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2026LE-000023-0016700105 · SICOP 20260801754
Contratación de los servicios de gestión operativa, soporte y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones. SOLPE 2026000112 / CA20260147
Refinadora Costarricense de Petróleo Sociedad Anónima
Recibiendo ofertasCierra el 21/10/2026 · en 10 días.
Refinadora Costarricense de Petróleo Sociedad Anónima busca contratación de los servicios de gestión operativa, soporte y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones. solpe 2026000112 / ca20260147 con un presupuesto de ₡299,8 millones. Recibe ofertas hasta el 21/10/2026 (en 10 días).
₡299,8 millones
Tiempo para ofertar
10 días
cierra el 21/10/2026 09:59
Lotes y líneas
2 líneas
Fechas clave
- Se publicó30/09/2026 11:16 · hace 11 días
- Límite para 05/10/2026 23:59 · hace 6 días
- Límite para 05/10/2026 23:59 · hace 6 días
- Cierre de ofertas21/10/2026 09:59 · en 10 días
- de ofertas21/10/2026 10:00 · en 10 días
- (plazo máximo)≈ 02/12/2026 · en 52 días
3 recibidas, 0 respondidas.
Nota de la institución. Visita al sitio: No aplica
Contexto
- Compras parecidas recibieron en promedio 1,2 oferentes.44 partidas con el mismo código de producto abiertas en los últimos 3 años, en cualquier institución. Poca competencia esperada.
- Refinadora Costarricense de Petróleo Sociedad Anónima adjudicó ₡12 086,6 millones en 356 procedimientos en los últimos 12 meses.Ver la institución → Sus licitaciones abiertas →
Rango de precio de referenciaarts. 44 y 106 RLGCP
- ₡254,9 millones – ₡299,8 millones
Del presupuesto menos 15 % al presupuesto: una referencia, no una regla de ley. Cada cartel fija sus propias bandas de tolerancia alrededor de su precio de referencia (art. 44 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública): revíselas antes de ofertar. Por debajo de la banda, la institución le pedirá justificar el precio y puede excluirlo como ruinoso; por encima del presupuesto, solo se adjudica si la institución consigue los fondos o usted acepta ajustar el precio (art. 106).
El precio vale 80 de 100 puntos. Si el cartel usa la regla de tres inversa, cada 1 % por encima de la oferta más baja cuesta ≈ 0,8 puntos.
Qué se compra2 líneas
- Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para Soporte de la Infraestructura Tecnológica de Comunicación Cisco29 · $577 498,1729$577 498,17
- Servicios Profesionales de Horas de Servicio o Bolsa de Horas, por Demanda para Soporte y Asistencia Especializados464 · $86 039,52464$86 039,52
Lo que exige el cartel
- : 10 % durante 32 meses
- : no se exige
- La oferta debe mantenerse 100 días hábiles
- Contrato por 29 meses
- Ofertar en : no
- : sí
- : sí
- Pago por adelantado: no
- : Precio 80 % · Experiencia 1 5 % · Experiencia 2 5 % · Experiencia 3 5 % · Otros (en la descripción se debe indicar cual es la categoría) 3 % · Pymes 2 %
- Sin experiencia previa se puede llegar a 95 de 100 puntos.
Las ofertas se hacen públicas en la apertura, después del cierre.
Requisitos para participarLo que una empresa debe cumplir para que su oferta sea admitida.
3. CONDICIONES TÉCNICAS
3.1 REQUERIMIENTOS
Servicios de gestión operativa, soporte y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones.
Se define el plazo de veintinueve (29) meses, conforme lo establecido en el artículo 280 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.
3.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Son aquellos aspectos de carácter técnico o formal que en caso de no cumplirse por un oferente ameritará su descalificación inmediata del concurso, por relacionarse con aspectos imprescindibles e insustituibles del requerimiento. Para esta contratación esos elementos son los siguientes:
3.2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Objeto de la Contratación
La presente contratación tiene por objeto la contratación del servicio especializado de soporte técnico para la operación, administración y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones institucional, con el fin de garantizar la continuidad operativa, disponibilidad y adecuado funcionamiento de los dispositivos y servicios de red que soportan la plataforma tecnológica de la institución.
El servicio deberá contemplar la provisión de personal técnico especializado en infraestructura de redes, mediante la asignación de dos técnicos residentes, responsables de la atención de incidentes, ejecución de tareas de mantenimiento operativo, seguimiento de requerimientos técnicos y apoyo en la gestión diaria de la infraestructura de comunicaciones, atención en sitio en cualquier terminal de RECOPE. Asimismo, el servicio incluirá una bolsa anual de horas de soporte especializado, destinada a la atención de incidentes complejos, análisis técnico avanzado, implementación de cambios en la infraestructura de red y apoyo en actividades que requieran un mayor nivel de especialización.
Las líneas que componen la presente contratación son complementarias entre sí y deberán ser cotizadas en su totalidad. No se aceptarán ofertas parciales.
PARTIDA N°1 / Línea N. 1: Servicio de soporte técnico especializado en sitio para la operación, administración y atención de incidentes de primer nivel en la infraestructura de comunicaciones institucional.
PARTIDA N°1 / Línea N. 2: Servicio de cuatrocientos sesenta y cuatro (464) horas de soporte técnico especializado anual, para la atención de incidentes de alta complejidad, análisis técnico avanzado y ejecución de requerimientos especializados relacionados con la infraestructura de comunicaciones institucional.
Los requerimientos de ambas líneas para el objeto de la contratación se detallan en el apartado 3.6 “CONDICIONES APLICABLES PARA LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL”, sección “3.6.7. Condiciones técnicas que el contratista debe realizar”
3.3. RANGOS DE TOLERANCIA
De conformidad con lo establecido en el artículo 44 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, se establecen los siguientes rangos de tolerancia:
|
Línea |
Monto estimado |
Rango de tolerancia inferior |
Rango de tolerancia superior |
|
1 |
$577.498,17 |
-15% |
+1% |
|
2 |
$86.042,06 |
3.4. PRESUPUESTO DETALLADO
El o la adjudicatario (a), deberá presentar dentro del plazo estipulado en las condiciones especiales de este documento, el presupuesto detallado, conforme el siguiente detalle:
|
PRESUPUESTO DETALLADO |
||
|
COMPONENTES |
MONTO |
VALOR PORCENTUAL |
|
Costos directos |
0,00 |
0% |
|
Recursos materiales |
0,00 |
0% |
|
Mano de obra directa |
0,00 |
0% |
|
Cargas Sociales |
0,00 |
0% |
|
Equipos y Maquinaria |
0,00 |
0% |
|
Insumos directos |
0,00 |
0% |
|
Otros gastos directos |
0,00 |
0% |
|
Subcontratos |
|
|
|
|
|
|
|
Costos Indirectos |
0,00 |
0% |
|
Mano de obra indirecta |
0,00 |
0% |
|
Insumos indirectos |
0,00 |
0% |
|
Otros gastos indirectos |
0,00 |
0% |
|
|
|
|
|
UTILIDAD |
0,00 |
0% |
|
IMPREVISTOS |
0,00 |
0% |
|
|
|
|
|
PRECIO DEL CONTRATO |
0,00 |
0% |
3.5. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA OFERTA
3.5.1. Cláusulas de Admisibilidad.
1. El o la oferente debe presentar en el detalle de su oferta, el desglose de la estructura del precio según lo indicado en el apartado 1.4 de este pliego de condiciones, para lo cual debe completar la siguiente información:
|
Componente del Precio |
Detalle costos asociados |
Valor Absoluto |
Valor Porcentual |
Índice Oficial Aplicable |
|
Costos directos |
|
0,00 |
0% |
|
|
Costos indirectos |
|
0,00 |
0% |
|
|
Utilidad |
|
0,00 |
0% |
(*) |
|
Imprevistos |
|
0,00 |
0% |
(*) |
|
TOTAL |
|
0,00 |
100% |
|
(*) En cuanto al Índice Oficial Aplicable no aplica indicación alguna, ya que según el artículo 107 del Reglamento a la Ley de Contratación Pública, estos rubros no son sujeto de reajuste ni revisión de precios. Todos los demás apartados de la tabla deben ser aportados.
Nota: En caso de no resultar aplicable algún componente del precio, se deberá justificar el motivo por el cual no se establece valor alguno en el ítem respectivo. Cuando no se establezca el índice oficial aplicable, deberá indicar la razón por la cual no se contempla. Debe de incluir todos los componentes del precio.
2. El o la oferente deberá presentar junto con la oferta, documentación probatoria de los requisitos descritos a continuación.
Experiencia del Oferente
El oferente deberá acreditar una experiencia mínima acumulada de cuatro (4) años dentro de los últimos diez (10) años previos a la apertura de ofertas, mediante la ejecución de al menos un (1) contrato cuyo objeto haya sido la provisión del servicio de gestión operativa y soporte de infraestructura de comunicaciones basada en equipamiento marca Cisco. Los períodos de contratos ejecutados de forma simultánea o traslapada se computan por tiempo calendario transcurrido. No se duplicarán ni sumarán doblemente los meses o años que se traslapan en el tiempo.
Para ser admitida, la experiencia presentada deberá cumplir de forma integral con la ejecución de actividades coincidentes con los requerimientos técnicos descritos en este pliego, amparando una plataforma técnica atendida de al menos:
● 200 Switches
● 1 Router
● 1 Switch Core
● 2 Sedes o sucursales activas (Contrato Multi-sede)
Mecanismo de Acreditación:
La experiencia se comprobará mediante la presentación de certificaciones o constancias emitidas y firmadas por los clientes respectivos. Dichos documentos deberán indicar explícitamente: objeto del contrato, período de ejecución (fecha inicio y fin), desglose del equipamiento atendido (cantidad de switches, routers, cores), número de sedes y esquema horario brindado, junto con los datos de contacto del emisor para la correspondiente verificación institucional.
Justificación de la Experiencia, Capacidad y Complejidad Operativa del Oferente:
Para garantizar la idoneidad técnica en la ejecución contractual, se requiere que el oferente demuestre una experiencia mínima acumulada de cuatro (4) años en la provisión de servicios de gestión operativa y soporte para infraestructuras de comunicaciones basadas en tecnología Cisco. La exigencia de esta marca específica se fundamenta en que la totalidad del núcleo de comunicaciones de RECOPE está construida bajo el estándar tecnológico de dicho fabricante.
La infraestructura actual de RECOPE supera los 500 switches, 10 routers y 10 sedes a nivel nacional. No obstante, en estricto apego al principio de libre concurrencia y con el propósito de fomentar la mayor participación de proveedores en el mercado nacional, se ha establecido como umbral de admisibilidad (requisito mínimo) aproximadamente un 40% de la capacidad operativa real de RECOPE (un mínimo de 200 switches, 1 router, 1 switch core y 2 sedes). Se considera que la atención acreditada de dichos volúmenes demuestra una solvencia técnica y operativa suficiente para gestionar con éxito los incidentes de la institución.
Fundamentación Técnica de los Cuatro (4) Años de Experiencia Requeridos:
La exigencia de cuatro (4) años de experiencia mínima para el oferente no responde a una cifra arbitraria, sino que se fundamenta en criterios técnicos de idoneidad, proporcionalidad y gestión de riesgos, a saber:
● Complejidad Operativa y Continuidad de Misión Crítica: El objeto de esta contratación abarca la atención técnica de 11 terminales estratégicas distribuidas a nivel nacional —incluyendo el Muelle Petrolero y los aeropuertos nacionales— cuya operación es de carácter 24/7/365. Acreditar cuatro años de experiencia garantiza que el oferente ha ejecutado y superado exitosamente al menos un ciclo completo de contratación de largo plazo en entornos de similar o mayor complejidad, demostrando madurez logística y técnica para gestionar la infraestructura crítica de RECOPE.
● Principio de Valor por el Dinero (Art. 8 LGCP y Art. 213 RLGCP): La experiencia se establece como una condición de admisibilidad indispensable para asegurar la calidad y solvencia del contratista. Solicitar 4 años en entornos similares es una medida necesaria para garantizar la sostenibilidad del servicio durante todo el periodo contractual de 29 meses, minimizando el riesgo de abandono, incapacidad técnica o quiebra operativa.
● Mitigación de Riesgos Institucionales: La curva de aprendizaje en la gestión de infraestructura de comunicaciones bajo estrictos estándares de ciberseguridad en terminales petroleras exige un respaldo de experiencia comprobada. Exigir un periodo menor aumentaría la vulnerabilidad de RECOPE ante oferentes sin la escala requerida, contraviniendo el deber de protección de la plataforma tecnológica institucional.
● Sustento Normativo: Esta exigencia se ampara en los artículos 8 y 40 de la Ley General de Contratación Pública (Ley N° 9986) y los artículos 94 y 213 de su Reglamento, los cuales facultan a la Administración para fijar requisitos de admisibilidad proporcionales a la magnitud, riesgo y naturaleza del proyecto.
En conclusión:
Los 4 años de experiencia actúan como el umbral técnico mínimo de seguridad para garantizar que RECOPE no sea el escenario de prueba para empresas emergentes, asegurando un aliado estratégico con capacidad probada.
Dicha experiencia será admisible únicamente si las actividades ejecutadas en los contratos presentados son similares con los requerimientos estipulados en el apartado “3.6.5. Condiciones técnicas que el contratista debe realizar”. Se definen como contratos similares aquellos que se hayan ejecutado con actividades que involucren la administración, soporte y monitoreo de la infraestructura de redes.
Para comprobar la experiencia requerida, deberá adjuntar en su oferta las cartas o constancias necesarias para cumplir con la experiencia solicitada, con las referencias emitidas por los clientes, donde demuestre el tiempo de experiencia." Esta carta deberá presentar la siguiente información:
-. Fecha de emisión.
- Datos del Cliente: Nombre empresa, dirección, teléfono, nombre del contrato.
- Periodo del servicio brindado.
- Nombre del responsable del contrato por parte del cliente.
- Objeto del servicio.
- Numero de contratación en SICOP (en caso de que se encuentre registre la contratación registrada en la plataforma)
- Cantidad de usuarios que reciben el servicio contratado.
- Cantidad de equipos computo atendidos.
- Esquemas de horarios atención en la contratación (8x5, 12x7, 24x7)
- Cantidad de sedes a nivel nacional atendidas con la contratación.
- Debe indicar claramente la descripción de los servicios brindados al cliente.
- Indica si hubo sanciones o incumplimientos contractuales.
- Firma del representante de alto nivel de la empresa y cargo que ocupa.
- La descripción de los servicios descritos en la carta debe estar en concordancia con los servicios requeridos del objeto de esta contratación. En caso contrario la carta no será tomada en cuenta para acreditar la experiencia.
3. Personal técnico requerido en la etapa de ejecución contractual
La Administración exigirá la documentación comprobatoria completa (títulos académicos, hojas de vida, certificaciones vigentes) exclusivamente al adjudicatario, durante la etapa de formalización. De determinarse que existe personal técnico que no reúne las condiciones requeridas en el pliego se consignará tal situación y se comunicará al adjudicatario lo pertinente para que este una vez comunicado el contrato proceda a presentar los atestados del técnico que llegue a satisfacer el requerimiento de la administración. De no efectuar dicho ajuste se considerará una falta grave en la ejecución del contrato. .
Dado que los perfiles, experiencia y requerimientos definidos para el personal técnico constituyen condiciones invariables del pliego de condiciones, de conformidad con el artículo 91 del RLGCP, la falta de acreditación o el incumplimiento de los perfiles exigidos en dicha etapa será causal de resolución contractual con responsabilidad para el contratista, así como la eventual ejecución de la garantía de cumplimiento.
Los requisitos técnicos, certificaciones y experiencia académica del personal se detallan en el apartado 3.6 "CONDICIONES APLICABLES PARA LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL", sección "3.6.5. Condiciones técnicas que el contratista debe realizar".
Manifestación de compromiso con el personal requerido (En la Oferta): El oferente deberá incluir dentro de su propuesta una manifestación expresa , en la que indique que su precio ofertado contempla la totalidad del personal técnico necesario para el servicio, y que cumplirá rigurosamente con los perfiles, experiencia y requisitos exigidos en este pliego de condiciones para el inicio y durante toda la ejecución contractual en caso de resultar adjudicado.
3.5.2. Factores de Evaluación:
Para efectos de la evaluación de las ofertas se tomarán en cuenta los siguientes factores:
|
Nº Ítem |
Factores Fundamentales |
PORCENTAJE |
|
1 |
Precio |
80% |
|
2 |
Experiencia |
15% |
|
Factores Criterio Compra Publica Estrategica - CCPE |
||
|
3 |
Código de Ética |
3% |
|
4 |
Condición PYME |
2% |
A. Criterio Precio:80%
El primer factor para evaluar es el precio, el cual tendrá un peso de valoración del 80% y se calculará de la siguiente manera:
|
Criterio Precio. Valor 80% |
Puntuación |
|
Precio menor (PM) ofrecido, multiplicado por el valor de puntuación (80), dividido entre el Precio Ofrecido (PO). Esto da como resultado la puntuación obtenida por el oferente.
|
(PM*80) / PO |
B. Criterio Experiencia: 15%
Este factor tendrá un valor de 15% y será calculado conforme a la siguiente distribución:
|
Experiencia del Oferente. Valor 15% |
Puntuación |
|
1. Ponderación por años de experiencia: se asignará un puntaje de acuerdo con los años de experiencia según la siguiente ponderación: |
5% |
|
2. Ponderación por capacidad operativa: Se asignará un puntaje de acuerdo con el volumen de equipos de comunicaciones por empresa, según la siguiente ponderación:
Switches: - Entre 500 o más switches = 2% Routers: - Entre 3 a 5 routers = 0,5%
Swtich core: - 2 Switch core = 0,5% - Entre 3 a más switches Core= 1% |
5% |
|
3. Ponderación por complejidad operativa: Se asignará un puntaje de acuerdo a la complejidad operativa como múltiples sedes a nivel nacional, esquemas de horarios según la siguiente ponderación:
-De 2 a 5 sedes = 1% -De 6 a 10 sedes = 3%
Contratos con esquemas de atención horaria: (para la obtención del puntaje de “varios esquemas” deberá acreditar al menos un horario de atención adicional al 8x5) = |
5% |
La Administración evaluará la experiencia positiva de proyectos del oferente que ya fueron recibidos a satisfacción del cliente.
