S.C, S.T, S.E Licitación abreviada Renovación de licenciamiento y soporte para la sostenibilidad tecnológica de la plataforma telefónica IP Institucional.

1. El oferente deberá cumplir con los siguientes puntos:

a) El oferente deberá estar autorizado y respaldado por el fabricante del producto para comercializar los productos de licenciamiento CISCO, además deberá contar con la certificación: Preferred Collaboration Partner y Preferred Services Partner. Para este caso, deberá entregar las notas de fábrica que demuestre el cumplimiento de este punto (autorizado y certificaciones), las certificaciones deberán estar vigentes durante toda la etapa de la apertura de las ofertas y de todo el contrato (12 meses) y las notas deberán tener un periodo de emisión no mayor a 60 días hábiles posterior a la publicación de este concurso. En caso de que la empresa debe renovar su certificación y que este en proceso en el momento de la apertura presentar una declaración jurada indicando este punto, con la indicación del plazo y el respaldo del fabricante que se encuentra en proceso y en caso de adjudicarse deberá adjuntar la certificación.

b) El oferente debe contar en planilla con un especialista que cuente con la certificación de Especialista o Profesional en la Tecnología Cisco para Colaboración, la misma deberá ser vigente para todo el contrato. En caso de que el especialista deba renovar su certificación y que este en proceso en el momento de la apertura presentar una declaración jurada indicando este punto, con la indicación del plazo y el respaldo del fabricante que se encuentra en proceso y en caso de adjudicarse deberá adjuntar la certificación.

c) Para la gestión de los casos el oferente debe aportar al ICE un equipo de trabajo compuesto por los siguientes perfiles:

• 1 colaborador certificado como Especialista o Profesional en la Tecnología Cisco para Colaboración
• 1 Project Manager
• 1 Gestor de casos (incidentes y solicitudes)
• 2 personas técnicas que puedan apoyar al especialista certificado,

Para cada perfil se deberá presentar la siguiente información:

(a) Curriculum vitae.
(b) Rol que desempeña.
(c) Planilla que el colaborador pertenece a la empresa.
(d) Certificación vigente que demuestre el cumplimiento de este punto

2. Con la oferta se deben presentar:

(a) Las declaraciones juradas y certificaciones establecidas en el Anexo de Declaraciones Juradas y certificaciones.

(b) Los elementos del BOM (Bill of Materials) completo del licenciamiento con las partes y subpartes que el fabricante aporta en su documento original y que sirven para validar el cumplimiento de la oferta, contemplando las siguientes columnas: SKU, Cantidad, Descripción. No se deben indicar costos o precios (ya que el precio es objeto de la oferta económica por línea). La omisión de este documento en la presentación de las ofertas constituye un requisito inadmisible; en consecuencia, la oferta que no lo incluya será calificada como “no cumple”. Este es el formato solicitado:

Línea 1 - SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA LA PLATAFORMA TELEFÓNICA IP
# Parte (SKU)	#Cantidad	Descripción
1	XX	XX
2	XX	XX
N	XX	XX
Línea 2: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA TELEFONÍA IP EN LA NUBE
1	XX	XX
2	XX	XX
N	XX	XX
Línea 3: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVICIO DE COLABORACIÓN EN LA NUBE
1	XX	XX
2	XX	XX
N	XX	XX

 

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. Objeto contractual.

El objeto de esta licitación es la renovación del licenciamiento y del soporte asociado, requeridos para la sostenibilidad tecnológica, la continuidad operativa y seguridad del servicio telefónico IP y de comunicaciones unificadas institucional, provisto por la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida CISCO que actualmente se encuentra productiva, para garantizar la continuidad y seguridad de la operación de la plataforma existente.

2. Condiciones generales de seguridad para las líneas de licenciamiento

2.1. El contratista deberá garantizar, durante toda la ejecución contractual, la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información institucional a la que tenga acceso con ocasión de la prestación del servicio, incluyendo la información tratada por su personal, subcontratistas o terceros. Para ello, el contratista, se obliga a cumplir los lineamientos y políticas de seguridad de la información vigentes en el ICE, así como a utilizar la información únicamente para los fines de ejecución contractual. Para este fin se firmará un acuerdo confidencialidad detallado en el apartado de otras cláusulas.

2.2. Para el soporte técnico que se brinde por parte del contratista o terceros de forma remota, deberá realizarse mediante accesos temporales, previamente autorizados y supervisados por el Responsable Técnico del ICE, utilizando los mecanismos y procedimientos que el ICE defina. El contratista deberá coordinar, al inicio del periodo contractual del soporte, según corresponda, la habilitación del procedimiento remoto conforme a dichos lineamientos. El incumplimiento de las condiciones de acceso remoto facultará al ICE para suspender inmediatamente dicho acceso, sin perjuicio de las responsabilidades contractuales correspondientes.

2.3. El servicio de renovación del licenciamiento deberá permitir el uso de cifrado de datos para llamadas, reuniones, mensajes, y contenido almacenado. Se deberá utilizar un estándar de cifrado AES-256.

2.4. El servicio de renovación del licenciamiento deberá permitir que la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida en operación tenga la capacidad de generar informes de auditoría recientes.

2.5. El contratista deberá contar con un plan de respuesta a incidentes haciendo uso del acuerdo de nivel de servicio (SLA) suscrito en esta licitación en caso de que cualquier actualización o brecha de ciberseguridad dentro de la plataforma cause afectación de continuidad del negocio. Para los casos del servicio SaaS el contratista deberá garantizar la atención de la fábrica reportando los incidentes y garantizando la comunicación del avance y tratamiento de este tipo de incidente por parte del fabricante.

2.6. El contratista deberá notificar al responsable técnico del ICE en caso de cualquier vulnerabilidad o incidente asociado a fallos de calidad o ciberseguridad en el software o servicio de renovación, de forma inmediata al conocimiento del evento.

2.7. El contratista deberá garantizar que toda renovación de licencias actualización de versión o continuidad del licenciamiento asociada a la solución objeto de esta contratación mantendrá la funcionalidad requerida por la Administración sin degradación, y continuará cumpliendo los requisitos de estas especificaciones técnicas. En ningún caso la renovación de licencias, el cambio de versión o la continuidad del servicio podrá implicar la pérdida de funcionalidades previamente habilitadas, aceptadas o requeridas por el ICE para la operación de la plataforma.

2.8. El contratista por medio del soporte adquirido en la línea 4 deberá garantizar la aplicación de actualizaciones o parches de calidad o ciberseguridad en las plataformas on-premises, definiendo previamente las responsabilidades del contratista y del cliente ICE para la aplicación de las actualizaciones.

2.9. La solución SaaS (Software As a Service) deberá permitir la integración con el SIEM Microsoft Sentinel del ICE, esta integración debe realizarse mediante la obtención de eventos provistos mediante la integración con el proveedor de identidad (IdP) Microsoft del ICE, inicio de sesión único-(SSO), (autenticación multifactor-MFA), de forma que se obtengan eventos de seguridad de inicios de sesión sospechosos, intentos fallidos, entre otros provistos por esa integración. Para la solución On-Premise la integración con el Gestión de Información y Eventos de Seguridad (SIEM) admite la entrega de logs hacia los syslogs institucionales. El contratista deberá asegurar y soportar estas integraciones.

2.10. El servicio de renovación del licenciamiento contratado deberá permitir la implementación de mecanismos de autenticación de tipo inicio de sesión único (SSO) y que se integren con el Active Directory institucional y Microsoft Entra ID.

2.11. El servicio de renovación del licenciamiento deberá tener instaladas mecanismos para prevenir posibles fugas o ataques de exfiltrar los datos del mismo y proteger la información, amparado por la Ley 8968 Ley Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, esto incluye que el servicio de renovación de licenciamiento permita la implementación de políticas de contraseñas seguras, cifrado de datos, y mecanismos para permitir el monitoreo constante de la actividad de usuarios.

2.12. El servicio de renovación del licenciamiento contratadas deberá permitir para el caso de la solución on-Premise la implementación de la última versión estable en el mercado y deberán ser actualizadas con versiones liberadas y certificadas por el fabricante y aprobada por el equipo técnico ICE, para garantizar que se estén utilizando las versiones más estables y seguras.

2.13. Si se detecta alguna vulnerabilidad o brecha de ciberseguridad, el contratista deberá aplicar los medios necesarios para corregirla con la prioridad máxima de acuerdo con el acuerdo de nivel de servicio (SLA)suscrito y en casos donde amerite agregando al fabricante en la intervención del caso de ser necesario. El contratista deberá notificar a los usuarios afectados y al respectivo equipo de administrador de esta dentro del ICE.

2.14. La solución on premise deberá ofrecer los mecanismos necesarios para la ejecución de respaldos en la infraestructura institucional permitiendo generar, copias protegidas, configuraciones de la aplicación, así como los datos generados por la aplicación, las tareas o progreso de los usuarios que utilicen la herramienta contratada.

2.15. La solución on premise deberá contar con mecanismos de generación de respaldos que permita gestionar la protección de los respaldos, para evitar eliminaciones o modificaciones no autorizadas, se deberán gestionar los accesos y permisos adecuados para las tareas de respaldo, pensando en respaldos con gestión de inmutabilidad o con estrategia de inmutabilidad.

2.16. El servicio de renovación del licenciamiento debe proporcionar las capacidades que permitan contar con un registro de auditoria técnica detallada y poder rastrear cambios no autorizados.

2.17. El servicio de renovación del licenciamiento debe permitir la gestión de usuarios y contraseñas, de forma que se pueda gestionar los nuevos usuarios y roles según las necesidades, con mecanismos de autenticación, autorización y cifrado para prevenir incidentes de ciberseguridad.

2.18. El servicio de renovación del licenciamiento de las plataformas objeto de esta licitación deberán habilitar un manejador de licencias (satélite) donde el área técnica pueda conocer la usabilidad del licenciamiento adquirido.

3. Requerimientos Técnicos Generales:

El servicio de renovación del licenciamiento y soporte deberá brindar cobertura integral a la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida Cisco, garantizando la continuidad operativa, compatibilidad funcional, interoperabilidad y sostenibilidad tecnológica de todas sus instancias, componentes, servicios e integraciones actualmente en operación.

