Servicios de administración, operación y mantenimiento de los centros de datos Alterno y Principal del Instituto Nacional de Seguros, según demanda

IV. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA PERSONA OFERENTE.
A. Experiencia de la Persona oferente en infraestructura crítica: La Persona oferente deberá demostrar que tiene experiencia en trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en infraestructura crítica de alta disponibilidad en sistemas y equipos en centros de datos de categoría Tier III o superior (se aceptará la experiencia de empresas nacionales o internacionales); en ese mismo sentido, debe aportar mediante declaración jurada un listado de al menos dos (2) clientes en donde hayan realizado trabajos de igual o superior naturaleza. El listado debe contener como mínimo la siguiente información:

iii. Nombre del cliente.
iv. Localización o dirección exacta.
v. Nombre del encargado de supervisar el servicio.
vi. Número de teléfono y extensión.
vii. Fechas de inicio y conclusión del contrato.
viii. Tipo de contrato.

B. Experiencia en mantenimiento de grupos electrógenos: La Persona oferente deberá demostrar que tiene experiencia en trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en equipos de grupos electrógenos. Para ello deberá aportar mediante una declaración jurada un listado de al menos cinco (5) clientes en donde hayan realizado trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo o servicio técnico en generadores con capacidad superior a 900 kW. El listado debe contener como mínimo la siguiente información:

i. Nombre del cliente.
ii. Nombre del encargado de supervisar el servicio.
iii. Número de teléfono y extensión.
iv. Fechas de inicio y conclusión del contrato.
v. Tipo de contrato.
vi. Marca, modelo y cantidad de generadores

El listado deberá completarse únicamente con servicios totalmente finalizados, cuya fecha de conclusión no supere los cinco (5) años de antigüedad con respecto a la fecha de publicación de este pliego de condiciones.

C. Experiencia en mantenimiento de Sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS): La Persona oferente deberá demostrar que tiene experiencia en trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en Sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS). Para ello deberá aportar mediante una declaración jurada un listado de al menos dos (2) clientes en donde hayan realizado trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en equipos iguales o superiores a 240 kVA. El listado debe contener como mínimo la siguiente información:

i. Nombre del cliente.
ii. Nombre del encargado de supervisar el servicio.
iii. Número de teléfono y extensión.
iv. Fechas de inicio y conclusión del contrato.
v. Tipo de contrato.
vi. Marca, modelo, capacidad y cantidad de UPS

El listado deberá completarse únicamente con servicios totalmente finalizados, cuya fecha de conclusión no supere los cinco (5) años de antigüedad con respecto a la fecha de publicación de este pliego de condiciones.

Adicionalmente la Persona oferente deberá presentar una certificación vigente, emitida por un fabricante o casa matriz en la cual haga constar que es autorizado en brindar servicios de mantenimiento preventivo, correctivo, suministro de repuestos y mano de obra para equipos UPS de la marca Liebert Vertiv.

D. Experiencia en mantenimiento en los sistemas de agua helada: La persona oferente deberá demostrar que tiene experiencia en trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en sistemas de agua helada. Para ello deberá aportar mediante una declaración jurada un listado de al menos dos (2) clientes en donde hayan realizado trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en equipos de Chillers (de capacidad de 360 kW térmicos o superiores) y equipos de aire acondicionado de precisión (de capacidad 40kW térmicos o superiores). El listado debe contener como mínimo la siguiente información:

i. Nombre del cliente.
ii. Nombre del encargado de supervisar el servicio.
iii. Número de teléfono y extensión.
iv. Fechas de inicio y conclusión del contrato.
v. Tipo de contrato.
vi. Marca, modelo y capacidad

El listado deberá completarse únicamente con servicios totalmente finalizados, cuya fecha de conclusión no supere los cinco (5) años de antigüedad con respecto a la fecha de publicación de este pliego de condiciones.