Para la asignación del puntaje, el oferente deberá presentar como evidencia:
1. Constancias para la ponderación de años de Experiencia:
Deberá aportar la cantidad de constancias que considere necesarias para obtener los puntos indicados anteriormente según la cantidad de años con permanencia en el mercado, realizando servicios similares. Dichas certificaciones deben ser emitidas por el receptor del servicio (público o privado) y firmadas por la autoridad competente, indicando claramente:
Objeto del contrato: Detalle de las actividades de soporte realizadas.
Vigencia: Fecha de inicio y finalización.
Monto total del contrato: Para validar la escala del servicio.
Desempeño: Calificación de 'Excelente' o 'Satisfactorio' (o indicación expresa de que el servicio se cumplió a entera satisfacción).
En cuanto al factor denominado capacidad operativa se asignará un puntaje de acuerdo con el volumen de atención de equipos de comunicaciones, conforme al detalle indicado anteriormente. Por lo cual debe de aportar el oferente la información que considere necesarias para obtener los puntos indicados.
La Administración se reserva la facultad de verificar la veracidad de la información con los contactos de referencia indicados en las certificaciones. No se otorgará puntaje a certificaciones que omitan datos esenciales o que se refieran a objetos contractuales no relacionados con el servicio requerido en el objeto de esta contratación.
C. Criterio social – Compromiso ético del oferente: valoración 3%
Este factor para evaluar es el compromiso social, el cual tendrá un peso de valoración del 3% y se calculará de la siguiente manera:
|
Criterio: Compromiso ético del oferente. |
Puntuación |
|
Aporta código de ética:1% Aporta evidencia que el código ha sido socializado entre los empleados: 2%. |
3% |
Se otorgará el 3% en la evaluación inicial a quienes acrediten aportando el Código de Ética o Conducta Empresarial vigente, debidamente aprobado por la empresa, el cual debe contener lineamientos explícitos para la prevención y detección de corrupción, soborno y abuso de accesos privilegiados. Para demostrar la veracidad de que dicho código ha sido socializado con el personal, el oferente deberá presentar documentación que acredite tal situación.
La Administración se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información que sea aportada para cumplir con este factor de evaluación.
D. Criterio económico – Condición de empresa PYME: valoración 2%
|
Criterio: Condición de empresa PYME. |
Puntuación |
|
No aporta certificación: 0% Aporta certificación: 2%. |
2% |
Se otorgará un puntaje de 2 % a aquellos oferentes que se encuentren debidamente registrados ante el MEIC como PYME, en línea con lo indicado en el Artículo N°4 de la Política Nacional de Compras Públicas Sustentables, decreto N° 91-MH-MINAE-MEIC-MTSS como parte de la promoción de la participación de PYMES y la Ley N° 8262 Ley de fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas y sus reformas.
En aplicación del artículo 23 de la Ley General de Contratación Pública y 74 de su Reglamento, RECOPE verificará la condición PYME de los oferentes por los medios que el Ministerio de Economía, Industria y Comercio disponga al efecto. En caso de cumplir se le adjudicará 2 puntos, de lo contrario no se adjudicarán puntos para este factor.
Ponderación final de los factores de evaluación:
|
PONDERACION FINAL DE CRITERIOS EVALUADOS POR OFERTA |
PUNTAJE |
|
Precio |
80 |
|
Experiencia del oferente |
15 |
|
Compromiso ético del oferente |
3 |
|
Condición de empresa PYME |
2 |
|
Total |
100% |
3.6. CONDICIONES APLICABLES PARA LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL
3.6.1. Forma de pago: Se cancelará mensualmente por período vencido y contra factura.
3.6.2. Lugar de entrega: Todas las instalaciones de RECOPE.
3.6.3. Vigencia del contrato: Se define el plazo de un veintinueve (29) meses.
3.6.4. Plazo de Ejecución, Fase de Transición y Comprobación de Idoneidad del Personal.
De la Orden de Inicio y la Fase de Transición:
Una vez que el acto de adjudicación adquiera firmeza, se complete la etapa de perfeccionamiento contractual y se obtenga el refrendo correspondiente, la Administración emitirá la Orden de Inicio, la cual marcará de forma inmediata el arranque de una Fase de Transición y Alistamiento obligatoria de quince (15) días hábiles.
Esta fase tiene un carácter estrictamente preparatorio y de control técnico, por lo que no generará costo alguno para RECOPE, ni facultará al contratista a cobrar suma o mensualidad alguna durante su vigencia. El plazo contractual de operación comercial y el derecho al cobro del servicio iniciarán formalmente al día hábil siguiente de haberse aprobado por escrito esta fase.
b. De la entrega y validación de atestados del personal técnico:
Como condición invariable para la continuidad del contrato (según lo dispuesto en el artículo 91 del RLGCP), el contratista adjudicado deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente procedimiento durante la Fase de Transición:
Del día 1 al 5 hábil: El contratista deberá presentar ante el Administrador del Contrato la totalidad de los currículums, títulos académicos y certificaciones de la planilla definitiva de los profesionales y técnicos requeridos. Esta documentación física deberá coincidir de manera exacta con el perfil requerido en el pliego de condiciones y con la Declaración Jurada de Compromiso presentada en su oferta.
Del día 6 al 8 hábil: El Administrador del Contrato revisará la documentación y emitirá el aval o rechazo motivado del personal propuesto. En caso de que algún técnico no cumpla con el perfil, el contratista adjudicatario dispondrá de un plazo único e improrrogable de tres (3) días hábiles para sustituir al personal por uno que sí cumpla a cabalidad con los atestados, dentro del margen total de la transición.
Del día 12 al 15 hábiles: Una vez avalado el personal, se procederá con estipulado en el apartado “3.6.5. Plazo de entrega”. Finalizado lo descrito en el apartado Plazo de entrega, se continuará con la entrega de accesos de red, configuración de credenciales.
c. Efectos del Incumplimiento en la Fase de Transición:
Si al finalizar el día cinco (5) hábil de la Fase de Transición el contratista no entrega la documentación solicitada, o si al vencer el plazo total de quince (15) días hábiles no logra acreditar que el 100% de su personal cumple de forma estricta con las condiciones del pliego, la Administración no autorizará la continuidad efectiva del servicio.
Dicha situación se tipificará como un incumplimiento gravísimo de las condiciones invariables del pliego de condiciones imputable al contratista, lo que facultará a RECOPE para suspender la fase, ejecutar la garantía de cumplimiento e iniciar de inmediato el procedimiento de resolución contractual por incumplimiento y la respectiva solicitud de inhabilitación ante la Dirección de Proveeduría, sin que el contratista pueda alegar falta de tiempo o indefensión, toda vez que se obligó mediante declaración jurada desde la presentación de su oferta.
3.6.5. Plazo de entrega: En caso de que, la empresa adjudicada sea la misma empresa que tiene el contrato actual, el plazo de entrega rige a partir del día siguiente al vencimiento del contrato actual o un día después de la orden de inicio. Lo que ocurra primero.
Todo contratista deberá cumplir con los requisitos previos antes de iniciar la prestación efectiva del servicio, en caso de resultar aplicable. A partir de la notificación de la orden de inicio en SICOP, el contratista dispondrá de 10 días naturales para completar dichos trámites; este periodo de preparación no será facturable. El tiempo de entrega del servicio iniciará formalmente un día después del cumplimiento a satisfacción de estos requisitos.
Los requisitos previos que debe cumplir para poder dar inicio al servicio son:
✔ Inducciones del departamento de Seguridad y Ambiente a todo el personal técnico del contrato.
✔ Gestión y manejo de la Plataforma OpManager.
✔ Gestión de los tiquetes en la Plataforma TIC.
✔ Inducción de Ciberseguridad en RECOPE.
La prestación efectiva del servicio se emitirá hasta que el Administrador del Contrato acredite y notifique el cumplimiento de los requisitos previos a la Dirección de Proveeduría.
3.6.6. Justificación de la no separación de líneas: Para la presente contratación, se establece la obligatoriedad de que los oferentes coticen de manera integral las líneas correspondientes al servicio de técnicos residentes y a la bolsa de horas de soporte especializado, por tratarse de un servicio único de gestión operativa y soporte técnico de la infraestructura de comunicaciones basada en tecnología del fabricante Cisco System.
Lo anterior obedece a que ambas líneas conforman un servicio técnicamente indivisible y funcionalmente dependiente, donde:
✔ Los técnicos residentes ejecutan la operación continua, monitoreo, atención de incidentes y gestión básica de la infraestructura.
✔ La bolsa de horas especializadas complementa dicha operación mediante la atención de incidentes de alta complejidad, análisis avanzado y ejecución de cambios críticos.
✔ La separación de estas líneas entre distintos proveedores generaría riesgos significativos, tales como:
✔ indefinición de responsabilidades en la atención de incidentes complejos.
✔ Retrasos en la resolución por dependencia de terceros.
✔ Conflictos técnicos en la ejecución de cambios y diagnósticos.
✔ Afectación directa al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Asimismo, dada la criticidad de los servicios soportados por la infraestructura de comunicaciones institucional, se requiere garantizar:
✔ Continuidad operativa.
✔ Tiempos de respuesta oportunos.
✔ Coherencia técnica en la gestión de la red.
✔ Trazabilidad en la ejecución de cambios e incidentes.
✔ La unificación de ambas líneas en un único proveedor permite:
-Asegurar un modelo de atención integral.
-Eliminar dependencias entre terceros.
✔ Garantizar una gestión técnica consistente.
✔ Facilitar la fiscalización contractual y la aplicación de penalidades.
✔ En consecuencia, no se permitirá la adjudicación parcial por líneas, siendo requisito indispensable que los oferentes presenten una propuesta integral que contemple la totalidad del servicio requerido.
3.6.7. Condiciones técnicas que el contratista debe realizar:
Dimensionamiento y Cobertura del Servicio.
Sección A:
A cerca de los requisitos técnicos del personal.
1. Personal técnico:
1.1 Personal técnico de nivel 1: El contratista debe disponer de dos (2) técnicos certificados en redes empresariales o “Enterprise”. Cada técnico debe cumplir con la siguiente preparación académica y técnica:
• Título universitario: en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática, Sistemas de Computación o carrera afín, debe presentar copia del título.
• Certificación técnica: contar con certificación vigente en Cisco Certified Network Associate (CCNA) o CCNP, en su versión orientada a redes empresariales o “Enterprise”, deben presentar copia del título o certificación que lo acredite.
● Experiencia: deberán contar con tres (3) años de experiencia en las siguientes tareas:
- Administración de redes
- Configuración de equipos de switching y routing
- Atención de incidentes en infraestructura de comunicaciones.
Para comprobar este requisito, se debe aportar la prueba idónea que consiste en presentar una carta del representante legal de la empresa para cada técnico donde de acredite la experiencia indicando lo siguiente:
• Nombre de la empresa donde brindó el servicio.
• Fecha de inicio y finalización de las labores.
• Descripción de las tareas ejecutadas.
• Datos del responsable de contrato por parte de la empresa a la cual se le brindó el servicio como el nombre, puesto de trabajo, teléfono, correo electrónico.
Justificación de la experiencia.
Alineación con el Ciclo de Recertificación Oficial de la Marca (Cisco Systems)
a. El programa de certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) establece formalmente un periodo de vigencia de tres (3) años para sus credenciales profesionales. Exigir tres años de experiencia garantiza que el personal en sitio haya transitado de manera práctica por un ciclo completo de certificación de la marca, lo que demuestra un dominio aplicado de la metodología, actualizaciones de software y resolución de problemas bajo los estándares del fabricante.
Curva de Madurez Operativa y Autonomía en Sitio (10x5)
a. El esquema contractual contempla dos (2) técnicos residentes en un régimen de cobertura presencial 10x5, quienes constituyen la primera línea de defensa ante fallas de conectividad. Un técnico con menos de tres años de experiencia se considera en fase junior o de formación inicial, requiriendo supervisión constante para realizar configuraciones en equipos de capa de distribución o núcleo (switching y routing).
b. Exigir 3 años asegura que el profesional posea la madurez técnica suficiente para:
● Diagnosticar e intervenir de forma autónoma e inmediata incidentes operativos en sitio.
● Discernir cuándo aplicar un procedimiento estándar o cuándo escalar de manera correcta al soporte especializado (CCNP), optimizando el consumo de la bolsa de horas.
● Garantizar el cumplimiento riguroso de los tiempos de respuesta exigidos en los SLA (ej. Tiempos de diagnóstico $\leq 30$ minutos en incidentes P1).
Criticidad de la Infraestructura Institucional (11 Terminales / +500 Equipos)
a. El entorno tecnológico de la institución comprende más de 500 dispositivos distribuidos en 11 terminales estratégicas a nivel nacional, donde se ejecutan sistemas empresariales de alta disponibilidad. La ejecución de comandos o cambios mal estructurados en switching/routing por parte de personal inexperto puede ocasionar caídas masivas en enlaces de comunicaciones o afectación en la operación logística del país. Los 3 años de experiencia garantizan que el profesional ya ha operado entornos de red de media/alta complejidad, minimizando el riesgo de error humano.
Balance de Mercado y Libre Concurrencia
a. Un requerimiento de 3 años de experiencia para profesionales graduados universitarios (Ingeniería/Técnicos) con certificación CCNA representa un estándar habitual en el mercado de servicios administrados en Costa Rica (Mid-Level Engineer). Esta condición no restringe la participación de oferentes, puesto que las empresas del sector cuentan en sus planillas con perfiles de esta categoría, permitiendo a la institución obtener un servicio de calidad superior a un precio altamente competitivo.
1.2. Personal técnico de nivel 2: El contratista debe disponer de al menos un (1) ingeniero especialista en redes para la atención de la bolsa de horas de soporte especializado. Que debe cumplir con la siguiente preparación académica y técnica:
● Título universitario: en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática, Sistemas de Computación o carrera afín, debe presentar copia del título.
● Certificación técnica: contar con certificación vigente Cisco Certified Network Professional (CCNP Enterprise) o superior, deben presentar copia del título o certificación que lo acredite. No se aceptarán certificaciones CCNP en especialidades distintas a redes empresariales, salvo que el oferente demuestre que el recurso cuenta con experiencia comprobada en operación y troubleshooting de redes LAN/WAN empresariales.
● Experiencia: deberán contar con tres (3) años de experiencia en las siguientes tareas:
- Diagnóstico avanzado de fallas en redes.
- Configuración de protocolos de enrutamiento.
- Análisis técnico de infraestructura de comunicaciones.
Para comprobar este requisito, se debe aportar la prueba idónea que consiste en presentar una carta del representante legal de la empresa para cada técnico donde de acredite la experiencia indicando lo siguiente:
• Nombre de la empresa donde brindó el servicio.
• Fecha de inicio y finalización de las labores.
• Descripción de las tareas ejecutadas .
• Datos del responsable de contrato por parte de la empresa a la cual se le brindó el servicio como el nombre, puesto de trabajo, teléfono, correo electrónico.
Justificación de la experiencia:
1. Naturaleza del Rol de Escalamiento Técnico Superior (Nivel 2)
a. El especialista Nivel 2 no realiza tareas operativas rutinarias en sitio; su intervención se activa únicamente a demanda mediante la bolsa de horas para atender situaciones extraordinarias, incidentes de severidad crítica (P1 y P2) o cuando el diagnóstico inicial de los técnicos residentes (Nivel 1) ha alcanzado su límite técnico.
b. Un profesional con la certificación Cisco Certified Network Professional (CCNP Enterprise) requiere haber acumulado previamente horas de práctica real en resolución de fallas complejas (troubleshooting), análisis de protocolos de enrutamiento dinámico (ej. OSPF, BGP) y arquitectura de red. Requerir 3 años de experiencia en estas tareas específicas garantiza que el especialista pueda actuar con inmediatez, precisión y liderazgo técnico desde el primer minuto de activación de la bolsa de horas.
2. Cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio Críticos (SLA)
a. El pliego de condiciones establece tiempos de respuesta y solución altamente exigentes para incidentes P1 y P2 (ej. tiempo de respuesta q ≤ 15 minutos y diagnóstico ≤30 minutos). Cuando se activa al especialista Nivel 2, el "reloj" del SLA ya está corriendo y la operación institucional se encuentra potencialmente comprometida. Exigir un mínimo de 3 años de experiencia asegura que el recurso asignado:
● No requiera una curva de aprendizaje sobre la infraestructura para intervenir.
● Pueda ejecutar cambios avanzados y correcciones de contingencia en caliente sin inducir nuevos fallos en la red corporativa.
● Garantice el cumplimiento de la meta mensual del SLA ( ≥ 95%), protegiendo la continuidad del negocio.
3. Uso Eficiente y Responsable de la Bolsa de Horas
a. Dado que la bolsa de horas representa un costo financiero para la institución, cada hora consumida debe traducirse en resolución efectiva. Asignar a un recurso con poca experiencia práctica derivaría en un uso ineficiente de las 464 horas proyectadas, consumiendo tiempo pagado en análisis básicos o ensayos de prueba y error. La experiencia de 3 años salvaguarda el principio de eficiencia en el uso de los fondos públicos.
4. Proporcionalidad y Razonabilidad en el Mercado Tecnológico
a. En la industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), el perfil de un Ingeniero Certificado CCNP con 3 años de experiencia se clasifica como un profesional de nivel intermedio-avanzado (Senior Specialist).
b. Exigir 3 años es una condición proporcional y no restrictiva, por cuanto:
● Es un plazo inferior o igual al tiempo que requiere habitualmente un profesional para escalar laboralmente de la categoría CCNA a la certificación y dominio práctico del nivel CCNP.
● Todos los integradores y partners de tecnología en Costa Rica cuentan en sus planillas de soporte con especialistas que superan ampliamente este umbral de experiencia.
Sección B:
A cerca de la desmejora del personal contratado.
En caso de que el Administrador del Contrato de RECOPE, en cualquier momento de la ejecución del servicio, detecte que el contratista mantiene personal profesional o técnico menos calificado de lo exigido en el pliego de condiciones (por ejemplo, que no cumpla con los años de experiencia requeridos, las certificaciones solicitadas o el grado académico), documentará la falta y ordenará su inmediata sustitución.
El contratista estará obligado a realizar la sustitución por un perfil que sí cumpla en el plazo máximo e improrrogable de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de la notificación orden escrita dictada por el Administrador del Contrato.
Asimismo, por el solo hecho de detectarse personal menos calificado, se aplicará al contratista una multa, por cada día de calendario en que el personal no calificado estuvo laborando o hasta que se haga efectiva su sustitución reglamentaria. El detalle de la multa se encuentra el punto # 4. “Penalidad por incumplimiento en la sustitución del personal” en el apartado Cláusula por defectuosa ejecución, ubicado al final del pliego de condiciones.
