Contratación de servicios por demanda de soporte especializado para Base de Datos Oracle v19c de BN FONDOS

1. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El oferente debe indicar en su oferta el número de teléfono y correo electrónico al cual se le podrá contactar para tramitar solicitudes de servicio o gestiones relacionadas con esta contratación, en caso de resultar adjudicatario.

El oferente debe ofrecer disponibilidad para contactarle en horario 24 x 7 x 365.

 

1. CONSUMO DE HORA DE SERVICIO

La Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe solicitará al sitio o centro de Atención al Cliente del contratista, la necesidad de consumir horas de soporte especializado con el fin llevar a cabo una labor en particular. Para ello efectuará una solicitud de servicio, en la cual se indicará el tipo de solicitud, nivel de urgencia o severidad del caso y si requiere la presencia en sitio del personal de la empresa contratista. La atención que el Contratista debe brindar a las solicitudes de servicio se debe apegar al siguiente modo de operación:

 

• Solicitud de Servicio Tipo A: Incidentes o Eventos / Mantenimiento Correctivo

Para el caso de solicitudes de servicio correspondiente a la atención de incidentes y eventos que provocan afectación en el servicio de base de datos, se procede de la siguiente forma:

Severidad Alta

1. a) Definición: Situaciones anormales de impacto crítico sobre el accionar de la base de datos.

 

1. b) Ejemplo: base de datos en producción inoperable.

 

1. c) Acción:

• La Jefatura de Producción de Sistemas o persona que designe procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado.

 

• El contratista asignará el ID de atención en la siguiente (1) hora natural posterior al reporte de BN Fondos.

 

• Previa coordinación con la Jefatura de Producción de Sistemas o la persona Administradora de Base de Datos, el personal del contratista deberá presentarse en las instalaciones de BN Fondos o bien, realizar una gestión remota para realizar el diagnóstico de la situación presentada, lo cual debe ejecutarse en un lapso no mayor a una (1) hora natural a partir de la asignación del ID y coordinación previa con la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos.

 

• El contratista tendrá un plazo máximo de una (1) hora natural, contada a partir del vencimiento del plazo anterior brindado para el diagnóstico técnico, para reparar y/o mitigar la falla y su efecto, permitiendo la continuidad del servicio de la base de datos. En caso de que se supere el tiempo indicado se procederá con la aplicación de multas.

 

Severidad Media

• Definición: Situaciones anormales de impacto significativo sobre el accionar general de la base de datos.

 

• Ejemplo: la funcionalidad de la base de datos no opera de acuerdo con las especificaciones técnicas o existe una pérdida parcial de funcionalidad.

 

• Acción:
• La Jefatura de Producción de Sistemas o la persona Administradora de Base de Datos procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado.

 

• El contratista asignará el ID de atención en la siguiente (1) hora natural posterioir al reporte de la Jefatura de Producción de Sistemas o la persona Administradora de Base de Datos.

 

• Previa coordinación con la Jefatura de Producción de Sistemas o la persona Administradora de Base de Datos, el personal del contratista deberá presentarse en las instalaciones de BN Fondos, o bien, realizar una gestión remota para realizar el diagnóstico de la situación presentada, lo cual debe ejecutarse en un lapso no mayor a dos (2) horas naturales a partir de la asignación del ID y coordinación previa con la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos .

 

• La persona o empresa contratista tendrá un plazo máximo de ocho (8) horas naturales, contadas a partir del vencimiento del plazo anterior brindado para el diagnostico técnico, para atender y solucionar el evento o incidente presentado, contadas a partir del reporte de BN Fondos, para reparar y/o mitigar la falla y su efecto, permitiendo la continuidad del servicio de la base de datos. En caso de que se supere el tiempo indicado se procederá con la aplicación de multas.

 

Severidad Baja

• Definición: Situaciones anormales de impacto mínimo sobre el accionar general de la base de datos.
• Ejemplo: consultas específicas sobre detalles de la base de datos y su funcionamiento, consultas técnicas sin ningún impacto sobre la operación normal y continua de la base de datos.
• Acción:
• La Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos procederá con el reporte a la mesa de servicios del contratista del evento presentado.

 

• El contratista asignará el ID de atención en la siguiente (1) hora natural posterioir al reporte de BN Fondos.

 

• Previa coordinación con la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos , el personal del contratista deberá presentarse en las instalaciones de BN Fondos, para realizar el diagnostico de la situación presentada, en un lapso no mayor a dos (2) horas naturales a partir de la asignación del ID y coordinación previa con la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos.

 

• El contratista tendrá un plazo máximo de dos (2) días naturales, contadas a partir del diagnostico técnico identificado, para atender y solucionar el evento o incidente presentado. En caso de que la misma supere el tiempo indicado se procederá con la aplicación de multas.

 

El contratista, después de cada visita y/o atención de este tipo de solicitud de servicio, deberá presentar un informe técnico de las actividades realizadas, el reporte debe ser entregado como máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la atención. En el informe debe considerar al menos lo siguiente:

1. a) descripción de la situación atendida
2. b) descripción de las causas de la situación atendida
3. c) procedimiento seguido para solucionar la situación atendida
4. d) recomendaciones para asegurar que la situación atendida no se vuelva a presentar
5. e) indicar el horario en que brindó el servicio
6. f) debe entregar una boleta de servicio indicando los detalles anteriores mencionados

 

Dicho reporte debe ser enviado por correo electrónico en formato digital a la Jefatura de Producción de Sistemas de BN Fondos y el mismo será revisado para efectos de conciliarlo contra el control de horas interno de BN Fondos. En caso de presentarse diferencias con respecto a las horas reportadas, la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos solicitará al contratista la revisión respectiva y eventual ajuste que corresponda en el reporte. 

 

• Solicitud de Servicio Tipo B: Mantenimiento preventivo, mejoras, restauraciones, investigación, análisis o similares

Para el caso de solicitudes de servicio correspondientes a la atención de labores asociadas a mantenimiento preventivo, mejoras, investigación, análisis o similares, se procede de la siguiente forma:

 

• La Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos procederá con la solicitud a la mesa de servicios del contratista del requerimiento por atender.

 

• El contratista asignará el ID de la solicitud de servicio en la siguiente (1) hora natural posterioir al reporte de la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos .
• El contratista contará con un plazo máximo de un (1) día hábil, para responder a la solicitud de servicio y en dicho plazo debe establecer una fecha de reunión en común acuerdo con la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos, para llevar a cabo una sesión de aclaración de alcances, la cual debe llevarse a cabo como máximo dentro de los siguientes dos (2) días hábiles.

 

• Una vez efectuada la sesión de aclaración de alcances, el contratista contará con un plazo máximo de dos (2) días hábiles, contados a partir de la sesión de aclaraciones, para presentar un plan de trabajo con el detalle de las actividades a ejecutar, horas de trabajo requeridas, fechas de atención y entregables claramente definidos.

