Contratación Servicio de capacitación sobre el uso de teléfonos inteligentes y redes sociales

• Los oferentes deberán estar al día con la CCSS
• Los oferentes deberán estar al día con hacienda
• Los oferentes deberán contar con patente municipal
• Presentar el currículo de la persona facilitadora responsable de impartir la capacitación, acreditando experiencia en procesos de formación dirigidos a personas adultas mayores y conocimientos en el uso de teléfonos inteligentes y herramientas digitales.
• Presentar al menos tres cartas de referencia o constancias de satisfacción emitidas por instituciones públicas, municipalidades, asociaciones, universidades u organizaciones donde haya brindado servicios con grupos de personas adultas mayores en los últimos 3 años.

Contratación Servicio de capacitación sobre el uso de teléfonos inteligentes y redes sociales para personas adultas
mayores del Grupo Lazos de Amor

La Oficina de la Persona Adulta Mayor y Persona con Discapacidad (OPAMDIS) de la Municipalidad de Tibás desarrolla programas orientados a promover el envejecimiento activo, la inclusión social y el fortalecimiento de la autonomía de las personas adultas mayores del cantón.
Actualmente, el uso de teléfonos inteligentes y plataformas digitales se ha convertido en una herramienta indispensable para acceder a servicios públicos y privados, realizar trámites, comunicarse con familiares, obtener información y participar activamente en la sociedad. No obstante, una parte importante de la población adulta mayor presenta limitaciones en el uso de estas tecnologías, lo que puede generar barreras para su participación e incrementar el riesgo de exclusión digital.
En virtud de lo anterior, resulta necesario contratar un servicio especializado de capacitación que permita a las personas adultas mayores adquirir conocimientos y habilidades en el manejo de teléfonos inteligentes y aplicaciones de uso cotidiano, mediante una metodología participativa, práctica y adaptada a sus necesidades de aprendizaje.
La contratación contempla el desarrollo de 50 sesiones de capacitación, distribuidas en cinco grupos de aproximadamente catorce personas adultas mayores, para atender una población total de 70 participantes. Asimismo, incluye el suministro de un refrigerio durante cada sesión, como un componente complementario que favorece la permanencia, la participación activa y el bienestar de las personas asistentes, considerando la duración de las actividades y las características propias de la población beneficiaria.
Finalmente, el servicio incorpora la elaboración de certificados de participación para las personas que concluyan el proceso de capacitación, como reconocimiento a su esfuerzo y compromiso.
La presente contratación responde a las metas institucionales de la Municipalidad de Tibás en materia de promoción del envejecimiento activo, inclusión digital y fortalecimiento de las capacidades de las personas adultas mayores, contribuyendo a reducir la brecha tecnológica y a mejorar su calidad de vida mediante el acceso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación.