Prohibición de desmejora del personal:
En ningún momento, ni al inicio, ni durante toda la vigencia de la ejecución contractual, el contratista podrá desmejorar los requisitos de los profesionales y técnicos establecidos en este pliego de condiciones y en el contrato. El personal que se asigne o sustituya en el futuro deberá poseer calificaciones y experiencia iguales o superiores a las exigidas. Cualquier intento o acción de desmejora de los perfiles será catalogado automáticamente por RECOPE como un incumplimiento grave, facultando a la Administración a iniciar el procedimiento de resolución contractual por culpa del contratista y la ejecución de las garantías correspondientes.
Sección C:
A cerca de requisitos no funcionales de los técnicos Residentes:
1. Modalidad de Soporte Presencial (Técnicos Residentes CCNA)
a. Horario Base: El contratista suministrará técnicos residentes (CCNA) en sitio, en un horario habitual de 10x5 (lunes a viernes).
b. Flexibilidad y Disponibilidad: Para no interrumpir la continuidad de los servicios, el contratista deberá ejecutar trabajos programados fuera de horario hábil (entre semana, sábados, domingos o feriados) utilizando los técnicos residentes. Esto incluye instalaciones en cualquiera de las terminales de RECOPE, así como configuraciones, migraciones y mantenimientos preventivos e incidentes.
c. Costos Operativos: Las horas laboradas fuera del horario 10x5 por los técnicos residentes, así como sus gastos de traslado (viáticos, transporte y hospedaje) a cualquier sitio del país, corren por cuenta del contratista y no se descontarán de la bolsa de horas especializada.
Sección D:
A cerca de los requisitos funcionales Gestión Operativa y Soporte.
1. El contratista debe atender la gestión, operación y soporte de toda la infraestructura de comunicaciones de RECOPE en todas las terminales y sitios de la institución.
2. El contratista debe suministrar los técnicos necesarios de nivel 1 y que estén residentes en sitio.
3. Uno de los técnicos será el responsable primario de la gestión y monitoreo, el otro técnico será el responsable del soporte y mantenimiento, pero no en forma exclusiva, debiendo intercambiar este rol una vez al mes.
4. Los técnicos sitio deberán atender los incidentes que surjan en cualquier terminal de RECOPE por vía remota o en sitio según corresponda.
5. Ventana de Cobertura y Horario del Servicio: El contratista será el único responsable de la organización, supervisión, horarios y administración del personal asignado para la ejecución contractual. Para garantizar la continuidad del negocio, el contratista deberá estructurar sus recursos para asegurar el cumplimiento de las siguientes ventanas de atención en sitio de lunes a viernes:
a. Servicio de Operación y Monitoreo de la Infraestructura: Se deberá garantizar la presencia y ejecución del servicio de forma ininterrumpida en sitio dentro del rango horario de las 06:00 a.m. a las 04:00 p.m.
b. Servicio de Soporte y Mantenimiento: Se deberá garantizar la presencia y ejecución del servicio de forma ininterrumpida en sitio dentro del rango horario de las 07:00 a.m. a las 05:00 p.m.
c. El contratista deberá prever los mecanismos de relevo o sustitución necesarios para asegurar que durante los límites de las ventanas de cobertura solicitadas los entregables y la atención del servicio contratado se mantengan activos sin interrupciones.
Sección E:
A cerca del Servicio de Operación y Monitoreo de la infraestructura de comunicación.
1. Servicio de Operación y Monitoreo: El contratista debe ejecutar el monitoreo de la operación de la infraestructura de comunicaciones, garantizando la detección temprana de incidentes, el análisis de comportamiento de la red y la estabilidad operativa de los servicios, mediante la herramienta institucional OpManager (u otra definida por RECOPE), incluyendo, pero no limitado a:
2. Monitoreo de disponibilidad, capacidad y desempeño de los equipos y enlaces de red.
3. Gestión, seguimiento y clasificación de eventos, alertas y alarmas generadas por las herramientas de monitoreo.
4. Análisis inicial de incidentes y generación de diagnósticos preliminares.
5. Escalamiento oportuno al técnico de redes cuando se requiera intervención técnica.
6. Verificación del estado operativo posterior a la atención de incidentes o ejecución de cambios.
7. Gestión y validación de respaldos de configuraciones de los equipos de red.
8. Mantenimiento y afinamiento de la herramienta de monitoreo para reducir falsos positivos y asegurar la cobertura de la infraestructura.
9. Las actividades deberán ejecutarse conforme a los procedimientos definidos por RECOPE y a las buenas prácticas del fabricante.
10. Monitoreo de la estabilidad infraestructura de comunicaciones.
11. Análisis de disponibilidad de enlaces de red.
12. Análisis básico de desempeño de la red.
13. Análisis de eventos de sistema, autenticación y configuración.
14. Identificación de accesos no autorizados o intentos de acceso.
15. Detección de cambios no planificados en configuraciones.
16. Identificación de errores críticos o eventos recurrentes.
17. Registro y reporte de hallazgos relevantes.
18. Seguimiento y ejecución de Respaldos.
19. Ejecución de acciones correctivas o escalamiento según corresponda.
20. Asistencia y soporte al técnico de redes
21. Los técnicos deberán operar de forma coordinada, asegurando la atención integral de los incidentes desde su detección hasta su resolución y validación.
22. El contratista será responsable de ejecutar, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes actividades:
23. Deberá utilizar la herramienta institucional de monitoreo basada en la plataforma OpManager de ManageEngine propiedad de RECOPE, como medio principal para la supervisión, análisis y gestión operativa de la infraestructura de comunicaciones.
24. El contratista debe considerar que la herramienta Opmanager actualmente tiene registrado más de 500 equipos de comunicaciones y dispone de configuraciones de monitoreo, ejecución de respaldos, mecanismos de gestión de credenciales, diagramas de redes, alarmas; no obstante, se encuentra en un proceso de afinamiento operativo previo a su etapa de madurez.
25. El contratista además de manipular el Opmanager, debe ejecutar actividades orientadas a su optimización y maduración de la herramienta incluyendo:
26. Gestión y Optimización de la herramienta OpManager: El contratista deberá, además de operar la herramienta, ejecutar actividades orientadas a su optimización, afinamiento y maduración, incluyendo:
27. Afinamiento del monitoreo.
i. Revisión y ajuste de umbrales de alerta.
ii. Eliminación de falsos positivos.
iii. Priorización de eventos o alertas críticas.
iv. Normalización de alarmas.
28. Cobertura completa de monitoreo
i. Validar que todos los dispositivos estén correctamente integrados.
ii. Incorporar nuevos equipos de comunicaciones y velar por el estado y funcionamiento de estos.
iii. Verificar polling y disponibilidad de métricas.
29. Optimización de respaldos
i. Verificación de ejecución diaria de respaldos.
ii. Diariamente, relanzar los respaldos fallidos.
iii. Validación de integridad de archivos.
iv. Control de versiones.
v. Pruebas periódicas de restauración.
30. Gestión de credenciales
i. Administración de credenciales utilizadas por la herramienta.
ii. Ejecución de cambios periódicos conforme a políticas institucionales.
iii. Validación de acceso a dispositivos monitoreados.
31. Evolución hacia madurez operativa:
i. Mejora progresiva de la calidad del monitoreo.
ii. Reducción de eventos irrelevantes.
iii. Generación de indicadores confiables.
iv. Fortalecimiento de la capacidad de detección temprana de incidentes.
32. Indicadores de la herramienta Opmanager que el contratista debe cumplir. El incumplimiento de este punto se expone a una multa por defectuosa ejecución descrita en el punto “3. Penalidades por Gestión Operativa y Preventiva”, en la sección CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN, ubicado al final del pliego de condiciones
33. Indicadores de desempeño: la función es medir la calidad del monitoreo y afinar la herramienta. Cuando RECOPE lo requiera aplicará indicadores de desempeño para evaluar la calidad del servicio. Por lo tanto, el contratista debe considerar que cuando se evalúen los indicadores de desempeño esta evaluación se realizará bajo las siguientes condiciones:
Calidad de Alarmas: ruido de las alarmas.
1. Porcentaje de alarmas relevantes, mediante la fórmula:
a. Alarmas relevantes / total de alarmas generadas.
b. Metas para la calidad:
i. ≥ 70% alarmas relevantes.
ii. ≤ 30% falsos positivos.
Cobertura de monitoreo: de los dispositivos monitoreados.
2. Porcentaje de dispositivos monitoreados, mediante la fórmula:
a. Dispositivos monitoreados/ total inventariado.
b. Meta para el monitoreo:
i. 100% de los dispositivos críticos.
ii. ≥ 95% total general.
Disponibilidad del Opmanager: si OpManager falla, el contratista debe detectarlo en forma inmediata.
3. Meta:
a. ≥ 99%
Detección Proactiva
1. Indicador: Incidentes detectados por monitoreo vrs reportados por el usuario.
2. Meta:
a. ≥ 80% detectados por monitoreo.
Indicadores Operativos (respaldos y credenciales)
1. Gestión de Respaldos: ejecución de respaldos diarios.
a. Meta:
i. 100% de equipos críticos respaldados diariamente.
ii. ≥ 98% del total de equipos.
2. Pruebas de restauración:
a. Meta:
i. Mínimo 1 prueba mensual en laboratorio controlado.
Trimestral en producción utilizando dispositivo empleado en el laboratorio controlado.
3. Gestión de Credenciales, se debe cumplir con la rotación
a. Meta:
i. 100% conforme a política institucional.
34. Reporte Mensual (Entregables obligatorios): El contratista deberá entregar un reporte mensual donde debe incluir:
1. Disponibilidad por sitio.
2. Top de incidentes.
3. Análisis de eventos.
4. Alarmas relevantes vrs irrelevantes.
5. Utilización de enlaces.
6. Todos los indicadores y las metas solicitadas en la sección anterior.
7. Recomendaciones técnicas.
Sección F:
A cerca del Servicio de Soporte y Mantenimiento de la infraestructura de comunicación
1. El Contratista será responsable de la ejecución de las actividades técnicas asociadas a la gestión del soporte y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones, incluyendo, pero no limitado a:
2. Atención y resolución de incidentes de nivel 1 y nivel 2.
3. Ejecución de configuraciones en equipos de red.
4. Implementación de cambios programados conforme a los planes de trabajo aprobados.
5. Gestión y aplicación de actualizaciones de firmware y software.
6. Participación en el control de cambios y validación post-implementación.
7. Apoyo en la continuidad operativa de los servicios de red.
8. Asimismo, deberá coordinar y apoyarse con el técnico de monitoreo en las actividades relacionadas con la supervisión de la red, análisis de eventos y validación del estado operativo de los equipos, cuando corresponda.
9. Gestión de configuraciones y respaldos: El técnico deberá:
a. Configuración de las tareas de respaldos de los equipos
b. Verificación de integridad de los respaldos
c. Control de versiones de configuraciones.
10. Gestión de firmware y software de red
a. Verificación de versiones de firmware.
b. Análisis de avisos del fabricante.
c. Ejecución de actualizaciones aprobadas.
d. Validación posterior a las actualizaciones.
11. Gestión de capacidad de red
a. Análisis de utilización de enlaces WAN.
b. Análisis de congestión de red.
c. Generación de recomendaciones de mejora de capacidad.
12. Gestión de vulnerabilidades y seguridad de red
a. Revisión de avisos de seguridad del fabricante.
b. Identificación de vulnerabilidades en la infraestructura.
c. Recomendaciones técnicas para mitigación.
13. Soporte en mantenimientos programados
a. Ejecución de actividades técnicas durante ventanas de mantenimiento.
b. Aplicar configuraciones.
c. Ejecutar scripts.
d. Validar conectividad.
e. Aplicación de cambios aprobados.
f. Validación posterior a cambios.
14. Gestión de Pruebas de restauración.
a. Ejecución de las pruebas de restauración.
b. Validación funcional del equipo restaurado en laboratorio.
c. Coordinar la instalación física del equipo restaurado en el ambiente de producción.
d. Verificación del funcionamiento y servicios del equipo.
15. Gestión de la continuidad operativa técnica: El técnico de redes o apoyo, del contratista, deberá proponer de forma periódica mejoras técnicas orientadas a la optimización de la infraestructura de comunicaciones incluyendo:
a. Configuraciones de equipos.
b. Diseño de red.
c. Arquitectura.
d. Seguridad.
e. Operación.
f. Estas propuestas deberán:
i. Estar debidamente justificadas bajo el criterio técnico.
ii. Incluir análisis de impacto, riesgos y mitigación.
iii. Indicar beneficios esperados.
iv. Contemplar plan de implementación
g. Las mejoras complejas deben ser escalados al especialista CCNP.
h. Todas las mejoras deben ser aprobadas por RECOPE y deberán ser implementadas por el contratista como parte del servicio, sin costo adicional, siempre que se encuentren dentro del alcance contractual.
16. Restauración del estado Operativo: El contratista deberá garantizar que, posterior a cualquier intervención, mantenimiento, actualización o reemplazo:
a. Los equipos de comunicaciones queden en estado operativo normal y totalmente funcionales.
b. Se mantenga la continuidad de los servicios.
c. Para ello el contratista deberá:
i. Validar la operación de los servicios afectados.
ii. Ejecutar pruebas post implementación.
iii. Confirmar la estabilidad de la red.
d. La indisponibilidad posterior a una intervención será considerada como incidente atribuible al contratista, salvo causas debidamente justificadas y aprobadas por la Administración.
e. El técnico de monitoreo será responsable de la validación básica.
f. El técnico de redes será responsable de la validación técnica.
g. Especialista en CCNP, será responsable de la validación de incidentes complejos, cuando aplique.
17. Gestión integral de respaldos:
a. Ejecución de respaldo: es responsable el técnico de monitoreo.
i. Configuraciones.
ii. Firmware.
iii. Versiones de software.
iv. Licenciamiento.
b. Además, debe ejecutar respaldos:
i. En los periodos definidos (diario, semanal, mensual, según el requerimiento definido por RECOPE)
ii. Antes de cualquier cambio.
iii. Posterior a los cambios implementados exitosamente.
iv. Relanzar todos los respaldos fallidos en forma diaria.
c. Asegurar el almacenamiento de los respaldos.
d. Garantizar: es responsable el técnico de redes.
i. Integridad de los respaldos.
ii. Disponibilidad para restauración inmediata.
iii. Control de versiones.
e. Realizar pruebas de restauración periódicas según requerimiento de RECOPE.
18. Documentar los resultados de las pruebas, esta documentación debe ser parte de los reportes mensuales para la gestión del pago mensual por el servicio.
19. Sustitución y reemplazo de equipos de comunicaciones: el técnico residente en redes debe:
a. Ejecutar la sustitución de equipos o componentes suministrados por RECOPE.
b. Realizar la instalación física y lógica.
c. Aplicar configuraciones necesarias.
d. Integrar el equipo a la red operativa.
e. Además, debe:
i. Validar conectividad y operación.
ii. Actualizar documentación técnica.
iii. Asegurar continuidad del servicio.
f. Agregar los equipos a la herramienta Opmanager.
g. La sustitución deberá ejecutarse conforme a:
i. Plan de trabajo aprobado.
ii. Ventanas de mantenimiento definidas.
h. En los casos complejos como switches de core y otros equipos críticos del negocio, el técnico de redes debe escalar la tarea al especialista en CCNP quien tiene la total responsabilidad de este apartado #22 y podrá recibir la colaboración validación de los técnicos residentes.
20. Documentar los resultados de las sustituciones y reemplazos, esta documentación debe ser parte de los reportes mensuales para la gestión del pago mensual por el servicio.
21. Escalamiento a fabricante: El contratista deberá escalar al fabricante (por ejemplo, soporte técnico de Cisco Systems) cualquier incidente que:
a. No pueda ser resuelto en los tiempos establecidos en los SLA.
b. Supere su capacidad técnica.
c. Requiera intervención del fabricante.
d. El contratista deberá:
i. Abrir y gestionar el caso ante el fabricante.
ii. Dar seguimiento continuo hasta su resolución.
iii. Mantener informada a RECOPE sobre el estado del caso.
iv. Documentar las acciones realizadas y la solución aplicada.
v. Incluir en el reporte mensual el caso y la solución.
e. El escalamiento deberá realizarse dentro de un plazo máximo definido según la severidad del incidente.
f. El escalamiento básico como problemas en descargas de firmwares, softwares, entre otros puede ser realizado por el técnico de apoyo en redes.
g. El escalamiento para la gestión técnica con el fabricante debe ser realizado por el especialista en CCNP.
22. Control de cambios: El técnico de redes o apoyo del contratista debe:
a. Elaborar un plan de trabajo previo a la ejecución de cualquier actividad que implique cambios en la infraestructura.
b. Coordinar con RECOPE, las ventanas de mantenimiento.
c. El plan de trabajo deberá incluir como mínimo:
i. Descripción de la actividad.
ii. Alcance técnico.
iii. Equipos afectados.
iv. Análisis de impacto, riesgos y mitigación.
v. Plan de ejecución.
vi. Plan de reversión o rollback.
vii. Tiempo estimado.
viii. Responsables.
d. El plan de trabajo deberá ser:
i. Revisado por el administrador del contrato.
ii. Ajustado según observaciones.
iii. Aprobado previo a su ejecución.
e. Los cambios complejos deben ser escalados al especialista CCNP.
f. Ningún cambio podrá ejecutarse sin aprobación formal de RECOPE.
g. Toda actividad que implique cambios en la infraestructura deberá contar con trazabilidad, aprobación previa y validación posterior, siendo responsabilidad del contratista garantizar la estabilidad del servicio.