 

• El plan de trabajo debe ser revisado y aceptado por la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos a entera satisfacción, previo al inicio de las labores por parte del contratista.

 

• Si durante la ejecución de servicios la contratista determina que los tiempos de entrega establecidos en el plan de trabajo deben ser ajustados, debido a situaciones imprevisibles, la contratista debe solicitar a la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos el ajuste respectivo brindando las justificaciones del caso, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 281 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública. La Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos valorará la solicitud de ajuste al Cronograma y comunicará al Contratista si aprueba o no el cambio.

 

• Durante los periodos de atención de este tipo de solicitudes de servicio, se efectuarán reuniones de seguimiento y control, con la periodicidad que la Jefatura de Producción de Sistema o la persona Administradora de Base de Datos determine, para efectos de:
• Revisar el estado actual y avance de las labores en ejecución.
• Dar seguimiento al cronograma y labores pendientes.
• Verificar el cumplimiento de los entregables pactados en el plan de trabajo.
• Controlar adecuadamente cambios o ajustes que resulten durante la ejecución de las tareas.
• Realizar recomendaciones y realimentación del proceso.

 

1. Plan de Continuidad del Negocio  

La empresa oferente debe presentar un Plan de Continuidad de Negocio donde se indique los procedimientos a desarrollar en caso de que se le presente un incidente o afectación, que brinde a BN Fondos mayor seguridad de la capacidad de respuesta y de servicio que la empresa tendrá ante eventuales situaciones de crisis.  

 

1. Incumplimientos

Si se determina mediante un diagnóstico que una falla o incidente reportada se produjo como resultado de un error, omisión o incumplimiento de algún servicio asignado al contratista, aspecto que debió ser cubierto por el desarrollo o en general por cualquier actividad de las cuales es objeto esta contratación, la falla será responsabilidad exclusiva del contratista, por lo tanto, las correcciones y ajustes respectivos no deben descontarse del total de horas consumidas y deben efectuarse sin costo adicional para BN Fondos.

 

1. REQUISITOS DEL OFERENTE
   • El oferente deberá contar con la credencial de “Distribuidor autorizado” el cual, deberá estar instalado y funcionando en el territorio nacional, a efecto de lo cual, deberá presentar un documento emitido por la empresa fabricante ORACLE, en donde se garantice que la persona o empresa oferente cuenta con la credencial de “Distribuidor autorizado” vigente, el documento debe indicar que la persona o empresa oferente posee un nivel ORACLE PARTNER.

No se aceptará firmas de vendedores o encargados de cuenta. 

 

• La empresa oferente debe demostar que posee la especialización en Oracle Database 19c o superior, a efecto de lo cual, deberá presentar el certificado correspondiente emitido por la empresa fabricante ORACLE, en donde se demuestre la especialización solicitada.

 

En caso de ofertas en consorcio, deberán indicar cuál de las empresas consorciadas tiene las certificaciones establecidas en los puntos 5.1. y 5.2. previamente indicados.

 

1. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL OFERENTE
   • El oferente debe tener experiencia en contratos de soporte y servicio técnico en plataformas de bases de datos ORACLE 19c o superior en los últimos cinco (5) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales, para ello debe indicar el nombre y teléfono del personero del cliente con quien BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en plataforma Oracle 19c o superior

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

En caso de que oferten en consorcio: entre los miembros de dicho consorcio podrán completar la experiencia del párrafo anterior, para lo cual al menos uno de los participantes del consorcio deberá tener dos (2) años de experiencia anteriores a la fecha fijada para la apertura de las ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales brindado los servicios objeto de esta contratación. BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Nombre de la empresa del Consorcio	Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en plataforma Oracle 19c o superior

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

• La empresa oferente debe contar con experiencia en la herramienta de replicación Oracle Active DataGuard. en los últimos cinco (5) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales, para ello debe indicar el nombre y teléfono del personero del cliente con quien BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en Oracle Active DataGuard

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

En caso de que oferten en consorcio: entre los miembros de dicho consorcio podrán completar la experiencia del párrafo anterior, para lo cual al menos uno de los participantes del consorcio deberá tener dos (2) años de experiencia anteriores a la fecha fijada para la apertura de las ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales brindado los servicios objeto de esta contratación. BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Nombre de la empresa del Consorcio	Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en Oracle Active DataGuard

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

• La empresa oferente debe tener experiencia en por lo menos dos (2) implementaciones de Oracle RAC (Real Application Cluster) en los últimos cinco (5) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales, para ello debe indicar el nombre y teléfono del personero del cliente con quien BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó la implementación Oracle RAC

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

En caso de que oferten en consorcio: entre los miembros de dicho consorcio podrán completar la experiencia del párrafo anterior, para lo cual al menos uno de los participantes del consorcio deberá tener dos (2) años de experiencia anteriores a la fecha fijada para la apertura de las ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales brindado los servicios objeto de esta contratación. BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

 

Nombre de la empresa del Consorcio	Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó la implementación Oracle RAC

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

• La empresa oferente debe tener experiencia en la herramienta Oracle Enterprise Manager Cloud Control 13c o superior en los últimos cinco (5) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales, para ello debe indicar el nombre y teléfono del personero del cliente con quien BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en Oracle Enterprise Manager Control 13c

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

En caso de que oferten en consorcio: entre los miembros de dicho consorcio podrán completar la experiencia del párrafo anterior, para lo cual al menos uno de los participantes del consorcio deberá tener dos (2) años de experiencia anteriores a la fecha fijada para la apertura de las ofertas, a tal efecto, el oferente deberá aportar una lista, de al menos dos (2) clientes nacionales brindado los servicios objeto de esta contratación. BN Fondos podrá verificar el cumplimiento y nivel de satisfacción brindado, para lo cual solo se considerará la experiencia positiva o totalmente satisfactoria por parte de los clientes reportados. Se advierte a la persona o empresa oferente que en caso de que BN Fondos no pueda verificar la experiencia consignada en la oferta, por negarse el cliente a brindar la información, no se considerará la experiencia relacionada.

Nombre de la empresa del Consorcio	Nombre de la empresa	Nombre de la persona contacto	Teléfono de la persona contacto	Fecha en que realizó el soporte en Oracle Enterprise Manager Control 13c

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

1. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL OFERENTE

Para el cumplimiento de los servicios objeto de esta contratación, el oferente debe ofrecer al menos dos (2) Personas certificadas por ORACLE en Administración de Bases de Datos Oracle 19c o superior. Para ello deberá adjuntar en formato electrónico la certificación o título correspondiente que respalden y acrediten a cada persona técnica ofrecida.

