ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DELL.

2        REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD

2.1        La participación en el presente procedimiento de contratación pública implica la aceptación plena e incondicional de todas las disposiciones contenidas en el pliego de condiciones y sus anexos. La oferta presentada deberá cumplir íntegramente con los requisitos legales, técnicos, administrativos y formales establecidos en el presente pliego, así como con la normativa vigente en materia de contratación pública.

2.2        El oferente deberá demostrar que cuenta con autorización y respaldo vigente del fabricante Dell Technologies para comercializar, gestionar, renovar y brindar soporte asociado a los productos y servicios objeto de esta contratación.

2.2.1      Para acreditar lo anterior, deberá aportar una certificación, carta o documento emitido por el fabricante o por su representante autorizado para Costa Rica, con una antigüedad no mayor a tres (3) meses respecto de la fecha de apertura de ofertas, en la que conste que el oferente se encuentra autorizado para comercializar y gestionar los servicios de soporte, mantenimiento, renovación de licencias, garantías o suscripciones requeridos en el presente procedimiento.

2.2.2      No será requisito acreditar una categoría comercial específica, nivel de partner determinado o certificaciones de canal particulares, siempre que el documento presentado evidencie la autorización vigente para suministrar y gestionar los productos y servicios objeto de la contratación.

2.3        El oferente deberá demostrar experiencia en el suministro, renovación o gestión de servicios de soporte y mantenimiento para productos Dell Technologies. Para ello deberá acreditar que, durante los últimos tres (3) años contados a partir de la fecha de apertura de ofertas, ha ejecutado satisfactoriamente al menos dos (2) contrataciones relacionadas con alguno de los siguientes servicios:

1. Renovación de garantías o soporte Dell.

2. Servicios Dell ProSupport, ProSupport Plus, Mission Critical o equivalentes vigentes o históricamente comercializados por el fabricante.

3. Renovación de licencias, suscripciones o servicios de mantenimiento Dell.

4. Servicios de soporte asociados a servidores, almacenamiento, redes, bibliotecas de respaldo u otros productos Dell Technologies.

Para acreditar esta condición deberá completar y aportar en la oferta el ANEXO 3 de este Pliego de Condiciones.  

1        ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1.1        ESPECIFICACIONES TECNICAS GENERALES

1.1.1      El licenciamiento adquirido debe corresponder a licencias originales de Dell Technologies, nuevas, sin uso previo, registrables por la Institución y aptas para su utilización sobre la infraestructura Dell PowerEdge existente del Banco Central de Costa Rica. La entrega deberá incluir los códigos de activación, derechos de uso y demás elementos requeridos para su correcto registro y administración mediante los mecanismos oficiales del fabricante.

1.1.2      El contratista deberá velar porque los bienes y servicios contratados, sean registrados ante el fabricante original a nombre del BCCR.

1.1.3      Especificaciones del Servicio Dell Post Standard Support

1.1.3.1     El servicio deberá incluir como mínimo:

1. Cobertura de atención y soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24x7x365).

2. Atención de incidentes de hardware reportados por la Administración mediante los canales oficiales del fabricante.

3. Acceso a soporte técnico especializado del fabricante para diagnóstico y resolución de fallas de hardware.

4. Servicio en sitio con tiempo de respuesta de cuatro (4) horas para incidentes cubiertos por el contrato.

5. Suministro de repuestos originales del fabricante, mano de obra y sustitución de componentes defectuosos requeridos para restablecer la operación normal de los equipos.

6. Escalamiento y atención de incidentes directamente con el fabricante cuando las condiciones del caso así lo requieran.

7. El servicio corresponde exclusivamente a mantenimiento correctivo y no implica la ejecución periódica de actividades de mantenimiento preventivo. Esta condición deberá mantenerse durante toda la vigencia contractual.

1.1.4      Especificaciones del servicio Dell ProSupport Plus

1.1.4.1     El servicio deberá corresponder a Dell ProSupport Plus for Infrastructure con cobertura Mission Critical y respuesta en sitio de cuatro (4) horas, aplicable a los equipos Dell identificados mediante sus respectivos Service Tags. El adjudicatario deberá gestionar ante Dell Technologies la activación o renovación de la cobertura para cada uno de los equipos incluidos en la contratación.

