Solución de Almacenamiento en la Nube tipo Bóveda (Cloud Vault) compatible con Veeam Backup

Multa. 1. Incumplimiento de SLA crítico o disponibilidad menor al 99.9%. 2. No atención de incidente crítico dentro del tiempo comprometido. 3. Incumplimiento de restauración comprometida o prueba de restauración. 4. No entrega de documentación técnica o capacitación comprometida Justificación Técnica de las Multas Las multas corresponden a incumplimientos distintos del plazo de implementación, los cuales afectan directamente la calidad del servicio contratado. A diferencia de la cláusula penal, las multas buscan corregir incumplimientos funcionales durante la ejecución contractual. 1. Incumplimiento del SLA o disponibilidad inferior al 99,9 % Multa 2 % Justificación El pliego exige una disponibilidad mínima del 99,9 %, debido a que el almacenamiento debe encontrarse permanentemente disponible para los procesos de respaldo y recuperación. Una disminución temporal de la disponibilidad genera afectación al servicio, pero normalmente puede recuperarse rápidamente sin comprometer la totalidad del contrato. Por esa razón se considera proporcional una multa del 2 %, suficiente para incentivar el cumplimiento del SLA sin representar una sanción excesiva.Fórmula 𝑀! = 𝑀 × 2% 2. No atención de incidentes críticos dentro del tiempo comprometido Multa 3 % Justificación La solución contempla soporte 24x7, administración continua y atención de eventos críticos. La falta de atención oportuna incrementa el tiempo de indisponibilidad y puede impedir la recuperación de información en situaciones de emergencia. Este incumplimiento representa un riesgo superior al incumplimiento del SLA, razón por la cual se establece una multa mayor del 3 %. Fórmula 𝑀" = 𝑀 × 3% 3. Incumplimiento de restauración comprometida o de pruebas de restauración Multa 5 % Justificación La finalidad principal del contrato es garantizar que la información pueda recuperarse cuando sea requerida. Si el proveedor incumple una restauración comprometida o una prueba de recuperación: • se pone en riesgo la continuidad del negocio; • se compromete la recuperación ante incidentes; • se afecta directamente el objetivo principal de la contratación. Este constituye el incumplimiento operativo de mayor gravedad, por lo que resulta razonable asignar la multa más alta (5 %). Fórmula 𝑀# = 𝑀 × 5% 4. No entrega de documentación técnica o capacitación Multa 2 % Justificación La contratación incluye expresamente: • implementación; • documentación técnica; • capacitación del personal institucional. Aunque este incumplimiento no afecta inmediatamente la disponibilidad del servicio, limita la correcta administración futura de la plataforma y la transferencia de conocimiento hacia el personal institucional. Por tratarse de un incumplimiento de menor impacto operativo inmediato, resulta proporcional una multa del 2 %. Fórmula 𝑀$ = 𝑀 × 2%

Cláusula penal. incumplimientos en plazo de entrega Incumplimiento en plazo de implementación: 0.50% del monto adjudicado por cada día hábil de atraso. Máximo acumulado: 10%. Justificacion: *Incumplimiento Atraso en el plazo de implementación del servicio. Porcentaje 0,50 % del monto adjudicado por cada día hábil de atraso. Máximo acumulado: 10 % del monto adjudicado. *Justificación técnica El servicio contratado constituye la plataforma destinada al almacenamiento externo e inmutable de los respaldos institucionales, formando parte del esquema de continuidad operativa y recuperación ante desastres de la Municipalidad. Mientras la solución no se encuentre implementada: • los respaldos permanecen con menor nivel de protección; • aumenta el riesgo institucional frente a ransomware; • se incumple la estrategia de continuidad del negocio; • se retrasa la entrada en operación del almacenamiento seguro. No obstante, el atraso en la implementación normalmente puede ser subsanado sin afectar permanentemente el contrato, razón por la cual se considera proporcional aplicar una penalización diaria moderada. El porcentaje del 0,50 % diario incentiva el cumplimiento oportuno sin convertir la cláusula en una sanción desproporcionada. El límite máximo del 10 % evita que la penalización exceda un monto razonable y mantiene el equilibrio contractual.