiempo de entrega de lo solicitado. Dicho tiempo de entrega comenzará a regir a partir de la orden de inicio.
p)
Todos los costos deben de estar incluidos, en los precios individuales ofertados, y debe de considerarse en todo momento que es un servicio tipo llave en mano. Por lo que todos los costos de instalación, reparación, garantías y cualquier otro en que se incurra para que el servicio se entregue y mantenga funcionando al 100% es responsabilidad del contratista.