E. Capacidad de servicio en otros sistemas: la persona oferente deberá indicar por medio escrito que podrá suministrar los mantenimientos preventivos, predictivos y el soporte técnico en los siguientes sistemas:

I. Aires acondicionados.
II. Sistemas de detección y supresión contra incendio.
III. Sistemas BMS (Building Management System).
IV. Sistemas de agua potable.
V. Sistemas de redes
VI. Sistemas de distribución de energía eléctrica
VII. Ascensores

F. Experiencia en Administración: La persona oferente deberá demostrar que tiene experiencia en trabajos de Administración y Operación en infraestructura crítica de alta disponibilidad o en Centros de datos de categoría Tier III o superior (se aceptará la experiencia de empresas nacionales o internacionales); en ese mismo sentido, debe aportar mediante Declaración jurada, un listado de al menos un cliente en donde hayan brindado el servicio. El listado debe contener como mínimo la siguiente información:

I. Nombre del cliente.
II. Localización o dirección exacta.
III. Nombre del encargado de supervisar el servicio.
IV. Número de teléfono y extensión.
V. Fechas de inicio y conclusión del contrato.
VI. Tipo de infraestructura o Centro de datos.

En este sentido se requiere que la Administración y la Operación se haya realizado al menos durante doce (12) meses de manera continua. En caso de que las tareas de administración y operación se haya realizado en su propia Infraestructura critica o Centro de datos, la persona oferente deberá aportar al menos una Declaración jurada con los clientes que utilizaron sus servicios, este documento deberá contener la información anteriormente solicitada.

G. Equipamiento: La persona oferente deberá presentar una Declaración jurada en la que manifieste que contará con todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio; esto incluye software, hardware, mobiliario de oficina, teléfonos móviles, radios de comunicación, herramientas entre otros. Con la presentación de esta Declaración jurada, la persona oferente garantiza que sus colaboradores poseen la capacidad técnica para utilizar el equipamiento suministrado por la empresa.

H. Taller de servicio: La persona oferente deberá aportar una Declaración jurada que haga constar que cuenta con un taller de servicio debidamente equipado, el cual permita realizar las tareas de mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico a equipos similares o superiores a los instalados en los centros de datos del INS. Asimismo, en esta Declaración, debe indicar que cuenta con personal técnico certificado para la ejecución de dichas tareas de mantenimiento.

I. Equipo de trabajo para la ejecución de mantenimientos preventivos, predictivos , servicio técnico y servicio profesional: La Persona oferente debe presentar una declaración jurada donde manifieste que, como parte de su equipo técnico y profesional, cuenta y mantendrá durante toda la vigencia del contrato con personal capacitado que posea, al menos, dos (2) años de experiencia en mantenimiento preventivo, predictivo y servicio técnico en infraestructura crítica de alta disponibilidad o en centros de datos Tier III o superior (se aceptará experiencia en empresas nacionales o internacionales). Adicionalmente, deberá aportar los atestados del personal propuesto para el cumplimiento de los trabajos contemplados en la contratación.

Como mínimo, deberá proponer el siguiente personal técnico y profesional:

a) Al menos dos (2) profesionales en las especialidades de ingeniería Eléctrica, Mecánica, Electromecánica o Mantenimiento Industrial, que cumplan con los siguientes requisitos:

I. Incorporación al C.F.I.A.: deberán estar incorporados al Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos (C.F.I.A.). Se debe aportar la certificación de membresía vigente donde conste que se encuentran al día con sus cuotas.
II. Certificación en Centros de datos: contar con una certificación emitida por alguno de los siguientes entes: ICREA, UPTIME INSTITUTE o BICSI. Se aclara que, de los dos profesionales propuestos, al menos uno deberá poseer esta certificación.

Estos profesionales serán los encargados de ejecutar y supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo, predictivo, servicio técnico y servicio profesional.

b) Al menos ocho (8) técnicos en especialidades de Eléctrica, Mecánica, Electromecánica o Mantenimiento Industrial o especialidades relacionadas al mantenimiento de equipos centros de datos, que cumplan con los siguientes requisitos: Certificaciones en equipos para centros de datos: Cada técnico deberá contar con al menos una certificación que respalde su capacidad para realizar trabajos en equipos de centros de datos. Dichas certificaciones deben cubrir las siguientes áreas: sistemas de agua helada, grupos electrógenos, sistemas BMS, sistemas de detección y supresión de incendios y sistemas UPS.