 

 

Nombre de la persona	Certificación Oracle en Administración de Bases de Datos Oracle 19c o superior

 

Del personal indicado en la oferta, el oferente debe ofrecer como mínimo dos (2) Técnicos que cuenten al menos con la certificación “Oracle Database Administrator Certified Professional (OCP)”. Para ello debe adjuntar en formato electrónico la certificación o título correspondiente que respalden y acrediten al personal técnico ofrecido.

 

Nombre de la persona	Certificación Oracle Database Administrator Certified Professional (OCP)

 

Se aclara que el personal técnico ofrecido puede cumplir con una o más de las certificaciones de las solicitadas en los puntos anteriores.

 

1. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL PERSONAL DEL OFERENTE
   • El personal técnico ofrecido debe tener como mínimo tres (3) años de experiencia en el soporte y servicio técnico en Bases de Datos ORACLE 19c o superior. A tal efecto, el oferente deberá aportar una lista de la clientela a la cual cada técnico ofrecido en su oferta brindó directamente los servicios antes citados, con indicación del nombre y teléfono del cliente, en los últimos tres (3) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas BN Fondos se reserva el derecho de verificar los datos consignados en la lista.

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

	Nombre de la persona técnica Nombre de la empresa a la que brindó labores Nombre de la persona contacto Teléfono de la persona contacto Fecha en que realizó el servicio objeto de esta contratación

 

 

 

 

 

 

 

 

 Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

• El personal técnico ofrecido debe tener como mínimo tres (3) años de experiencia en la herramienta Data Guard. A tal efecto, el oferente deberá aportar una lista de la clientela a la cual cada técnico ofrecido en su oferta brindó directamente los servicios antes citados, con indicación del nombre y teléfono del cliente, en los últimos tres (3) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas BN Fondos se reserva el derecho de verificar los datos consignados en la lista.

Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

	Nombre de la persona técnica Nombre de la empresa a la que brindó labores Nombre de la persona contacto Teléfono de la persona contacto Fecha en que realizó el servicio objeto de esta contratación

 

 

 

 

 

 

 

 

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

• El personal técnico ofrecido debe tener como mínimo tres (3) años de experiencia en la herramienta Oracle Enterprise Manager Cloud Control 13c. A tal efecto, el oferente deberá aportar una lista de la clientela a la cual cada técnico ofrecido en su oferta brindó directamente los servicios antes citados, con indicación del nombre y teléfono del cliente, en los últimos tres (3) años anteriores a la fecha fijada para la apertura de ofertas BN Fondos se reserva el derecho de verificar los datos consignados en la lista. Dicha lista debe incluir la siguiente tabla:

	Nombre de la persona técnica Nombre de la empresa a la que brindó labores Nombre de la persona contacto Teléfono de la persona contacto Fecha en que realizó el servicio objeto de esta contratación

 

 

 

 

 

 

 

 

Nota: puede incluir las líneas que considere necesarias.

 

1. SUSTITUCIÓN DE PERSONAL

Cuando por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor el contratista deba sustituir al personal consignado en su oferta, deberá contar con la autorización por parte de la Gerencia de Sistemas y Tecnología o la Jefatura de Producción o la persona que designen en su condición de Administrador del contrato para lo cual deberá, presentar vía correo electrónico los atestados respectivos del personal sustituto, con un mínimo de diez (10) días hábiles de anticipación al momento de la sustitución prevista.

 

El personal sustituto deberá contar con la Autorización correspondiente y para ello deberá reunir los mismos requisitos académicos y de experiencia del personal a sustituirse. El Administrador del Contrato, podrá solicitar la sustitución de personal con un mínimo de diez (10) días hábiles a que requiera que se dé la sustitución.

 

BN Fondos será quien apruebe la sustitución, por lo tanto, el personal sustituto no podrá empezar a brindar el servicio hasta tanto no se brinde la autorización correspondiente. En todo caso, será obligación del contratista tomar las previsiones del caso para que la sustitución no interrumpa nunca la prestación del servicio, pues cualquier atraso derivado de la sustitución, se tendrá como injustificados a efectos de aplicar las multas y resolver el contrato.

 

1. OBLIGACIONES FRENTE A REQUERIMIENTOS DE AUDITORIA O SUPERVISIÓN

La persona o empresa contratista debe considerar:

1. La persona o empresa contratista se obliga a suministrar a la SUGEVAL y a la Auditoria Interna o Externa de TI de BN Fondos, toda información que le sea requerida por estos, así como, todas las facilidades requeridas en procesos de supervisión de TI, de acuerdo con la reglamentación emitida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero de la República de Costa Rica y sus Lineamientos Generales. Así mismo, la persona o empresa contratista se obliga a continuar brindando los servicios de TI contratados, aún en el caso de intervención de BN Fondos por parte de un órgano supervisor costarricense.
2. La persona o empresa contratista se compromete a atender y someterse a una auditoría externa de TI, cuando así sea requerido por BN Fondos. El alcance, plazo del estudio, plazo de ejecución y entregables será definido por BN Fondos, de conformidad con las solicitudes de auditoría que solicite la SUGEVAL. Dicha auditoria será ejecutada por la Firma Auditora que BN Fondos contrate para estos efectos.

 

1. SUBCONTRATACIÓN

En caso de subcontrataciones, el oferente podrá subcontratar hasta en un 50% del monto ofertado, lo cual procederá únicamente para la realización de cuestiones especializadas y ello no relevará al contratista de su responsabilidad. Para ello, la persona o empresa oferente deberá de adjuntar detalle de las actividades que serán subcontratadas, indicando monto, porcentaje de la participación en el costo total de la oferta y nombre del subcontratista respectivo. Además, deberá de aportar certificación de los titulares del capital social y los representantes legales de la empresa o empresas a subcontratar, todo en aras de verificar la observancia del régimen de prohibiciones.

El subcontratista únicamente podrá figurar para este concurso en una única oferta. En caso de que diferentes oferentes requieran subcontratar a la misma persona física o jurídica deberá de acreditarse que en el mercado existe un número limitado de subcontratistas, para este objeto contractual.

Adicionalmente, dicho porcentaje está acorde con lo indicado en el Reglamento a la Ley General de Contratación Pública que cita “Artículo 133. Subcontratación. La persona o empresa oferente podrá subcontratar hasta en un cincuenta por ciento (50%) del monto adjudicado, lo cual procederá únicamente para la realización de cuestiones especializadas y ello no relevará al contratista de su responsabilidad”, el subrayado no es del original.

Se recuerda que los subcontratistas deberán estar al día en todas sus obligaciones, inscritos en los Colegios Profesionales respectivos de ser requerido por la normativa para cada colegio profesional y registrados en la plataforma de SICOP. Esta información será verificada por la Administración.