23. Gestión y atención de incidentes de red: El contratista deberá atender todos los incidentes de la infraestructura de comunicaciones institucional, ejecutando de manera obligatoria y secuencial, como mínimo, las siguientes actividades:
a. Detección y notificación
i. Detectar incidentes a través de la herramienta institucional de monitoreo o por reporte de usuario.
ii. Registrar el incidente en la herramienta definida.
iii. Notificar a las áreas correspondientes conforme a la criticidad del evento.
b. Clasificación y evaluación
i. Clasificar el incidente según su nivel de severidad (crítico, alto, medio, bajo).
ii. Evaluar el impacto en la operación institucional (usuarios, servicios, sedes afectadas).
iii. Contención del incidente
iv. Ejecutar acciones inmediatas orientadas a aislar la causa del problema.
v. Implementar medidas que eviten la propagación del incidente en la red.
c. Diagnóstico y resolución
i. Realizar el análisis técnico para determinar la causa raíz del incidente.
ii. Implementar una solución temporal o definitiva en el menor tiempo posible, conforme a los SLA establecidos.
iii. Escalar al especialista CCNP, el incidente cuando supere la capacidad del nivel de atención correspondiente y debe notificar a RECOPE.
d. Comunicación
i. Mantener comunicación continua con las áreas afectadas y con la Administración.
ii. Informar el estado del incidente, avances y tiempos estimados de resolución.
e. Cierre y documentación
i. Verificar la restauración del servicio afectado.
ii. Documentar el incidente, incluyendo causa raíz, acciones ejecutadas y solución aplicada.
f. Análisis post - incidente
i. El especialista CCNP debe elaborar un análisis post -incidente en caso de eventos críticos o recurrentes.
ii. Proponer acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia.
g. Gestión predictiva y preventiva de la infraestructura: El contratista deberá ejecutar actividades de análisis predictivo y preventivo sobre la infraestructura de comunicaciones, tanto a nivel de hardware como de software, incluyendo:
h. Revisión periódica del estado de salud de los equipos (CPU, memoria, interfaces, temperatura, errores)
i. Identificación de condiciones anómalas o degradación progresiva
j. Análisis de tendencias de comportamiento de los dispositivos.
k. Detección anticipada de fallas potenciales.
l. Generación de alertas preventivas.
m. Ejecución de acciones correctivas o escalamiento oportuno según el nivel de complejidad.
24. Gestionar y actualizar la documentación técnica de la infraestructura, para ello el contratista debe:
a. Mantener actualizado el inventario técnico de la infraestructura de comunicaciones, dentro de la herramienta de gestión Opmanager.
b. Documentar como mínimo:
i. Ubicación
ii. Nombre del equipo
iii. Dirección IP
iv. Sistema operativo / firmware
v. Marca y modelo
vi. Serie.
vii. Número de activo.
viii. Rol en la red
ix. Versiones y actualizaciones
x. Estado de garantía
xi. Agentes o servicios habilitados.
xii. Nombre de la terminal.
xiii. Departamento.
xiv. Numero de activo.
c. Mantener actualizados los diagramas:
i. físicos
ii. lógicos
d. Reflejar en la documentación todos los cambios realizados.
e. Garantizar que la documentación se mantenga bajo los estándares definidos por la institución.
f. Entregar reportes periódicos actualizados cuando surjan cambio o cuando Recope lo requiera.
Sección G :
A cerca de la Gestión Administrativa
1. Gestión administrativa: El contratista deberá cumplir con:
a. Canales de comunicación:
i. proporcionar cuentas de correo corporativo del personal asignado.
ii. designar un responsable técnico del contrato.
iii. establecer canales formales de comunicación.
b. Acceso a la infraestructura tecnológica: El contratista y su personal técnico deberán:
i. Firmar los acuerdos administrativos requeridos.
ii. Cumplir con las políticas de seguridad de RECOPE.
iii. Utilizar los accesos asignados exclusivamente para fines del servicio.
iv. El incumplimiento será considerado falta grave.
c. Transferencia de conocimiento: El contratista deberá brindar, cuando sea requerido por RECOPE, sesiones de inducción técnica de al menos 8 horas, que incluyan:
i. Operación de la infraestructura.
ii. Configuraciones relevantes.
iii. Atención de incidentes.
iv. Buenas prácticas implementadas.
v. Entregar material de apoyo.
vi. Documentar la transferencia impartida.
vii. La transferencia puede ser impartida por el técnico de redes.
viii. Incluir en el reporte mensual un apartado de transferencia técnica, con los objetivos, temas abordados, información relevante y las personas que tuvieron participación.
d. Gestión de Sustitución del Personal: para la sustitución programada del personal técnico el contratista deberá:
i. Notificar con al menos 8 días hábiles de anticipación.
ii. Presentar la documentación probatoria del perfil del recurso sustituto.
iii. Garantizar equivalencia o superioridad en experiencia y certificaciones.
iv. En caso de ausencia temporal de los técnicos residentes, el contratista podrá asignar de forma excepcional al especialista de nivel CCNP o superior, siempre que:
1. Se garantice la continuidad operativa del servicio.
2. No se afecte la disponibilidad del soporte especializado.
3. No represente costos adicionales ni consumo de la bolsa de horas de soporte para RECOPE.
4. Esta sustitución será de carácter temporal y no podrá utilizarse como mecanismo permanente para la prestación del servicio.
v. El contratista deberá garantizar la sustitución del personal en un plazo máximo de:
1. Un (3) días hábiles para ausencias no programadas.
2. Cero (0) días (inmediata) para ausencias programadas (vacaciones, permisos), debiendo estar previamente cubiertas.
vi. La sustitución del personal requiere la aprobación previa de RECOPE.
vii. El contratista deberá garantizar la transferencia de conocimiento entre el personal sustituido y el sustituto, de forma que no se afecte la continuidad operativa del servicio.
viii. El incumplimiento en la sustitución del personal dentro de los plazos establecidos será considerado como falta del servicio y dará lugar a la aplicación de las penalidades correspondientes en la facturación del mes.
ix. Asimismo, por el solo hecho de detectarse personal faltante, se aplicará al contratista una multa, por cada día de calendario en que el personal no estuvo laborando o hasta que se haga efectiva su sustitución reglamentaria. El detalle de la multa se encuentra el punto # 4. “Por incumplimiento en la sustitución del personal” en el apartado Cláusula por defectuosa ejecución, ubicado al final del pliego de condiciones.
e. Para toda la gestión Administrativa, RECOPE designará su contraparte técnica para el seguimiento del servicio.
f. Todas las actividades descritas deberán ejecutarse de forma proactiva y no únicamente bajo demanda o ante la ocurrencia de incidentes.
g. El contratista deberá evidenciar una mejora continua y verificable en la calidad del monitoreo y la gestión operativa de la red, mediante el cumplimiento sostenido de los indicadores de desempeño (KPI), niveles de servicio (SLA) y tiempos de escalamiento establecidos, así como a través de la reducción de incidentes no detectados oportunamente y la disminución de eventos irrelevantes o falsos positivos, tomando como referencia las métricas base definidas al inicio del contrato. Las penalidades por incumplimiento de estos indicadores: El contratista debe cumplir con las metas planteadas en los indicadores anteriores, en caso contrario se le aplicaran las penalidades detalladas en el punto 1. Penalidad General por Desempeño (Indicador SLA Global) en la sección CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN.
Sección H :
A cerca de la bolsa de horas 464 horas.
1. Soporte Técnico Especializado: Las horas de soporte especializado se utilizarán para actividades que requieran un nivel 2 de especialización tipo CCNP Enterprise o superior a la especialización del personal técnico residente, como análisis avanzado de protocolos de enrutamiento, diagnóstico de fallas complejas, apoyo en cambios mayores de configuración y análisis técnico especializado de la infraestructura de comunicaciones.
2. El contratista deberá disponer de ingenieros especialistas para la atención del soporte especializado con certificación vigente Cisco Certified Network Professional (CCNP Enterprise) o superior de la bolsa de horas de soporte especializado en cualquier terminal o sede.
3. Todo uso de la bolsa de horas deberá estar respaldado por una orden de servicio o tiquete autorizado por RECOPE. Este tiquete debe incluir:
- Fecha y hora de la emisión.
- Justificación técnica.
- Tiempo consumido.
- Actividades realizadas.
- Tiempo asignado.
- Funcionario que aprueba.
4. Disponibilidad: Cobertura 24/7/365 exclusiva para incidentes de criticidad P1 y P2, o casos donde se supere el tiempo de diagnóstico establecido en la tabla de los niveles de servicio (SLA’s), descritos en el apartado de la “Sección I: A cerca de la Matriz de SLA, escalamiento, medición”.
5. Criterios de Activación: El uso de esta bolsa aplica obligatoriamente cuando:
i. Se trate de incidentes críticos (P1), que el técnico residente no pudo resolver en el tiempo establecido.
ii. Se requiera conocimiento avanzado (Routing complejo, arquitectura, etc.).
iii. Exista riesgo inminente de incumplimiento de los SLA por parte de los residentes.
iv. Trabajos especializados en los switches de Core, que superen el conocimiento de los técnicos residentes.
6. Control de Consumo: Cada intervención del especialista deberá generar un informe técnico detallado. El descuento de horas se realizará únicamente previa aprobación del administrador del contrato.
7. Tiempos de Atención y Escalamiento (SLA): El contratista garantiza el cumplimiento de los indicadores definidos en las tablas de Tiempos de Respuesta y Reglas de Escalamiento, establecidos en la tabla de los niveles de servicio (SLA’s), descritos en el apartado de la “Sección I: A cerca de la Matriz de SLA, escalamiento, medición”.
a. Escalamiento Automático: Si transcurrido el "Tiempo máximo de escalamiento" (ej. 15 min para P1 o 30 min para P2) el técnico residente no ha logrado el diagnóstico, el incidente pasará de inmediato al Soporte Especializado (CCNP).
b. Meta de Cumplimiento: Se establece una meta mensual de cumplimiento: ≥ 95%, según la fórmula de indicadores definida.
c. El incumplimiento de esta meta facultará a RECOPE a aplicar las sanciones o multas establecidas en el punto 2. Penalidades Específicas por Gravedad (Adicionales) en la sección CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN.
8. Exclusiones de Medición: No se contabilizarán para el cálculo del indicador de cumplimiento:
a. Incidentes cuya causa sea atribuible a terceros externos (debidamente documentado).
b. Ventanas de mantenimiento previamente programadas y aprobadas por la Institución.
Sección I:
A cerca de la Matriz de SLA, escalamiento, medición.
1. El contratista debe considerar la siguiente clasificación de incidentes y propuesta de SLA’s por severidad.
Prioridad 1 – P1 (Crítico): Incidentes que provocan:
a. Caída total de una o varias terminales.
b. Pérdida total de conectividad WAN.
c. Indisponibilidad de servicios críticos de red.
d. Afectación generalizada de usuarios.
Prioridad 2 – P2 (Alto):
a. Degradación significativa del servicio.
b. Pérdida parcial de conectividad.
c. Afectación de múltiples usuarios o servicios.
d. Fallas en equipos o dispositivos de distribución.
Prioridad 3 – P3 (Medio):
a. Incidentes que afectan usuarios o áreas específicas.
b. Problemas en switches de acceso.
c. Fallas no críticas.
Prioridad 4 – P4 (Bajo):
a. Nuevas solicitudes de conectividad.
b. Cambios menores como configuración para usuarios en puertos, vlans, aps, entre otros.
c. Incidentes sin impactos operativo inmediato.
2. Tiempos de atención (SLA’s): Los tiempos requeridos de respuesta, diagnóstico y solución conforme a cada nivel de prioridad se describen en la siguiente tabla.
|
Prioridad |
Tiempo de respuesta |
Tiempo de diagnóstico |
Tiempo de solución o mitigación |
|
P1 |
≤ 15 minutos |
≤ 30 minutos |
≤ 4 horas |
|
P2 |
≤ 30 minutos |
≤ 1 hora |
≤ 8 horas |
|
P3 |
≤ 1 hora |
≤ 4 horas |
≤ 24 horas |
|
P4 |
≤ 4 horas |
≤ 8 horas |
≤ 72 horas |
* El tiempo de solución o mitigación, será considerado como satisfactorio cuando se logre restablecer el servicio en el tiempo fijado según la prioridad, aunque la causa raíz siga en análisis. Esto debe ser incluido en el reporte mensual.
3. El contratista debe considerar que los incidentes de severidad P1 y P2 aplican 24x7x365 mediante el uso de las horas especializadas. Los incidentes clasificados con estas prioridades y aquellos que no puedan ser resueltos en los tiempos de diagnóstico establecidos deberán ser escalados a soporte especializado (bolsa de horas).
4. Reglas para el escalamiento: El contratista debe cumplir con los tiempos de escalamiento conforme a la prioridad establecida en la siguiente tabla:
|
Prioridad |
Tiempo máximo de escalamiento |
|
P1 |
≤ 15 minutos |
|
P2 |
≤ 30 minutos |
|
P3 |
≤ 1 hora |
|
P4 |
≤ 4 horas |
5. Condiciones obligatorias: El contratista debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias para el escalamiento de los incidentes a soporte especializado cuando:
a. No se logre diagnóstico dentro del tiempo definido.
b. Se requiera conocimiento avanzado en routing, arquitectura, entre otros.
c. Se trate de incidentes críticos (P1).
d. Exista riesgo de incumplimiento de SLA’s.
6. INDICADOR SLA: parámetro para determinar la medición de cumplimiento.
Indicador del SLA: se calcula mediante la siguiente fórmula.
Cumplimiento = Incidentes atendidos dentro del SLA x 100
Total de incidentes
7. Meta de cumplimiento: mensualmente ≥ 95%
8. Reglas de medición:
a. Cada incidente deberá contar con:
✔ Hora de registro.
✔ Hora de inicio de atención.
✔ Hora de diagnóstico.
✔ Hora de solución.
b. La medición será mensual.
c. Serán excluidos de la medición.
✔ Incidentes atribuibles a terceros (previa justificación).
✔ Mantenimientos programados aprobados.
d. Todos los incidentes serán registrados en la “Plataforma TIC”.
9. Penalidades por incumplimiento de SLA: El contratista debe cumplir con las metas planteadas en los indicadores anteriores, en caso contrario se le aplicaran las penalidades detalladas en el punto 1 de la sección CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN.
10. Condición especial.
El contratista debe considerar la siguiente condición: El uso de la bolsa de horas de soporte especializado no exime al contratista del cumplimiento de los SLA’s establecidos en este pliego de condiciones.
11. El contratista deberá cumplir con los indicadores de desempeño, niveles de servicio (SLA) y entregables definidos, los cuales serán medidos de forma mensual y sujetos a penalidades en caso de incumplimiento.
12. Matriz de Niveles de soporte: La siguiente matriz define ejemplos de algunos tipos de incidentes asociados a la infraestructura basada en tecnologías de Cisco System de RECOPE y su atención según el nivel de soporte.
|
Tipo de Incidente |
Ejemplo |
Nivel de atención inicial |
Escalamiento |
SLA típico |
|
WAN |
Caída total de enlace entre terminales |
Residente (L1/L2) |
CCNP |
P1 |
|
WAN |
Alta latencia o intermitencia |
Residente |
CCNP si persiste |
P2 |
|
LAN |
Switch de acceso sin servicio |
Residente |
-- |
P2 |
|
LAN |
Fallo de múltiples switches |
Residente |
CCNP |
P1 |
|
Core |
Caída de Core |
Residente |
CCNP inmediato |
P1 |
|
Core |
Problemas de enrutamiento |
--- |
CCNP |
P1/P2 |
|
Wireless |
APs sin servicio |
Residente |
--- |
P3 |
|
Wireless |
Caída de WLC |
Residente |
CCNP |
P1 |
|
Internet |
Caída total de salida |
Residente |
CCNP |
P1 |
|
Internet |
Degradación de navegación |
Residente |
CCNP |
P2 |
13. Tipos se incidentes por complejidad.
1. Nivel Operativo: serán atendidos por los técnicos residentes.
a. Verificación de estado de interfaces.
b. Reinicio de servicios.
c. Validación de conectividad.
d. Revisión de logs básicos.
e. Cambios de configuración estándar.
2. Nivel técnico: será atendidos por los técnicos residente, estos incidentes requieren un nivel avanzado de conocimiento y experiencia de los técnicos, los incidentes se relacionan con:
a. Cambios en VLANs.
b. Ajustes de configuraciones.
c. Aplicación de respaldos.
d. Validación de rutas básicas.
3. Nivel especializado: estos serán atendidos mediante la bolsa de horas, incluye los incidentes relacionados con:
a. Análisis complejo de protocolos de enrutamiento (OSPF, BGP, etc.)
b. Troubleshooting avanzado.
c. Configuraciones complejas en Switches de core.
d. Problemas intermitentes complejos.
e. Rediseño de configuración.
f. Análisis de tráfico.
g. Incidentes no resueltos en nivel operativo.
14. Reglas obligatorias de asignación: Todo incidente deberá ser atendido inicialmente por los técnicos residentes.
15. Escalamiento de incidentes: El incidente deberá escalarse a soporte especializado cuando:
a. Se clasifique como P1 y el técnico en sitio no logre resolverlo en el tiempo establecido.
b. No se logre diagnóstico en el tiempo definido.
c. Requiera análisis avanzado.
d. Exista riesgo de impacto mayor.
16. Reglas de control: El contratista debe cumplir con el control para el uso de la bolsa de horas.
a. Solo podrán utilizarse la bolsa de horas cuando:
i. Exista evidencia de diagnóstico previo.
ii. El incidente supere capacidades del técnico residente.
b. Cada uso deber estar:
i. Documentación.
ii. Aprobado.
iii. Registrado en la plataforma TIC.
17. El uso de horas de soporte especializado deberá contar con autorización de la Administración, salvo en incidentes críticos (P1), donde podrá ejecutarse de forma inmediata siempre y cuando el técnico residente no logre resolver en el tiempo estipulado en punto 2 Tiempos de Atención y el punto 5 Reglas de Escalamiento, debiendo justificarse posteriormente y registrarse en la plataforma TIC.
18. Ejemplos de atención y escalamiento: se presentan algunos ejemplos, pero no se limitan a:
a. Caso 1: Caída de enlace WAN.
i. El técnico residente en redes verifica el enlace.
ii. Se reinicia la interfaz.
iii. Se realiza la validación con el proveedor de servicio.
iv. Si la afectación no se debe al proveedor de servicios y no se resuelve.
v. Se procede a escalar al especialista CCNP (bolsa horas).
b. Caso 2: cambio o configuración de vlans.
i. El técnico residente ejecuta el cambio o configuración requerida.
ii. No se usa bolsa de horas.
c. Caso 3: Problemas de routing intermitentes:
i. El técnico residente realiza el diagnóstico.
ii. El técnico residente intenta resolver el incidente.
iii. El técnico residente no logra identificar la causa del incidente, pero reestablece el servicio a su normalidad, mediante solución temporal.
iv. El técnico residente puede escalar el caso al TAC de cisco.
v. (bolsa de horas).
vi. Si la causa raíz no se logró identificar se debe escalar al especialista CCNP (Bolsa horas).
d. Caso 4: Configuración de switches de Core.
i. El técnico residente revisa y verifica.
ii. Si no resuelve, se procede a escalar al especialista CCNP (Bolsa horas).
