Servicios para la mejora del modelo de gestión de servicios, licenciasCA y Soporte de Fabricante

Para que la oferta sea admitida, el oferente debe acatar en forma obligatoria las condiciones
de admisibilidad que se presentan en este capítulo, en caso contrario la oferta no será
admitida. Requisito indispensable.
El oferente debe ser distribuidor autorizado del fabricante para la comercialización y soporte
del producto CA Service DeskManager. Para lo cual debe presentar documento actualizado
(con no más de 3 meses de expedido previo a la fecha de apertura de ofertas) que lo
certifique. Todas las cartas deben ser originales o bien certificadas por un notario público
en el caso de copias. Requisito indispensable.
El oferente debe tener una relación comercial de un mínimo de Cinco (5) años con el
fabricante, para lo cual debe presentar una declaración jurada en el cual indique la cantidad
de años representándola para la comercialización del producto ofrecido. Dicho documento
debe ser reciente con no más de tres meses de haberse emitido. Todos los documentos
deben ser originales. En caso de ser copias deben ser certificadas por un notario público.
Requisito indispensable.
El oferente debe acreditar la experiencia positiva en al menos tres (3) proyectos
relacionados con la de venta, implementación, servicios de soporte técnico y del
licenciamiento una solución de Service Desk Management, durante los últimos 5 años.
Esto debe ser demostrado presentando mínimo 3 cartas de clientes o declaración Jurada,
donde se indique implementaciones similares, detallando claramente lo siguiente en un
cuadro:
• Nombre y número telefónico de la empresa.
• Correo electrónico del contacto.
• Cantidad de equipos que conformaron la solución, se debe indicar marca y
modelo.

• Se debe especificar el nivel de satisfacción del servicio brindado por parte
del cliente.
Requisito indispensable.
El oferente debe cumplir con el siguiente perfil y experiencia del equipo de trabajo requerido
a. Para la línea 1, se requieren al menos dos recursos profesionales con la siguiente
preparación académica y certificaciones autenticadas por un notario público:
b. Grado mínimo de Bachiller en educación diversificada.
c. Certificación vigente aportada por la casa fabricante en la herramienta de software CA
Service Desk Manager.
Para comprobar los puntos b y c se debe aportar curriculum vitae con información
probatoria.
d. Los recursos ofertados, en conjunto, deben tener la experiencia de al menos 2 años en
la integración de herramientas como Dynatrace, Foglight y Oracle Enterprise Manager.
Para comprobar el punto, se debe aportar prueba de la participación del trabajo
ejecutado mediante declaración jurada emitida por el representante legal de la empresa
oferente, donde se constate que los recursos ofertados cumplen con la experiencia
mínima solicitada.
e. Certificación vigente aportada por la casa fabricante de la herramienta de software CA
UIM.
f. Certificación en ITIL.
g. Certificación CCNA.

Requisito indispensable.
La CCSS se reserva el derecho de verificar la validez de la certificación aportada.Para las
líneas 2 y 3 el Oferente debe presentar certificación (que indique la fecha de vigencia) que
le haga constar como Member Partner de las herramientas de software CA Technologies
vigente. Requisito indispensable

Ver lo detallado en el "PUNTO 3 REQUERIMIENTOS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y EVALUACIÓN DE OFERTAS" del anexo denominado Especificaciones técnicas.

Ver lo detallado en la sección "Condiciones y Declaraciones".