 

 

 

1. OFERTAS EN CONSORCIO

Los miembros de dicho consorcio deberán detallar el porcentaje de participación e indicar el servicio que brindará cada consorciado conforme lo solicitado en el punto B. CONDICIONES ESPECIALES inciso 5. REQUISITOS DEL OFERENTE y 6. EXPERIENCIA MÍNIMA DE EL OFERENTE.

Las ofertas en consorcio deberán cumplir con los formatos o formularios electrónicos dispuestos para este tipo de oferta en el Sistema Digital Unificado, y deberá aportarse el acuerdo consorcial debidamente firmado digitalmente por sus integrantes, de acuerdo con lo establecido en los artículos 14, 19, 38 y siguientes del Reglamento de para la utilización del Sistema Integrado de Compras Públicas SICOP, vigente y artículo 128 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.

 

1. OFERTAS EN CONJUNTO

De acuerdo con lo establecido en el artículo 125 inciso c) del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, NO se permite la presentación de ofertas en conjunto.

 

1. METODOLOGÍA PARA LA CALIFICACIÓN POR RIESGO PARA EL PERSONAL TERCERIZADO

Esta cláusula se regirá por los siguientes lineamientos:

• Queda prohibido realizar cualquier acción u omisión que favorezca o debilite el sistema financiero nacional de cara la lucha contra el crimen organizado, fraude fiscal, fraude electrónico, fraude, estafa, legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo.

 

• Es obligación de los contratistas presentar, durante la ejecución del contrato, la documentación que respalde que el personal ofrecido y sus representantes han otorgado su consentimiento libre, previo, informado y por escrito para la aplicación de la metodología de evaluación de riesgo. Este consentimiento deberá incluir la autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme lo dispuesto en la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Dicho aspecto deberá ser ingresado como una solicitud en SICOP en el momento que el administrador del contrato lo requiera.

 

• Con solo la presentación de la oferta, los oferentes aceptan y autorizan libremente que el banco y sus sociedades podrá utilizar sus datos personales para efectos de analizar el riesgo de la prestación de sus servicios, para lo cual se utilizarán como variables sus antecedentes penales, comportamientos personales publicados en redes sociales al público, en contra de las políticas del banco de riesgo reputacional, de derechos humanos y seguridad (adjuntas en el Anexo 2), récord financiero, manifestaciones y vínculos sospechosos o de complicidad con el crimen organizado.

 

• La persona o empresa oferente y contratista aceptan que esta metodología sea realizada por el personal del Banco, a través de los departamentos y sistemas internos que garanticen dicha revisión. El personal y los representantes que se asignen para la prestación de los servicios contratados, también deberán manifestar su anuencia expresamente de los alcances de esta cláusula, para lo cual aceptan que el Banco Nacional de Costa Rica y sus sociedades utilicen sus datos personales únicamente para estos fines.

 

• En caso de existir un riesgo alto detectado por el Banco o sus Sociedades. Se comunicará el resultado al oferente o contratista que los propone, o a quien estos representan a la dirección de correo electrónico que señalan en la oferta o el sistema SICOP como domicilio contractual. Dicho oferente o contratista, podrá realizar la aclaración o corrección a los resultados y proceder a aportar la documentación de descargo en el término no mayor a tres (3) días hábiles en la etapa de revisión de ofertas y de ocho (8) días hábiles durante la ejecución contractual, que se computará una vez efectuada la notificación correspondiente, en cualquiera de los medios establecidos para dicho fin.

 

• En virtud de lo anterior, el oferente y el contratista asumen plena responsabilidad frente a su personal por el uso de esta metodología, y liberan expresamente al Banco Nacional de Costa Rica de cualquier reclamo, acción o responsabilidad que pudiera derivarse de la aplicación de esta cláusula, siempre que el Banco haya actuado conforme al marco legal vigente y dentro de los fines establecidos.

 

• Esta exoneración incluye, pero no se limita a, reclamos por uso de datos personales, resultados del análisis de riesgo, decisiones de exclusión o sustitución de personal, y cualquier otra consecuencia derivada de la aplicación de esta metodología.

 

• El administrador general del contrato, con el apoyo de las oficinas internas del Banco, verificará facultativamente según criterio experto en la fase de evaluación de las ofertas, y obligatoriamente durante la ejecución contractual, con una periodicidad anual que, el personal ofrecido o los representantes de la empresa asignados para brindar el servicio no presentan alguna codificación relacionada con el Banco Nacional de Costa Rica.

 

• La aplicación de este apartado en la etapa de valoración de ofertas no será obligatoria, y quedará sujeta a la decisión técnica del administrador general del contrato y la proveeduría institucional, quienes podrán determinar su aplicación total, parcial (solo representantes legales - supervisores) o diferirla para la fase de ejecución contractual, según la naturaleza y complejidad del procedimiento. Esta decisión deberá quedar documentada en el expediente electrónico de la contratación en SICOP.

 

• En caso de resultar adjudicatario deberá mantenerse al día en el pago de sus obligaciones directas o indirectas con el banco durante todo el plazo de la contratación. En caso de incurrir en un atraso en el pago de sus operaciones directas o indirectas mayor a noventa (90) días naturales, BN Fondos por medio de la persona administradora del contrato o persona que ésta designe procederá a notificar el estado al contratista por los medios de notificación establecidos tanto en la oferta como en SICOP, en donde se le brindará un plazo improrrogable de treinta (30) días naturales cuyo cómputo de plazo se iniciará a partir de la fecha de notificación, con el objetivo de poner al día o establecer un arreglo de pago sobre la o las operaciones en atraso. Si vencido ese plazo no demuestra subsanar la condición de morosidad se entenderá por incumplimiento grave y faculta al banco a iniciar el procedimiento de resolución contractual conforme al artículo 133 de la LGCP.

 

• El Banco realizará el estudio de los códigos 2, 3, 5 y 7, para cada oferente o contratista, mediante los datos consignados en sus sistemas, bajo los siguientes criterios:

Código 2. Hizo al Banco Incurrir en Pérdidas: Aquellos deudores y fiadores cuyas operaciones o créditos, una vez concluido el proceso judicial, cualquier monto de acreencias remanente debe liquidarse por Reserva de Préstamos (o a Pérdidas). El remanente lo debe pagar previamente el deudor para poder codificarse en categoría 1.

Código 3. Operaciones en Cobro Judicial: Los deudores y fiadores cuyas operaciones de crédito (incluye crédito autorizado y crédito no autorizado en Cuenta Corriente); han sido trasladadas a Cobro Judicial, o sea que en una u otra vía procesal; se encuentren en Cobro ante los Tribunales de Justicia y no han obtenido sentencia firme (Inicia en la fecha en que el abogado presenta al Banco la boleta de presentación de la Demanda ante el Juzgado respectivo y recibida por este).