Sección J:
A cerca del Control, Seguimiento y Fiscalización del Servicio.
1. Principio de Control: La Administración se reserva el derecho de supervisar y fiscalizar la ejecución del servicio en cualquier momento que lo estime oportuno. Dicha fiscalización se fundamentará estrictamente en evidencia objetiva, verificable y trazable, obtenida mediante las herramientas tecnológicas institucionales, las bitácoras de sistema y los informes presentados por el Contratista.
2. Mecanismos de Control: Para la verificación del cumplimiento contractual se realizará mediante:
a. Herramientas de Monitoreo: Esta herramienta es el OpManager o cualquier otra provista por RECOPE .
b. Sistema de gestión de incidentes (tickets): Todo incidente deberá ser registrado por el contratista en el sistema de gestión de tiquetes de RECOPE llamado Plataforma TIC.
i. Cada tiquete incluirá como mínimo:
- Fecha y hora de registro.
- Clasificación (P1, P2, P3, P4).
- Descripción del incidente.
- Acciones realizadas.
- Hora de inicio de atención.
- Hora de diagnóstico.
- Hora de solución.
- Evidencia de cierre.
- Técnico que atiende.
c. Órdenes de servicio para bolsa de horas: Todo uso de la bolsa de horas deberá estar respaldado por una orden de servicio o ticket autorizado.
i. Este tiquete incluirá al menos la siguiente información:
- Justificación técnica.
- Tiempo consumido.
- Actividades realizadas.
- Técnico asignado.
- Aprobación de la Administración.
3. Roles y responsabilidades: Se establecen roles y responsabilidades para RECOPE y para el contratista.
a. La Administración: se encargará de ejercer la supervisión y fiscalización del servicio.
- Validar cumplimiento de SLA y los indicadores de gestión(KPI).
- Validar el cumplimiento del objeto de esta contratación.
- Aprobar uso de bolsa de horas.
- Revisar reportes.
- Aplicar penalidades.
b. Contratista: debe cumplir con
- Ejecución de todas las actividades en este pliego.
- iRegistrar todas las actividades.
- Garantizar trazabilidad.
- Entregar reportes.
- Cumplir indicadores.
4. Proceso de medición: La Administración podrá contrastar la información reportada con los registros de las herramientas institucionales.
a. Frecuencia.
- Cuando RECOPE lo requiera.
b. Fuentes de información:
- Sistema de monitoreo OpManager.
- Sistema de la Plataforma de Servicios TIC.
- Reportes mensuales del contratista.
5. Reportes obligatorios: El contratista deberá entregar un informe mensual que incluya al menos lo siguiente:
a. Operación:
- Disponibilidad de la red.
- Incidentes atendidos.
- Cumplimiento de SLA.
- Cumplimientos de indicadores (KPI).
b. Monitoreo:
- Eventos generados.
- Alarmas relevantes vs irrelevantes
- Cobertura de monitoreo.
- Calidad de Monitoreo.
- Disponibilidad de monitoreo.
c. Capacidad y desempeño.
- Utilización de enlaces.
- Tendencias.
- Cuellos de botella.
d. Respaldos:
- Ejecución.
- Integridad.
- Pruebas de recuperación.
e. Soporte especializado:
- Horas consumidas.
- Incidentes atendidos.
- Resultados obtenidos.
f. Recomendaciones:
- Mejoras técnicas.
- Riesgos identificados.
6. Proceso de aprobación de horas: de soporte especializado.
a. Regla General: El uso de la bolsa de horas deberá contar con aprobación previa de la Administración.
b. Excepción: En incidentes críticos (P1), el contratista podrá iniciar el uso de horas de forma inmediata, debiendo justificar y documentar posteriormente.
7. Aplicación de penalidades.
a. Se realizarán en forma mensual.
b. Basada en los indicadores definidos.
c. Sustentada en evidencia.
8. Trazabilidad y auditoría: Todas las actividades ejecutadas deberán ser trazables y estar debidamente documentadas, RECOPE podrá:
a. Solicitar evidencia.
b. Realizar auditorías.
c. Verificar registros históricos del OpManager y de la plataforma TIC.
9. Control de calidad del servicio: El contratista deberá demostrar mejora continua en la calidad del servicio, mediante el análisis comparativo de indicadores a lo largo del tiempo.
Sección K:
A cerca de los Requisitos de Seguridad .
1. Monitoreo continuo de eventos de seguridad (RS-11): Para esto, el contratista deberá garantizar el Monitoreo continuo de eventos de seguridad, obligándose a mantener una supervisión ininterrumpida de las actividades y alertas generadas por los componentes tecnológicos bajo su gestión, con el fin de asegurar la detección temprana de anomalías y la protección proactiva de la operación del servicio, dentro del horario establecido a los técnicos especialistas (10X5).
Por el incumplimiento en el monitoreo de la infraestructura de red, al contratista se aplicará a una multa por defectuosa ejecución descrita en el punto 3. Penalidades por Gestión Operativa y Preventiva” de la cláusula por defectuosa ejecución.
2. Monitoreo continuo de eventos de seguridad (RS-08): El contratista deberá garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de niveles de servicio (SLA) en seguridad, obligándose a mantener los tiempos de respuesta, disponibilidad y niveles de protección técnica definidos contractualmente para asegurar la continuidad operativa y la mitigación oportuna de riesgos sobre los componentes tecnológicos institucionales. Los niveles de servicio serán definidos en el Pliego de Condiciones.
Por el incumplimiento en los niveles de servicio (SLA), al contratista se aplicará una multa por defectuosa ejecución descrita en el punto 1 “Penalidad General por Desempeño (Indicador SLA Global)” de la cláusula por defectuosa ejecución.
Sección L:
A cerca de otras condiciones.
1. En caso de que RECOPE requiera coordinar alguna reunión al inicio de la contratación, el contratista deberá considerar lo siguiente:
a. Cuando RECOPE lo considera necesario, podría solicitar una reunión de planificación, dos días hábiles después de recibida la orden de inicio, en el piso 6 del Hernán Garrón, el fin de programar sesiones de trabajo para el personal técnico, presentación de los involucrados en ambas partes, personal técnico, charla de seguridad y la entrega de los primeros entregables y documentación de la empresa solicitados para los permisos respectivos.
b. RECOPE podría coordinar una reunión inicial o sesión de trabajo durante los siguientes 10 días hábiles con el personal técnico, para la inducción en los temas generales y específicos requeridos para la prestación del servicio y utilización de la plataforma Opmanager.
c. Debe presentarse a la sesión de trabajo con el personal técnico que aportarán para la prestación del servicio, en caso de ser una representación a criterio del contratista, queda bajo su responsabilidad retroalimentar a los técnicos que se ausenten en la inducción dada por RECOPE, para proporcionarles los temas técnicos y funcionales tratados, de forma que todos los técnicos del contratista cuenten con los mismos conocimientos, actualizaciones para la prestación del servicio adecuada y uniforme en todos los planteles.
d. El contratista es responsable de la gestión administrativa relacionada a su personal técnico asignado para la atención de las solicitudes de servicio y demás gastos o eventualidades que genere la prestación de los servicios técnicos.
2. El contratista debe proporcionar el listado de su personal técnico y administrativo, para el seguimiento y control del contrato, en cuanto a los permisos de ingreso a las terminales y el escalamiento de las solicitudes o atención de incidentes.
3. Para el ingreso a cada terminal donde se debe brindar los servicios, el contratista debe tomar en cuenta que su personal debe asistir a las charlas de seguridad, ya que debe presentar al ingreso la documentación actualizada y medidas de seguridad requeridas. Dichas charlas se deben gestionar antes del inicio de la ejecución contractual y ser renovadas en los tiempos que así lo requieran. Sin excepción, deben asistir a la charla de seguridad, esto es obligatorio para el ingreso y soporte técnico en cada terminal.
4. El contratista debe asegurar que todo su personal asignado a brindar el servicio, cuenten con: pólizas solicitadas con el nombre y número de cédula de cada técnico, copia de la cédula, vestimenta completa acorde con lo establecido por el Departamento de Salud, Ambiente y Seguridad, la cual es la siguiente: camisa o camiseta de algodón con el logo de la empresa del contratista, pantalón de mezclilla largo, zapatos cerrados con puntera reforzada y suela antideslizante, casco de seguridad y chaleco reflectivo de seguridad.
5. El contratista debe asegurar que su personal técnico cuente con el carné, firmado por el departamento de SAS y el supervisor del contrato, que lo identifique como personal del contratista con fotografía para que el oficial de seguridad de RECOPE verifique que es un técnico autorizado y con permiso de ingreso.
6. Si el un técnico asignado a ingresar a la terminal para la atención de los servicios no puede ingresar por incumplimiento en las medidas de seguridad como pólizas vencidas requeridas por el Departamento de Salud Ambiente y Seguridad (SAS), el contratista, se expone a una multa por defectuosa ejecución descrita en el punto 5 “incumplimiento de las medidas de seguridad”, en la sección CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN.
7. El contratista debe comunicar de inmediato a RECOPE, cuando un técnico deje de laborar para su representada o deje de prestar el servicio, esto para tomar las previsiones del caso en cuanto a seguridad, control de acceso, cierre de permisos y contactos, entre otros.
8. En caso de que RECOPE lo solicite, el contratista deberá atender una (1) vez al mes reuniones para dar seguimiento a diferentes actividades, con el fin de coordinar previa y posteriormente los trabajos asignados en la atención de los tiquetes o solicitudes. Esta reunión será con la jefatura del departamento o cualquier funcionario que este asigne y el supervisor del Contrato por parte de RECOPE. Las reuniones de seguimiento deberán llevar una bitácora la cual será leída y una vez aprobada deberá ser firmada por cada una de las partes.
9. El contratista debe proporcionar todas las herramientas, equipos de cómputo y materiales de alta calidad que sus técnicos requieran para brindar los servicios.
10. RECOPE cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), basado en la norma ISO 27001, por lo que el contratista deberá cumplir rigurosamente con cada uno de los controles y políticas de seguridad definidos para la ejecución del servicio; condición que deberá manifestarse explícitamente en la oferta. Esto incluye, entre otros, la suscripción de acuerdos de confidencialidad con todo el personal asignado, la firma del aviso de privacidad y la aceptación irrestricta de las cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual del pliego de condiciones.
En caso de que se detecte, presuma o denuncie cualquier violación a las políticas de seguridad, fuga de datos, uso indebido de accesos o incumplimiento de los acuerdos de confidencialidad por parte del contratista o su personal, RECOPE iniciará de inmediato la investigación técnica y administrativa correspondiente.
Si el resultado de la investigación concluye que existió dicha infracción entonces se considerará como una falta gravísima y aplicará lo estipulado en el punto 6 Extracción de Información No Autorizada” del apartado 3.8 Clausula por defectuosa ejecución, ubicado al final de este documento.
11. Los equipos de cómputo de los técnicos deben cumplir con las medidas básicas de seguridad (Sistema Operativo parchado, antivirus instalado y operando) antes de ser conectado a la red interna, lo cual debe ser garantizado por el contratista mediante el Acuerdo Administrativo y será constatado por personal del Departamento de Mantenimiento y Soporte. RECOPE no asume ninguna responsabilidad sobre daño o pérdida de información a los equipos del contratista.
3.7. CLÁUSULA POR DEFECTUOSA EJECUCIÓN.
Naturaleza y Objeto:
La presente cláusula establece el régimen de penalidades aplicable ante la ejecución defectuosa del servicio. Este esquema posee una naturaleza disuasoria y correctiva, mas no recaudatoria; su objetivo primordial es incentivar el cumplimiento riguroso de los Niveles de Servicio (SLA) y asegurar la eficiencia operativa durante toda la vigencia contractual.
Principios de la Potestad Sancionatoria:
La Unidad Técnica, en ejercicio de su criterio experto, ha determinado los porcentajes de penalización bajo los siguientes principios:
Proporcionalidad: Las sanciones se ajustan de manera equitativa a la magnitud del incumplimiento.
Razonabilidad: Se establecen umbrales que garantizan el cumplimiento del servicio sin incurrir en una carga de carácter confiscatorio.
Vinculación Directa: Existe una correlación técnica entre la penalidad y el nivel de impacto operativo (leve, moderado o grave) sobre la continuidad del servicio, la criticidad de la infraestructura y el giro sustantivo del negocio.
Jerarquización del Impacto:
Los indicadores asociados a la Continuidad Operativa y Gestión de Incidentes (SLA Global y P1) poseen el mayor peso sancionatorio. Esto responde a que cualquier degradación en estos parámetros impacta directamente en la plataforma de comunicaciones, los servicios críticos de la empresa y la disponibilidad de los sistemas de RECOPE.
Fundamento Técnico de los Indicadores:
El Nivel de Servicio (SLA) se define como el indicador rector del contrato. Su inobservancia compromete:
✔ La disponibilidad y estabilidad de la red de comunicaciones institucional.
✔ La eficiencia de la operación técnica y administrativa.
✔ La resiliencia de los procesos críticos de la organización ante contingencias.
Las penalidades se aplicarán sobre el monto de la facturación mensual (sin IVA) del mes en que se produzca el incumplimiento, bajo las siguientes categorías:
1. Penalidad General por Desempeño (Indicador SLA Global)
Esta penalidad evalúa la eficiencia general del servicio contratado (Total de incidentes vs. atendidos en tiempo).
● ≥ 95%: Sin penalidad (Cumplimiento adecuado).
● ≥ 90% y < 95%: 2% de la facturación mensual.
● ≥ 85% y < 90%: 4% de la facturación mensual.
● < 85%: 6% de la facturación mensual.
2. Penalidades Específicas por Gravedad (Adicionales)
Se aplicarán de forma independiente al indicador global por su alto impacto operativo:
● Incidentes Críticos P1:
o Cada incidente P1 incumplido en su SLA: 2% adicional por evento.
o Más de 2 incidentes P1 incumplidos en el mismo mes: 5% adicional (sustituye al 2% anterior).
o
● Escalamiento Inoportuno:
o Incumplimiento en los tiempos máximos de escalamiento hacia el soporte especializado: 1% por cada evento.
3. Penalidades por Gestión Operativa y Preventiva
Se aplicarán por el incumplimiento de las metas establecidas en la Matriz de Penalidades:
|
Concepto |
Meta |
Penalidad |
|
Cobertura de Monitoreo |
≥ 95% |
2% mensual |
|
Detección Proactiva |
≥ 80% |
2% mensual |
|
Calidad de Alarmas |
≥ 70% |
2% mensual |
|
Gestión de Respaldos |
≥ 95% |
3% mensual |
|
Integridad/Restauración |
≥ 98% |
3% mensual |
|
Disponibilidad de OpManager |
≥ 99% |
1% mensual |
|
Reporte Mensual |
Entrega completa y oportuna |
1% mensual |
Reglas de Aplicación
● Acumulación: Todas las penalidades (Globales, Específicas y Operativas) son acumulativas entre sí.
● Límites: * La suma total de penalidades en un mes ordinario no excederá el 10% del monto facturado.
✔ Reincidencia: Si un mismo indicador se incumple por 2 o más meses consecutivos, el límite mensual se elevará hasta un 25% del monto facturado.
● Tope Contractual: El monto total acumulado por concepto de penalidades durante la vigencia del contrato no podrá superar el 25% del monto total adjudicado. Superar este tope será causal de resolución de contrato sin responsabilidad para la Institución.
Para la penalidad por sustitución del personal técnico, se define en esta Cláusula el concepto denominado monto de hora/multa, la suma de las multas no puede exceder el 25% del monto del contrato o de lo facturado mensualmente.
La multa se define tomando en cuenta los costos en que incurre RECOPE en atender con recursos propios la restauración del Servicio, de la siguiente manera:
Rubro: Costo mensual del salario base de Profesional 2
Costo: ¢706 597,00
Datos brindados por la Dirección Administrativa.
Para el cálculo de las sanciones pecuniarias, se establece el concepto de Costo de Hora/Multa (CHM), basado en el costo institucional de sustitución del servicio. Este se fija en ₡ 2 944,00(resultado de dividir el salario base de Profesional 2 de ₡706.597,00 entre 240 horas laborales promedios mensuales). Este monto se identifica como (CHM =₡ 2 944,00) en las penalidades.
Lo anterior, aplica en las siguientes condiciones de incumplimiento durante la ejecución del contrato:
4. Penalidad por incumplimiento en la sustitución del personal: cuando se presente renuncia, despido, incapacidad, vacaciones, o se detecte personal menos calificado al solicitado en el pliego y el técnico asignado debe ser sustituido y no se realiza causando afectación en el tiempo de respuesta y atención del servicio, el tiempo que dure esta condición será multiplicado por el concepto HORA/MULTA. Ejemplo: 2 horas de incumplimiento, 2x CHM = ₡5.888. Esta multa aplica en la facturación del mes afectado.”
5. Si por incumplimiento de las medidas de seguridad: Técnico impedido de ingresar por falta de requisitos de seguridad o falta de sustitución por ausencias, el tiempo que dure el técnico en esta condición será multiplicado por el concepto HORA/MULTA. Ejemplo: 8 horas de incumplimiento, 8 x ₡2 944,00=₡23 552,00. Esta multa aplica en la facturación del mes afectado.
6. Extracción de Información No Autorizada: Si producto de la investigación se determina la existencia de uso inapropiado de accesos privilegiados, extracción no autorizada de datos, fuga de información confidencial, alteración o vulneración de los sistemas de RECOPE atribuible al contratista o a su personal, la falta será catalogada como FALTA GRAVÍSIMA y facultará a la Administración para aplicar de forma concurrente o independiente las siguientes medidas:
a) Medida de Contención Operativa: Notificación de suspensión inmediata y definitiva del (de los) técnico(s) involucrado(s), debiendo el contratista presentar su reemplazo (que cumpla con el perfil exigido) en un plazo no mayor a 24 horas, sin que esto interrumpa la continuidad del servicio.
b) Penalidad Económica: Se aplicará una deducción directa sobre las facturas pendientes de pago o el cobro de una multa equivalente al 10% del valor total del contrato, de conformidad con lo establecido en el régimen de ejecuciones defectuosas del RLGCP, sin perjuicio de la ejecución total o parcial de la Garantía de Cumplimiento.
Si el resultado de la investigación concluye que existió dicha infracción entonces se considerará como una falta gravísima y aplicará lo estipulado en el punto 6 Extracción de Información No Autorizada.