Las líneas de esta licitación forman parte de un sistema unificado e interdependiente, su cumplimiento deberá entenderse de manera integral y no aislada, debiendo el contratista asegurar la vigencia, funcionalidad y soporte de la totalidad del ecosistema tecnológico habilitado por el licenciamiento objeto de renovación.

3.1. Descripción general de la situación actual de la plataforma de telefonía IP institucional en modalidad híbrida Cisco a la que se renovará el licenciamiento y soporte

La Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida Cisco, objeto de la presente renovación de licenciamiento y soporte, se encuentra conformada por un conjunto de instancias, componentes, servicios, funcionalidades e integraciones que actualmente operan en ambiente productivo y que, en conjunto, habilitan la prestación de los servicios institucionales de telefonía IP, colaboración y comunicaciones unificadas del ICE.

Las funcionalidades, integraciones y servicios descritos en el presente apartado deberán ser considerados como parte del contexto técnico base de esta licitación por cuanto corresponden a capacidades actualmente habilitadas y en operación que deberán mantenerse vigentes, funcionales, compatibles y soportadas durante la ejecución contractual.

La plataforma se encuentra implementada bajo un modelo de arquitectura híbrida, integrado por una instancia on premise, una instancia en la nube y los mecanismos de interconexión entre ambas, los cuales mantienen relaciones funcionales y operativas con diversos elementos terminales, de red e infraestructura.

A continuación, se describen las instancias principales y los elementos técnicos asociados a cada una de ellas:

3.1.1. Instancia de servicio on-premise: constituida por un modelo geográficamente redundante de nodos (máquinas virtuales) de la plataforma de comunicaciones unificadas Cisco Unified Communications Manger (CUCM)) implementados sobre hardware especializado, así como instancias de Cisco Expressway, Cisco Meeting Server, gateways de voz analógicos, gateways de sobrevivencia, Equipo de Comunicación de borde (CUBE) a conexión a la red pública conmutada de telefonía (PSTN), Cisco Local Gateway para interconexión a la nube de Webex Calling, los cuales son elementos importantes para el procesamiento y enrutamiento de llamadas, tanto dentro de la red institucional, como fuera de esta. Las siguientes son las características generales esenciales que se encuentran productivas:

• Aprovisionamiento de usuarios mediante Cisco Webex app (computadora, tablets, smartphones) y Cisco Jabber, utilizando esquema de integración con el Cisco Unified Communications Manager (CUCM) como motor de telefonía IP.

• Registro y comunicación de terminales físicas existentes: teléfonos IP Cisco físicos de área común, dispositivos de terceros genéricos Protocolo de inicio de sesión (SIP), equipos terminales de videoconferencia Cisco.
• Registro y comunicación con los gateways, sobrevivencia de telefonía de sitio remoto (SRST), ante una desconexión de la comunicación con el Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

• Registro y comunicación con los gateways de voz analógico Cisco VG, utilizados para la interoperabilidad con sistemas telefónicos analógicos.

• Registro y Equipo de Comunicación de borde (CUBE) para comunicación con la conexión a la red pública conmutada de telefonía (PSTN)

• Registro y comunicación con dispositivos Cisco, adaptadores análogos (ATAs) para terminales analógicos de elevadores y otros.

• Registro y comunicación con plataforma Cisco Expressway, para funcionalidades de Mobile Remote Access (MRA) y llamadas Business to
Business (B2B).

• Registro y comunicación con plataforma Cisco Meeting Server, para funcionalidades de llamadas audio/video multipunto locales.

• Funcionalidades telefónicas esenciales de Hunt group, pick up group, desvíos, clases de control y permisos, troncales, Protocolo de inicio de sesión (SIP), perfiles de seguridad, perfiles de terminal, enrutamiento de llamadas, entre otros.

• Software de monitoreo, troubleshooting, extracción de logs, entre otros.

• Integración con los servicios de Microsoft 365.

• Seguridad en las llamadas y reuniones mediante mecanismos de cifrado tanto en llamadas dentro de la central IP como hacia otras instancias con las que se interconecta como Cisco Meeting Server, Cisco Video Mesh, Cisco Expressway, y otra con las que intercambie certificados de seguridad.

3.1.2. Instancia de servicio en la nube: constituido por el servicio de la nube Cisco Webex. Es la instancia principal que atiende los servicios telefónicos de la mayoría de los usuarios mediante el uso del aplicativo Cisco Webex App, así como para una población que realiza reuniones virtuales de Webex. Las siguientes son las características generales esenciales que se encuentran productivas:

• Aprovisionamiento de usuarios mediante la aplicación Cisco Webex (computadora, tablets, smartphone) para el uso del servicio telefónico nube Cisco Webex Calling y Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

• Aprovisionamiento de usuarios mediante aplicación de Cisco Webex (computadora, tablets, smartphone) para el uso de servicio de reuniones virtuales.

• Registro y comunicación de terminales físicas existentes marca Cisco: teléfonos IP físicos asociados a funcionarios, equipos terminales de videoconferencia.

• Registro y comunicación con enrutadores Cisco Local Gateway para interconexión del servicio Webex Calling contra los Equipo de Comunicación de Borde (CUBE) (desplegados on-premise para conexión a la red pública conmutada de telefonía PSTN) y contra la central Cisco Unified Communications Manager (CUCM) on-premise.

• Registro y comunicación con enrutadores Cisco Local Gateway que poseen capacidades de sobrevivencia de llamadas, ante una desconexión de la comunicación con la nube de Webex Calling.
• Integración con los servicios de Microsoft 365.

• Servicios propios de monitoreo, gestión y troubleshooting de la instancia nube y on-premises

• Seguridad en las llamadas y reuniones mediante mecanismos de cifrado.

3.1.3. Interconexión entre instancias bajo un modelo híbrido: comprende la integración entre la instancia on-premise con la instancia la nube. Las siguientes son las características generales esenciales que se encuentran productivas:

• La integración de Cisco Webex en nube contra la plataforma on-premise es realizada mediante los elementos existentes de Cisco Local Gateways para telefonía IP y Cisco Video Mesh para reuniones.
• La integración permite realizar llamadas “internas” entre ambas instancias, mediante el plan ordenado de numeración y el debido enrutamiento de llamadas.

• Tanto la instancia nube como la instancia on-premise tienen alcance hacia la Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN) mediante la integración ofrecida por Local Gateway, y el correspondiente enrutamiento hacia los equipos de comunicación de borde (CUBE) on-premise.

• La gran mayoría de usuarios telefónicos por aplicativo (Webex App), son aprovisionados por la nube de Webex, mientras que la mayoría de los teléfonos físicos Cisco, de terceros (Protocolo de inicio de sesión (SIP)), y analógicos (mediante ATAs (adaptadores análogos)) son aprovisionados on-premise en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), para no depender de internet.

• Se maneja el uso de nodos on-premise de Cisco Video Mesh para optimización de ancho de banda de internet para reuniones y llamadas de Webex dentro de la red institucional.

• Integración con los servicios de Microsoft 365

• Seguridad en las llamadas y reuniones mediante mecanismos de cifrado, tanto en la instancia nube como su interacción contra Cisco Video Mesh y cualquier otra instancia que lo permita.

3.2. Requerimientos generales de cumplimiento para la renovación del licenciamiento y soporte de la plataforma de telefonía IP institucional en modalidad híbrida Cisco

Por tanto, una vez que se entendieron las condiciones actuales de la plataforma anteriormente citada, se procede a emitir una serie de requisitos generales que el contratista debe cumplir con su servicio de renovación de licenciamiento y su soporte, descritas a continuación:

3.2.1. Deberá permitir que los teléfonos IP Cisco existentes continúen realizando su registro ya sea: en nube o registro on-premise, para aquellos modelos que posean esa capacidad, permitiendo cambiar el firmware correspondiente y compatible al registro en la instancia deseada.

3.2.2. Deberá permitir que los equipos de sala de videoconferencia compatibles continúen realizando su registro ya sea en nube o registro on-premise, para aquellos modelos que posean esa capacidad, permitiendo cambiar el firmware que correspondiente y compatible al registro en la instancia deseada.

3.2.3. Deberá permitir que los equipos de videoconferencia compatibles registrados on-premises en el Cisco Unified Communications Manager (CUCM), puedan mantener capacidades de gestión y actualizaciones de software dentro de la nube soportados por el fabricante.

3.2.4. Deberá dar continuidad al modelo de enrutamiento con trazabilidad de llamadas entre la instancia en la nube y on-premise, y con la Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN), utilizando los routers, equipo de comunicación de borde (CUBE) y Local Gateway existentes del ICE, pudiendo revisar las llamadas desde el Webex Control Hub para realizar la revisión y atención de casos.

3.2.5. Deberá asegurar la continuidad al funcionamiento de las aplicaciones y sistemas on-premise sobre los servidores e hipervisores de virtualización actualmente existentes y operativos en el ICE, para la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida.

3.2.6. Deberá permitir la continuidad de las siguientes funcionalidades para enrutamiento y gestión de llamada como: Creación patrones de marcado, Transformaciones, Grupos de enrutamiento, Creación Protocolo de inicio de sesión (SIP) trunks y Particiones y grupos de particiones.

3.2.7. Deberá permitir la continuidad de gestión de las siguientes capacidades para la comunicación e integración:

• Tanto la instancia nube como la instancia on-premise deberá permitir la integración a sistemas de grabación de llamadas telefónicas IP basados en la nube.
• Proveer mecanismos y protocolos que permitan la exportación de registros de detalles de llamadas (CDRs).

3.2.8. Deberá permitir la continuidad de las siguientes capacidades para la obtención y despliegue de datos para analítica:

• Recolección datos generados por las instancias de central telefónica IP on-premise y nube.

• Recolección datos de teléfonos IP y usuarios Webex app tanto on-premise y nube.

• Recolección datos de llamadas de routers de borde y gateways de voz.

3.2.9. Deberá permitir la continuidad de las siguientes capacidades de administración y gestión de plataforma:

• Concepto de manejo unificado de tecnologías CU (Comunicaciones Unificadas) del ICE (videoconferencia, telefonía IP, colaboración, mensajería) mediante el Cisco Webex Control Hub.

• Gestión global de teléfonos IP Cisco del ICE desde el Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y Webex Control Hub.