Código 5. Defraudaciones en perjuicio del Banco: Se aplicará en aquellas situaciones en las que el cliente, valiéndose de cualquier método, objeto o persona, ha defraudado los intereses del Banco, y con ello le ha ocasionado un perjuicio económico, estimada en sentencia judicial.

Código 7. Dispuso de Garantía: Deudores que han dispuesto de las garantías reales de sus operaciones que causaron perjuicio al Banco, siempre que esta conducta no constituya algún ilícito penal.

 

Serán considerados inelegibles los oferentes que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

Representantes legales:

• Serán inelegibles en los siguientes casos:
• En el supuesto de codificación 5 “Defraudaciones en perjuicio del banco”.
• Cuando el oferente sea una persona física, será inelegible en los supuestos de los códigos 2, 3, 5 y 7.
• En ofertas en conjunto o consorcio, bastará que uno de los representantes se encuentre en el supuesto de codificación 5 “Defraudaciones en perjuicio del Banco”, para declarar la oferta inelegible.

Personal del contratista u oferente:

Sera inelegible el personal del contratista que se asigne para la prestación del servicio u oferente que se encuentre en los supuestos de los códigos 2, 3, 5 y 7. En el caso de que alguna persona se encuentre codificado bajo estos supuestos, el Banco tendrá la potestad de solicitar el remplazo según los plazos establecidos, tanto en la etapa de evaluación de ofertas como durante la ejecución contractual, conforme a lo dispuesto en el inciso “e” de esta cláusula, como garantía del debido proceso.

 

Posterior al plazo otorgado en el inciso “e”, y de ser necesaria la sustitución del personal, esta se efectuará conforme los términos, plazos y procedimientos dispuestos en este pliego de condiciones sobre la sustitución de personal.

 

Lo anterior, en atención al principio de idoneidad y afectación al objeto contractual ya que se propone una relación funcional y objetiva entre el antecedente y el riesgo contractual.

 

• La información resultante será incluida en el expediente correspondiente y con base en ello se determinará el cumplimiento del requisito. Lo anterior en armonía con lo dispuesto por la Sala Constitucional en su Resolución No. 2018009943 de las 9:20 horas del 22 de junio del 2018 / Exp. 18- 007982-0007-CO.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean antecedentes penales relacionados con deudas, delitos incompatibles con la lucha en contra del fraude en todas sus modalidades, delitos contra el honor, delitos contra la propiedad, delitos contra la hacienda pública, delitos contra la vida, salud, crimen organizado, estafa, legitimación de capitales, informáticos y/o financiamiento del terrorismo.

 

• No se aceptarán el personal ofrecido o empresas cuyos representantes asignados para la prestación del servicio, posean comportamientos durante la ejecución del contrato o comportamientos o comentarios en las redes sociales en publicaciones abiertas y públicas en contra de las políticas del Banco relacionadas la seguridad, violación a secreto bancario, información sensible, comportamientos o comentarios contra la igualdad de género, o cualquiera manifestación en contra del respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad, o cualquier comportamiento que se aleje de lo respetuoso y equitativo, por lo que no se aceptará el personal que evidencie actitudes discriminatorias por razón de sexo, origen étnico, credo, religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual, nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socioeconómico, contra clientes, colaboradores, consultores, proveedores o visitantes, en general, conforme a lo que se dispone en el anexo N°1.

 

• La persona o empresa oferente deberá completar y adjuntar en su oferta la declaración jurada (por cada representante legal y cada persona técnica aportada en la oferta) del Anexo 1 Declaración jurada, conforme con lo establecido en la presente cláusula.

 

• La declaración puede ser firmada mediante firma digital o a mano (firma igual a la cédula) y escanear el documento firmado manualmente. La firma de la declaración jurada deberá ser visible, en caso de firma digital el logo de la firma deberá ser visible en el documento.

 

• En la etapa de adjudicación la Administración hará solicitud de la hoja de delincuencia de los representantes legales y el personal aportado al objeto de la presente contratación, la misma deberá ser aportada con una vigencia no mayor a tres (3) meses de la fecha de apertura y copia de la cédula de identidad por ambos lados. Lo anterior para que la Dirección de Seguridad del Banco Nacional realice la metodología cita de esta cláusula.

 

1. PESONAL EXTRANJERO

En caso de que el oferente cotice personal extranjero, el mismo deberá cumplir con cada uno de los requisitos solicitados en el punto 7. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL OFERENTE Y 8. EXPERIENCIA MÍNIMA DEL PERSONAL DEL OFERENTE inciso B. CONDICIONES ESPECIALES, exceptuando lo relacionado con los títulos del personal, con los mismos se procederá de la siguiente forma:

• Al momento de presentar las ofertas se deberá entregar una copia simple de los títulos.
• De resultar la persona o empresa oferente adjudicado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación, deberá entregar copia certificada mediante la plataforma SICOP, conforme a las previsiones de la Ley N°8923, como requisito esencial para procederse con la formalización del contrato, so pena que en caso de no entregarlas dentro del citado plazo, el BN Fondos podrá declarar la insubsistencia de ese acto, según lo previsto en el artículo 52 de la Ley General de Contratación Pública.
• La persona o empresa adjudicataria, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la firmeza del acto de adjudicación, deberá aportar constancia de las autoridades respectivas acreditando que el personal extranjero ofertado está facultado conforme a las leyes costarricenses, para ejercer su profesión en Costa Rica.
• Si dicha documentación no es presentada, faculta a la administración para proceder a declarar la insubsistencia de ese acto, según lo previsto en el artículo 52 de la Ley General de Contratación Pública, reservándose además el BN Fondos el derecho de proceder a la ejecución de la garantía correspondiente y al cobro de daños y perjuicios, así como de proceder a adjudicar la contratación a la segunda oferta mejor calificada, siempre que dicha oferta haya cumplido con los requisitos mínimos establecidos en el pliego de condiciones y su oferente acuerde ante la administración sostenerla en los mismos términos en que fue originalmente presentada.

1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

INFORMACIÓN PRELIMINAR

Contratar servicios profesionales por demanda de personal técnico capacitado, certificado y especializado por parte del fabricante ORACLE, para ejecutar labores de soporte, mantenimiento e implementación de actividades y/o proyectos de optimización y fortalecimiento de la Base de Datos Oracle 19c de BN Fondos.

 

El servicio objeto de esta contratación, debe ser prestado en las Oficinas de BN Fondos ubicadas en el Piso 11 del Edificio Principal del BNCR a solicitud de la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que esta designe, igualmente, la persona o empresa contratista debe estar en capacidad de prestar el servicio de forma remota desde sus propias instalaciones, o bien, en los Centros de Datos principal (ubicado en Barrio El Socorro Santo Domingo de Heredia) y secundario (San Pedro de Montes de Oca) del Banco Nacional de Costa Rica; por tanto, la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que esta designe indicará vía correo electrónico al contratista el lugar donde se requiere realizar el servicio; para tal efecto, el contratista deberá contar con todas las condiciones necesarias para trabajar desde sus instalaciones y poder conectarse remotamente por medio de las herramientas de Teams o Cisco Webex.

