CONTRATACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO AL SERVICIO DE OPERACIÓN CONTINUA A LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE DATOS DEL BANCO POPULAR

Multa. 4.5.1 En caso de atraso en la atención de fallas, (Llamada telefónica) entendido como la generación del “Trouble Ticket”, de acuerdo con el plazo establecido en el punto 2.3 Niveles de Servicio del pliego o en el plazo establecido para la generación del primer diagnóstico de la avería, indicada en el punto Niveles de Servicio del pliego de condiciones, se le aplicará una multa del 1% por cada quince minutos de atraso en el caso en la generación del “Trouble Ticket” o del 1% por cada media hora de atraso en el caso de la generación del primer diagnóstico, hasta un máximo del 25%, dichos montos serán rebajados de la facturación mensual por el mantenimiento. En caso de incumplimiento de los tiempos indicados en el apartado 2.2.1 de condiciones del servicio, se aplicará una multa del 1% por cada media hora de atraso en la solución del incidente hasta un 25% de la factura mensual a cancelar. 4.5.3 El caso de atraso en la ejecución de los mantenimientos pactados en el Cronograma de mantenimiento preventivo de equipos (Anexo 1.A y 1.B), se aplicará una multa del 1% por cada día natural de atraso hasta un máximo del 25%, dicho monto será rebajado de la factura mensual a cancelar. Concepto de multa % Ejercicio de razonabilidad y cuantificación Por el atraso en la atención de un incidente: En cado de atraso en la atención de fallas, (Llamada telefónica) entendido como la generación del “Trouble Ticket”, de acuerdo con el plazo establecido en el punto Niveles de Servicio del pliego o en el plazo establecido para la generación del primer diagnóstico de la avería, indicada en el punto Niveles de Servicio del pliego cartelario, se le aplicará una multa del 1% por cada quince minutos de atraso en el caso en la generación del “Trouble Ticket” y del 1% por cada media hora de atraso en el caso de la generación del primer diagnóstico, dichos montos serán rebajados de la facturación mensual a cancelar y hasta un 25%. Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (por cada 15 minutos de atraso Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (por cada 30 minutos de atraso 1% El Centro de Datos es de suma importancia para la organización, ahí es donde se alojan toda nuestra infraestructura, con la cual, se brinda todos los servicios a nuestros clientes. De ahí la atención oportuna en la atención de los incidentes Por el atraso en la solución de un incidente: En caso de incumplimiento de los tiempos indicados en el apartado de condiciones del del servicio, se aplicará una multa del 1% por cada media hora de atraso en la solución del incidente, dichos montos serán rebajados de la facturación mensual a cancelar y hasta un 25%. Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (cada 30 minutos) 1% El Centro de Datos es de suma importancia para la organización, ahí es donde se alojan toda nuestra infraestructura, con la cual, se brinda todos los servicios a nuestros clientes. De ahí la atención oportuna en la solución de los incidentes Por el atraso en la ejecución de los mantenimientos: El caso de atraso en la ejecución de los mantenimientos pactados en el Cronograma de mantenimiento preventivo de equipos (Anexo 1.A y 1.B), se aplicará una multa del 1% por cada día natural de atraso hasta un máximo del 25%, dicho monto será rebajado de la factura mensual a cancelar. 1% El Uptime Institute cuando realiza las auditorías, exige el cumplimiento del cronograma de mantenimiento. El no ejecutarlo según lo planeado, pone en riesgo la certificación Gold en Sostenibilidad Operativa Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (por cada día de atraso) Si al aplicar el mantenimiento preventivo o correctivo, se incurre en una interrupción parcial o total de los servicios del Data Center no contemplada o por negligencia, se aplicará una multa de 1% por cada media hora de afectación, hasta un 25%, dicho monto será rebajado del monto mensual a pagar por el mantenimiento preventivo o correctivo. Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (por cada 30 minutos de afectación) 1% El Centro de Datos es de suma importancia para la organización, ahí es donde se alojan toda nuestra infraestructura, con la cual, se brinda todos los servicios a nuestros clientes. De que una indisponibilidad, afecta la operativa del Banco. Por no presentar el listado de repuesto, o que la misma no concuerde con los repuestos en bodega o por no contar con los repuestos indicados en bodega: Cada 6 meses, debe de brindar una lista de repuestos detallada por equipos que permitan cumplir con los tiempos definidos de resolución de incidentes y el mismo será auditado en las bodegas. Según Anexo 1B y Anexo 3. Si al momento de realizar la auditoría, no cuentan con los repuestos, se aplicará una multa del 1% por cada día hasta que el mismo ya esté en bodega a disposición del Banco, hasta un máximo del 25%. Monto de multa = ((Monto facturado) * 1%) * (por cada día que no esté en bodega) 1% El Centro de Datos es de suma importancia para la organización, ahí es donde se alojan toda nuestra infraestructura, con la cual, se brinda todos los servicios a nuestros clientes. De que una indisponibilidad, afecta la operativa del Banco. 4.5.4 Las multas podrán alcanzar hasta un máximo del 25% del servicio donde se haya generado el incumplimiento. 4.5.5 Se aclara que cuando el Contratista incurra en un incumplimiento en un servicio o entrega de bien, y este se facture en conjunto con otro servicio, el monto de la multa se aplicará específicamente a la línea en que se presentó el incumplimiento y no el monto global de la factura. 4.5.6 Las multas se rebajarán del pago correspondiente, pudiendo el contratista realizar el respectivo reclamo administrativo en caso de no estar de acuerdo con la sanción aplicada, el Contratista dispone de un plazo de tres (3) días hábiles a partir de que se efectúe el pago para presentar el correspondiente reclamo administrativo ante la instancia fiscalizadora del contrato o la División de Contratación Administrativa del Banco. En caso de cambio de criterio de la Sala Constitucional en relación con este tema, se aplicará lo que corresponda en ese momento. 4.5.7 Todo monto por concepto de las multas aquí previstas será rebajado directamente de las facturas presentadas al cobro por parte del contratista, aceptando éste que de ser insuficientes los montos de dichas facturas, la diferencia al descubierto tendrá que ser depositada por el contratista en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la respectiva notificación.