• Gestión mediante Cisco Unified Communications Manager (CUCM) de integración, equipo de comunicación de borde (CUBE), Gateways de voz analógicos (VGs), adaptadores análogos (ATAs), y routers de sobrevivencia.

• Herramienta Real Time Monitoring Tool tanto on-premise como nube.

• La gestión de integración de Local Gateways mediante Webex Control Hub.

• Visualización en el Webex Control Hub del cluster de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) mediante Cloud Connected UC para inventario, manejo de certificados, troubleshoting, analítica y telemetría.

• Gestión de recursos media tales como: music on hold, recursos de conferencia, anuncios

3.2.10. Deberá de proporcionar continuidad a las siguientes capacidades de integración y registro:

• Integración de Webex Control Hub y Cisco Unified Communications Manager (CUCM) con Active Directory/Entra ID y servicios de IdP de Microsoft.

• Integración de los servicios híbridos para Calendario y Almacenamiento de Microsoft 365.

• Registro nativo de equipos de videoconferencia Cisco: en modo Cisco Webex y también en modo Microsoft Teams Rooms.

• Registro nativo de los equipos de videoconferencias Cisco en Cisco Unified Communications Manager (CUCM) on-premise, para la gestión de estos y el poder realizar llamadas Protocolo de inicio de sesión (SIP).

3.2.11. La gestión deberá permitir según las capacidades habilitadas por el licenciamiento renovado y soportadas por el fabricante: actualizar firmwares remotamente, control de versiones, visualización de equipos remotamente, visualización de las llamadas mediante rangos de fechas y horas, análisis de llamadas suministrando análisis de diagramas de escalera, y la descarga de logs, para fines de diagnóstico, soporte y trazabilidad.

3.2.12. Deberá de proporcionar continuidad a las siguientes capacidades de seguridad:

• Cifrado de llamadas en instancia nube, y en instancia on-premise, así como su interconexión híbrida entre estas instancias en donde sea posible.

• Control de Acceso de usuarios.

• Ingreso de usuarios mediante Multi Factory Authentication (MFA) e Single Sign On (inicio de sesión único (SSO)) con la plataforma Microsoft Entra actual de ICE.

• Deberá permitir realizar cifrado extremo a extremo para reuniones de Webex y llamadas de Webex Calling, cuando sea posible.

• Restricción perfiles de usuario.

• Restricción en uso de protocolos de comunicación.

• Perfiles de seguridad de dispositivos terminales.

• Para el componente onpremises deberá mantener el esquema vigente de recolección de logs enviados desde los aplicativos que tienen este esquema.

• Soporte y mantenimiento de usuarios locales que permiten integración con las herramientas de análisis de vulnerabilidades del ICE.

• Deberá mantener las capacidades de Zero Trust para reuniones de Webex.

• Mantener la operación segura mediante uso de certificados digitales.

4. Requerimientos técnicos específicos

4.1. LÍNEA 1: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA LA PLATAFORMA TELEFÓNICA IP

El cumplimiento de las condiciones técnicas solicitadas en el punto 4.1.1 y sus subpuntos hasta el 4.1.1.11 deberán ser fundamentados y justificados haciendo referencia a los elementos de licenciamiento del BOM (Bill o Materials):

4.1.1. Deberá contemplar desde el inicio del contrato la renovación de las siguientes cantidades de usuarios on-premise, en modalidad de Enterprise Agreement (EA). Esta renovación deberá incluir adicionalmente el crecimiento estipulado en la modalidad Enterprise Agreement (EA) en las funcionalidades que corresponda:

4.1.1.1. La cantidad base de 1200 usuarios de telefonía on-premises. Cada usuario licenciado deberá permitir conforme a las capacidades habilitadas por el licenciamiento entregado, el aprovisionamiento de: Webex app (con servicio telefónico soportado por Cisco Unified Communications Manager (CUCM)), Cisco Jabber, y teléfono físico. Cada licencia deberá permitir el aprovisionamiento de una cantidad base de 10 dispositivos posibles por usuario, entre ellos: Teléfono físico, Webex App con integración con Cisco Unified Communications Manager (CUCM) tanto en computador y dispositivo móvil (usando CSF,BOT, TCT, TAB, etc).

4.1.1.2. Deberá permitir el uso y operación de una cantidad base de 10 nodos de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

4.1.1.3. Deberá permitir la capacidad base para registro de tipo Telepresence para 80 equipos videoconferencia Cisco en la instancia de central telefónica on-premise, incluyendo modelos actualmente utilizados por el ICE, como las series: Board Pro G2 de 75” y 55”, Cisco Room 55, Board 55S, Cisco Room Kit EQ, Cisco Room Bar, Cisco Room Kit Plus, y otros compatibles conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.1.1.4. Deberá permitir la cantidad base de 240 registros tipo Access para dispositivos conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.1.1.5. Deberá permitir la cantidad base de 1200 usuarios para el servicio de mensajería conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.1.1.6. Deberá permitir la cantidad base de registro de 600 dispositivos terminales de área común conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.1.1.7. Deberá permitir la sobrevivencia para una cantidad base de 2400 dispositivos conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional, conforme con el modelo de continuidad operativa implementado por el ICE para la plataforma de telefonía IP institucional.

4.1.1.8. Deberá dar continuidad a las capacidades provistas por el Pro-Pack para Webex Control Hub para todos los usuarios solicitados en esta línea. conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de esta característica.

4.1.1.9. Deberá permitir el utilizar la cantidad base de un cluster de Cisco Expressway C y un cluster de Cisco Expressway E, pudiendo alcanzar cada cluster su máxima capacidad de “peers”, para ser utilizados en funcionalidad para llamadas Mobile Remote Access (MRA) y Business To Business (B2B) de video, Protocolo de inicio de sesión (SIP)/H.323.

4.1.1.10. Deberá permitir el funcionamiento para realizar una cantidad base de 240 llamadas de simultaneas de tipo Rich Media para video, protocolo de inicio de sesión (SIP)/H.323 contra redes externas, mediante Cisco Expressway. conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.1.1.11. Deberá brindar continuidad a 250 usuarios on-premises en modalidad “EA On-Prem” de tipo “Mtg Employes Count License” para Cisco Meeting Server, que permita al usuario el poder organizar conferencias de audio y video con los dispositivos Protocolo de inicio de sesión (SIP) del ICE (equipos salas de video, teléfonos IP, y Jabber). Se deberá incluir el licenciamiento para uso de una cantidad base 5 Cisco Meeting Server (2 nodos con funciones de llamada/webbridge, 1 nodo para database y 2 de grabación), y las licencias para el uso del Cisco Meeting Management, 3 licencias de grabación y una licencia de tipo Shared Meeting Licence on premises para la activación de estas conferencias.

El servicio de renovación de licenciamiento deberá garantizar la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de las características y facilidades descritas a continuación. Para acreditar el cumplimiento de estos requerimientos, el oferente deberá aportar la documentación técnica emitida por el fabricante, incluyendo la lista de materiales (BOM) u otra evidencia documental equivalente que respalde y demuestre su conformidad.

4.1.2. Se deberá incluir la funcionalidad de cifrado de llamadas aplicable a todas las plataformas contempladas en el licenciamiento, garantizando la protección de la comunicación tanto interna como externa entre ellas. Este cifrado deberá cubrir la interacción entre los componentes Cisco Unified Communications Manager, Cisco Meeting Server, Cisco Video Mesh, Cisco Expressway y otros aplicables.

4.1.3. Deberá soportar mecanismos, interfaces y protocolos tales como: protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP), Interfaz de programación de aplicación (APIs), protocolos de comunicación/integración (XML, Webservices), y protocolos de conexión estándar y segura (HTTPS, SSH)

4.1.4. Deberá permitir la capacidad base para el funcionamiento de 12 Gateways analógicos Cisco VG de 24 puertos cada uno, habilitados para su operación a su máxima capacidad soportada dentro del entorno institucional.

4.1.5. Deberá permitir la capacidad base para uso de 2 routers Cisco compatibles para funcionalidades de Sobrevivencia de telefonía de sitio remoto (SRST) de llamadas telefónicas IP.

4.1.6. Deberá permitir el funcionamiento de llamadas telefónicas utilizando los teléfonos físicos Cisco existentes del ICE compatibles en la instancia on-premise.

4.1.7. Deberá permitir la capacidad base para el uso de 4 routers Cisco Equipo de comunicación de borde (CUBE) para conexión a contra la red pública de telefonía (PSTN).

4.1.8. Deberá permitir el funcionamiento base de 100 llamadas IP de usuarios remotos Mobile Remote Access (MRA) mediante Cisco Expressway.

4.1.9. Deberá permitir la conectividad de la Webex App utilizando el Cisco Unified Communications Manager (CUCM) como motor telefónico.

4.1.10. Deberá permitir la continuidad de la gestión para los siguientes tipos de llamada: Internas, Locales, Internacionales y Emergencia.

4.1.11. La interfaz gráfica de la aplicación Webex app deberá permitir funcionalidades:

• Estado de presencia.

• Lista de contactos y Llamadas recientes.

• Teclado numérico y Barra de marcación y búsqueda.

• Configuración periféricos.

4.1.12. La interfaz gráfica de la aplicación Webex app deberá ofrecer las funcionalidades básicas de llamada:

• Desvío, Transferencia y conferencia.

• Hunt group y Grupos de captura.

• Máscara en ID.

• Buzón de voz.

• Marcación por extensión y marcación por nombre usuario.

• Códigos de Acceso a funciones (FAC).

• Movilidad y perfiles de destinos remoto.

• Integración de servicio telefónico en interfaz gráfica de aplicación de Microsoft Teams.

4.1.13. El contratista deberá proporcionar y vincular a las cuentas de Cisco de los usuarios ICE identificados, todos los contratos de servicio de fabricante Cisco de todos los sistemas, aplicaciones y funcionalidades habilitadas y provistas por el licenciamiento a renovar, con las facilidades de: acceso 24/7 al Technical Assistance Center (TAC) de Cisco, descarga de las versiones software de los sistemas y aplicaciones, así como el acceso al portal de Cisco Collaboration Solutions Analyzer, acceso a portales de información, foros, y presentaciones de eventos pasados de Cisco.