 

El oferente deberá ofertar el servicio de horas profesionales por demanda de la siguiente manera:

1. Línea 1 (SICOP) hora profesional en un rango de 8:00a.m. a 5:00p.m. de lunes a viernes.
2. Línea 2 (SICOP) hora profesional en un rango de 5:00p.m. a 8:00a.m. de lunes a viernes.
3. Línea 3 (SICOP) hora profesional en un rango de fines de semana y días feriados 

 

 

1. DETALLE DE LOS SERVICIOS

A continuación, se detallan actividades que contempla el alcance de los servicios a contratar:

• Análisis o assessment de la actual Base de Datos Oracle de BN FONDOS que permita conocer, no solo el estado actual, sino realizar sugerencias sobre situaciones que se estén presentando o puedan presentarse en la misma y que puedan afectar directamente la continuidad del negocio; se debe emitir un documento final con los hallazgos y recomendaciones a seguir o implementar.

 

• Atender casos y/o solicitudes escaladas por la Jefatura de Producción de Sistemas o persona que esta designe relacionadas con optimizaciones, incidentes y recomendaciones de mejora a la Base de Datos Oracle de BN FONDOS.

 

• Analizar y brindar recomendaciones de mecanismos de seguridad y encriptación para la Base de Datos Oracle de BN FONDOS.

 

• Analizar y brindar recomendaciones para la optimización de la Base de Datos Oracle de BN FONDOS, migraciones a nuevas versiones liberadas por el fabricante Oracle o bien movimientos, integraciones de la infraestructura Oracle de BN Fondos con los servicios del BNCR.

 

• Realizar transferencia de conocimiento en el momento de efectuar labores de optimización, acciones correctivas sobre la Base de Datos Oracle de BN FONDOS. La transferencia del conocimiento se realizará en el momento que se ejecute una acción técnica la cual conlleva una explicación o comentario por parte del contratista hacia la persona designada por la Jefatura de Producción de Sistemas que será la cargada de verificar la atención del requerimiento solicitado, la cual consiste en indicar por qué o cómo se realiza la atención solicitada.

 

• Realizar labores de recuperación y restauración de la Base de Datos Oracle de BN FONDOS, en escenarios de crisis o bien como ejercicios de prueba.

 

• Elaborar informes técnicos de las actividades atendidas que incluya un resumen ejecutivo, hallazgos y recomendaciones, y el plan de acción resultado del análisis. De acuerdo con lo indicado en la Sección B. Condiciones Especiales, apartado 2. Consumo de Horas de Servicio.

 

• Efectuar labores de tuneo de la base de datos.

 

• Redimensionamiento de objetos de base de datos.

 

• Monitoreo y Mantenimiento del ASM.

 

• Aplicación de parches.

 

• Atención de Incidentes presentados.

 

• Análisis del rendimiento de la base de datos.

 

• Diseño de informes AWR.

 

• Aplicar parches de seguridad que indique el fabricante ORACLE, previo estudio técnico que permita determinar su conveniencia, importancia y aplicación.

 

• La contratación será por cuatro (4) años:
• Periodo 2027
• Periodo 2028
• Periodo 2029
• Período 2030

 

• A continuación, se muestra el detalle de horas de consumo estimado por año:

Proyección de Horas Anuales
Item	Modalidad	Cantidad de horas por año
1	Horario en un rango de 8:00a.m. a 5:00p.m. de lunes a viernes	45
2	Horario en un rango de 5:00p.m. a 8:00a.m. de lunes a viernes	30
3	Rango Fines de Semana / Feriados	15
TOTAL DE HORAS ANUALMENTE		90

(*) 90 horas por cada año para un total 360 horas en cuatro (4) años

 

Estas cifras se presentan únicamente para efectos informativos, se aclara a todos los oferentes que el objetivo de este proceso de compra es dotar de “horas por demanda de soporte especializado para gestión de las Bases de Datos Oracle de BN Fondos”, en ninguna circunstancia BN Fondos adquiere la obligación de consumir una cantidad determinada de horas, pues la solicitud de horas de trabajo dependerá de las necesidades reales de BN Fondos, por lo que no se aceptarán reclamos por concepto de baja o alta en los volúmenes adquiridos o solicitados.

En este sentido, tampoco se garantiza al contratista un monto mínimo de ventas o ingresos durante el plazo de la contratación.

 

1. CONSIDERACIONES DE APLICACIÓN DE PARCHES

La ejecución labores de parchado de Base de Datos debe ser en un rango de 5:00p.m. a 8:00a.m. de lunes a viernes, previa coordinación y visto bueno de la Jefatura de Producción de Sistemas o a quien designe.

 

BN Fondos proveerá el ambiente necesario para que el contratista pueda conectarse a la Base de Datos, así como el ingreso a las instalaciones.

 

Para la aplicación de los parches, la persona o empresa contratista deberá realizar un estudio previo que determine si es necesario aplicarlo o no y el impacto en la operación del servicio de base de datos, BN Fondos decidirá finalmente cómo proceder en cada caso.

 

Si se llegase a determinar que una falla se produjo como resultado de un error, omisión o incumplimiento de algún aspecto que debió ser cubierto antes o durante el “parchado”, la falla será responsabilidad exclusiva del contratista y por ende, las consecuencias (reparación o corrección del daño), deberán ser asumidas por éste sin costo adicional para BN Fondos.

1. PRECIO

El precio de la oferta deberá indicarse en colones o moneda extranjera. El mismo deberá ser firme y definitivo, incluyendo todos los impuestos y gastos, asimismo deberá indicarse en números y letras. En caso de discrepancia prevalecerá el precio en letras.

 

Para las líneas en SICOP el precio debe ser cotizado de la siguiente manera:

 

Línea	Ítem de SICOP	Cantidad	Comentario
1	SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS	1	El precio a cotizar debe ser por hora profesional en un rango de 8:00a.m. a 5:00p.m. de lunes a viernes
2	SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS	1	El precio a cotizar debe ser por hora profesional en un rango de 5:00p.m. a 8:00a.m. de lunes a viernes
3	SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS	1	El precio a cotizar debe ser por hora profesional en un rango de fines de semana y días feriados

 

Los precios del cuadro anterior deben ser cotizados de forma desglosada sin incluir impuesto al valor agregado, monto del impuesto al valor agregado y el precio con el impuesto al valor agregado, en caso de omitirlos se presumen incluidos en el precio cotizado.