J. Equipo de trabajo para la administración de los centros de datos: La Persona oferente debe presentar una declaración jurada donde manifieste que, como parte de su equipo técnico y profesional, cuenta y mantendrá durante toda la vigencia del contrato con personal capacitado para la administración y operación de infraestructura crítica de alta disponibilidad o en centros de datos Tier III o superior. Adicionalmente, deberá aportar los atestados del personal propuesto para la prestación del servicio de administración de los Centros de datos.

Como mínimo, deberá proponer el siguiente personal profesional y operativo:

a) Al menos tres (3) profesionales en las especialidades de Ingeniería en Sistemas, Administración de la Tecnología de la Información, Eléctrica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial, Industrial, Mecánica o carreras afines, que cumplan con los siguientes requisitos:

I. Incorporación al C.F.I.A.: deberán estar incorporados al Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos (CFIA). Se debe aportar la certificación de membresía vigente donde conste que se encuentran al día con sus cuotas (aplicable según la naturaleza de la carrera).
II. Experiencia profesional: contar con al menos dos (2) años de ejercicio en su especialidad académica. Para ello, se deberá aportar una declaración jurada que detalle la experiencia, las empresas a las cuales se les brindó el servicio
III. Certificaciones técnicas: contar con las certificaciones ITIL Foundation y AOS (Accredited Operations Specialist) o ATS (Accredited Tier Specialist). Se deberá presentar la documentación oficial que acredite dichas certificaciones.
IV. Experiencia en Centros de Datos: haber participado en la coordinación de servicios para centros de datos con certificación Tier III o superior. Se deberá aportar una nota de referencia del proyecto que acredite dicha participación, indicando: nombre del cliente, nivel Tier, nombre del contacto y correo electrónico.

b) Al menos nueve (9) operadores de centros de datos egresado de un colegio técnico o un estudiante universitario (haber cursado al menos seis cuatrimestres o cuatro semestres completos del plan de carrera) en alguna carrera técnica como Electrotecnia, Eléctrica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial, Electrónica, Mecánica, refrigeración, infraestructura, redes o afines que cumplan con los siguientes requisitos:

I. Al menos dos (2) de los operadores deberán tener conocimiento en cableado estructurado. Deberá presentar copia de los atestados donde se acredite el conocimiento en cableado estructurado.
II. Al menos dos (2) de los operadores deben tener conocimiento en redes al menos en nivel básico. Deberá presentar los documentos donde se acredite este nivel.
III. Deben tener al menos un año de experiencia como operadores de centros de datos o técnicos en mantenimiento preventivo o correctivo de centros de datos, edificios industriales o en plantas de proceso industrial, donde se utilicen sistemas similares a los utilizados en los Centros de Datos. Deberá presentar una declaración jurada, indicando la información sobre la experiencia y equipos, indicando contacto de las personas encargadas donde desarrollo la experiencia consignada

c) Al menos dos (2) asistentes administrativos egresado de un colegio técnico o un estudiante universitario (haber cursado al menos tres cuatrimestres o dos semestres completos del plan de carrera) en alguna carrera en administración de empresas, Secretariado ejecutivo, recursos humanos o carreras afines. Deberá presentar constancia de la universidad respectiva, donde acredite dicha condición o bien título del colegio técnico en las mismas carreras indicadas anteriormente.

K. Centro de llamadas y monitoreo: La Persona oferente deberá presentar una declaración jurada en la cual haga constar que cuenta con un centro de llamadas y monitoreo propio. Este debe incluir, como mínimo, dos personas disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Dicho personal será el encargado de atender las llamadas de servicio solicitadas por el INS y coordinar la debida atención por parte del personal técnico requerido. El Instituto, por medio del administrador del contrato, se reserva el derecho de visitar, sin previo aviso, las oficinas del oferente para confirmar la capacidad de infraestructura y evaluar si es apta para garantizar el servicio de atención de llamadas solicitado.