3.8. Justificacion de la agrupacion de lineas en partidas:
- Complementariedad e Integración Operativa: Ambas líneas están diseñadas para trabajar de forma conjunta en la operación, administración y mantenimiento de la infraestructura de redes institucional. La Línea 1 proporciona el soporte operativo continuo de primer nivel mediante técnicos residentes en sitio, mientras que la Línea 2 complementa esta labor con una bolsa de horas de nivel avanzado para incidentes de alta complejidad, análisis técnico e implementaciones especializadas.
- Garantía de Unicidad y Continuidad del Servicio: La fuente establece de forma explícita que las líneas que componen la contratación son complementarias entre sí. Fraccionar la adjudicación en diferentes proveedores pondría en riesgo la coordinación técnica, el flujo de escalamiento de incidentes y la responsabilidad sobre la continuidad operativa de la plataforma de comunicaciones.
- Indivisibilidad de la Oferta (Restricción de Ofertas Parciales): Para asegurar que el contratista asuma la responsabilidad integral de la infraestructura, el pliego estipula expresamente que la totalidad de las líneas debe ser cotizada y que no se aceptarán ofertas parciales.
Qué hay que entregarAlcance y detalle técnico del bien, servicio u obra.
2. CONDICIONES ESPECIALES
2.1 ORDEN DE INICIO DE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL
La Orden de Inicio del contrato se tendrá dada al día hábil siguiente de la comunicación del contrato electrónico, o bien, de acuerdo con lo establecido en la sección II de este pliego de condiciones.
Cuando la modalidad de pago sea la carta de crédito al exterior, la orden de inicio se contará a partir de la confirmación de su apertura, según la información suministrada por el banco emisor.
2.2 INSPECCIÓN Y FISCALIZACIÓN DEL CONTRATO
Corresponde al Órgano Fiscalizador aplicar las medidas de control de forma eficiente para garantizar que el objeto contractual se ajuste al estricto cumplimiento de lo pactado, según lo establecido en el artículo 283 RLGCP.
El encargado de la fiscalización del contrato está definido en la Sección II del concurso.
El contratista se encuentra obligado a ofrecer a la Administración las facilidades necesarias para fiscalizar el contrato.
2.3 OBLIGACIONES ADICIONALES DEL CONTRATISTA
Será responsabilidad del (la)contratista cumplir con todas las disposiciones reglamentarias relativas a la seguridad e higiene de sus trabajos, atendiendo por su cuenta este tipo de obligaciones.
Todo contratista tiene el deber ineludible de cumplir estrictamente con las obligaciones laborales y de seguridad social derivadas de la prestación de sus servicios.
Corresponde al contratista en forma amplia, total y general, todas las obligaciones y responsabilidades de patrono derivadas del Código de Trabajo de Costa Rica y leyes conexas, y en general del ordenamiento jurídico correspondiente, debiendo cubrir cualquier suma en que resulte condenada en su condición de PATRONO UNICO. En la fase de ejecución contractual, este aspecto será vigilado y exigido en cualquier momento por parte de la unidad encargada de la fiscalización; teniéndose presente que, por ser esta materia de contenido esencial del contrato, su inobservancia será causal por sí misma para dar por resuelta la relación contractual sin responsabilidad alguna para RECOPE. Por tanto, no existirá relación obrero-patronal entre las partes contratantes, ni entre RECOPE y el personal del contratista, ni de los subcontratistas.
De conformidad con lo indicado en la Sección II del concurso,quien se contrate y sus subcontratistas deberán proveer a todo su personal de la vestimenta que se defina, según sea la naturaleza de los trabajos a contratar. En caso de no cumplirse esta disposición, no se permitirá el ingreso de los trabajadores del contratista a las instalaciones, eximiendo a RECOPE de toda responsabilidad por las consecuencias que dicha situación genere.
El personal asignado por el (la) contratista deberá sujetarse a los sistemas de control y demás procedimientos administrativos y de seguridad que rigen en RECOPE para visitantes y contratistas. Asimismo, el comportamiento y presentación personal de éstos deberá ser siempre de respeto en acatamiento a las disposiciones emitidas por RECOPE. De igual forma, deberán portar y presentar el carné de identificación de la empresa.
Quien se contrate asumirá los costos por daños en equipos e instalaciones causados por descuido, negligencia o en los casos en que se determine que fue ocasionado por empleados asignados en esta contratación. Además, será responsable por cualquier robo, hurto o daños, que sus empleados cometieran. En este caso RECOPE solicitará la reposición o reparación de los mismos, sin considerar las sanciones legales que se le pueden plantear.
Además, quien se contrate deberá cumplir las obligaciones dispuestas en el artículo 14 de la LGCP.
2.4 SEGUROS SOBRE EL CONTRATO
Quien se contrate deberá mantener durante la vigencia del contrato los seguros que sean necesarios para cubrir en forma amplia y total, todas las obligaciones y responsabilidades que le corresponden, los cuales deberán estar registrados y ser expedidos por cualquiera de las aseguradoras que cuenten con la respectiva autorización administrativa, emitida por la Superintendencia General de Seguros SUGESE.
Obligatoriamente el (la) contratista deberá contar con una póliza de "Seguro de Riesgos de Trabajo", con motivo de las actividades inherentes a la prestación del servicio, contra las lesiones o muerte que puedan sobrevenir en dicha labor, la cual deberá amparar a su personal y al de sus subcontratistas debidamente autorizados por RECOPE.
Adicionalmente, de considerarse pertinente por parte de RECOPE la suscripción de una póliza que ampare los daños o pérdidas producidas por accidentes durante el desarrollo del contrato, tal condición se indicará en la Sección II del concurso.
El (la) contratista se encuentra obligado a suministrar al Supervisor del Contrato los comprobantes de pago de las pólizas indicadas, quien deberá verificar al inicio de la ejecución contractual, y contra la ejecución de cada pago, la vigencia de las mismas, las que deberán mantenerse vigentes hasta la recepción definitiva de los servicios.
La falta de suscripción, pago, renovación o prórroga de alguna de las pólizas a cargo del contratista dará derecho a no permitir el ingreso o detener la ejecución del contrato hasta que se renueven los requisitos; el atraso que esto ocasione en los plazos de entrega y sus posibles consecuencias será responsabilidad del contratista. Si la situación no se corrige RECOPE podrá resolver el contrato.
2.5 RECLAMOS
RECOPE no aceptará reclamos en el transcurso de los servicios por desconocimiento, ni reconocerá ningún tipo de servicio extra o modificación del plazo de entrega, por una incorrecta o imprecisa delimitación del objeto contractual, o bien, por cualquier inexactitud en las condiciones generales, especiales y técnicas del concurso no detectadas por el (la) oferente, pues se asume que su detección era posible con una adecuada revisión de documentos y la visita al sitio, esto último cuando así se haya indicado en la publicación del concurso.
2.6 PRORROGAS AL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
De conformidad con el artículo 105 de la LGCP y 281 del RLGCP, el plazo contractual podrá ser prorrogado cuando existan demoras ocasionadas por la Administración o causas ajenas al contratista originadas por caso fortuito o fuerza mayor.
El (la) contratista deberá solicitar la prórroga dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que provoca la extensión del plazo ante el Titular Subordinado de la unidad solicitante, y se seguirá el procedimiento establecido al efecto en la Normativa Interna en Contratación Pública PA-05-12-004.
2.7 RECEPCIÓN DE SERVICIOS
Para recibir los servicios contratados en los cuales se haya definido en el SDU la condición de recepción, el contratista deberá realizar la solicitud de recepción en el Módulo de Gestión de Recepción en el SDU y tramitará el pago conforme lo indicado en el apartado 2.8 de este pliego de condiciones. Para los demás contratos sin esta condición, se utilizará únicamente el Módulo de Pagos.
2.8 FORMA DE PAGO
Para los servicios cotizados en plaza, el pago se efectuará en la moneda en que
fue pactada la contratación o en colones, según convenga a los intereses de RECOPE. Tratándose de moneda extranjera será facultativo realizar los pagos en colones.
Si se trata de un contrato continuado de servicios, los pagos se harán mensualmente contra avance en la prestación de los servicios recibidos de conformidad por RECOPE y serán pagaderos a doce (12) días.
Los contratos por servicios de objeto único serán pagaderos dentro de los treinta (30) días naturales contados a partir de la presentación de la factura, y el recibo a satisfacción de los servicios, conforme lo pactado en los documentos contractuales por parte de la Administración y dada la recepción definitiva. Podrán darse pagos por avance de los trabajos, según las disposiciones que se hayan establecido en la Sección II de este pliego de condiciones.
De previo a la realización del pago al contratista, se verificará en el sistema SICERE el estado de éste, y de determinarse que el mismo se encuentre moroso con la CCSS, RECOPE en caso de tener pagos pendientes a su favor, girará dichos recursos directamente a la CCSS. Si una vez honrado el pago de las cuotas obrero-patronales o de trabajadores independientes quedara algún remanente a favor del contratista, RECOPE le hará entrega del mismo. Lo anterior, de conformidad con el artículo 74 de la Ley denominada “Ley Constitutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social CCSS”.
RECOPE efectuará los pagos mediante transferencia bancaria, por lo que el (la) oferente debe indicar en su propuesta la entidad bancaria, el número de cuenta cliente o cuenta IBAN y el tipo de cuenta ya sea corriente o electrónica/ahorros de colones o de dólares.
Cuando se trate de oferentes domiciliados en el exterior, para todo pago se seguirán las normas y costumbres del comercio internacional y el artículo 49 de la Ley N°7558, Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica.
Cuando el (la) oferente sea del extranjero, y solicite como medio de pago la carta de crédito, RECOPE procederá a realizar las aperturas únicamente con los bancos corresponsales de primer orden que resulten de su libre elección y a su mejor criterio, según las disponibilidades de corresponsalía por parte del banco emisor. Por tanto, cualquier pretensión del (la) oferente respecto a la designación de bancos específicos en el exterior, con los cuales se le tramita el pago, no supondrá compromiso alguno para RECOPE. La carta de crédito se abrirá directamente al contratista, puesto que RECOPE no acepta hacer pagos a terceros. Para adjudicaciones inferiores a los diez mil dólares ($10,000.00) no se aceptará como forma de pago la carta de crédito, dado que los costos administrativos y financieros de dicho trámite no resultan rentables para RECOPE. Sin embargo, de requerir el (la) oferente contratista una carta de crédito por un monto inferior al indicado, éste deberá cubrir la totalidad de los gastos, tanto locales como del exterior, inherentes a ese mecanismo de pago.
Para todo pago al exterior quien se contrate correrá con las comisiones y gastos fuera de Costa Rica, y las comisiones locales correrán por cuenta de RECOPE, con excepción de lo indicado anteriormente.
Cuando en la oferta se presente como forma de pago la transferencia electrónica
o cualquier modalidad de crédito, el (la) oferente deberá indicar como mínimo, para la efectividad del pago, su nombre y dirección, el nombre y dirección de la entidad bancaria, el número de cuenta correspondiente y el número de referencia de SWIFT, IBAN, ABA.
2.9 TRÁMITE DE PAGO
Para el trámite de pago la factura electrónica deberá gestionarla el (la) contratista a través del Módulo de Solicitud de Pago en el SDU, remitirla al correo factura@recope.go.cr, así como a los indicados en el documento mediante el cual el Departamento de Contratación de Bienes y Servicios comunica el pedido, debiendo contener en la misma el detalle claro de los servicios prestados y el número del pedido dado por la Administración, con el fin de iniciar el trámite de pago correspondiente. No obstante, en caso de rechazo de la factura, la Unidad Solicitante lo comunicará a través del SDU.
Para la efectividad del pago, y en caso de que las condiciones del contrato así lo demanden, el (la) contratista deberá presentar además ante la Unidad Solicitante, la siguiente documentación:
Cuando así se determine, los informes de avance o informes finales establecidos.
Planillas de la Caja Costarricense de Seguro Social, cuando el (la)contratista ostente la condición de patrono, o trabajador independiente, cuando así resulta aplicable.
Comprobante de las pólizas descritas en el apartado 2.4 de este pliego de condiciones y la Sección II del concurso, cuando así resulta aplicable.
Factura electrónica, según las indicaciones dadas anteriormente.
En caso de omisión de alguno de estos requisitos no se procederá con el pago hasta que se subsane el mismo.
Para la transmisión de derechos de crédito y cobro, RECOPE recibirá en cualquier momento los contratos de cesión de derechos de cobro en la siguiente dirección de correo: consultas.tesoreria@recope.go.cr.
No obstante, de conformidad con el artículo 278 del RLGCP, el documento de cesión de derechos de pago, deberá ser presentado ante la Administración mediante el Sistema Digital Unificado, al momento de gestionar la Solicitud de Pago de la factura y deberá cumplir con los requerimientos del procedimiento “Requisitos para trámite cesión de facturas por parte de proveedores de RECOPE a terceros”, que se encuentra visible en el siguiente enlace: https://www.recope.go.cr/contrataciones/tramites-cobros-facturas/
El cesionario asume el riesgo del no pago de la obligación por parte de la Administración, cuando se determinen multas o cláusulas penales para resarcir los incumplimientos del contratista.
Adicionalmente, el pago al cesionario podrá hacerse efectivo siempre y cuando se satisfagan todos los requisitos establecidos en el pliego de condiciones y el contrato respectivo.
2.10 CLÁUSULA PENAL Y DEFECTUOSA EJECUCION
Cuando hubiere atraso en la entrega del objeto contractual por causas imputables al contratista, se hará acreedor a la aplicación de la cláusula penal, según el porcentaje o cuantía establecido en la Sección II del concurso y/o SDU. La penalización se aplicará por cada día natural de atraso hasta un máximo del veinticinco por ciento (25%). En caso de que se haya pactado la contratación en moneda extranjera, las multas que se apliquen se calcularán en la moneda en que fue presentada la oferta.
Los montos por imputación de la mora se deducirán de la factura correspondiente. Si resultare insuficiente del monto pendiente a facturar, se adoptarán las medidas que resulten necesarias para su reintegro, lo anterior de conformidad con lo establecido en el artículo 46 y 47 de la LGCP.
Cuando el objeto esté compuesto por líneas independientes, el monto máximo para el cobro de multas se considerará sobre el valor de cada una y no sobre la totalidad del contrato, siempre que el incumplimiento de una línea no afecte el resto de las obligaciones.
La ejecución de la cláusula penal por demora no exime al contratista de la indemnización a RECOPE por los daños y perjuicios que hayan sido ocasionados a la Administración y que fueran debidamente acreditados.
Los incumplimientos que se presenten en la ejecución contractual serán valorados al amparo de lo establecido en el Titulo VI, Capítulo I de la LGCP.
Para contratos de servicios continuados, donde la cláusula penal se torna inaplicable ya que no se puede dar una mora en la ejecución contractual, a la luz de las disposiciones contempladas en los artículos 46 y 47 de la LGCP, se podrá establecer multas por defectuosa ejecución contractual, las cuales estarían definidas en la Sección II del concurso.
2.11 EMBARGOS JUDICIALES
El contratista estará obligado a levantar por su propia cuenta los embargos judiciales que llegaran a decretarse en su contra por cualquier motivo, parcial o totalmente, sobre los derechos objeto de esta contratación; lo anterior, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de hecha la notificación judicial respectiva. El no atender la prevención que RECOPE formule, a través del Titular Subordinado de la unidad solicitante, y dentro del término que al efecto le confiera, facultará a RECOPE a tomar acciones que garanticen la satisfacción del interés público.
En cumplimiento de la Ley y de la Directriz DPJ-002-2025 de la Dirección del Registro de Personas Jurídicas, se informa que RECOPE inscribió en el Registro de Personas del Registro Nacional el siguiente correo electrónico para recibir notificaciones judiciales y administrativas: notificaciones@recope.go.cr
2.12 MANTENIMIENTO DEL EQUILIBRIO ECONÓMICO DE LOS COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS
En las contrataciones de servicios, cuando se demuestren variaciones en los precios de los costos directos e indirectos, estrictamente relacionados con el objeto del contrato, la Administración revisará los precios, aumentándolos o disminuyéndolos según varíen los costos directos e indirectos, a efecto de mantener el equilibrio económico del contrato.
Para la revisión de los precios aplicará lo regulado en el Decreto Ejecutivo 44937-H-MICITT-MIDEPLAN, “Reglamento para el reajuste precios en los contratos de obra pública y la revisión de precios en los contratos de bienes y servicios".
Los índices a que hace referencia la fórmula que resulte aplicable conforme a lo regulado en dicho reglamento, deberán ser los más estrechamente vinculados con la actividad objeto de la contratación.
El (la) contratista debe gestionar la solicitud del mantenimiento del equilibrio económico del contrato mediante el SDU.
2.13 ANTICORRUPCIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE, CÓDIGO Y POLITICAS EMPRESARIALES
Se establecen las siguientes disposiciones que resultan aplicables a los procedimientos de contratación pública en el desarrollo de todas sus etapas.
2.13.1 ACTOS DE CORRUPCIÓN
Las personas que participen en el presente procedimiento de contratación adquieren la obligación de no incurrir directa o indirectamente en actos de corrupción, con la finalidad de obtener beneficios ilegítimos para sí o para terceros, o de conseguir causar un perjuicio para terceros participantes en el proceso de contratación, en relación con la participación en el proceso, o con la adjudicación, ejecución, ampliación o continuidad del contrato.