 

Se aclara a la persona o empresa oferente que, de ser una empresa domiciliada en el extranjero, BN Fondos retendrá el porcentaje correspondiente por concepto del impuesto de remesas al exterior que implica la realización de la presente contratación, siendo que, una vez trasladado el monto del tributo a la Administración Tributaria, éste únicamente tendrá la obligación de aportarle la documentación de ese pago, por cuanto su función únicamente es de agente retenedor. Los gastos de comisión por la transferencia internacional correrán por cuenta del eventual contratista.

 

La cotización del precio por cada Línea 1, 2, y 3 sin impuesto al valor agregado deberá desglosarse en los rubros que se solicitan a continuación (debe desglosarse cada línea por separado):

 

Mano de obra (Monto y %).

Indicar el número de trabajadores, clase y horas laboradas. Determinando el costo de la mano de obra para cada clase de trabajador detallando por separado las cargas patronales. Lo anterior de acuerdo con el decreto de salarios mínimos dado en la Gaceta.

Insumos (Monto y %).

Costos de los materiales y cualquier otro costo por insumo nacional o importado.

Gastos administrativos (Monto y %).

Gastos en los que se incurre en el personal asignado a este servicio.

Utilidad (Monto y %).

Imprevistos (Monto y %)

Total, monto cotizado                      Monto ¢                                100%

Desglose del precio

 

Conforme lo dispuesto en los artículos 42 de la Ley General de Contratación Pública y el 102 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, el precio de cada línea deberá desglosarse conforme el siguiente detalle:

Tipo	Rubro	Moneda ofertada		Valor absoluto		Valor relativo al total sin impuestos		Índice de reajuste	Tipo índice (oficial, específico o similar	Emisor	Fuente
Directo	Mano de obra	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Insumos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Subcontratos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Directo	Insumos específicos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Indirecto	Gastos Administrativos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Indirecto	Insumos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Utilidad	Utilidad	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Imprevistos	Imprevistos	₡ / $ / €		00,00		00,00%
Total sin impuestos					00,00		100,00%
Impuesto al valor agregado					00,00
Total con impuestos					00,00

 

• En caso de que no exista un índice oficial para determinado costo directo, el oferente deberá advertirlo en la oferta y aportar la documentación pertinente.
• Si no existe un índice oficial para determinado costo indirecto, el oferente podrá proponer un índice oficial general de precios para el reajuste o revisión de dicho costo.

 

A su vez, se aclara que de acuerdo con el artículo 44 inciso b) del RLGCP se definen los rangos de tolerancia según el siguiente detalle, tomando como base los precios establecidos en el estudio de mercado realizado para la presente contratación.

 

Línea	Descripción	Precio mínimo Por hora	Precio máximo Por hora
1	Línea 1, hora profesional en un rango de 8:00a.m. a 5:00p.m. de lunes a viernes	₡30.804,25 IVAI	₡45.200,00 IVAI
2	Línea 2, hora profesional en un rango de 5:00p.m. a 8:00a.m. de lunes a viernes	₡46.206,38 IVAI	₡56.500,00 IVAI
3	Línea 3, hora profesional en un rango de fines de semana y días feriados	₡61.608,50 IVAI	₡73.450,00 IVAI

 

1. PLAZO DEL CONTRATO Y ESTIMACIÓN PRESUPUESTARIA

El plazo de la presente contratación es por un (1) año con tres (3) prórrogas automáticas para un total de cuatro (4) años. Iniciando el 1 de enero del 2027 y finalizando el 31 de diciembre del 2030, o bien hasta agotar el contenido presupuestario de la compra

La estimación presupuestaria por el plazo total para este proceso es de ₡20.000.000,00 (Veinte millones de colones con 00/100), distribuido de la siguiente manera:

Año 1 ₡5.000.000,00

Año 2 ₡5.000.000,00

Año 3 ₡5.000.000,00

Año 4 ₡5.000.000,00

 

Es importante resaltar que esta contratación se realiza de forma abierta y no por cantidades, en donde el tope máximo anual de la contratación es de cinco millones de colones (¢5,000,000.00) para cada periodo. BN Fondos se reserva el derecho de consumir parcial o totalmente el presupuesto asignado para esta contratación, durante la vigencia del contrato. La prórroga del contrato será de forma automática, salvo que BN Fondos, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación al vencimiento del período contractual vigente, notifique al adjudicatario su decisión de no prorrogar el contrato sin responsabilidad alguna de su parte.

 

1. FORMALIZACIÓN

BN Fondos generará vía SICOP el contrato para que el contratista inicie con la entrega del servicio conforme le sean solicitados los servicios.

 

1. FACTURACIÓN

La persona o empresa contratista deberá comprometerse a facturar los servicios objeto de esta contratación contra horas consumidas y entregables de acuerdo con la orden de pedido que se tramite en SICOP

 

Para la facturación la persona o empresa contratista deberá realizar los siguientes pasos:

• Solicitar sin excepción la Gestión de Recepción del servicio por medio del módulo de Recepción de SICOP.
• Una vez finalizado el proceso en el módulo de recepción El contratista deberá realizar la Gestión de Pago a través del módulo de Pago Electrónico en la plataforma de SICOP, en esta etapa deberá adjuntar los archivos correspondientes que se crean al generar la factura electrónica y remitirlos al correo bnfondosfacturas@outlook.com, los encargados de supervisar estás gestiones podrán solicitar lo necesario para su cumplimiento mediante dicha plataforma.

 

Se aclara que conforme a la reforma del artículo 74 inciso 3 de la Ley Constitutiva de la Caja Costarricense de Seguro Social, en caso de que el adjudicatario se encuentre morosa ante la CCSS en el momento de realizar el pago, BN Fondos procesará el pago de la factura según lo estipulado en dicho artículo: “Durante la etapa de ejecución del contrato, si un contratista adquiere la condición de morosidad con la Caja, y el contratante tiene pendiente pagos a su favor, este deberá retener su pago y girarle dichos recursos directamente a la Caja. Si una vez honrado el pago de las cuotas obrero-patronales o de trabajadores independientes quedara algún remanente a favor del contratista, el contratante le hará entrega de este”.

 

1. FORMA DE PAGO

Se efectuará pagos por horas consumidas conforme la orden de pedido que se realice en SICOP, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al recibo de cada factura electrónica.

En el caso de cotizaciones en moneda extranjera, el pago se hará en dicha moneda o en colones, a opción de BN Fondos al tipo de cambio previsto en el artículo 48 de la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica.  

Todo pago será realizado mediante depósito a la cuenta (corriente o electrónica) que posea el contratista en cualquier entidad bancaria del país, a efecto de lo cual, el oferente debe indicar en su oferta el número de cuenta respectiva.

BN Fondos retendrá el 2% de cada pago para efectos de la cancelación del Impuesto sobre la Renta según (Ley número 7092).