4.2. LÍNEA 2: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA TELEFONÍA IP EN LA NUBE

El cumplimiento de las condiciones técnicas solicitadas en el punto 4.2.1 y sus subpuntos hasta el 4.2.5 deberán ser fundamentados y justificados haciendo referencia a los elementos de licenciamiento del BOM (Bill o Materials):

4.2.1. El servicio de renovación de licenciamiento deberá contemplar desde el inicio del contrato la continuidad de la cantidad base de 8750 usuarios de telefonía en la nube Webex Calling y el entitlement para mensajería, bajo modalidad Enterprise Agreement (EA). Esta renovación deberá incluir adicionalmente el crecimiento estipulado en la modalidad Enterprise Agreement. Estos usuarios deben poder aprovisionar: Webex app y teléfono IP físico. Cada licencia deberá permitir el aprovisionamiento de una cantidad base de 5 dispositivos posibles por usuario, entre ellos: Teléfono físico, Webex App tanto en computador y dispositivo móvil.

4.2.2. Deberá permitir el registro y utilización de una cantidad base de 4375 dispositivos de área común conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.2.3. Deberá permitir el uso de una cantidad base de concurrencia de 4375 llamadas tipo Equipo de comunicación de borde (CUBE) para la comunicación de los routers de voz en el modelo híbrido, como son la comunicación hacia Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN), entre las instancias nube y on-premise, y otras que apliquen.

4.2.4. Deberá permitir el registro de una cantidad base de 8750 dispositivos físicos en la nube conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de la plataforma institucional.

4.2.5. Deberá dar continuidad a las capacidades provistas por el Pro-Pack para Webex Control Hub para todos los usuarios nube solicitados en esta línea. conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de esta capacidad.

El servicio de renovación de licenciamiento deberá garantizar la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de las características y facilidades descritas a continuación. Para acreditar el cumplimiento de estos requerimientos, el oferente deberá aportar la documentación técnica emitida por el fabricante, incluyendo la lista de materiales (BOM) u otra evidencia documental equivalente que respalde y demuestre su conformidad.

4.2.6. Seguridad en las llamadas mediante mecanismos de cifrado, tanto en la instancia nube como su interacción con cualquier otra instancia que lo permita.

4.2.7. Deberá permitir la capacidad base para el uso de 4 routers Cisco, equipo de comunicación de borde (CUBE) para conexión a Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN).

4.2.8. Deberá permitir la capacidad base para el uso de 2 routers Cisco compatibles para uso como Local Gateways entre Webex Calling, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y equipo de comunicación de borde (CUBE).

4.2.9. Deberá permitir una concurrencia de llamadas distribuida entre el equipo de comunicación de borde (CUBE) del Centro de Datos San Pedro y equipo de comunicación de borde (CUBE) del Centro de Datos Sabana, para llamadas contra la Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN).

4.2.10. Deberá permitir utilizar un modelo de sobrevivencia de llamadas telefónicas IP para usuarios del servicio nube, utilizando los 2 routers Cisco Local Gateways para ofrecer sobrevivencia a una cantidad base de 5000 usuarios mediante registro, incluyendo todos los licenciamientos y elementos necesarios para ello.

4.2.11. Deberá permitir el funcionamiento de los enrutadores Cisco Local Gateway para comunicación entre la instancia del servicio nube con la instancia de central telefónica on-premise, así como la comunicación con el equipo de comunicación de borde (CUBE) para alcance con la Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN) provisto por estos últimos.

4.2.12. Deberá permitir la continuidad de la gestión para los siguientes tipos de llamada: Internas, Locales. Internacionales y Emergencia.

4.2.13. Deberá proporcionar continuidad a las capacidades de optimización de rutas en telefonía nube mediante Interactive Connectivity Establishment (ICE).

4.2.14. Deberá permitir la conectividad del Webex App (utilizando servicio Webex Calling) fuera de la red del ICE sin la necesidad de uso de VPN.

4.2.15. La interfaz gráfica de la aplicación Webex App deberá permitir funcionalidades:

• Estado de presencia.

• Lista de contactos.

• Llamadas recientes.

• Teclado numérico.

• Barra de marcación y búsqueda.

• Configuración periféricos.

4.2.16. La interfaz gráfica de la aplicación Webex App deberá ofrecer las funcionalidades básicas de llamada:

• Desvío.

• Transferencia.

• Hunt group.

• Máscara en ID.

• Buzón de voz.

• Marcación por extensión.

• Marcación por nombre usuario.

• Integración de servicio telefónico en interfaz gráfica de aplicación de Microsoft Teams.

4.2.17. El contratista deberá proporcionar y vincular a las cuentas de Cisco de los usuarios ICE identificados, todos los contratos de servicio de fabricante Cisco de todos los sistemas, aplicaciones y funcionalidades habilitadas y provistas por el licenciamiento a renovar, con las facilidades de: acceso 24/7 al Technical Assistance Center (TAC) de Cisco, descarga de las versiones software de los sistemas y aplicaciones, así como el acceso al portal de Cisco Collaboration Solutions Analyzer, acceso a portales de información, foros, y presentaciones de eventos pasados de Cisco.

4.3. LÍNEA 3: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVICIO DE COLABORACIÓN EN LA NUBE

El cumplimiento de las condiciones técnicas solicitadas en el punto 4.3.1 y sus subpuntos hasta el 4.3.8 deberán ser fundamentados y justificados haciendo referencia a los elementos de licenciamiento del BOM (Bill o Materials):

4.3.1. El servicio de renovación de licenciamiento deberá contemplar desde el inicio del contrato la continuidad de la cantidad base de 250 usuarios con servicio de colaboración completo con el Entitlement de mensajería, reuniones avanzadas, telefonía IP nube de Webex Suite en la nube bajo modalidad Enterprise Agreement (EA). Esta renovación deberá incluir adicionalmente el crecimiento estipulado en la modalidad Enterprise Agreement. Estos usuarios deben poder aprovisionar una cantidad base de 5 dispositivos posibles por usuario, entre ellos: Teléfono físico, Equipo de videoconferencia, Webex App tanto en computador y dispositivo móvil.

4.3.2. Deberá permitir el poder registrar y utilizar una cantidad base de 125 dispositivos de área común conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de esta característica.

4.3.3. Deberá permitir el uso de una cantidad base de concurrencia de 125 llamadas tipo equipo de comunicación de borde (CUBE) para la comunicación de los routers de voz en el modelo híbrido, como son la comunicación hacia Red Pública de telefonía Conmutada (PSTN), entre las instancias nube y on-premise, y otras que apliquen.

4.3.4. Deberá permitir el uso de Webex Events (anteriormente Socio) para que una cantidad base de 250 usuarios licenciados puedan organizar eventos conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para este servicio.

4.3.5. Deberá permitir el uso del servicio “Webex Webinars5000” para que cada usuario licenciado pueda organizar webinars conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para este servicio.

4.3.6. Deberá permitir la base de 24GB de almacenamiento para servicio mensajes chat por usuario.

4.3.7. Deberá permitir el registro nativo y uso para una cantidad base de 250 equipos de videoconferencia en la instancia del servicio de la nube de Webex conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para este servicio.

4.3.8. Deberá dar continuidad a las capacidades provistas por el Pro-Pack para Webex Control Hub para todos los usuarios nube solicitados en esta línea. conforme con la tipología y capacidades soportadas por el fabricante para la operación de esta capacidad.

El servicio de renovación de licenciamiento deberá garantizar la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de las características y facilidades descritas a continuación. Para acreditar el cumplimiento de estos requerimientos, el oferente deberá aportar la documentación técnica emitida por el fabricante, incluyendo la lista de materiales (BOM) u otra evidencia documental equivalente que respalde y demuestre su conformidad.

4.3.9. Seguridad en las llamadas y reuniones mediante mecanismos de cifrado, tanto en la instancia nube como su interacción contra Cisco Video Mesh y cualquier otra instancia que lo permita.

4.3.10. Deberá permitir el funcionamiento de llamadas telefónicas utilizando los equipos de videoconferencia Cisco series Board Pro G2 de 75” y 55”, Cisco Room 55, Board 55S, Cisco Room Kit EQ, Cisco Room Bar, Cisco Room Kit, y otros compatibles.

4.3.11. Deberá permitir que puedan unirse una cantidad máxima de hasta 1000 personas con video en la reunión.

4.3.12. Deberá permitir la participación de hasta 500 dispositivos de video por reunión.

4.3.13. Deberá permitir a los usuarios la grabación de reuniones, y permitir el elegir si desea almacenarla en su espacio en la nube de Cisco o en su computadora.

4.3.14. Deberá incluirse una cantidad ilimitada de almacenamiento la grabación de reuniones del servicio en instancia nube.

4.3.15. Deberá permitir el uso de una cantidad base de 2 servidores de Cisco Video Mesh actualmente en operación.

4.3.16. Deberá permitir la continuidad de la gestión para los siguientes tipos de llamada: Internas, Locales, Internacionales, Emergencia.

4.3.17. Deberá proporcionar continuidad a las capacidades de optimización de rutas en telefonía nube mediante Interactive Connectivity Establishment (ICE).

4.3.18. Deberá permitir la conectividad del Webex App fuera de la red del ICE sin la necesidad de uso de VPN.

4.3.19. La interfaz gráfica de la aplicación Webex App deberá permitir funcionalidades:

• Estado de presencia.

• Lista de contactos.

• Llamadas recientes.

• Teclado numérico.

• Barra de marcación y búsqueda.

• Configuración periféricos.

4.3.20. La interfaz gráfica de la aplicación Webex App deberá ofrecer las funcionalidades básicas de llamada:

• Desvío, transferencia y conferencia.

• Hunt group y call pick up group.

• Máscara en ID.

• Buzón de voz.

• Marcación por extensión y por nombre usuario.

• Acceso a reuniones.

• Integración de servicio telefónico en interfaz gráfica de aplicación de Microsoft Teams.

4.3.21. La interfaz gráfica de la aplicación Webex App deberá ofrecer las funcionalidades básicas de reuniones:

• Ingreso a reuniones virtuales.

• Silenciar/desilenciar micrófono.

• Silenciar/desilenciar cámara.

• Presentar contenido.

• Lista de participantes.

• Cambio de vista del layout de imágenes de participantes.

• Iniciar grabación de reunión.

• Abandonar la reunión.

4.3.22. Deberá permitir a los usuarios el utilizar la opción de ingreso a reuniones de Cisco Webex mediante la marcación a un número telefónico de Costa Rica, de forma que el usuario utilice la línea telefónica como medio de comunicación de audio.