Objetivo General
Contratar un servicio de capacitación dirigido a personas adultas mayores del cantón de Tibás en el uso de teléfonos inteligentes y redes sociales, con el propósito de fortalecer sus habilidades digitales, promover su inclusión tecnológica y facilitar el acceso a herramientas de comunicación, información y servicios digitales que contribuyan a mejorar su autonomía y calidad de vida.
Objetivos Específicos
•
Desarrollar un proceso de capacitación teórico-práctico sobre el uso de teléfonos inteligentes y aplicaciones de uso cotidiano, adaptado a las necesidades y ritmo de aprendizaje de las personas adultas mayores.
•
Fortalecer las competencias digitales de las personas participantes para favorecer una comunicación más efectiva con sus familias, instituciones públicas y redes de apoyo.
•
Promover el uso seguro y responsable de aplicaciones y plataformas digitales como WhatsApp, Facebook, YouTube, Google, Instagram, correo electrónico, EDUS, transporte privado, SINPE móvil, Google forms.
•
Favorecer la permanencia y participación activa de las personas adultas mayores durante las sesiones mediante el suministro de un refrigerio en cada encuentro, contribuyendo a generar un ambiente agradable que fortalezca la convivencia y el aprendizaje.
•
Reconocer la participación de las personas adultas mayores mediante la entrega de un certificado al finalizar satisfactoriamente el proceso de capacitación.
Organización de los grupos
La población beneficiaria de la presente contratación será el Grupo Lazos de Amor, el cual se reúne en el Centro de Cultura Garabito y se encuentra a cargo de la OPAMDIS. El total de personas para la presente contratación es de 70 PAM, las cuales se distribuirán en cinco (5) grupos de catorce (14) personas adultas mayores cada uno.
Cada grupo recibirá diez (10) sesiones, para un total de cincuenta (50) sesiones durante la ejecución contractual.
En caso de que la población adulta mayor del grupo no logre cubrir el total de 70 PAM, la administración podrá coordinar un grupo o dos de otros distritos del cantón para completar el cupo y asignará un lugar en el centro del cantón donde se lleve a cabo las sesiones de dichos grupos.
Duración y horario
Cada sesión tendrá una duración de tres (3) horas, desarrollándose en un horario de 1:00 p.m. a 3:00 p.m.
Toda reprogramación de las sesiones será coordinada previamente con la persona administradora del contrato.
Lugar de ejecución
Las sesiones se desarrollarán en el Centro de Cultura Garabito León XIII.
Refrigerio
En cada sesión, la empresa adjudicada deberá suministrar un refrigerio individual para cada participante, el cual estará conformado por una de las siguientes tres opciones, procurando la rotación de los menús durante el desarrollo del programa.
•
Opción 1: café + refresco + fruta fresca y un paquete de galletas
•
Opción 2: café + refresco + sándwich individual
•
Opción 3: café + refresco + dos bocadillos salados + dos bocadillos dulces
El menú podrá variar en cada sesión, siempre que se respete la composición mínima establecida para cada opción y que los alimentos sean de buena calidad, frescos y aptos para el consumo humano. El proveedor deberá suministrar

además todos los implementos necesarios para el consumo del refrigerio entendidos como vasos, platos, servilletas, removedores, azúcar, sustituto, crema para el café, empaque tipo burbuja.
Personal responsable
La empresa deberá contar con personal suficiente para atender simultáneamente el desarrollo de las actividades y el servicio del refrigerio, garantizando una atención respetuosa, cordial y adecuada hacia la población adulta mayor.
Control de asistencia
En cada sesión el proveedor deberá llevar un registro de asistencia, el cual será entregado a la persona administradora del contrato para efectos de control y seguimiento.
Certificados de participación
Al finalizar el proceso, la empresa adjudicada deberá diseñar e imprimir un certificado de participación para cada una de las personas adultas mayores que concluyan el programa. La empresa deberá presentar el diseño del certificado previamente para la aprobación de la fiscalizadora del contrato, así mismo deberá contener los logos y colores establecidos dentro de la marca institucional y marca ciudad, los mismos serán suministrados por la administración, respetando el manual de marca.
Temáticas de la capacitación
La empresa adjudicada deberá desarrollar un proceso de capacitación práctico y participativo orientado a promover el uso seguro, responsable y autónomo de teléfonos inteligentes y aplicaciones digitales de uso cotidiano por parte de las personas adultas mayores.
1. Uso básico del teléfono inteligente
Desarrollar las habilidades básicas para el manejo del dispositivo móvil.
Contenidos mínimos:
•
Encendido y apagado del teléfono.
•
Uso de la pantalla táctil.
•
Configuración de brillo, volumen y tamaño de letra.
•
Conexión a redes Wi-Fi y datos móviles.
•
Organización de aplicaciones.
•
Carga y mantenimiento del dispositivo.
•
Configuraciones básicas de accesibilidad.
2. Google
Capacitar a las personas participantes en la búsqueda eficiente y segura de información en Internet.
Contenidos mínimos:
•
Uso del buscador Google.
•
Búsqueda por voz.
•
Consulta de noticias, direcciones y horarios.
•
Identificación de páginas seguras y confiables.
•
Buenas prácticas al navegar en Internet.
3. YouTube
Promover el uso de YouTube como herramienta educativa y recreativa.
Contenidos mínimos:
•
Buscar videos.
•
Reproducir contenido.
•
Suscribirse a canale