L. Plan de contingencia: La Persona oferente deberá manifestar en su oferta el compromiso de establecer un plan de contingencia para la prestación del servicio ante cualquier desastre natural o incidente que ponga en riesgo la continuidad del servicio contratado. En caso de resultar adjudicataria, deberá remitir dicho plan al INS dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la formalización, al correo: cgamboav@grupoins.com. El INS podrá remitir sus observaciones en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras la recepción del plan, indicando los ajustes necesarios. La persona adjudicataria contará con dos (2) días hábiles, tras recibir las observaciones, para realizar los ajustes o generar una contrapropuesta. Lo anterior, sin perjuicio de que ambas partes se reúnan para conciliar un plan de acción, sin costo adicional para el INS.

M. Subcontratación: La Persona oferente debe indicar por escrito los posibles subcontratos que considerará utilizar para el desarrollo de los trabajos contemplados en la contratación. En caso de utilizar subcontratos deberá presentar una declaración jurada donde se manifieste que como parte del equipo de trabajo de los subcontratistas cuentan con personal técnico y profesional con experiencia mínima de dos (2) años en administración y operación de Centros de datos TIER III (se aceptará la experiencia de empresas nacionales o internacionales).

La subcontratación de alguna parte del contrato debe realizarse conforme lo dispone respectivamente los artículos Nº 133 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública. No se aceptarán subcontratos por más de 50% del monto adjudicado. En este sentido, sin perjuicio de lo que ahí se indica, la persona oferente debe presentar en su oferta el detalle o listado de los nombres de todas las personas físicas y jurídicas con las cuales se van a subcontratar, incluyendo su porcentaje de participación en las prestaciones a realizar y se aportará una certificación de los titulares del capital social y de los representantes legales de aquellas.

Cuando la propiedad de las acciones este en poder de una persona jurídica, igualmente debe indicarse la propiedad de las acciones de esta última.

Adicionalmente, por cada subcontratista, la Persona oferente deberá aportar una declaración jurada emitida por el representante legal de cada empresa a subcontratar, que no le alcanzo ninguna de las prohibiciones que prevén los artículos 28 de la Ley General de Contratación Pública, lo anterior de conformidad con el artículo 29 de la LGCP; así como, que se encuentra el día en el pago de los impuestos nacionales, incluyendo el tributo establecido en la Ley de Impuestos a las Personas Jurídicas (Ley 9024).

Así mismo, se recuerda que, según el artículo Nº 119, Naturaleza y tipos de sanciones a particulares, inciso q) de la Ley General de Contratación Pública, se inhabilitaran, para participar en procedimientos de contratación pública, por un periodo de seis meses a dos años para participar en los concursos que promueven la propia entidad que impone la sanción, según la gravedad de la falta, a la persona física o jurídica que subcontrate con personas físicas o jurídicas de las que señala el listado de subcontratación.

N. Patente: la Persona oferente deberá incorporar en su oferta, la copia de la patente municipal del cantón correspondiente al dominio social o lugar de ejercicio del comercio además deberá presentar una certificación o el recibo de pago, donde demuestre que se encuentra al día con el pago de impuestos a dicha patente, el documento presentado debe ser emitido por la municipalidad respectiva, según la Ley 7794 art.88. Esta patente debe ser atinente a la relación contractual y estar a nombre de la persona oferente, o bien presentar una certificación emitida por la municipalidad donde lo indique.

O. Índice de Precios: De conformidad con los artículos 107, 108 y 109 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública y lo establecido en el Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios, la persona oferente deberá aportar:

1. Información de los índices de precios oficiales (específicos) que se utilizarán para medir la variación de los costos directos e indirectos de la estructura de precio ofertada, debiendo estar estrechamente vinculados con la variación de los costos que se desea medir.

En caso de que aportes índices similares deberá presentar con la oferta justificación técnica para estos.

En la aportación de los índices deberá detallar al menos:

a) País de origen y unidad monetaria de los costos (costos ofertados en moneda extranjera)
b) Nombre, nivel, código y cualquier otra característica que identifique el índice de precios de todos los costos directos e indirectos de la estructura de precio.
c) Ente público competente que divulga el índice.
d) Enlace del sitio web del ente competente que emite el índice donde se accede a la información aportada.