4.3.23. El contratista deberá proporcionar y vincular a las cuentas de Cisco de los usuarios ICE identificados, todos los contratos de servicio de fabricante Cisco de todos los sistemas, aplicaciones y funcionalidades habilitadas y provistas por el licenciamiento a renovar, con las facilidades de: acceso 24/7 al Technical Assistance Center (TAC) de Cisco, descarga de las versiones software de los sistemas y aplicaciones, así como el acceso al portal de Cisco Collaboration Solutions Analyzer, acceso a portales de información, foros, y presentaciones de eventos pasados de Cisco.

4.4. LÍNEA 4. SERVICIO DE SOPORTE PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA SOFTWARE DE LA PLATAFORMA DE COMUNICACIONES

4.4.1. El soporte preventivo y correctivo deberá dotar la dotar la sostenibilidad, continuidad, y prevención de obsolescencia de las plataformas, aplicaciones, sistemas y funcionalidades ofrecidas por el licenciamiento a renovar en las líneas 1,2 y 3, bajo el entendimiento y soporte a las características explicadas en el punto 2 y 3 de este cartel y a todas las facilidades/características futuras que puedan ser integradas producto de esta licitación.

4.4.2. El ICE posee una Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida Cisco, constituida por elementos interrelacionados entre sí y que fueron explicadas en el punto 3.1 donde se emitió la situación actual y junto con sus requerimientos de continuidad en el punto 3.2. La plataforma telefónica híbrida es un sistema integral, no un grupo de entidades individuales aisladas, por tanto, deberá entenderse que el funcionamiento o variación en una entidad puede afectar a otra. Por lo tanto, el soporte a esta Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida implica un trabajo de precisión y con conocimiento sobre cómo actuar sobre esta, para que opere de manera continua, con la menor cantidad de interrupciones en las, así como la atención de los incidentes que se presenten dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio.

4.4.3. La Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida Cisco de momento está hospedada en los equipos detallados en el anexo N°2 (Tabla de referencia de equipos que hospedan la plataforma de telefonía IP de lCE . Se aclara que el hospedaje de la plataforma podría estar sujeta a cambios de acuerdo con la necesidad institucional durante el periodo de ejecución de esta licitación.

4.4.4. El soporte preventivo y correctivo contemplado en esta licitación tiene como alcance el cubrir durante su ejecución contractual todas las plataformas, aplicaciones, y funcionalidades que sean aprovisionadas por el licenciamiento a renovar en esta licitación. La cobertura incluye aspectos del funcionamiento operativo, integración, migraciones a otras plataformas de hospedaje, y correcto desempeño de la infraestructura de comunicaciones unificadas y terminales que forman parte del sistema híbrido descrito, para prevenir y corregir las eventuales situaciones que puedan afectar y poner en riesgo la continuidad operativa y vigencia tecnológica de esta plataforma.

4.4.5. El alcance de esta línea no contempla la adquisición de soporte de fábrica para la capa de servidores físicos (actuales o futuros), la gestión directa de ambientes virtualizados, la administración de los sistemas operativos de los servidores ni la ejecución de labores de parcheo o actualización de software en la capa de los servidores; no obstante, se establece que el contratista deberá contar con la capacidad técnica para detectar, analizar y diagnosticar incidentes o comportamientos en las capas física y/o de virtualización, así como para sugerir acciones o recomendaciones técnicas cuando exista una relación o correlación entre estas capas y las aplicaciones, servicios o funcionalidades de colaboración que operan sobre dichos componentes, de manera que el ICE pueda accionar oportunamente los casos mediante los contratos correspondientes para la atención específica de estas actividades.

4.4.6. El contratista deberá resolver casos que involucren configuraciones, instalaciones, y troubleshooting de: sistemas operativos de, Windows (Server), Linux (Server), así como cualquier otro elemento relacionado y correlacionado a las aplicaciones, sistemas y funcionalidades aprovisionadas y habilitadas por el licenciamiento solicitado en esta licitación. Para el caso de enrutadores de voz y gateways el contratista deberá considerar las actividades de configuración, aprovisionamiento y soporte a los comandos disponibles en el sistema operativo de estos elementos. Se indica que las plataformas antes mencionadas están homologadas con las aplicaciones y sistemas de la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida, y que el hardware/virtualización cuenta con contratos activos por separado.

4.4.7. El servicio de soporte preventivo y correctivo se refiere a la atención para prevención de incidencias y resolución correctiva de aquellas averías e incidentes que pudieran presentarse en la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida. Para solicitar el servicio según corresponda, el personal del ICE realizará el reporte directamente al contratista, mediante su centro de servicio establecido.

4.4.8. El servicio de soporte preventivo y correctivo deberá brindarse de forma remota o en sitio dependiendo de las condiciones del caso, requerimiento explícito del ICE, o si la condición del caso reportado requiera de forma impostergable la visita en sitio.

4.4.9. En toda atención de casos, el contratista deberá documentar e informar mediante correo electrónico los detalles que apliquen, especificando el número de caso del contratista, número de caso del fabricante (si aplicara), aportando en el cuerpo del correo los diagnósticos, procedimientos, recomendaciones, riesgos y métodos a proceder para resolver el trabajo solicitado. Si las comunicaciones se realizan hacia el centro de servicio del fabricante, se debe mantener copiado al personal del ICE designado en la atención de caso.

4.4.10. El contratista deberá realizar como parte del soporte preventivo/correctivo la recomendación y ejecución de tareas proactivas para: Revisión preventiva de salud, capacidad, eventos, bitácoras, seguridad, respaldos, validación/actualización de versiones, identificación de riesgos, acciones para ejecución de plan de mejora, mitigación de obsolescencia y ejecución de tareas para dotar de vigencia tecnológica a la plataforma. Adicional el contratista deberá emitir Avisos de seguridad que identifiquen las versiones afectadas, severidad, evidencia de explotación conocida, medidas compensatorias, solución disponible y acciones requeridas por el ICE.

4.4.11. El ICE podrá solicitar al centro de servicios una cantidad ilimitada de casos de soporte preventivo y correctivo, relacionados con las aplicaciones, sistemas y funcionalidades habilitadas y aprovisionadas por el licenciamiento a renovar, así como casos en los que se interrelacionan todos aquellos sistemas operativos, hardware, plataformas de virtualización.

4.4.12. El contratista deberá de resolver todos las solicitudes o incidentes de soporte preventivo y correctivo que el ICE genere sobre las condiciones de la Plataforma Telefónica IP Institucional en modalidad híbrida, a la cual le fue renovado su licenciamiento en esta licitación. Para esto, se requiere que el contratista asegure el soporte y acompañamiento del personal especializado certificado en colaboración, aun cuando algunos casos también deban escalarse o ser validados con el fabricante, respetando los tiempos del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el caso de incidentes y los tiempos estipulados en las sesiones de coordinación para la resolución de casos preventivos.

4.4.13. Cuando producto de la atención de los casos, se requieran realizar tareas que impliquen ventanas de trabajo, o bien, si la naturaleza del caso depende de la entrega de un informe técnico, el contratista deberá considerar los siguientes aspectos para la generación de informes:

4.4.13.1. Informe de Ingeniería: es el documento que define los pasos necesarios para ejecutar las instalaciones, modificaciones de configuraciones, mejores prácticas y pasos a seguir en las ventanas de trabajo acordadas con el personal del ICE. Los informes de ingeniería cumplirán con lo siguiente:

o Deberá contener las secciones base, en caso de aplicar: Control de versión, índice, especialista del contratista asignado, número de caso asignado, situación actual, objetivos a resolver, prerrequisitos, procedimientos a aplicar, diagramas o arquitecturas, cronograma de tareas, opciones de contingencia y reversión, riesgos y mitigaciones, recomendaciones y conclusiones.

o El plan de trabajo descrito en el informe de ingeniería deberá ser propuesto de acuerdo con las indicaciones técnicas del fabricante proporcionadas en la atención de los casos o en sus guías públicas.

o Siempre, los informes de ingeniería deberán ser evaluados y aprobados por el ICE, a través del Responsable Técnico.

4.4.13.2. Informe de cierre de casos: es el documento que se aporta por el contratista para todos aquellos casos que resolvió. Cumple con las siguientes características:

o Cuenta con las secciones base, en caso de aplicar: control de versión, índice, especialista asignado, número de caso, objetivos a resolver (vinculados a los del informe de ingeniería), información del trabajo realizado (vinculado al cronograma de tareas del informe de ingeniería con evidencias), validaciones o acciones adicionales realizadas, conclusiones.

o Siempre, los informes de cierre de casos deberán ser evaluados y aprobados por el ICE, a través del Responsable Técnico.

Requerimientos del soporte preventivo

4.4.14. El servicio de soporte preventivo tiene como objetivo primordial mantener la operatividad de la plataforma de telefonía IP en modalidad híbrida Cisco mediante la prevención de incidentes y obsolescencia. La mitigación de obsolescencia incluye la ejecución de actualizaciones/migraciones tecnológicas requeridas para mantener la plataforma en versiones oficialmente soportadas por el fabricante durante toda la vigencia contractual.

4.4.15. El servicio deberá contemplar cualquier otra acción preventiva recomendada por el fabricante o por el personal especializado del contratista, bajo análisis previo con el ICE.

4.4.16. El servicio de soporte preventivo deberá cubrir las siguientes 5 categorías de casos para las actuales y futuras aplicaciones, sistemas y funcionalidades habilitadas y aprovisionadas por el licenciamiento a renovar:

4.4.16.1. Actualización: contempla las solicitudes concernientes a las tareas de actualización de versiones mayores y menores de firmware y software, parches de seguridad, y todos aquellos paquetes de mejoras, para todas las actuales y futuras facilidades, aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar, y la correlación con su hardware y ambiente de funcionamiento.
Asimismo, contempla aquellos escenarios especiales en los que, debido a la naturaleza de la renovación, necesidades de actualización, recomendaciones del fabricante, requerimientos de continuidad operativa o acciones orientadas a mitigar riesgos de obsolescencia, o porque la plataforma vigente en el momento esté próxima a finalización de soporte o mantenimiento de la fábrica sea necesario implementar arquitecturas, componentes o servicios paralelos dentro de la infraestructura del ICE que permitan realizar procesos de migración de cargas, servicios, configuraciones, respaldos u otros elementos asociados. En estos casos, el contratista deberá garantizar la coexistencia temporal de los entornos involucrados y la ejecución controlada de la transición, asegurando en todo momento la continuidad, disponibilidad y vigencia de los servicios suministrados, sin afectación a la operación institucional.