Para los efectos de esta cláusula, se entenderá que los agentes indirectos de quienes se puede valer el (la) oferente o contratista para ejecutar el acto de corrupción, pueden serlo sus trabajadores, administradores, representantes, accionistas o bien cualquier persona que haya sido encomendada por el (la) oferente o contratista o por las personas citadas para cometer el acto de corrupción. Asimismo, la figura pasiva del acto de corrupción podrá ser el funcionario, o bien uno o más familiares suyos, personas jurídicas e incluso terceras personas que actúen en su nombre con el fin de cometer las omisiones o acciones punibles que se describen a continuación. Se consideran actos de corrupción los siguientes:
a. El requerimiento o la aceptación por un funcionario de RECOPE de cualquier objeto de valor pecuniario u otros beneficios indebidos, como favores, promesas o ventajas para sí mismo o para otra persona o entidad, proveniente, directa o indirectamente, de las personas que participen en el presente proceso de contratación, a cambio de la realización, omisión o intervención indirecta para que se realice u omita cualquier acto en el ejercicio de sus funciones, o en el ejercicio de las funciones de otros funcionarios (as)
b. El ofrecimiento o el otorgamiento que hagan, directa o indirectamente, las personas que participen en el presente proceso de contratación, a un funcionario de RECOPE, de cualquier objeto de valor pecuniario u otros beneficios indebidos, como favores, promesas o ventajas para ese funcionario(a)o para otra persona o entidad, a cambio de la realización, omisión o intervención indirecta para que se realice u omita cualquier acto en el ejercicio de sus funciones, o en el ejercicio de las funciones de otros funcionarios (as)
c. La realización por parte de un funcionario (a) de RECOPE, de cualquier acto u omisión en el ejercicio de sus funciones, con el fin de obtener ilícitamente beneficios indebidos para sí mismo o para un tercero.
d. El aprovechamiento doloso u ocultación de bienes provenientes de cualesquiera de los actos a los que se refiere la presente cláusula.
e. La participación como autor, co-autor, instigador, cómplice, encubridor o en cualquier otra forma en la comisión, tentativa de comisión, asociación o confabulación para la comisión de cualquiera de los actos a los que se refiere la presente cláusula.
f. En general, la realización de cualquiera de los actos punibles de acuerdo con lo que al efecto disponen el Código Penal y la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento ilícito en la Función Pública N°8422.
g. En general, la realización de cualquiera de los actos punibles de acuerdo con lo que al efecto dispone lo establecido en el régimen de prohibiciones regulado en el capítulo V de la LGCP y lo establecido en los artículos 119 y 125 de la LGCP.
2.13.2 PREVENCIÓN DE FRAUDE
Las personas que participen en el presente procedimiento de contratación adquieren la obligación de garantizar el origen lícito de sus fondos. Deben estar conscientes de que no participan en actividades de lavado de activos, bienes o legitimación de capitales. Entiéndase la Legitimación de Capitales como el proceso donde se disfraza la fuente ilegal, destino o uso, de bienes o fondos producto de actividades ilegales, que mediante diversos medios son integrados a la economía de un país con el fin de darles una “Apariencia Legítima”.
Asimismo, los participantes en el presente proceso de contratación garantizan que no financian, ni financiarán al terrorismo, directa o indirectamente, cuando por cualquier medio voluntariamente se provea, aporte o recolecte medios, fondos, recursos financieros o económicos o servicios financieros o servicios conexos o de cualquier naturaleza, sean de origen lícito o ilícito, con la finalidad de cometer cualquiera de los actos relacionados al delito de terrorismo, la realización de sus fines o asegurar la existencia de un grupo terrorista o terroristas individuales.
Cuando RECOPE o una autoridad judicial costarricense o del extranjero, previa aplicación del debido proceso compruebe la realización de un acto de corrupción, fraude o financiamiento al terrorismo, por parte de un (una) oferente o contratista, según sea el caso, éste estará sujeto a las indemnizaciones o cualquier sanción de naturaleza civil administrativa para resarcir los daños económicos ocasionados a RECOPE.
Con la sola presentación de la oferta, los participantes en el proceso de contratación admiten la facultad de RECOPE de ejecutar el cobro de las indemnizaciones en Costa Rica o en cualquier otra jurisdicción. Lo anterior, aplica también para oferentes que participen de forma consorciada o conjunta y aceptan que las obligaciones y consecuencias derivadas de esta cláusula aplican tanto al conjunto o consorcio como a las personas físicas o jurídicas que los componen.
Esta cláusula tiene como referencias la Convención Interamericana Contra la Corrupción, aprobada por Costa Rica mediante la Ley N°7670, el Convenio de las Naciones Unidas contra la Corrupción, aprobado por Costa Rica mediante la Ley N°8557, la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la función pública N°8422, la Ley Contra la Delincuencia Organizada N°8754 y la Ley para sancionar el apoderamiento y la introducción ilegal de los combustibles derivados del petróleo y sus mezclas N°9853, por lo que, cuando sea necesario, la aplicación de esta cláusula debe interpretarse o integrarse según lo que disponen dichas normas. Con la presentación de la oferta, el (la) oferente acepta sin restricción la presente cláusula anticorrupción y de responsabilidad civil contractual.
2.13.3 CÓDIGO Y POLÍTICAS EMPRESARIALES
Las personas participantes en el procedimiento de contratación y en la ejecución contractual, reconocen, aceptan y se obligan a cumplir el contenido de las siguientes políticas empresariales de RECOPE, siendo de acatamiento obligatorio para cualquier oferente o contratista:
• Código de Ética y Conducta de RECOPE
• Política de Gestión de Ética y Anticorrupción PE-05-18-029
• Política de Conflictos de Interés PE-05-18-036
• Política de Seguridad de la Información PE-05-08-015
Los (las) oferentes y contratistas entienden que están en la obligación de denunciar ante cualquier autoridad competente toda conducta antiética, situación irregular o conducta que pueda generar un potencial conflicto de interés entre sus propios trabajadores, subcontratistas o el personal de RECOPE. Cualquier omisión sobre lo descrito se considerará como un incumplimiento contractual sujeto al proceso de resolución contractual y cualquier otro proceso legal que corresponda para el caso en específico.
Asimismo, los (las) oferentes y contratistas entienden que están en la obligación de velar por la protección de la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información, uso, divulgación o modificación no autorizados, daño o pérdida de la información propiedad de RECOPE o de terceras personas que se encuentre en manos de RECOPE. Lo anterior implica que los (las) oferentes y contratistas son responsables sobre los mecanismos de gestión que implementen para garantizar el resguardo de la información de RECOPE o terceros, en apego a la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales N°8968. El no acatamiento de lo contenido en esta cláusula se considerará como un incumplimiento contractual y dará lugar al proceso de resolución contractual.
Los documentos citados están disponibles en el siguiente link https://www.recope.go.cr/transparencia/politicas-empresariales/
Por último, ante la presencia de un incumplimiento de las conductas estipuladas en el Código de Ética y Conducta de RECOPE, las denuncias pueden presentarse directamente ante el correo electrónico confidencial contraloria@recope.go.cr, o bien, podrán ser presentadas ante la Auditoría Interna, mediante el correo auditoria.servicios@recope.go.cr.”
2.14 OTRAS CONDICIONES:
2.14.1. MEJORA DE PRECIOS
Se podrá ofrecer una mejora en el precio cotizado, por los oferentes que hayan presentado su oferta económica una vez que la Administración haya realizado los estudios de razonabilidad sobre los precios originalmente ofertados. Para la mejora de precios se deberá considerar lo establecido en el artículo 99 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.
Dicha mejora deberá presentarse en la fecha y hora que se habilite en el SDU.
Para efectos de evaluación se tomará el último precio que propongan los respectivos oferentes, y se consideran únicamente para aquellas ofertas que resulten cumplientes con la admisibilidad técnica-financiera y legal.
Para considerar la propuesta de mejora, es necesario que los oferentes indiquen claramente los rubros o componentes de la tabla de pagos o del formulario de precios afectados por la mejora. Deberán señalar con claridad las razones que justifican la disminución de su precio.
Las mejoras ofrecidas al precio no deben implicar disminución de cantidades o desmejora de la calidad del objeto originalmente ofrecido, y tampoco otorgar ventajas indebidas a quienes lo proponen, tales como convertir el precio en ruinoso o no remunerativo, según se establece en el artículo 99 del RLGCP.De conformidad con lo indicado en el artículo anteriormente citado, las mejoras a los precios no podrán ser mayor a la utilidad establecida en el precio original.
Las mejoras en el precio que no se ajusten a las condiciones anteriormente indicadas, no serán consideradas y para efectos de comparación de ofertas se utilizará el precio inicialmente cotizado.
Para efectos de comparación de precios de todas las plicas, en caso de que participe al menos uno de los oferentes del concurso en la mejora, y de haberse cotizado en moneda extranjera, se utilizará el tipo de cambio de venta de referencia que reporte el Banco Central de Costa Rica, vigente al día de la apertura de la mejora de precios. De no presentarse ofertas para la mejora de precios, se mantendrá para efectos de evaluación el tipo de cambio establecido en el apartado 1.7.4.
2.14.2. CLÁUSULA DE PATENTES Y CONFIDENCIALIDAD
El (la) contratista será responsable por el manejo de la información que reciba de RECOPE o de terceros y deberá respetar con arreglo a la ley los derechos de propiedad industrial como patentes, marcas, etc., y los derechos patrimoniales y morales de autor.
Se define como información confidencial todo o cualquier dato o información en cualquier formato, o forma electrónica, escrita u oral, relacionada con el negocio, los asuntos u operaciones del (la) contratante y sus subsidiarias, que en el transcurso de esta relación pueda ser comunicada o revelada a el contratista, directa o indirectamente, incluyendo pero no limitándose a contratos, credenciales para uso de sistemas de información, características de configuración de los servicios y/o computadores, tecnología utilizada o en plan de adquisición, problemas presentados, prácticas formales o informales, estructura tecnológica, claves de acceso a información, informes, oficios, memorándum, documentación legal, datos financieros, planes o estrategias presentes o futuros, datos de clientes, tecnología, diseño, técnicas, o cualquier información relacionada con la relación establecida en este contrato.
Durante la ejecución del contrato, RECOPE podrá entregar credenciales de acceso, las mismas serán bajo el principio de mínimo derecho posible a fin de proteger la información sensible de la empresa. Además, será de uso exclusivo para cada técnico.
El (la) contratista debe ofrecer todas las posibilidades que RECOPE considere a fin de asegurar la trazabilidad de los trabajos realizados. Esta situación producirá que durante el inicio del contrato se tenga que afinar las necesidades de los técnicos para que puedan realizar el trabajo, debe considerarse este tiempo y los inconvenientes que ello pueda producir al inicio.
La información confidencial no incluirá aquella que:
a) Esté legalmente en posesión del (la) contratista previo a la revelación de esa información por parte del contratante.
b) Haya sido de dominio público con anterioridad a la revelación de esta información por parte del contratante.
c) Sea de dominio público por publicación u otros medios.
d) Sea obtenida legalmente por quien se contrate de un tercero independiente del contratante.
e) Sea ordenada y requerida por autoridades judiciales, gubernamentales o regulatorias.
El (la) contratista y sus trabajadores no revelarán a terceros, de forma alguna, en todo o en parte, cualquier información confidencial, y no proporcionarán acceso a dicha información confidencial a terceros, a menos que la requiera una autoridad judicial o exista autorización expresa de RECOPE.
El(la)contratista se compromete a no utilizar información confidencial para propósitos de competencia desleal o impropia, no se harán alteraciones, modificaciones, desensamblar, ingeniería reversa o descompilar cualquiera de los materiales, a menos que se permita por escrito con la autorización del departamento de Soporte Tecnológico de RECOPE. Para estos efectos quien se contrate tomará las medidas de seguridad necesarias para cumplir con dicho compromiso.
El (la) contratista no podrá ceder a terceros sus derechos y obligaciones derivadas del contrato que se formalice sin el consentimiento explícito de RECOPE. Al variar el personal ofrecido para la prestación del servicio, debe ser aprobado por el órgano fiscalizador de RECOPE y deberá contar al menos con la misma experiencia y certificaciones.
RECOPE se reserva el derecho de contactar y verificar lo que corresponda con el fin de constatar la fidelidad de la información de la oferta. Si RECOPE detecta que alguna información entregada es falsa, procederá a descalificar a dicho oferente del presente proceso de contratación.
El (la) contratista se compromete a no divulgar sobre los proyectos ni configuraciones de la plataforma tecnológica en que participen y de la necesidad de mantener y practicar los procedimientos de seguridad y control que RECOPE estime convenientes para garantizar la privacidad de la información involucrada en las actividades que se desarrollen como objeto de este contrato. De comprobarse su divulgación, parcial o total, RECOPE procederá a realizar las acciones necesarias para que se apliquen las sanciones correspondientes según la Ley.
Asimismo, quien se contrate será responsable por los daños y perjuicios que se deriven de la información confidencial que sea divulgada por parte de la empresa, sus empleados, representantes, apoderados, agentes, socios, directivos u oficiales, que realicen labores en esta Administración durante el plazo de ejecución del contrato y hasta un plazo de 5 años aún finalizado el mismo.
El(la)contratista debe dar a conocer a sus empleados, representantes, apoderados, agentes, socios, directivos u oficiales, la naturaleza de la confidencialidad de la información a la que tendrán acceso en la ejecución del presente contrato y la obligación de reserva de la información que se desprende de los artículos 2 y 7 de la Ley de Información no divulgada.
Para ello quien se contrate debe suscribir contratos de confidencialidad con cada una de las personas antes referidas.
2.14.3. RAZONABILIDAD DEL PRECIO
Como complemento al apartado 1.7 de este documento, para efecto de la evaluación de las ofertas la razonabilidad del precio de los servicios se determinará conforme las disposiciones dadas en el artículo 44 del RLGCP. Para la determinación de los porcentajes de desviación se incluirán dos decimales en los valores resultantes, y que formarán parte del análisis económico que se efectúe.
2.14.4. ACCIONES NORMAS INTEG: 38
Los contratistas deberán asistir a las capacitaciones o entrenamientos a los cuales RECOPE le convoque con el propósito de mejorar su desempeño en ámbitos de calidad, desarrollo sostenible u otros, y de informar sobre las mejores prácticas existentes.
2.14.5. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
RECOPE cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), basado en la norma ISO 27001:2022, el cual complementa la Política de Seguridad de la Información y el Manual de Directrices en materia de Seguridad de la Información vigentes en la empresa; motivo por el cual, el contratista deberá cumplir con los lineamientos establecidos en los controles existentes para la ejecución de sus labores, independientemente del alcance y tipo de contratación a cumplir.
2.14.6. INFRACCIONES A LA LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS, LEY N° 7978.
Los proveedores, oferentes y contratistas deberán abstenerse de utilizar el nombre comercial, marca, emblemas, logotipos o cualquier otro signo distintivo propiedad de RECOPE, en cualquier tipo de documentación (física o digital), incluyendo las ofertas, los documentos anexos a estas, en la denominación de los Acuerdos Consorciales, en la identificación y numeración de los oficios del proyecto, así como cualquier tipo de comunicación o correspondencia que se genere durante el estudio de ofertas, presentación de acciones recursivas y formalización contractual, prohibición que persistirá inclusive, durante la etapa de ejecución contractual y hasta la recepción final. Lo anterior, a efectos de evitar incurrir en infracciones a la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos, Ley N° 7978.
2.14.7. FACTURA ELECTRONICA
El Sistema TRIBU-CR desarrollado por la Dirección General de Tributación (DGT) del Ministerio de Hacienda, obliga al uso de la versión 4.4 de los códigos de actividad económica CIIU4 y, por tanto, el nuevo código para RECOPE es 1920.0 “Fabricación de los productos de la refinería del petróleo”. Esta actualización exige que los proveedores de bienes y servicios de la empresa utilicen el código: 1920.0 Fabricación de los productos de la refinería del petróleo en las facturas digitales emitidas a RECOPE.
Condiciones generalesReglas de recepción, facturación y pago.
1. CONDICIONES GENERALES
1.1. REQUISITOS DE LA OFERTA ELECTRÓNICA
Será oferente toda aquella persona que presente su oferta en forma electrónica por medio del SDU, actuando por sí mismo o por medio de un representante.
A continuación, se describen los aspectos generales que debe considerar el (la) oferente en la presentación de la oferta.
1.1.1. Toda oferta deberá ser elaborada y presentada en el SDU. La misma debe estar redactada en idioma español, y ser suscrita por el (la) oferente o su representante legal mediante firma digital certificada.
La información técnica o complementaria y demás anexos deben presentarse en forma electrónica y estar en idioma español, o bien, podrán presentarse en inglés con traducción libre al español. No obstante, de no estar disponible en documento electrónico se debe incluir como un archivo en PDF o GIF.
1.1.2. De participar el (la) oferente bajo un esquema de consorcio, deberá incluir el acuerdo consorcial respectivo, el cual deberá contener al menos los aspectos señalados en el artículo 130 del RLGCP y la oferta debe ser firmada por el (los) representante(s) legal(es) del consorcio designado(s) en dicho acuerdo.
1.1.3. Las unidades de medida deben expresarse en el Sistema Internacional de Unidades, basado en el Sistema Métrico Decimal.
1.1.4. Toda persona oferente deberá estar al día en el pago de las cuotas obrero-patronales con la Caja Costarricense de Seguro Social, cuya condición será verificada a través del SDU. Cuando el (la) oferente mantenga un arreglo de pago aprobado por esa institución, deberá presentar junto con la oferta la certificación correspondiente vigente al momento de la apertura de la oferta.
Para el caso de proveedor extranjero, de no estar inscrito ante la Caja Costarricense del Seguro Social, así deberá indicarlo expresamente, justificando las razones por las cuales no forma parte de dicho régimen.
1.1.5. Para el caso de las obligaciones del (la) oferente previstas en el artículo 22 de la Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares (FODESAF), Ley N°5662, la verificación la realizará RECOPE a través de la página web www.fodesaf.go.cr o en su defecto, a través del SDU.
1.1.6. El (la) oferente que disponga de un “Modelo de organización, prevención de delitos, gestión y control” bajo los términos establecidos a partir del artículo 6 y siguientes de la Ley N°9699 “Responsabilidad de las personas jurídicas sobre cohechos domésticos, soborno transnacional y otros delitos”, deberá rendir una declaración jurada acreditando que cuenta con dicho modelo.
1.1.7. La oferta alternativa será considerada cuando así sea permitida en el SDU, seleccionando el campo “Tipo de Oferta”, la opción “Alternativa” y registrándose en el módulo correspondiente; de no ser así, no será considerada para análisis.
La oferta alternativa es una propuesta distinta a la definida en el pliego de condiciones, respetando el núcleo del objeto y la necesidad a satisfacer, que puede ser conveniente y oportuna para la entidad.
1.1.8. El (la) oferente, para la identificación del servicio a cotizar, debe utilizar como base el código del producto del catálogo del SDU; no obstante, debe detallar ampliamente las especificaciones técnicas necesarias y suficientes que describen el objeto.
1.1.9. Si la oferta incluye subcontratos, el (la) oferente deberá adjuntar un listado de subcontratación, de conformidad con lo establecido en el artículo 29 de la LGCP. RECOPE consultará en el SDU las declaraciones a través del Registro de Proveedores. El subcontratista deberá manifestar en un documento adjunto a la oferta, que la información contenida en las declaraciones juradas presentadas en el citado registro se mantiene invariable.