1.1.4.2     El servicio deberá incluir, como mínimo:

1. Soporte técnico especializado de Dell Technologies disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, incluidos días feriados.

2. Acceso a los canales oficiales de soporte del fabricante para la apertura y seguimiento de incidentes, incluyendo atención telefónica.

3. Diagnóstico y atención de incidentes de hardware de los equipos cubiertos por el contrato.

4. Soporte para productos de software Dell que el fabricante identifique expresamente como elegibles, soportados y asociados a los equipos cubiertos.

5. Diagnóstico remoto inicial de incidentes por parte de Dell Technologies y, cuando corresponda, atención presencial en sitio mediante personal técnico autorizado por el fabricante.

6. Respuesta en sitio con tiempo objetivo de cuatro (4) horas, contado a partir de la finalización del diagnóstico remoto, aislamiento de la falla y determinación por parte de Dell Technologies de la necesidad de intervención presencial.

7. Suministro de partes de reemplazo autorizadas por Dell Technologies, compatibles con los equipos cubiertos y conforme con las políticas oficiales de reemplazo vigentes del fabricante.

8. Instalación de componentes de reemplazo mediante personal técnico autorizado por Dell Technologies. Cuando Dell Technologies determine la necesidad de reemplazar un componente cubierto por el servicio para resolver una falla cubierta, deberá gestionar el suministro de la parte de reemplazo correspondiente al personal técnico autorizado por Dell Technologies. La instalación deberá ser realizada por personal técnico autorizado por Dell Technologies, quien efectuará el reemplazo del componente defectuoso y gestionará, la devolución o disposición de la pieza sustituida.

9. Escalamiento prioritario de incidentes ante Dell Technologies y coordinación de recursos técnicos especializados para contribuir con la restauración de la operación de los equipos cubiertos.

10. La Administración podrá clasificar inicialmente los incidentes utilizando como referencia los niveles de severidad definidos por Dell Technologies para ProSupport Plus for Infrastructure Mission Critical.

11. Cuando un incidente sea clasificado por Dell Technologies como Severidad 1, o cuando la Administración solicite su evaluación como incidente crítico, el servicio deberá incluir:

• Gestión de situaciones críticas (CritSit).

• Escalamiento prioritario mediante los mecanismos definidos por Dell Technologies.

• Coordinación de recursos especializados para el restablecimiento de la operación.

• Despacho acelerado de personal técnico especializado cuando Dell Technologies lo determine procedente y exista disponibilidad del recurso.

• Diagnóstico en sitio cuando corresponda según las condiciones establecidas por Dell Technologies para el servicio Mission Critical.

l. Acceso a funcionalidades de monitoreo, soporte proactivo, detección predictiva de fallas y creación automatizada de incidentes incluidas por Dell Technologies para los equipos elegibles y correctamente conectados mediante las plataformas de conectividad soportadas por el fabricante.

m. Acceso a nuevas versiones, actualizaciones, revisiones, recomendaciones técnicas, avisos de seguridad y demás recursos de soporte que Dell Technologies ponga a disposición durante la vigencia de la cobertura para los productos elegibles cubiertos por el servicio durante la vigencia contractual

n. Acceso a recomendaciones técnicas emitidas por Dell Technologies para la gestión, mantenimiento y mitigación de riesgos operativos asociados a los equipos cubiertos.

1.1.4.3     La Administración podrá coordinar con Dell Technologies la ejecución de eventos de mantenimiento proactivo a los equipos elegibles conforme a las condiciones del fabricante. Las cuales deberán incluir como mínimo:

1. Verificación de versiones de firmware y BIOS instaladas.

2. Revisión de registros de eventos y errores.

3. Identificación de componentes con fallas potenciales o condiciones degradadas.

4. Recomendaciones para la mitigación de riesgos operativos.

5. Generación de recomendaciones técnicas y de niveles objetivo de firmware, BIOS o software cuando corresponda.

1.2        ESPECIFICACION DE LOS RENGLONES

1.2.1      RENGLÓN 1: Especificaciones técnicas para Licenciamiento de Dell OpenManage Enterprise Advanced Plus

1.2.1.1     La Administración requiere adquirir licencias originales, nuevas y permanentes del producto  Dell OpenManage Enterprise Advanced Plus, el cual se utilizará para 22 equipos los cuales se identifican con el indicador de hardware referenciado por Dell ServiceTAG a los siguientes servidores:

1. 1C0SPR3,214D6S3,2C0SPR3,314D6S3,3C0SPR3,414D6S3,4C0SPR3,514D6S3,5C0SPR3,614D6S3,714D6S3,DHPVW04,HB0SPR3,JB0SPR3,1DJHNK3,2DJHNK3,JCJHNK3,CF88WM3,DF88WM3,FF88WM3,GF88WM3,HF88WM3

1.2.1.2     La licencia ofertada deberá incluir como mínimo las siguientes capacidades:

1. Administración centralizada de servidores Dell Technologies mediante una consola unificada.

2. Descubrimiento, inventario, monitoreo y administración del ciclo de vida de los equipos administrados.

3. Automatización de tareas operativas y de administración de infraestructura.

4. Monitoreo proactivo de eventos, alertas e incidentes asociados a los equipos gestionados.

5. Capacidades de actualización centralizada de firmware y componentes administrados.

6. Gestión basada en roles y administración centralizada de usuarios.

7. Integración con VMware vCenter mediante OpenManage Enterprise Integration for VMware vCenter (OMEVV).

8. Integración con plataformas ServiceNow para automatización y gestión de eventos e incidentes.

9. Integración con soluciones de custodia de credenciales y gestión de privilegios CyberArk.

10. Acceso a interfaces de programación (API) para automatización e integración con herramientas corporativas.

11. Licenciamiento válido para uso sobre equipos Dell PowerEdge compatibles con la versión del controlador iDRAC instalada en cada servidor.

12. Las licencias deberán poder registrarse y administrarse mediante los mecanismos oficiales de Dell Technologies.

13. Las licencias deberán ser entregadas con su respectiva evidencia de titularidad, activación y derecho de uso emitida por Dell Technologies.

1.2.2      RENGLÓN 2: especificaciones técnicas para Renglón Licencia de actualización de Dell OpenManage Enterprise Advanced a OpenManage Enterprise Advanced Plus

1.2.2.1     La Administración requiere el suministro de licencias de actualización (Upgrade) que permitan convertir 40 licencias existentes de Dell OpenManage Enterprise Advanced a Dell OpenManage Enterprise Advanced Plus para el hardware referenciado por Dell ServiceTAG correspondiente a los siguientes servidores:

1. 1X39B03,1X3CB03,5LBSR33,5LBTR33,2ZQVDF3,2ZQWDF3,2ZQXDF3,2ZQYDF3,2ZQZDF3,2ZR0FF3,2ZR1FF3,274FZC3,275CZC3,275DZC3,275FZC3,276CZC3,278CZC3,278FZC3,279CZC3,8MKDZC3,8MKFZC3,8MLBZC3,8MLCZC3,8MLDZC3,8MLFZC3,C711FF3,C712FF3,C713FF3,C714FF3,C71VDF3,C71WDF3,C71XDF3,C71YDF3,C71ZDF3,C720FF3,C721FF3,C722FF3,C723FF3,C724FF3, CTM1ZC3

1.2.2.2     La actualización deberá cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

1. Ser una licencia oficial de Dell Technologies para actualización desde OpenManage Enterprise Advanced hacia OpenManage Enterprise Advanced Plus.

2. Mantener la configuración, asignación y administración existente de la licencia actualmente instalada en cada servidor. (Recomendación técnica de redacción; la fuente identifica el producto Upgrade pero no describe el proceso de migración).

3. Habilitar todas las funcionalidades incluidas en la edición OpenManage Enterprise Advanced Plus.

4. Permitir el uso de las capacidades avanzadas de integración con VMware vCenter, ServiceNow y CyberArk incluidas en OpenManage Enterprise Advanced Plus.

5. Mantener la gestión centralizada, automatización operativa, monitoreo proactivo y administración del ciclo de vida de los servidores Dell Technologies.

6. Ser compatible con las generaciones de servidores Dell PowerEdge indicadas por la Administración y soportadas por el fabricante.

