RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DEL TEATRO NACIONAL

Serán admisibles las ofertas que cumplan con las condiciones de admisibilidad que se detallan:
a)
Se admitirán en el presente concurso a todas las ofertas de personas físicas o jurídicas invitadas y no invitadas que cumplan con todos los requisitos solicitados en este pliego de condiciones, según la Ley General de Contratación Pública (en adelante LGCP) y su Reglamento, y que se dediquen al giro propio del objeto contractual específico.
b)
El oferente debe estar al día con todos los impuestos nacionales.
c)
Todo oferente debe contar con experiencia positiva mínima de 3 años de brindar servicios de instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de telefonía IP corporativos y redes de datos de nivel empresarial iguales o similares a los ofertados. La experiencia será considerada válida, siempre y cuando se haya comercializado en Costa Rica, la misma deberá haber concluido antes de la apertura de las ofertas, de lo contrario queda fuera de concurso. Se aceptará la experiencia, en el tanto esta haya sido positiva, o sea, que los bienes se hayan recibido a entera satisfacción. Esta experiencia será acreditada mediante certificaciones de experiencia, siendo que los bienes recibidos a satisfacción deberán ser indicados en cada una de las certificaciones de referencia aportadas, suscritas de quien recibió el bien (clientes), preferiblemente que sean personas jurídicas. Las certificaciones que certifican la experiencia de la empresa deben incluir la siguiente información:
o
Descripción de los bienes suministrados
o
Periodo en que se llevó a cabo el proyecto.
o
Nombre y cargo de la persona que extiende la certificación.
o
Que los servicios fueron recibidos a entera satisfacción del cliente.
o
Nombre de la empresa.
o
Teléfonos.
o
Dirección electrónica.
o
Nombre del responsable en la entidad.
o
Que los servicios fueron recibidos a entera satisfacción del cliente.
Si en una certificación se acreditan varias ventas ejecutadas por el oferente, estos se contabilizarán de manera individual. El Teatro Nacional de Costa Rica se reserva el derecho de verificar por los medios que considere oportunos, la experiencia referida en las certificaciones aportadas.

d)
Condición de Distribuidor Autorizado de la Marca: El oferente debe de ser distribuidor y representante autorizado de PBX Virtual, garantizando que cuenta con el respaldo directo del fabricante de la plataforma PBX Virtual actual del Teatro Nacional. Esto asegura el acceso a parches de seguridad, actualizaciones de firmware de terminales con escalamiento de soporte de tercer nivel. Para la verificación, el oferente debe de adjuntar una certificación original emitida directamente por el fabricante de la solución PBX Virtual, donde conste que el oferente es Canal o Distribuidor Autorizado y Activo en Costa Rica para brindar soporte de dicha tecnología.
e)
Personal Técnico Certificado por el Fabricante:
Para evitar impericia en la manipulación de las configuraciones, el enrutamiento de llamadas y la seguridad de la red de voz sobre IP (VoIP), el oferente debe de contar con personal técnico certificado por el fabricante con competencias vigentes.
• El oferente deberá acreditar en su oferta un mínimo de dos (2) ingenieros o técnicos certificados vigentes en la plataforma PBX Virtual objeto del mantenimiento. Para la comprobación en la oferta se debe de adjuntar copia de los certificados emitidos por el fabricante a nombre de cada profesional propuesto, acompañados de una declaración jurada donde se comprometa que dicho personal atenderá de forma prioritaria los incidentes del Teatro Nacional.

Dada la naturaleza crítica de las comunicaciones del Teatro, el contratista debe poseer un taller de servicio técnico local y centro de soporte (Help Desk) con la infraestructura operativa local para diagnosticar hardware remanente (teléfonos IP, gateways, etc.) y gestionar las incidencias en la nube; por lo que se solicita que cuente con un centro de servicio técnico e ingeniería físicamente establecido en el país, con capacidad de atención telefónica, remota y presencial. Para su verificación en la oferta se debe de adjuntar la certificación de personería jurídica o patente municipal que compruebe la existencia de las oficinas/taller, junto con la descripción detallada del procedimiento de escalamiento de fallas (Nivel 1, 2 y 3) y los canales de contacto (sistema de ticketing, teléfono 24/7 y correo electrónico).
f)
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Mínimos Exigidos: El oferente debe aceptar expresamente los tiempos de respuesta institucionales. Al ser una central IP, la pérdida total de conectividad o del servicio de voz se tipifica como Falla Crítica. De esta forma, el oferente debe aportar manifestación expresa de conformidad con la tabla indicada en el pliego de condiciones

De acuerdo con lo indicado en el pliego de condiciones

El precio deberá ser cierto y definitivo. En caso de divergencia entre el precio cotizado en números y letras, prevalecerá este último, salvo el caso de errores materiales evidentes, en cuyo caso prevalecerá el valor real. Las ofertas deben de incluir todos los impuestos.
El sistema digital unificado deberá asegurar el uso de un estándar para referencia de las divisas y su denominación.
El pago podrá realizarse en la moneda fijada en la contratación o bien en colones costarricenses, salvo lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica. Para ese efecto se utilizará el tipo de cambio de referencia para la venta, calculado por el Banco Central de Costa Rica, vigente al momento de la confección del cheque o medio de pago seleccionado. La Administración deberá comunicar al contratista dentro de los cinco días hábiles posteriores a su confección, que el medio de pago acordado se encuentra a su disposición.
Si en el pliego de condiciones se pide un desglose de los tributos que afectan la propuesta y ésta no lo indica, se presume que el monto total cotizado los contempla, incluyendo tasas, sobretasas, aranceles de importación y demás impuestos del mercado local todo conforme a lo previsto en el artículo 41 de la Ley General de Contratación Pública.
El Teatro Nacional de Costa Rica analizará oportunamente los montos cotizados, con la finalidad de determinar la razonabilidad del precio, para estos efectos podrá requerir o verificar la información contra documentos oficiales, tales como: facturas de venta, precios ofertados en otras licitaciones, precios de referencia, precios de mercado, entre otros.
El Teatro Nacional de Costa Rica se reserva el derecho de realizar estudios para establecer precios de referencia de los bienes por contratar, con la finalidad de evaluar las ofertas e identificar propuestas ruinosas o excesivas, los cuales serán de uso exclusivo del Teatro Nacional de Costa Rica para la etapa de análisis de las ofertas.
El Teatro Nacional de Costa Rica se reserva la potestad de solicitar al contratista, la información adicional que considere pertinente para aclarar cualquier duda con respecto a su oferta económica.
En el presente procedimiento de contratación, el Teatro Nacional de Costa Rica ha definido un rango de tolerancia equivalente al veinte por ciento (20% con base en lo indicado en el acuerdo N. 279-CD-2018 y en el oficio TN-ADM-PI-175 2018) con respecto del precio de referencia (precio menor de las últimas compras, que la administración ha adquirido de este tipo de bien, o precio de mercado sin impuestos, de conformidad con los estudios realizados por el Teatro Nacional), a fin de aplicarlo durante el proceso de evaluación de las ofertas. En aquellos casos en que los precios ofertados para algún bien, se encuentre fuera de este rango, se aplicará lo establecido en el artículo N°106 del RLGCP.
Los documentos adjuntos a la oferta no se deben incluir en SICOP como “Confidenciales”, ya que únicamente aplica cuando se trata de estados financieros, sino se incluye el sustento jurídico, por principio de transparencia se procederá a cambiar el documento a público.