1.1.10. Las empresas consultoras y asociaciones de profesionales, sean éstas nacionales o extranjeras, que ofrezcan un servicio profesional en el cual su alcance o parte de éste se relacione con las diversas disciplinas comprendidas en los campos de las ciencias económicas, deberán contar entre su personal técnico, o tener como representante, por lo menos a un miembro activo del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica; lo anterior, de conformidad con el artículo 22 de la Ley número 7105. En la oferta se deberá incluir una certificación de inscripción de dicho Colegio por parte del (la) oferente; para el equipo técnico se verificará este requisito en la ejecución contractual.
1.2. VISITA AL SITIO
De haberse indicado dentro de las condiciones de la presente contratación visita al sitio, con el objetivo de hacer un reconocimiento general, resultará aplicable el presente apartado.
Los interesados deberán presentarse según el día, hora y lugar establecido en el SDU.
Las personas que se hagan presentes deberán llevar la vestimenta obligatoria para ingresar a las instalaciones operativas de RECOPE, las cuales consisten en: casco, zapatos de seguridad, camisa 100% algodón, chaleco reflectivo y pantalón de mezclilla. Se aceptarán como máximo dos representantes de cada una de las empresas que tengan interés en participar.
El (la) representante designado por RECOPE levantará el listado de los participantes de la visita, en un documento el cual firmará digitalmente. Este documento deberá ser remitido al correo electrónico del analista designado por la Dirección de Proveeduría para llevar el proceso, a efecto de ser incorporado al expediente electrónico.
Los comentarios y manifestaciones que hagan los (las) potenciales oferentes únicamente serán considerados cuando sean canalizados según lo establecido en el Apartado 1.4 según los plazos establecidos en el artículo 93 del RLGCP.
RECOPE no asumirá ningún tipo de responsabilidad frente reclamos sustentados en las condiciones propias del sitio, debido a la no asistencia a la visita al sitio, o que, aun asistiendo a ella, no fueran considerados en la oferta y que resultaran de evidente constatación.
1.3. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y SOLICITUDES DE PRÓRROGA
La formulación de consultas y solicitudes de prórroga en el plazo para la recepción de la oferta, deben plantearse a través del SDU, dentro del plazo otorgado para tal efecto, de conformidad con lo regulado en el artículo 93 del RLGCP.
Si durante el período de formulación de la oferta, el interesado llegara a advertir incompletez del objeto o bien dificultades en el desempeño o funcionalidad del objeto contractual, debe indicarlo dentro de los plazos previstos en el SDU. De no hacerlo, no podrá invocar esa circunstancia como eximente de responsabilidad en la fase de ejecución contractual.
1.4. PRECIO DE LA OFERTA
En el apartado “Oferta Económica” del SDU, debe indicar el costo de las líneas que conforman las diferentes partidas. Los precios pueden ser expresados en colones costarricenses, dólares de los Estados Unidos de América, o en cualquier otra moneda, y se tendrán por ciertos y definitivos.
Quien oferte debe presentar la estructura del precio tanto en términos absolutos como porcentuales, de conformidad con lo establecido en el artículo 42 de la LGCP. Cuando haya discrepancias entre los valores absolutos y los porcentuales de la estructura de precio presentada, prevalecerán los valores absolutos.
Dicha estructura del precio detallará al menos los siguientes componentes: costos directos, costos indirectos, utilidad e imprevistos, aportando además la información de los índices oficiales de precios y costos asociados con los costos directos e indirectos de la estructura de precio. Dichos índices deberán ser elaborados y emitidos por la entidad oficial del país de origen de los costos y corresponder a la misma moneda con que se presenta el precio de oferta y los valores absolutos de la estructura de precio.
De no existir un índice oficial para los costos directos, se deberá advertir así en la oferta y aportar la documentación pertinente para la aplicación del método contemplado en los artículos 107 y 109 del RLGCP. De no existir un índice oficial para los costos indirectos, se deberá advertir así en la oferta y podrá proponer un índice oficial general de precios para la revisión de dicho costo. Lo anterior de conformidad con el artículo 102 del RLGCP.
Quien oferte debe incorporar en el precio de la oferta el desglose del monto y naturaleza de los impuestos, las tasas, sobretasas, y demás impuestos del mercado local que los afecte, tal y como se define en la estructura de la oferta en el SDU, detallando en el campo de Impuestos el monto que corresponda a este rubro según su naturaleza. Igualmente, en caso de resultar adjudicatario (a) no podrá aducir desconocimiento de los tributos que afectan el contrato ni efectuar reclamos posteriores a RECOPE por este aspecto.
Para la contratación de servicios continuados que incluyan eventuales prórrogas, el precio total cotizado debe ser por el primer período que se pretende contratar, ya que el monto de los períodos restantes será determinado según el plazo total establecido en la Sección II de este pliego de condiciones. El monto estimado que se indica en la invitación corresponde únicamente al periodo que se pretende contratar sin considerar las eventuales prórrogas.
Para el caso de oferente extranjero, el precio debe considerar las disposiciones que contempla la legislación costarricense en materia de impuestos, concretamente en la Ley N° 7092 y sus reformas, del Impuesto sobre la Renta y su Reglamento, en especial lo indicado en el artículo 59 de dicha Ley, sobre el impuesto de las remesas al exterior.
1.5. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA Y APERTURA DE OFERTAS
La oferta deberá atender las regulaciones dadas en los artículos 16 y 48 LGCP y presentarse considerando las condiciones establecidas en los artículos 119 y 120 de su Reglamento.
1.6. OBSERVACIONES Y ACLARACIONES A LAS OFERTAS
El (la) oferente, de conformidad con lo establecido en los artículos 119 y 120 del RLGCP, dispondrá del plazo establecido en el pliego de condiciones para presentar las observaciones posteriores a la apertura de las ofertas, únicamente a través del SDU. Asimismo, dentro de este plazo, el (la) oferente podrá remitir aclaraciones a su oferta, las cuales podrán ser consideradas en el estudio de la misma, en tanto no impliquen o signifiquen en manera alguna, modificación en sus elementos esenciales.
RECOPE se reserva el derecho de solicitar por medio del SDU, las aclaraciones o subsanaciones a las ofertas que considere necesarias para efectos de estudio y evaluación. La respuesta a las mismas deberá ser remitida dentro del plazo definido en el SDU; de no atender la prevención dentro del plazo definido, caducará la facultad del (la) oferente para realizarlo en un momento posterior, conforme lo regula el artículo 50 de la LGCP y 134 del RLGCP, y se procederá con la descalificación de la oferta siempre que la naturaleza del defecto así lo amerite.
Respecto a las mejoras, ventajas y descuentos que sean sometidas por el el (la) oferente después de la apertura respectiva, éstos no serán tomados en cuenta en la valoración y comparación de la propuesta, pero obligarán a quienes las formule una vez firme la adjudicación.
Las gestiones que no se realicen a través del SDU, no serán atendidas por RECOPE.
1.7. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA OFERTA
La oferta será analizada independientemente para cada uno de los aspectos que se señalan a continuación. En caso de que no satisfaga cualquiera de estos aspectos, será considerada como incumpliente y no sujeta de adjudicación, así:
1.7.1. Admisibilidad legal: se determinará mediante un análisis de los aspectos formales de la oferta. Si en el análisis preliminar la oferta presenta defectos que la torne manifiestamente improcedentes, generará su inadmisibilidad al concurso y no será considerada en el análisis de los demás aspectos.
1.7.2. Admisibilidad técnica: estará dada por el cumplimiento de todas las condiciones técnicas que se definan en la Sección II de este pliego de condiciones, así como de los criterios de compra pública estratégica (criterios sociales, económicos, ambientales, culturales, de calidad y de innovación) que se definan en dicha sección, si así resultan aplicables.
1.7.3. Factores de evaluación: de considerarse pertinente, en la Sección II de este pliego de condiciones se podrán establecer otros factores de evaluación diferentes al precio, así como los parámetros y rangos de evaluación para la valoración de la oferta, los cuales serán aplicados a las ofertas que resulten admisibles legal y técnicamente. Asimismo, podrá definirse una calificación mínima, a partir de la cual los (las) oferentes serán susceptibles de adjudicación. Los criterios serán aplicados a las partidas que así se definan. De no definirse otros factores, las ofertas serán evaluadas exclusivamente con base en el precio comparativo.
1.7.4. Precio comparativo: de resultar cumpliente con la admisibilidad legal y técnica, se deberá determinar el precio comparativo, el cual tiene como fin establecer una misma base de comparación de todas las propuestas.
Para tal efecto, se utilizará el tipo de cambio de referencia de venta que reporte el Banco Central de Costa Rica, vigente al momento de la apertura de la oferta, el cual está visible en el SDU.
Tratándose de oferente extranjero que proponga como mecanismo de pago la carta de crédito, incrementará en un 0,5% el precio cotizado. Si se propone cualquier otra forma de pago el precio cotizado será la base para la comparación económica de la oferta.
Producto del análisis de los aspectos definidos en los puntos anteriores, se debe establecer un orden descendente para los (las) oferentes que resulten elegibles.
La razonabilidad del precio de los servicios se determinará conforme las disposiciones dadas en el artículo 44 del RLGCP.
Las observaciones que realicen los (las) oferentes sobre los estudios que se generen durante los procedimientos de contratación, serán valoradas en lo pertinente, no siendo necesaria una indicación expresa de ellas. Por su naturaleza de actos preparatorios estos informes no tendrán recurso de ninguna clase y solo serán impugnables en conjunto con el acto final.
1.8. ACTO FINAL
El acto final, ya sea una adjudicación, declaratoria de desierto o de infructuoso, será una decisión adoptada por el nivel de competencia correspondiente, motivada en los estudios de las ofertas.
En caso de adjudicación, la misma recaerá sobre la oferta de mayor conveniencia para RECOPE, la cual será aquella técnica y legalmente admisible, que obtenga la mayor calificación total en los factores de evaluación, y haya superado la calificación mínima, cuando así se haya definido.
Ahora bien, de darse un empate entre dos o más oferentes, entendiéndose éste cuando el puntaje total asignado obtenido por dos o más oferentes sean iguales, considerando hasta las centésimas de puntos en el valor obtenido, para la determinación el (la) adjudicatario (a), conforme al artículo 97 del RLGCP, se asignará los siguientes puntajes adicionales a las PYMES que hayan demostrado su condición según lo regulado en los artículos 32 y 97 del RLGCP, así:
• PYMES por objeto y por regiones de industria 5 puntos
• PYMES por objeto y por regiones de servicio o agropecuaria 5 puntos
• PYMES por objeto y por regiones de comercio 2 puntos
De continuar el empate, se considerará el (la) oferente que se encuentre certificado en la Norma ISO 14001.
En caso de mantenerse el empate y tratándose de personas jurídicas, la adjudicación recaerá sobre el (la) oferente que demuestre tener implementado un “Modelo de organización, prevención de delitos, gestión y control” bajo los términos establecidos a partir del artículo 6 y siguientes de la Ley N°9699 “Responsabilidad de las personas jurídicas sobre cohechos domésticos, soborno transnacional y otros delitos”.
Si continúa el empate, de conformidad con lo establecido en el artículo 97 del RLGCP, se procederá a convocar a los (las) oferentes involucrados y lo definirá la suerte para determinar la oferta ganadora.
El acto final se dictará como máximo, en el doble del plazo otorgado para la recepción de ofertas, incluyendo en ese cálculo las prórrogas otorgadas. El plazo se contará a partir del día hábil siguiente a la apertura de las ofertas.
RECOPE se reserva la facultad discrecional de adjudicar parcialmente una misma línea o partida.
1.9. CADUCIDAD DEL PROCEDIMIENTO
Transcurrido el plazo dispuesto en el artículo 51 de la LGCP y no se haya emitido el primer acto final del procedimiento de contratación, se procederá a dictar la caducidad del procedimiento, atendiendo las disposiciones establecidas en la Normativa Interna en Contratación Pública PA-05-12-004.
1.10. REQUISITOS PARA LA FORMALIZACIÓN
1.10.1. Acreditación de la existencia
Posterior a la firmeza del acto de adjudicación, la Administración procederá con la validación de la capacidad de actuación del adjudicatario (a) mediante el Sistema Electrónico de Reconocimiento (SER) en la dirección electrónica www.sicop.go.cr, Mapa del Sitio, Registro SER. Es responsabilidad del (la) oferente mantener vigente la información contenida en el SER, de lo contrario se emplazará al adjudicatario (a) para que, a más tardar al día hábil siguiente de la solicitud, realice la actualización correspondiente.
Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 272 del RLGCP y dado la complejidad que reviste la acreditación de la existencia de una empresa extranjera, se otorga un plazo de ocho (08) hábiles posteriores a la firmeza del acto. Para tal efecto, en caso de resultar necesario, deberá presentar los documentos legales idóneos mediante los cuales se acredite la existencia y representación de la sociedad en el país de origen. Toda la documentación que se presente deberá estar debidamente legalizada por los medios consulares respectivos. En caso de que la empresa extranjera se encuentre domiciliada en alguno de los países adheridos al Convenio de la Haya del 5 de octubre de 1961 (Convenio de Apostilla), podrá presentar la documentación debidamente apostillada. En ambos casos deberán presentarse los documentos digitales correspondientes.
Las empresas extranjeras que participen dentro de un Consorcio, en caso de resultar necesario, deberán aportar la documentación señalada en el párrafo anterior; igual disposición aplicará para el caso de las sucursales, cuya disposición también deberá ser satisfecha por la casa matriz.
1.10.2. Garantía de Cumplimiento
De conformidad con lo regulado en el artículo 110 del RLGCP, la garantía de cumplimiento aplicará únicamente para las licitaciones menores y mayores, y debe rendirse conforme lo establecido en el artículo 111 del RLGCP y a través del SDU.
Ponderando el interés público inmerso en los procesos de contratación que gestiona RECOPE, y a efectos de prevenir daños mayores llegada la eventualidad, en donde se requerirá de una pronta y eficiente ejecución de las garantías que se rindan para la presente contratación, sin remisión a normativas ajenas que entraben el proceso; para este concurso no se aceptarán garantías emitidas por empresas aseguradoras.
Las garantías que se rindan en dinero en efectivo deberán tramitarse a través de SDU, a las cuentas habilitadas para tal efecto.
Quien resulte adjudicatario (a) dispondrá de 10 días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación para rendir la correspondiente garantía de cumplimiento, por el porcentaje o cuantía y vigencia establecida en el SDU; además, deberán observarse los demás requisitos y condiciones que al respecto establece la LGCP y su Reglamento.
Los plazos de vigencia de la garantía de cumplimiento se contabilizarán a partir del recibo a satisfacción de dicho aval ante RECOPE.
Si se trata de ofertas en consorcio deberá presentarse una garantía. Asimismo, en razón de la responsabilidad solidaria de las firmas consorciadas, el aval deberá garantizar a todas ellas por la totalidad del monto adjudicado.
La garantía de cumplimiento puede rendirse en cualquier moneda extranjera o bien en su equivalente en moneda nacional, al tipo de cambio de referencia para la venta establecido por el Banco Central de Costa Rica, vigente al momento en que se registre el pago de la misma en el SDU. El contratista estará obligado a mantener actualizado el monto de la garantía, por las variaciones de tipo de cambio que le puedan afectar.
La Administración está facultada a ejecutar la garantía de cumplimiento si una vez formalizado el contrato y comunicada la orden de inicio, no se inicia la ejecución contractual.
La garantía de cumplimiento podrá ser ajustada parcialmente, ante solicitud del contratista, en proporción a la parte ya ejecutada, siempre y cuando se trate de servicios independientes entre sí, y que no imposibiliten la satisfacción del interés público perseguido en la presente contratación.
1.10.3. Presupuesto detallado
De conformidad con lo regulado en el artículo 42 de la LGCP, el adjudicatario (a) deberá presentar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación el presupuesto detallado. Dicho presupuesto deberá ser concordante con la estructura del precio definida en este pliego de condiciones, tanto en valores absolutos como en la o las monedas en que cotizó su precio.
1.10.4. Patente Municipal
El adjudicatario deberá estar al día en el pago de la patente municipal, cuya condición será verificada a través del SDU, según la legislación que regula este tipo de impuesto.
1.11. FORMALIZACIÓN CONTRACTUAL
Se tendrá por perfeccionada la relación contractual entre RECOPE y el (la) contratista cuando el acto de adjudicación o readjudicación adquiera firmeza y la garantía de cumplimiento sea válidamente otorgada, cuando esta resulte aplicable para el proceso de contratación.
El instrumento de formalización lo constituirá el contrato generado en el SDU, el cual, deberá ser suscrito por el representante legal del adjudicatario (a).
Si por la cuantía del monto total adjudicado así lo demanda, se someterá al refrendo correspondiente según lo establezca el Reglamento de Refrendo que emita la Contraloría General de la República.
No obstante lo anterior, RECOPE se reserva la facultad de establecer adicionalmente para la formalización, la suscripción de un contrato rubricado por las partes, en cuyo caso, la Asesoría Jurídica de RECOPE comunicará al adjudicatario (a), el día en que deberá suscribir el contrato.
Una vez refrendado el contrato, RECOPE notificará al contratista la orden de inicio.
1.12. INSUBSISTENCIA DEL ACTO DE ADJUDICACIÓN
El acto de adjudicación será declarado insubsistente y la Administración estará facultada para readjudicarlo de forma inmediata, cuando se presente alguna de las causales reguladas en el artículo 52 de la LGCP.
Multas si se incumpleSanciones por atraso o incumplimiento del contrato.
Multa. Sí aplica cláusula por defectuosa ejecución según lo establecido en el apartado 3.7 de las clausulas de admisibilidad.
Cláusula penal. No aplica
Documentos del cartel1
- Documentos confidencialesPDF · 492 KB
Se descargan desde la ficha en el portal de SICOP (requiere sesión).
A quién contactar en la institución
Carmen María Rojas San Silvestre
Procesos Industriales
Alexánder Fonseca Moya
Unidad Informática
Emilio Morales Soto
Departamento de Soporte Técnico
Carlos Castro Perez
Unidad Informatica
Alexander Davis Barquero
Gerencia Servicios Tecnicos
Angiel Sánchez Castro
Dirección de Tecnología
Carlos Castro Perez
Unidad Informatica
Carmen Maria Gamboa Quiros
Encargado del concurso · Departamento de Contrataciones de Bienes y Servicios
Las se envían por SICOP, no por correo directo.
Fuente: SICOP, consultado el 06/10/2026 06:56. Toque o pase el cursor sobre los términos subrayados para ver qué significan.
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