7. Ser entregada mediante los mecanismos oficiales de distribución y licenciamiento de Dell Technologies.

8. Incluir la documentación, códigos de activación y evidencia de titularidad requeridos para su incorporación a la infraestructura institucional.

1.2.3      RENGLÓN 3: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Equipo Libreria DELLEMC ML3

1.2.3.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.3.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.3 Especificaciones del Servicio Dell Post Standard Support.

1.2.3.3     Se brindará el servicio para 2 (dos)  Librerías DELLEMC ML3 los cuales se identifican con los siguientes  servicetag  2TDR0V2,4TDR0V2

1.2.4      RENGLÓN 4: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo para Servidor PowerEdge R640

1.2.4.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.4.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.3 Especificaciones del Servicio Dell Post Standard Support.

1.2.4.3     Se brindará el servicio para 2 (dos)  servidores PowerEdge R640 los cuales se identifican con los siguientes  servicetag 1X39B03,1X3CB03.

 

1.2.5      RENGLÓN 5: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo para Servidor R740xd vSANReadyNode

1.2.5.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.5.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.3 Especificaciones del Servicio Dell Post Standard Support.

1.2.5.3     Se brindará el servicio para 2 (dos) servidores R740xd vSANReadyNode los cuales se identifican con los siguientes  servicetag 5LBSR33,5LBTR33.

 

1.2.6      RENGLÓN 6: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Servidor MX750C vSANReadyNode

1.2.6.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.6.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.6.3     Se brindará el servicio para 14 (catorce)  servidores MX750C vSANReadyNode los cuales de identifican con los siguientes service tag 1C0SPR3,214D6S3,2C0SPR3,314D6S3,3C0SPR3,414D6S3,4C0SPR3,514D6S3,5C0SPR3,614D6S3,714D6S3,DHPVW04,HB0SPR3,JB0SPR3.

 

1.2.7      RENGLÓN 7: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Gabinete PowerEdge MX7000

1.2.7.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.7.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.7.3     Se brindará el servicio para 2 (dos) servidores PowerEdge MX7000 los cuales de identifican con los siguientes service tag B14D6S3,BC0SPR3.

 

1.2.8      RENGLÓN 8: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Servidor PowerEdge R640

1.2.8.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.8.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.8.3     Se brindará el servicio para 8 (ocho)  servidores PowerEdge R640 los cuales de identifican con los siguientes service tag 2ZQVDF3,2ZQWDF3,2ZQXDF3,2ZQYDF3,2ZQZDF3,2ZR0FF3,2ZR1FF3,CTM1ZC3.

 

1.2.9      RENGLÓN 9: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Servidor PowerEdge R650

1.2.9.1     El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.9.2     El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.9.3     Se brindará el servicio para 9 (nueve) servidores  PowerEdge R650 los cuales de identifican con los siguientes service tag 1DBR0R3,1DJHNK3,2DBR0R3,2DJHNK3,CCBR0R3,GCBR0R3,HCBR0R3,JCBR0R3,JCJHNK3.

 

1.2.10   RENGLÓN 10: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Servidor R640 vSAN Ready Node

1.2.10.1  El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.10.2  El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.10.3  Se brindará el servicio para 8 (ocho) servidores  R640 vSAN Ready Node  los cuales de identifican con los siguientes service tag 274FZC3,275CZC3,275DZC3,275FZC3,276CZC3,278CZC3,278FZC3,279CZC3.

 

1.2.11   RENGLÓN 11: la Administración requiere la renovación del servicio Mantenimiento correctivo y preventivo para Servidor R740xd vSANReadyNode

1.2.11.1  El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.11.2  El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.11.3  Se brindará el servicio para 20 (veinte) servidores R740xd vSANReadyNode los cuales de identifican con los siguientes service tag 8MKDZC3,8MKFZC3,8MLBZC3,8MLCZC3,8MLDZC3,8MLFZC3,C711FF3,C712FF3,C713FF3,C714FF3,C71VDF3,C71WDF3,C71XDF3,C71YDF3,C71ZDF3,C720FF3,C721FF3,C722FF3,C723FF3,C724FF3.