•
Crear listas de reproducción.
•
Ajustar la calidad y el volumen de los videos.
•
Identificar contenido confiable.
4. WhatsApp
Fortalecer las habilidades para la comunicación mediante aplicaciones de mensajería instantánea.
Contenidos mínimos:
•
Enviar y recibir mensajes.
•
Compartir fotografías, documentos y ubicación.
•
Realizar llamadas y videollamadas.
•
Crear y administrar grupos.
•
Uso de notas de voz.
•
Configuración de privacidad.
•
Identificación de mensajes falsos y posibles estafas.
5. Facebook
Promover el uso responsable de las redes sociales para fortalecer la comunicación y participación comunitaria.
Contenidos mínimos:
•
Creación y administración del perfil.
•
Publicaciones.
•
Comentarios y reacciones.
•
Búsqueda de familiares y amigos.
•
Configuración de privacidad.
•
Prevención de fraudes y perfiles falsos.
6. Instagram
Introducir a las personas participantes en el uso básico de esta red social.
Contenidos mínimos:
•
Creación del perfil.
•
Publicación de fotografías.
•
Historias.
•
Seguimiento de cuentas.
•
Mensajería básica.
•
Configuración de privacidad.
7. Correo electrónico
Desarrollar competencias básicas para la utilización del correo electrónico como herramienta de comunicación y acceso a servicios.
Contenidos mínimos:
•
Creación de una cuenta.
•
Inicio y cierre de sesión.
•
Envío y recepción de correos.
•
Adjuntar archivos.
•
Descarga de documentos.
•
Recuperación de contraseña.
•
Identificación de correos fraudulentos.
8. EDUS
Capacitar a las personas adultas mayores en el uso de la aplicación oficial de la Caja Costarricense de Seguro Social.

Contenidos mínimos:
•
Instalación de la aplicación.
•
Registro e inicio de sesión.
•
Consulta de citas médicas.
•
Consulta de medicamentos.
•
Acceso a información personal disponible.
•
Uso seguro de la información de salud.
9. Aplicaciones de transporte privado
Brindar conocimientos básicos para el uso de plataformas digitales de transporte privado.
Contenidos mínimos:
•
Descarga e instalación de la aplicación.
•
Registro del usuario.
•
Solicitud de un viaje.
•
Interpretación de tarifas.
•
Formas de pago.
•
Medidas de seguridad antes y durante el viaje.
•
Recomendaciones para un uso seguro del servicio.
10. SINPE Móvil
Fortalecer las habilidades para realizar transacciones electrónicas de forma segura.
Contenidos mínimos:
•
¿Qué es SINPE Móvil?
•
Registro del número telefónico.
•
Envío y recepción de dinero.
•
Consulta de comprobantes.
•
Recomendaciones de seguridad.
•
Prevención de fraudes financieros.
11. Google Forms
Capacitar a las personas participantes para completar formularios digitales utilizados por instituciones públicas y privadas.
Contenidos mínimos:
•
Acceso a formularios.
•
Llenado de preguntas.
•
Adjuntar información cuando corresponda.
•
Envío del formulario.
•
Verificación de la información antes de remitirla.
Tema transversal: Seguridad digital
Durante todas las sesiones el proveedor deberá incorporar recomendaciones sobre el uso seguro de los teléfonos inteligentes y de las aplicaciones digitales.
Como mínimo deberá abordar:
•
Protección de datos personales.
•
Creación de contraseñas seguras.
•
Identificación de llamadas fraudulentas.
•
Prevención de estafas por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto.
•
Reconocimiento de enlaces sospechosos.
•
Buenas prácticas para compras y trámites en línea.

