CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE EXPERIENCIA AEROPORTUARIA PARA CLIENTES DEL INS, SEGÚN DEMANDA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

El Instituto Nacional de Seguros (“Cliente”, “Socio Comercial”, “INS”) requiere contratar una empresa jurídica, para la “Contratación de Servicios de Experiencia Aeroportuaria para clientes del Instituto Nacional de Seguros, según demanda” para brindar servicios de beneficios aeroportuarios dirigidos a los clientes actuales y/o potenciales del INS, aplicables dentro de las instalaciones o en los procesos operativos del aeropuerto.

El servicio se brindará bajo la modalidad según demanda, conforme a las necesidades institucionales, garantizando estándares de calidad, disponibilidad y cobertura para nuestros clientes.

El servicio deberá disponer como mínimo, de las siguientes condiciones:

1. Operación del servicio: los 365 días, los 7 días de la semana, en los servicios que así lo requieren.
2. Contar con las necesidades deseables por servicio.

La presente contratación está enmarcada dentro de la estrategia de innovar el modelo de negocio para mejorar la experiencia al cliente, a través de nuevos métodos que fortalezcan la oferta de valor de nuestros productos.

CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PERSONA OFERENTE:

1. Garantía: Con la sola presentación de la oferta, la persona oferente garantiza contar con el personal necesario para brindar el servicio.

 

1. El Instituto Nacional de Seguros se reserva el derecho de verificar toda la información aportada por la persona oferente con el fin de constatar la fidelidad de la información de la oferta; así como, desestimar la oferta que presente información que no se ajuste a la realidad.
2. Aspectos subsanables: Serán sujetos de subsanación los aspectos contemplados en el artículo N°135 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública. En cuanto a los hechos históricos, se permitirá su subsanación aún y cuando no estén referenciados en la oferta.
3. La persona oferente deberá cotizar todos los servicios correspondientes a esta contratación, por cuanto el "Cliente”, “Socio Comercial”,” INS" requiere la adjudicación de un solo proveedor para la única partida y sus líneas, por lo cual deberá cotizar de manera completa cada uno de los servicios. Por lo cual no se aceptará la cotización parcial de los servicios requeridos.

1. El "Cliente”, “Socio Comercial”,” INS" se reserva el derecho de verificar la documentación que se solicita en el presente pliego de condiciones, en el momento que considere oportuno; incluyendo si fuera necesaria la aportación de la documentación original.

1. La persona oferente deberá considerar en su oferta que, para el presente proceso esta Administración define un rango de tolerancia de +/- 9% para todas las líneas incluidas en la partida única.

El rango mencionado anteriormente se aplicará para efectos del análisis de razonabilidad de precios en la etapa de evaluación de la oferta, de conformidad con lo señalado en el artículo 43 del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública.

1. Tipo de moneda: Para todas las líneas, la persona oferente podrá cotizar en la plataforma SICOP en dólares.
2. La persona oferente deberá indicar en su oferta, que en caso de resultar Persona Adjudicataria, se compromete a prestar el servicio durante los 365 días, los 7 días de la semana y que dispondrá del personal y recursos necesarios para dar atención.
3. La persona oferente deberá indicar en su oferta que se compromete a gestionar toda interacción con los clientes del INS en idioma español costarricense e inglés cuando corresponda.

1. Estimación de consumo. El Instituto no queda obligado a requerir una cantidad mensual mínima de los servicios de este contrato. La cantidad mensual de servicio dependerá de las necesidades que tenga el Instituto. Para efectos de referencia, sin que esto constituya un compromiso de parte del "Cliente”, “Socio Comercial”,” INS", se indica que al mes se estima la siguiente cantidad por servicio:

• Servicio de acceso y atención en Sala VIP del Aeropuerto: de 5000 a 7000 pases anuales.
• Servicio de facilitación de tránsito mediante Fast track:  De 50 a 100 pases anuales.
• Activación y visibilidad de la marca INS: De 1 a 3 activaciones anuales.

Dado que la contratación se establece según demanda, la estimación anterior es únicamente como referencia para el presente proceso, no debe entenderse como un mínimo o máximo a contratar por la Administración.

CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PERSONA ADJUDICATARIA.

1. Confidencialidad: Las Partes deberán limitar cualquier intercambio de información a lo necesario para la validación, elaboración de informes, facturación, conciliación, prevención de fraudes, mejora del servicio y cumplimiento de este Acuerdo.

Salvo que se acredite lo contrario por escrito, AERIS no será considerada el responsable del tratamiento de los datos de los pasajeros del “Cliente”, “Socio Comercial”, “INS” . El “Cliente”, “Socio Comercial”, “INS” será responsable de garantizar la base legal, los avisos de privacidad y los procesos de derechos de los pasajeros aplicables a sus datos de pasajeros y programas de fidelización o beneficios.

Las Partes mantendrán confidencial toda la información comercial no pública, operativa, técnica, relacionada con pasajeros y empresarial recibida en relación con este Acuerdo, salvo cuando la divulgación sea requerida por ley o por autoridades gubernamentales, aeroportuarias o reguladoras competentes.

Las partes acuerdan que la información de los asegurados que el C“Cliente”, “Socio Comercial”, “INS” le facilitará a AERIS para ejecutar este Acuerdo, es confidencial, por lo que se comprometen a cumplir y respetar lo normado sobre la materia en la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley 8653), la Ley del Instituto Nacional de Seguros (Ley No. 12), la Ley Reguladora del Contrato de Seguros (Ley 8956), la Ley Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968), y cualquier otra que resulte aplicable de manera supletoria.

Dicha información únicamente puede utilizarse para los fines con que ha sido recabada y su revelación a terceros o utilización para propósitos diversos para los que fue obtenida, solamente será posible por autorización del titular, requerimiento de una autoridad legalmente competente o de la SUGESE.

El uso no autorizado de la información, que provoque algún daño o perjuicio al asegurado, debidamente acreditado con prueba suficiente, deberá ser resarcido por AERIS cuando esté demostrada su responsabilidad y el nexo causal, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda.

1. La Persona Adjudicataria deberá brindar el servicio cumpliendo con las más altas normas de calidad, comprometiéndose a que su personal, ejercerá con el más absoluto apego a la ética profesional y demás regulaciones aplicables, salvaguardando la integridad de nuestro asegurado, así como, los principios, intereses y objetivos de seguridad social.
2. El "Cliente”, “Socio Comercial”,” INS” establecerá la fecha de inicio de los servicios contemplados en esta contratación, por lo cual la Persona Adjudicataria deberá estar en la capacidad de iniciar las actividades de implementación de la operativa a más tardar un día hábil posterior al envío de la orden de inicio.
3. La Persona Adjudicataria debe disponer de su propio personal y como patrono hacerles frente a todas las obligaciones inherentes a tal condición. De esta forma, el INS queda liberado, sin ninguna relación obrero patronal con los empleados de la Persona Adjudicataria, los cuales deben en todo caso estar debidamente asegurados contra todo riesgo, quedando el INS liberado de toda responsabilidad civil en que pudiera incurrir la Persona Adjudicataria en la prestación de los servicios.