 

1.2.12   RENGLÓN 12: especificaciones técnicas para Mantenimiento correctivo y preventivo para Conmutador de red Dell EMC Networking MX9116n

1.2.12.1  El Servicio brindado debe brindarse hasta el 9 de diciembre del año 2027.

1.2.12.2  El servicio debe cumplir con las características del servicio indicadas en el apartado 1.1.4 Especificaciones del Servicio Dell ProSupport Plus.

1.2.12.3  Se brindará el servicio para  4 (cuatro) conmutadores Dell EMC Networking MX9116n  los cuales de identifican con los siguientes service tag 124D6S3,CD0SPR3,DD0SPR3,J14D6S3.

4        CONDICIONES GENERALES

4.1        LUGAR Y PLAZO DE ENTREGA: La fecha y el lugar de entrega se definirán previa coordinación —con al menos dos (2) días hábiles de anticipación— con el Administrador del Contrato y será en uno de los edificios que utilice la Institución. Hoy en día esos edificios se encuentran ubicados en el centro de San José (Avenida central y 1, calles 2 y 4, San José) y Tournón (Avenida 13 y 17, calle 3a, San José, Barrio Tournón). El plazo de entrega de bienes y servicios ofertados en los renglones no podrá excederse de 7 días hábiles.

4.2        GARANTÍA: Las licencias, suscripciones y servicios objeto de la presente contratación deberán entregarse debidamente activados, registrados y habilitados para uso de la Administración. Asimismo, deberán contar con la cobertura de soporte y mantenimiento oficial del fabricante para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura durante toda la vigencia contractual.

La cobertura de los contratos de soporte asociados al hardware y las licencias de administración objeto de esta contratación deberá mantenerse vigente hasta el 09 de diciembre de 2027, siendo responsabilidad del contratista gestionar ante Dell Technologies la activación, renovación o extensión de las coberturas requeridas para garantizar la continuidad ininterrumpida del servicio.

4.3        SUBCONTRATACIÓN:

4.3.1      Cuando resulte necesario, el oferente podrá subcontratar hasta un 50% del monto ofertado, únicamente para la ejecución de actividades especializadas. Esta subcontratación no exime al contratista de su responsabilidad frente a la Administración.

4.3.2      Para tal efecto, el oferente deberá adjuntar el detalle de las actividades que pretende subcontratar, indicando el monto, el porcentaje de participación dentro del costo total de la oferta y el nombre del subcontratista correspondiente. Asimismo, deberá aportar certificación de los titulares del capital social y de los representantes legales de la empresa o empresas subcontratistas, a fin de verificar el cumplimiento del régimen de prohibiciones.

4.3.3      Cada subcontratista solo podrá participar en una oferta dentro de este concurso. Si varios oferentes requieren subcontratar a una misma persona física o jurídica, deberá acreditarse que existe un número limitado de subcontratistas en el mercado para el objeto contractual correspondiente.

4.4        OFERTAS EN CONSORCIO:

4.4.1      Cuando se presenten ofertas en consorcio, las empresas integrantes deberán cumplir las condiciones de admisibilidad y los requisitos establecidos en el pliego de condiciones, como si actuaran como un solo oferente, y responderán solidariamente por la totalidad de la oferta.

4.4.2      Dado que el BCCR utiliza SICOP para sus procedimientos de contratación, las personas físicas o jurídicas que oferten en consorcio deberán constituirlo en dicha plataforma y obtener el número de consorcio correspondiente. De no hacerlo, la oferta no podrá considerarse consorcial, aunque se aporte como anexo un acuerdo consorcial.

4.4.3      La oferta deberá responder todos los requerimientos del pliego de condiciones e indicar con claridad la experiencia y demás requisitos aplicables, así como cuál integrante del consorcio acredita cada uno.

4.4.4      En todos los casos, deberá presentarse el acuerdo consorcial debidamente firmado por las partes, en el cual se identifiquen sus integrantes y las obligaciones que asumirá cada uno.

4.4.5      Todos los miembros del consorcio serán solidariamente responsables.

4.4.6      Para efectos de esta licitación, cuando no exista una figura jurídica que formalice el consorcio, quien presente la oferta en el Sistema Integrado de Compras Públicas (SICOP) actuará como enlace ante el BCCR para todo lo relacionado con esta contratación.