•
Uso responsable de la información que se comparte en Internet.
Esta estructura mantiene coherencia con el objetivo específico y, además, incorpora herramientas digitales de uso cotidiano que hoy son muy relevantes para promover la autonomía e inclusión digital de las personas adultas mayores.
Plan de trabajo
Como parte de la oferta técnica, el oferente deberá presentar un Plan de Trabajo para la ejecución de la capacitación, el cual será evaluado por la Administración y deberá guardar concordancia con los objetivos y las especificaciones técnicas de la presente contratación.
Como mínimo, el Plan de Trabajo deberá contener los siguientes apartados:
•
Metodología de enseñanza: descripción de la metodología que se utilizará para el desarrollo de las sesiones, indicando las estrategias pedagógicas que permitan facilitar el aprendizaje de las personas adultas mayores, considerando una metodología participativa, práctica, inclusiva y adaptada a las características de esta población.
•
Cronograma de ejecución: programación propuesta para el desarrollo de las cincuenta (50) sesiones de capacitación, indicando la distribución de las sesiones por grupo y el tiempo estimado para el desarrollo de cada temática.
•
Distribución de las temáticas: organización de los contenidos del curso por sesión, indicando los temas que se abordarán, los objetivos de aprendizaje y las actividades prácticas que se desarrollarán.
•
Estrategias de atención para personas adultas mayores: descripción de las acciones que implementará el oferente para favorecer el aprendizaje de las personas participantes, considerando aspectos como el ritmo de enseñanza, atención individual, lenguaje sencillo, apoyo durante las prácticas y promoción de la participación activa.
•
Material didáctico: descripción del material que será utilizado durante la capacitación y del material que será entregado a las personas participantes como apoyo al proceso de aprendizaje, indicando sus características, formato y contenido.
Material didáctico impreso
La empresa adjudicada deberá diseñar, imprimir y entregar en la primera sesión a cada una de las personas participantes una guía didáctica impresa como material de apoyo para el proceso de aprendizaje, con el propósito de facilitar la comprensión, el repaso y la aplicación práctica de los contenidos desarrollados durante la capacitación.
La guía deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes características:
•
Ser entregada a cada participante en la primera sesión de la capacitación.
•
Estar redactada en un lenguaje claro, sencillo y de fácil comprensión para personas adultas mayores.
•
Contener ilustraciones, imágenes o capturas de pantalla que faciliten la identificación de las funciones y aplicaciones abordadas.
•
Utilizar un tamaño de letra legible (preferiblemente de 14 puntos o superior), con adecuado contraste entre el texto y el fondo.
•
Incluir instrucciones paso a paso para el uso de las aplicaciones y herramientas digitales desarrolladas durante el curso.
•
Contemplar espacios para anotaciones personales cuando corresponda.
•
Incorporar recomendaciones sobre el uso seguro de teléfonos inteligentes, protección de datos personales y prevención de fraudes digitales.
•
Contener información sobre las aplicaciones desarrolladas durante la capacitación, como WhatsApp, Facebook, YouTube, Google, Instagram, correo electrónico, EDUS, aplicaciones de transporte privado, SINPE Móvil y Google Forms.

El diseño y contenido de la guía deberán ser aprobados previamente por la persona administradora del contrato antes de su impresión y distribución.
Equipo y recursos para el desarrollo de las sesiones
La empresa adjudicada deberá proporcionar, instalar, operar y retirar todos los equipos y recursos audiovisuales necesarios para el adecuado desarrollo de las sesiones de capacitación, sin que ello represente un costo adicional para la Municipalidad de Tibás.
Como mínimo, deberá contar con:
•
Proyector multimedia en óptimas condiciones de funcionamiento.
•
Pantalla de proyección o superficie adecuada para la visualización de las presentaciones.
•
Equipo de sonido, cuando las características del espacio o la cantidad de participantes así lo requieran.
•
Computadora portátil o el equipo tecnológico necesario para el desarrollo de las presentaciones y actividades prácticas.
•
Cables, adaptadores, extensiones eléctricas y cualquier otro accesorio requerido para el correcto funcionamiento de los equipos.
Será responsabilidad de la empresa adjudicada verificar previamente el funcionamiento de todos los equipos antes del inicio de cada sesión, así como disponer de los recursos necesarios para atender cualquier eventualidad técnica que pudiera presentarse durante la ejecución de la capacitación, garantizando la continuidad del servicio.
La Administración facilitará únicamente el espacio físico y el internet mediante Wi-Fi para el desarrollo de las sesiones.