4.4.16.2. Migración: contempla las solicitudes para ejecutar tareas de migración entre plataformas en donde se alojen las actuales y futuras facilidades, aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar, tales como la migración de las máquinas virtuales alojadas en los servidores físicos de la instancia on-premise hacia otras plataformas, sean estas físicas o de virtualización, o las migraciones que fuesen convenientes. De la mano de la categoría de actualización, este alcance involucra el pase de funcionalidades o servicios entre arquitecturas coexistentes.

4.4.16.3. Configuración: contempla las solicitudes concernientes al despliegue actual y futuro de aplicaciones, sistemas, y funcionalidades, así como actualización de configuraciones, habilitación de funcionalidades, integraciones a sistemas de seguridad, integración con syslogs, optimización de configuraciones, reconfiguración de los sistemas operativos, prevención de vulnerabilidades a la seguridad, regeneración y carga de certificados digitales, y otras características habilitadas y aprovisionadas por el licenciamiento a renovar ya sea en ambientes virtuales y plataforma de hardware físico, así como su relación y correlación con su hardware/virtualización y ambiente de funcionamiento. Este alcance deberá contemplar la posibilidad de reconstruir la plataforma vigente en esta licitación a partir de un respaldo o de manera limpia (“desde 0”) en caso de que la situación técnica como una incidencia, afectación, siniestro o materialización de riesgo lo amerite. Se indica que en el alcance de este punto no se solicitan personalizaciones que impliquen desarrollo de código fuente por lenguaje de programación.

4.4.16.4. Diagnósticos: contempla las solicitudes concernientes a la revisión y análisis de los estados de salud, logs, alertas, vulnerabilidades/seguridad, evaluación mecánica-eléctrica-electromecánica-electrónica visible en los portales de administración, y demás datos de diagnósticos proporcionados por las actuales y futuras facilidades, aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar, así como su relación y correlación con su hardware/virtualización y ambiente de funcionamiento.

4.4.16.5. Consultas: contempla las solicitudes concernientes a consultas sobre roadmaps, documentación técnica, presentaciones de eventos de Cisco, características de servicio, soporte de fabricante, garantías, ciclo de vida de productos, mejoras de desempeño, nuevas tecnologías, aclaraciones, comparativos y análisis, de temas relacionados y correlacionados con las actuales y futuras facilidades, aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar, así como su relación y correlación con su hardware/virtualización y ambiente de funcionamiento.

4.4.17. Para el desarrollo de las solicitudes de cualquiera de las 5 categorías de casos establecidas en el punto anterior, se deberán cumplir los siguientes puntos:

4.4.17.1. El ICE, a través del equipo técnico realizará una solicitud del caso ante el centro de servicio del contratista.

4.4.17.2. El contratista realizará la apertura del caso con su respectivo número consecutivo, enviando al solicitante (y a las personas definidas en la solicitud) un correo electrónico informativo en 1 hora hábil después de recibida la solicitud, detallando los datos generales del caso, fecha, número de consecutivo, título del caso.

4.4.17.3. El contratista procederá a dar respuesta al solicitante mediante un correo electrónico formal enviado como máximo 2 horas hábiles después de recibida la solicitud, en el cual se detalle el especialista a cargo del caso, se detalle el primer acercamiento formal con contenido pertinente, se consulte y aclaren aspectos del caso, así como la coordinación de reuniones virtuales o en sitio de ser necesario, para definir los trabajos requeridos a seguir en el caso.

4.4.17.4. Para los trabajos requeridos en el caso, se establecerán tareas con los responsables, las metas y tiempos de entregables. Se definirá entre el ICE, a través del equipo técnico y el contratista en el plan de trabajo, cronograma, documentación técnica y gestión de cambios y fechas de entregas de documentos. Los acuerdos implican definir la entrega de la minuta de la reunión a más tardar 1 día hábil después de la reunión. El informe de ingeniería aplicable (de acuerdo con las consideraciones del punto 4.4.12) se entregará en el plazo pactado en la reunión. El ICE, a través del equipo técnico y el contratista establecerán las fechas máximas para los entregables, las cuales podrían ser ajustados por parte del ICE, en caso de ser necesario en consonancia con la viabilidad, conveniencia y razonable justificación.

4.4.17.5. Durante el proceso de trabajo, el ICE a través del equipo técnico y el contratista podrán realizar la cantidad de reuniones que sean necesarias, y en los horarios que convengan dentro del plan de trabajo, para una ejecución adecuada sin afectación innecesaria de servicios.

4.4.17.6. Para resolución final de los casos, el contratista deberá enviar un correo electrónico al personal técnico del ICE qué asignó el reporte adjuntando el informe de cierre de caso (de acuerdo con las consideraciones del punto 4.4.12). El ICE, a través del equipo técnico y el contratista acordarán definir una fecha de entrega del informe final de resolución, con base a la conveniencia y razonabilidad, como parte del flujo de trabajo realizado.

4.4.17.7. El ICE, a través del equipo técnico realizará la revisión del informe de cierre de caso, para evaluar la aceptación o denegación de este. En caso de darse esta última situación, el personal técnico del ICE enviará un correo al contratista con las debidas solicitudes de correcciones y ajustes, las cuales el contratista deberá realizar en un tiempo de 24 horas hábiles después de recibidas las solicitudes enviadas por el equipo técnico ICE.

4.4.17.8. Si no se encontrará justificación en los atrasos en cualquier etapa del proceso aplicaría lo indicado en la sección de multas.

Requerimientos del soporte Correctivo

4.4.18. El soporte correctivo consiste en la atención, diagnóstico, corrección, y resolución de problemas, averías, degradación de servicio, atención a vulnerabilidades o casos de seguridad y toda aquella situación que afecte la continuidad y desempeño de todas las actuales y futuras aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar.

4.4.19. El contratista deberá brindar servicios de soporte correctivo con el equipo técnico definido en el proceso del concurso para solucionar incidentes y averías, a nivel de todas las aplicaciones y sistemas aprovisionados y habilitados por el licenciamiento a renovar.

4.4.20. El contrato de soporte correctivo deberá contemplar la asignación, atención y resolución de casos con la definición de la severidad indicada en el acuerdo de nivel de servicio del cuadro1 del Anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4), cumpliendo con lo estipulado en la misma.

4.4.21. Ante una situación de corrección de incidencias o fallas, se deberá verificar si existe la necesidad de hacer respaldos de la información en los elementos que así lo requiera. Tales respaldos los deberá realizar el contratista en coordinación directa con el personal técnico ICE, en la fecha que el personal técnico del ICE considere apropiada.

4.4.22. Para los casos de la atención de incidencias, el contratista deberá estar en capacidad de realizar revisiones y análisis de alarmas, logs, capturas de paquetes, análisis de comunicación de los protocolos implícitos en los servicios de llamadas, revisión y corrección de reglas de firewall, revisión de registros DNS, troubleshoting a nivel de networking, y otros análisis pertinentes para el diagnóstico y solución de problemas específicos del caso.

4.4.23. El contratista deberá realizar los trabajos sin crear otro tipo de afectación durante el proceso, aplicando todo el cuidado y precaución en todos sus trabajos.

4.4.24. El ICE, a través del equipo técnico y el contratista podrán coordinar y realizar la cantidad de reuniones que sean necesarias durante todo el proceso de los casos de soporte correctivo.

4.4.25. El ICE, a través del equipo técnico podrá abrir la cantidad necesaria de reportes de soporte correctivo con el contratista durante el periodo del contrato.

4.4.26. En caso de ser necesario, y de acuerdo con los planes de trabajo que impliquen el soporte correctivo, el personal técnico del ICE podrá solicitar al contratista ajustes a las tareas o fechas de acción del proceso de soporte correctivo, en consonancia con la viabilidad, urgencia, conveniencia y razonable justificación, por los medios acordados.

4.4.27. Para el desarrollo de las solicitudes de soporte correctivo, se deberán cumplir los siguientes puntos:

4.4.27.1. El personal técnico del ICE realizará una solicitud del caso al centro de servicio del contratista.

4.4.27.2. El contratista realizará la apertura del caso con su respectivo número consecutivo, enviando al solicitante (y a las personas definidas en la solicitud) un correo electrónico informativo, acorde al tiempo de atención y condiciones estipuladas en el Anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4)., detallando los datos generales del caso, fecha, número de consecutivo, título del caso.

4.4.27.3. El contratista procederá a contactar al solicitante mediante correo, llamada telefónica o medio virtual, para la atención conjunta con personal técnico asignado del ICE, de forma virtual remota o en sitio, para la ejecución de las tareas de diagnóstico del caso, acorde al tiempo de diagnóstico y condiciones estipuladas en el Anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4).

4.4.27.4. Realizado el diagnóstico, el contratista y el ICE, a través del equipo técnico tomarán acuerdos sobre la definición de un plan de trabajo, responsables, fechas, y tiempos para las etapas posteriores de restauración y la corrección, así como todos los acuerdos que fuesen necesarios para resolver la situación. El contratista deberá entregar al solicitante un informe de ingeniería (de acuerdo con lo indicado en el punto 4.4.12) en un plazo acordado entre las partes, en el cual se detalle el diagnóstico, las recomendaciones y plan de trabajo a seguir para resolver el problema, así como los posibles riesgos de afectación en el proceso.

4.4.27.5. El contratista deberá iniciar los trabajos de restauración, de forma conjunta con el personal técnico del ICE que apertura el caso, en el momento establecido en el plan de trabajo, o fecha establecida por el personal técnico del ICE con base a la severidad, urgenciay según las condiciones establecidas en el Anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4).

