Servicio Institucional de Comunicaciones SIP Trunk del Ministerio de Hacienda .

Multa. 7. MULTAS En caso de incumplimiento del contrato, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados, de conformidad con el artículo 47 de la Ley General de Contratación Pública y artículo 117 de su Reglamento, y para efectos de los posibles incumplimientos derivados del servicio de la línea 1, se cobrarán las siguientes multas según el escenario que se detalla: • Cuando el contratista no cumpla con la disponibilidad mensual mínima del servicio SIP Trunk igual o superior al 99% establecida contractualmente, se aplicará una multa de ₡150 000, por cada día en donde se haya presentado al menos un incidente que haya evidenciado que la disponibilidad del servicio no haya sido igual o superior al 99%.Para ello se verificará la condición a través del informe derivado del incidente que demuestre la afectación del servicio contemplado en el punto de Reportes de servicio. • Cuando el contratista incumpla con la entrega del reporte mensual de disponibilidad, incidentes atendidos, métricas y cumplimiento del SLA SIP Trunk, así como los minutos consumidos durante el mes, dentro de los cinco días (5) días hábiles siguientes al cumplimiento de cada mes de ejecución, se aplicará una multa de ₡20 000 por cada día de atraso. • Cuando el contratista no registre el caso ante la Mesa de Servicio dentro de los 30 minutos establecidos desde la notificación o detección del incidente, se aplicará una multa de ₡50 000 por cada media hora de atraso. • Cuando el contratista exceda el tiempo máximo de atención remota de 2 horas definido para incidentes relacionados con el servicio SIP Trunk, se aplicará una multa del ₡50 000 por cada hora de atraso. • Cuando el contratista no complete la solución en sitio dentro de las 3 horas establecidas para incidentes en la Gran Área Metropolitana, se aplicará una multa de ₡50 000 por cada hora de atraso. El cobro de la multa se podrá hacer previo a la realización del procedimiento correspondiente, siguiendo el debido proceso.

Cláusula penal. 6. CLÁUSULA PENAL El contratista deberá pagar al Ministerio de Hacienda, salvo que se haya solicitado previamente una prórroga debidamente fundamentada, un monto de ¢280.413,00 por cada día hábil de atraso total o parcial en los siguientes casos:  Por cada día hábil de atraso en la presentación de forma CORRECTA y COMPLETA de los documentos preliminares, según se detalla en el apartado “PLAZO DE INSTALACIÓN E INICIO DEL SERVICIO” y en “OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA Y SUS SUBCONTRATISTAS”.  Por cada día hábil de atraso en la presentación del cronograma inicial, según se establece en el apartado “PLAZO DE INSTALACIÓN E INICIO DEL SERVICIO”.  Por cada día hábil de atraso en el inicio del servicio, según la fecha indicada en el cronograma inicial. El cobro de la cláusula penal se podrá hacer con cargo a las facturas pendientes de pago y se realizará sobre el monto sin IVA. Esto por cuanto los impuestos no forman parte del costo de los servicios que se adquiera; sino que es un impuesto que precisamente se calcula sobre el valor o monto del contrato.