 

1. PLAZO DE ENTREGA

El Contratista debe tener la disponibilidad para iniciar con las labores que BN Fondos solicite, a partir del 1 de enero del 2027.

Los plazos de entrega estarán establecidos en el plan de trabajo y cronograma que se defina para cada solicitud de servicio.

 

 

1. VIGENCIA DE LA OFERTA

La oferta deberá tener una vigencia no menor a veinte (20) días hábiles a partir de la fecha fijada para la recepción de ofertas, en caso de silencio, se entenderá que rigen por dicho plazo.

 

1. CONDICIONES DEL SERVICIO

La persona o empresa contratista deberá aceptar, cumplir y respetar todas las normas, procedimientos e indicaciones que BN Fondos establezca en materia de seguridad, control o en otras áreas, como serían accesos restringidos, disposiciones de seguridad, tales como revisión al ingreso y salida de las instalaciones de BN Fondos. Adicionalmente, es entendido que según la línea de BN Fondos de promover buenas prácticas que eliminen, minimice o prevengan brechas de género y fomenten la igualdad de oportunidades para su personal y partes interesadas. La persona o empresa contratista deberá brindar el servicio esta misma línea. Debe considerar que la temática bajo la cual se desarrollen las actividades consideradas dentro del servicio se abstendrá de utilizar lenguaje o promover conductas con contenido sexista, patriarcalista, discriminatorio a la diversidad de preferencias o tendencias de cualquier tipo.

En BN Fondos se busca generar ambientes de trabajo libres de cualquier forma de manifestación acoso, hostigamientos y violencia de género, que perjudiquen las condiciones, el desempeño y el cumplimiento del trabajo, y el estado de bienestar general de las personas. Por ello, en línea con este principio y en apego a la ley 7476 Ley contra el Hostigamiento Sexual en el empleo y la docencia, BN Fondos asume una política de no tolerancia al hostigamiento sexual en la institución y llevará acabo las acciones necesarias para prevenirlo, desalentarlo, así como sancionar todos aquellos casos que se lleguen a comprobar, por lo que el adjudicatario para efectos del servicio que le está siendo contratado deberá trabajar en esta misma línea.

Cuando sea necesario y con previa coordinación, BN Fondos podrá convocar al personal de la empresa o persona contratista para asistir a actividades de formación y/o sensibilización, con el propósito de fortalecer o implementar prácticas que promuevan la igualdad de género.

Adicionalmente, podría requerirse su participación en una capacitación sobre el Sistema de Gestión Empresarial de BN Fondos, Seguridad de la Información, materia ambiental, entre otros

 

1. REVISIÓN DE PRECIOS

Los precios establecidos en el presente procedimiento de contratación estarán sujetos a reajustes o revisiones conforme a lo dispuesto en la Ley General de Contratación Pública y su reglamento, así como, el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios, Decreto Ejecutivo N° 44937-H-MICITT-MIDEPLAN.

• La persona o empresa oferente deberá aportar la información de los índices oficiales de precios y costos asociados con los costos directos e indirectos de la estructura de precio.
• Dichos índices deberán ser elaborados y emitidos por la entidad oficial del país de origen de los costos y corresponder a la misma moneda con que se presenta el precio de oferta.
• En caso de que no exista un índice oficial para determinado costo directo, la persona o empresa oferente deberá advertirlo en la oferta y aportar la documentación pertinente.
• Si no existe un índice oficial para determinado costo indirecto, la persona o empresa oferente podrá proponer un índice oficial general de precios para el reajuste o revisión de dicho costo.
• La Administración se reserva el derecho de revisar la pertinencia de los índices oficiales de precios y costos propuestos en la oferta, con el propósito de establecer los índices que serán utilizados en la ejecución contractual.
• El presupuesto detallado deberá desglosar los componentes de cada actividad o unidad de la obra, bien o servicio, indicando al menos sus costos directos, costos indirectos, utilidad e imprevistos.
• Se entiende que, con la presentación de la oferta, la persona o empresa oferente entiende y acepta que la decisión de cotizar en divisas recae en su exclusiva y responsabilidad y, por ende, cualquier afectación que sufra el contratista por baja en el tipo de cambio de la divisa a colones durante la ejecución del contrato, no será reajustada ni compensada por BN Fondos, conforme a lo previsto en el artículo 3 del Reglamento para el Reajuste Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.
• Tampoco serán reajustables conforme a lo previsto en el artículo 3 del Reglamento para el Reajuste Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios, todas aquellas variaciones que resulten de riesgos implícitos del negocio que debieron ser asumidos, proyectados, cubiertos e incorporados como parte del precio ofertado conforme a criterios de debida diligencia en la formulación de la oferta, independientemente de la moneda en que se pacte el precio.
• Corresponderá al Área de Producción de Sistemas, emitir la no objeción con respecto al cronograma con las fechas acordadas para el presente contrato, el Área Administrativa revisará la pertinencia de los índices de precios y de la documentación probatoria del método analítico-documental, según corresponda. De acuerdo con el artículo 7 del el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.
• En lo no previsto en la presente cláusula, aplicará lo dispuesto en el Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

Para lo anterior las personas o empresas oferentes deberán presentar una declaración jurada en donde acrediten la veracidad de la información aportada, indicando al menos los aspectos regulados en los artículos 9 o 12 del presente reglamento, según corresponda.

Asimismo, las personas o empresas oferentes deberán presentar en la oferta una declaración jurada en donde acrediten la veracidad de la información que deben aportar conforme a lo regulado en el artículo 33. Documentación probatoria del método analítico-documental para contratos de obra pública y artículo 58. Documentación probatoria del método analítico-documental para contratos de bienes y servicios, ambos del Reglamento para el Reajuste de Precios en los Contratos de Obra Pública y la Revisión de Precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

11. INDICACIONES AL CONTRATISTA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Anexo al presente pliego de condiciones se encontrará el registro llamado Anexo 3 (AN08-PR02BF07 Indicaciones al contratista, Seguridad de Información), el cual es de carácter obligatorio para toda empresa participante del presente proceso.

 

12. ADJUDICACIÓN

BN Fondos se reserva el derecho de aceptar la o las ofertas que más convengan a sus intereses, rechazar todas si ninguna le resultare satisfactoria, decisión que tomará dentro de un plazo igual al doble del total de días hábiles que se otorgaron para la presentación de ofertas, incluyendo en ese cálculo todas las prórrogas que se hubiesen comunicado.

13. ANEXOS

Anexo 1 Declaración jurada

Anexo 2 Políticas para la Metodología para la calificación por riesgo para el personal tercerizado:

• Política de Derechos Humanos
• PO21-CGGR02 Política de Riesgo Reputacional
• PO01-CGSN01 Política de seguridad

Anexo 3 AN08-PR02BF07 Indicaciones al contratista, Seguridad de Información