4.4.27.6. Iniciados los trabajos de restauración, el contratista deberá cumplir con el tiempo de restauración y condiciones estipuladas en el el Anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4). En caso de que los trabajos de restauración impliquen tareas y procesos que, por su complejidad, condiciones y variables técnicas, requieran una extensión más allá de lo estipulado en este anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4), el personal técnico del ICE evaluará la razonabilidad de la situación, y determinará si aplica autorizar un tiempo adicional acorde a las circunstancias. Para ello el contratista deberá justificar por medio del correo electrónico al personal técnico del ICE agregando las condiciones que median para solicitar la extensión de ese plazo de restauración, de forma que el personal técnico del ICE evalúe su ampliación.

4.4.27.7. En aquellos casos que no sea posible corregir la afectación mediante vía telefónica o de forma remota a través de medios virtuales, el contratista deberá contar con la disposición de enviar su equipo técnico a las instalaciones del ICE para resolver la incidencia en sitio.

4.4.27.8. Cuando haya finalizado el trabajo de restauración, el contratista y el equipo técnico del ICE realizarán las pruebas correspondientes para comprobar el buen funcionamiento de la situación resuelta, para que, en caso exitoso, el ICE a través del equipo técnico proceda a la etapa de verificación.

4.4.27.9. El contratista deberá cumplir con el tiempo de verificación y condiciones establecidas en el anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4), periodo en el cual se revisará la estabilidad y condiciones apropiadas que puedan comprobar y asegurar la correcta solución del caso.

4.4.27.10. Una vez finalizado el tiempo de verificación, el ICE a través del equipo técnico evaluará la situación para aprobar o denegar la solución final del caso siguiendo las condiciones del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) suscrito en el anexo N°1 (Acuerdo de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4).

4.4.27.11. Una vez que, el ICE a través del equipo técnico haya aprobado la solución final del caso, el contratista deberá enviar un correo electrónico al solicitante ICE y responsable técnico el informe de cierre de caso (de acuerdo con las consideraciones del punto 4.4.12). Este informe deberá ser presentado por cada caso de soporte correctivo, en un plazo de 24 horas hábiles máximo después de haberse aprobado la solución final por parte del ICE, a través del equipo técnico

4.4.27.12. El equipo técnico del ICE realizará la revisión del informe de cierre de caso, para evaluar la aceptación o denegación de este. En caso de darse esta última situación, el ICE a través del equipo técnico enviará un correo al contratista con las debidas observaciones, las cuales el contratista deberá ajustar, para volver a enviar el informe corregido en un tiempo de 24 horas hábiles después de recibidas las observaciones enviadas por el ICE, a través del equipo técnico

4.4.27.13. Si no se encontrará justificación en los atrasos en cualquier etapa del proceso aplicaría lo indicado en la sección de multas.

Ver anexos 1 y 2 adjuntos en este cartel.

Anexo N°1
Condiciones y tiempos de nivel de servicio para la atención y solución de incidentes, línea 4

Anexo N°2
Tabla de referencia de equipos que hospedan la plataforma de telefonía IP del lCE

  

 

Las Condiciones Generales que regirán para los procedimientos de contratación administrativa, tramitadas por el Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, Institución Autónoma de la de la República de Costa Rica, domiciliada en San José y con cédula jurídica N.º 4-000-042139-02, son las CONDICIONES GENERALES DEL CAPÍTULO I DEL CARTEL TIPO DE CONDICIONES PARA PROCESOS DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA, publicadas en el Alcance No.161 a La Gaceta No.174 del 19 de setiembre del 2024. Se aplicará de forma supletoria la Ley General de Contratación Pública N° 9986 y su reglamento, tal y como dispone el artículo 20 de la Ley N° 8660.

Estas condiciones pueden ser accedidas por medio de la siguiente dirección electrónica: https://apps.grupoice.com/PEL/

Únicamente aplica lo referente al Capítulo I de Condiciones generales.

Para la atención de las erogaciones de pago que se originen de este contrato que corresponde a presupuestos de años futuros, la dependencia incluirá en las cifras de formulación presupuestaria del año correspondiente el debido contenido presupuestario, el cual queda sujeto a la aprobación del presupuesto por parte de la Contraloría General de la República. En caso necesario, la dependencia se compromete a dotar del debido contenido presupuestario mediante el procedimiento interno de modificación presupuestaria.

1) Estructura de precio y presupuesto detallado: Disposiciones para presentación de la oferta:

Estructura del precio: El oferente debe presentar la estructura de precio por partida en conjunto con la oferta, estableciendo los siguientes rubros obligatorios: costos directos de mano de obra, costos directos de insumos, costos indirectos de mano de obra, costos indirectos de insumos, utilidad; las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta y la dependencia analizará el fondo y determinará el cumplimiento o no de la oferta. Los rubros deberán presentarse en valores absolutos y porcentuales. Se anexa el formato a utilizar. Dicha estructura será utilizada para el análisis de las ofertas y posteriormente, en caso de requerirse un reajuste/revisión de precios.
Presupuesto Detallado: El oferente deberá presentar en conjunto con la oferta un presupuesto detallado y completo con todos los elementos de costo que lo componen.

Nota: se anexa a este Cartel el “Anexo Estructura de Precio” en versión editable y éste no es limitante, por lo que cada oferente lo podrá adaptar conforme el objeto contractual, manteniendo invariable los elementos del precio (costos directos de mano de obra, costos directos de insumos; utilidad. Respecto al formato de Presupuesto Detallado, este quedará a criterio de cada oferente.

2) Política Corporativa para la prevención de la corrupción y gestión de conflicto de intereses.

El oferente deberá aportar una declaración jurada en la que se indique lo siguiente:

a) Que se somete al cumplimiento de las leyes aplicables en materia de prevención de la corrupción y las condiciones de idoneidad ética, jurídica y de calidad indicadas en la Política Corporativa para la prevención de la corrupción y gestión de conflicto de intereses del ICE, la cual se adjunta como un anexo en SICOP.

b) Que conocen las prohibiciones existentes tanto en el sector público como privado de pagar, prometer o autorizar el pago directo o indirecto de dinero o cualquier otro elemento de valor a cualquier servidor público o funcionario de gobierno, partido político, candidato, o cualquier otra persona actuando en nombre de la entidad pública, cuando dicho pago comporta la intención de obtener, retener o direccionar negocios para obtener una ventaja.

c) Con la presentación de su oferta comprende que el incumplimiento de las cláusulas antes indicadas dará por finalizado el contrato.

3) Requerimientos de Norma de Higiene y Seguridad Ocupacional para el oferente y contratista:

En caso de que se requiera que el personal del contratista ingrese a alguna instalación ICE deberá cumplir con lo estipulado en el apartado 7 del documento anexo denominado: “NORMA DE SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL ICE”. (Para el oferente) aplica los puntos 7.1.3. (7.1.3.1, 7.1.3.2, 7.1.3.3, 7.1.3.4) - 7.1.6 (7.1.6.2, 7.1.6.3, 7.1.6.4, 7.1.6.5, 7.1.6.6) - (Para el contratista) 7.2.1 (7.2.1.1, 7.2.1.2, 7.2.1.3, 7.2.1.4, 7.2.1.5, 7.2.1.6) Para el ICE 7.3 (7.3.1,7.3.3).

4) Criterios sostenibles sociales:

El oferente debe presentar declaración jurada de cumplimiento con la promoción de la equidad de género.

El oferente deberá presentar declaración jurada en la que se indique que se cuenta con la Política de Espacio Libre de Toda Forma de Discriminación. En caso de contar con personal contratado con discapacidad indicarlo en dicha declaración.

5) Audiencia para Descuentos / Mejora de Precios

a) La Proveeduría convocará a los oferentes elegibles que cumplan técnica y legalmente, concediéndole el plazo establecido en el cronograma de la contratación, fijándose la fecha y hora para presentar la mejora del precio medio del Sistema Digital Unificado. Esta mejora será considerada en la calificación de las ofertas.

b) La mejora del precio debe estar exenta de condicionamientos para que sea aceptada.

c) El oferente que ofrezca descuentos o mejoras en los precios deberá incorporar la estructura del precio descontado, considerando todos los elementos que los componen, además de la estructura del precio sin descuento, debiendo en ambos casos sustentarlo y no podrá implicar una disminución de las cantidades ni una desmejora de la calidad o condiciones de lo originalmente ofrecido.

d) La mejora aplica sobre el subtotal del precio, sin considerar impuestos de ninguna clase.

e) En el caso de que la audiencia de mejora no surta efectos, ya sea por no haber competencia (oferta única u oferente único), o porque los participantes declinen a mejorar sus precios, la Administración fuera de la etapa de mejora de precios, o bien cuando no se haya dispuesto esa etapa, podrá requerir o recibir del oferente mejor puntuado un descuento, de presentarse, el mismo será considerado para efectos de adjudicación y pago.

6) Cláusula Desempate

En caso de que se presente un empate en la propuesta económica de los posibles oferentes, se convocará un sorteo público, el cual se podrá realizar en forma presencial. La fecha y hora será comunicada oportunamente. Para definir el desempate se utilizará una moneda. De lo anterior, se levantará un acta que será suscrita por los asistentes al evento.

7) Forma de entrega

Líneas 1-2-3 :Total
Línea 4 : Parcial

• Partida 1 (Línea N°1 - 2 -3): La forma de entrega será total para todas las licencias especificadas.

• Partida 2 (Línea N°4): La forma de entrega será parcial. La forma de entrega será parcial, mediante la presentación bimestral de los informes correspondientes a los servicios de soporte preventivo y correctivo efectivamente brindados durante cada período.

8) Lugar de entrega

• Línea N° 1, 2, 3: Se realiza la entrega de las licencias de manera remota hacia las cuentas virtuales del ICE y el manejador de licencias Cisco de la institución.

• Línea N° 4: Se entrega de forma virtual o presencial de la institución y aplica según las condiciones explicadas en la especificación técnica para la plataforma de híbrida de telefonía IP desplegada en los centros datos de Sabana, San Pedro y el servicio nube de Webex.

9) Forma de Pago
Líneas 1-2-3: Total
Línea 4: Parcial

Línea 1-2-3: El pago total anual de las líneas se realizará posterior al recibido a satisfacción de todas las licencias. Este recibo a satisfacción consiste en dos pasos:

a) Recepción provisional: Dentro del plazo contractual de entrega (15 días hábiles), el contratista deberá coordinar con el Responsable técnico designado por el ICE la fecha y hora para la presentación de los documentos contractuales oficiales que acrediten la vigencia de las licencias, así como la vinculación de los servicios en la plataforma de Cisco para la gestión de casos, conforme a lo establecido en las cláusulas de SICOP [ *8. Condiciones generales, específicas y de admisibilidad] / Condiciones generales / Obligaciones del Contratista inciso 1). Adicionalmente, el contratista deberá agendar una ventana de mantenimiento, en conjunto con el equipo técnico del ICE, para la correcta activación y funcionamiento de dichas licencias, a efectos de verificar que sus términos, condiciones y alcance se ajustan a lo requerido en el presente contrato. Para emitir el acta de recepción provisional el área técnica del ICE por medio de su responsable técnico tendrá 2 días hábiles a partir de la ejecución de la ventana de mantenimiento, para verificar de forma preliminar que toda la documentación entregada fue correcta y que las licencias se visualizan correctamente en el satélite.

b) Recepción definitiva: Posterior a la firma del acta de la recepción provisional, el equipo técnico del ICE tendrá 15 días hábiles para comprobar que:

a. En el manejador de licencias institucional la vigencia del licenciamiento es correcta.
b. Se verifique que la plataforma no entró en modo de incumplimiento contractual ( "Out of Compliance") o equivalente
c. Se determine que ningún servicio se vio degradado.
d. Se corrobore el acceso al TAC (Technical Assistance Center) de Cisco para apertura de casos.
e. Se corrobore que es posible descargar los softwares de Cisco vinculados a las líneas con sus facilidades solicitadas.

Posterior al proceso de firma del acta de recepción definitiva el contratista podrá presentar la factura para el pago correspondiente.

Línea 4: Se pagará de manera bimestral posterior el recibido a satisfacción del informe de casos del bimestre a facturar y contra la presentación de la factura, durante los 12 meses de vigencia del contrato.

10) Otras cláusulas

10.1. Cláusula / Convenio de confidencialidad

Se debe firmar un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes. Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes. En un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la notificación del contrato en SICOP. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

10.2. Cláusula Acuerdo de Servicio (SLA)

Se deberá firmar un acuerdo de nivel de Servicios (SLA) entre las partes. Este acuerdo indicará las condiciones requeridas para el aseguramiento de las prestaciones del servicio, las cuales se encuentran detalladas en documento anexo a este cartel. Dicho acuerdo deberá firmarse en un plazo no mayor a 15 días hábiles, posteriores a la notificación del contrato respectivo y será el Administrador del Contrato el responsable de velar por el cumplimiento de este punto y dejar constancia en el expediente de la contratación.

11) Condiciones de presentación de la oferta

(a) El oferente deberá suministrar información técnica completa, suficiente y verificable, incluyendo, sin limitarse a: hojas de datos de los productos, documentación técnica complementaria, notas de fabricante y referencias a sitios oficiales del fabricante, entre otros, que permita a la Administración realizar el análisis y evaluación correspondientes en las distintas fases del presente proceso concursal. El ICE se reserva el derecho de verificar, por sí mismo, a través de subsanaciones o a través de terceros, y de manera independiente, la veracidad, autenticidad y consistencia de la información presentada en la oferta.

(b) Las líneas N°1, N°2 y N°3 tienen requerimientos que se resuelven a nivel del BOM y otros que deben ser fundamentados a través de documentación técnica, notas, sitios web, entre otros. El oferente deberá ser específico en fundamentar el cumplimiento de cada línea de la siguiente manera:

(i) Para los casos específicos del cartel en la línea N°1 punto: 4.1.1 al 4.1.1.11, línea N°2 punto 4.2.1 al 4.2.5 y línea N°3 punto 4.3.1 al 4.3.8, el oferente deberá contestar que entiende, acepta y cumple fundamentando para su respuesta las referencias necesarias en el BOM (Bill Of Materials).

(ii) Para los ítems descritos para la línea N°1, del 4.1.2 al 4.1.13, en la línea N°2, del 4.2.6 al 4.2.17 y la línea N°3 del 4.3.9 al 4.3.23, el oferente deberá acreditar el cumplimiento presentando sin limitarse a: hojas de datos de los productos, documentación técnica complementaria, notas de fabricante y referencias a sitios oficiales del fabricante, lista de materiales (BOM), y cualquier otra evidencia documental equivalente.

Se aporta un ejemplo, donde para dar la respuesta por parte del oferente. En caso necesario mapear el BOM y el datasheet (situación que podría no aplicar en todos los casos):

Requerimiento línea 1: Deberá permitir la cantidad base para registro de 200 dispositivos terminales SIP de terceros (videoporteros, altavoces, módulos de paging).

Respuesta del oferente: Entendemos, aceptamos y cumplimos. Nuestra oferta cumple con lo solicitado de acuerdo con el item “n” y SKU” Y-XXX” del BOM aportado y según lo indicado en el documento “Z” en la página “n”, sección “M”.

12) Obligaciones del ICE

a) Firmar, en caso de que aplique, los contratos empresariales que el fabricante genera para la renovación del licenciamiento.

b) Aportar los accesos remotos al contratista para que se pueda conectar a las plataformas donde brindará el soporte.

c) Aportar las cuentas Cisco de los funcionarios ICE a los cuáles se les debe vincular los contratos del licenciamiento.

d) Aportar el personal requerido por el contratista cuando la atención de casos implique participación de personal especializado como, por ejemplo: conectividad, seguridad, centro de datos, almacenamiento, respaldos, etc.

e) Mantener activos los contratos de soporte de fábrica para toda la capa física y virtualización de la plataforma de Telefonía IP institucional híbrida.

f) Proveer los sistemas operativos Windows y Linux que deberán ser soportados por el contratista.

13) Obligaciones del Contratista

a) Realizar la entrega de la documentación en español que permita al ICE validar la correcta recepción del licenciamiento. La documentación adicional incluye:
i) El contratista deberá entregar un documento con la lista de elementos (Bill of Materials – BOM) que constituye el plan de licenciamiento (incluyendo los de costo 0) a renovar por medio del servicio, en formato de hoja de cálculo digital editable de forma que, se pueda verificar las cantidades y vigencias entre el sistema de licencias del ICE (satélite) y el licenciamiento entregado. El siguiente es el formato que se debe cumplir.

Encabezado

Número del pedido del servicio de renovación: XXXXX

Línea 1 - SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA LA PLATAFORMA TELEFÓNICA IP
# Ítem	# Parte (SKU)	#Cantidad	Descripción
1	XX	XX	XX
2	XX	XX	XX
N	XX	XX	XX
Línea 2: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA TELEFONÍA IP EN LA NUBE
1	XX	XX	XX
2	XX	XX	XX
N	XX	XX	XX
Línea 3: SERVICIO DE RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE PARA SERVICIO DE COLABORACIÓN EN LA NUBE
1	XX	XX	XX
2	XX	XX	XX
N	XX	XX	XX

ii) Documentación electrónica (hojas de datos de los productos, documentación técnica complementaria, notas de fabricante y referencias a sitios oficiales del fabricante, entre otros) que acredite las licencias a nombre del ICE y que se observe claramente el inicio y el vencimiento de las licencias.

iii) Entregar el acuerdo empresarial con el fabricante, con la versión en español de este documento para la correspondiente firma. Este documento debe especificar claramente los alcances de este acuerdo, plazos, cláusulas, etc.

iv) Realizar la vinculación de los contratos de soporte del fabricante de las líneas N°1, N°2 y N°3 con las cuentas Cisco de los funcionarios que designe.

v) Brindar los accesos necesarios a las cuentas Cisco de los funcionarios ICE que permita la descarga de todos los softwares de las plataformas y herramientas vinculadas a las líneas N°1, N°2 y N°3.

b) Mantener en vigencia el contrato de soporte del fabricante durante la vigencia contractual del licenciamiento dando continuidad a los permisos para la apertura de casos en el TAC y la descarga de software en los portales de Cisco.

c) Asignar al ICE un equipo de trabajo que implique al menos: líder de proyecto, especialista certificado en tecnología de colaboración, personal técnico que pueda asistir en las tareas detonadas por los casos e incidentes. En caso de que se presente un cambio de personal en el equipo indicado en la oferta, debe comunicar a la Administración y presentar los mismos requisitos de la oferta. tiene un plazo de 30 días hábiles para actualizar la información a la Administración.

d) Mantener en vigencia la certificación de fabricante de los especialistas y de la empresa durante toda la vigencia del contrato. En caso de que se presente un cambio de personal en el equipo indicado en la oferta, debe comunicar a la Administración y presentar los mismos requisitos de la oferta, posterior a conocido el cambio por parte del contratista, tiene un plazo de 30 días hábiles para actualizar la información a la Administración.

e) Avisar y gestionar de manera oportuna con el ICE los posibles cambios a la estructura del licenciamiento que el fabricante pueda generar. En caso de que apliquen modificaciones entregar la información mínima detallada en el primer punto. Posterior conocido el cambio por parte del contratista, tiene un plazo de 45 días hábiles para actualizar la información a la Administración.

f) Proveer las direcciones de correo electrónico del personal que debe tener acceso remoto a la plataforma del ICE.

g) Tener un centro de contactos que funcione 24/7 y entregar al ICE los medios y accesos necesarios para que el ICE pueda solicitar los reportes requeridos por la línea N°4. Los medios que debe poseer son: correo, llamada telefónica, o portal de autogestión de casos.

h) Atender todas las solicitudes e incidencias de acuerdo con lo indicado en la especificación técnica de esta licitación.

i) En caso de requerir presencia física del contratista el ICE en centro de datos el contratista deberá acatar las siguientes disposiciones:

i. Deberá indicar el nombre de las personas, su número de identificación y las placas de los vehículos que van a ingresar, por correo electrónico al Responsable Técnico.
ii. Poseer su identificación o pasaporte para registrar el ingreso a los centros de datos.
iii. Restricciones de ropa.
iv. Pantalones con orificios que expongan la piel, los ruedos de estos no deben estar deteriorados.
v. Pantalones cortos (tipo short, pantaloneta).
vi. Camiseta de tirantes o sin mangas.
vii. Calzado abierto.

14) Garantía de cumplimiento

El contratista se compromete a mantener vigente la garantía durante toda la ejecución del presente contrato, misma que se devolverá de acuerdo con lo establecido en la ley y este cartel, una vez haya recibido a satisfacción por ICE el objeto contractual.