2. La Persona oferente deberá presentar una declaración jurada acreditando la veracidad de la información aportada, indicando al menos los aspectos regulados en los artículos 9 y 12 del Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

3. En caso de que la información se encuentre en un idioma distinto al español, la persona oferente deberá aportar una traducción libre al español bajo su responsabilidad, únicamente para corroborar la información aportada.

4. Ausencia de índice: Cuando no exista un índice de precios específico o similar que represente las variaciones de un determinado costo, la persona Oferente deberá advertirlo en su oferta y podrá aplicar el método analítico-documental, aportando la documentación probatoria pertinente según lo establecido en los artículos 14, 33 y 58 del Reglamento para el Reajuste de precios en los contratos de obra y revisión de precios en los Contratos de Bienes y Servicios.

Nota: Los índices deberán ser elaborados y emitidos por una entidad oficial del país donde la persona oferente proyecta adquirir los bienes y servicios, y deberán ser concordantes con la moneda en que se presenta el precio de la oferta y los valores absolutos de su estructura.

P. Restricciones de marca: La Persona oferente deberá manifestar por escrito que, en caso de resultar adjudicada, aceptará la responsabilidad ante el Instituto Nacional de Seguros por las acciones u omisiones de sus colaboradores realicen durante la prestación del servicio contratado que pudieran afectar la imagen del Instituto Nacional de Seguros. A su vez, estos no podrán utilizar el nombre, marca, productos, servicios, canales u otros elementos propiedad del Grupo INS como referencia a los servicios contratados sin la previa autorización del Instituto. En caso de incumplir con lo señalado en este punto, el Instituto podrá adoptar las medidas legales que considere pertinentes, incluyendo la valoración del inicio de un proceso de resolución contractual.

Q. Cumplimiento: La Persona oferente deberá manifestar por escrito que se compromete a cumplir cabalmente y de buena fe con las metas, alcances, tareas, condiciones y proceso solicitados y descritos en el pliego de condiciones y sus anexos.

R. Toda persona oferente deberá adjuntar junto con su oferta declaración jurada, mediante la cual manifieste, bajo juramento, que cuenta con lo siguiente:

a) Un Programa de Salud y Seguridad Ocupacional debidamente implementado.
b) Un Plan de preparativos y respuesta ante emergencias
c) Comisión de Salud y Seguridad Ocupacional, conforme a la normativa aplicable, en el caso de empresas que cuenten con más de diez personas trabajadoras.
d) Oficina de Salud y Seguridad Ocupacional, cuando se trate de empresas que cuenten con más de cincuenta personas trabajadoras.

Nota: En caso de que, conforme a la normativa nacional vigente, no sea requerida la presentación de estos requisitos en la declaración, se deberá efectuar la debida justificación de tal condición.

En caso de que la contratación implique la ejecución de trabajos en espacios confinados y/o trabajos en alturas, la persona oferente deberá declarar, bajo fe de juramento, que el personal asignado para la realización de dichas labores cuenta con lo siguiente:

a) Para el personal supervisor: certificado vigente que acredite la condición de persona competente para el tipo de trabajo a realizar.
b) Para el personal ejecutor de las labores: certificado vigente que acredite la condición de persona autorizada para la ejecución de la labor asignada.

Nota: En caso de que, existan subcontratos, la persona subcontratista deberá cumplir de igual manera con los puntos anteriores.

Según pliego de condiciones 

III. CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PERSONA OFERENTE.
A. Persona oferente: Se deberá entender como Persona oferente a la persona física o jurídica que presenta una oferta para la prestación del servicio contratado.

B. En todos los costos de la oferta debe incluirse el IVA. En caso de que alguno de los ítems indicados en la oferta, o la persona oferente como tal, se encuentren exentos del pago de dicho tributo, deberán presentar el documento correspondiente que certifique dicha exención o referirse a la normativa que la confiere, y refundir esta disposición en los requisitos de la persona oferente.

C. Visita al sitio: Antes de presentar la oferta, la Persona oferente podrá visitar los dos centros de datos para verificar las condiciones en donde se desarrollarán los servicios. Dicha visita se realizará el segundo día hábil posterior a la publicación de la contratación en SICOP, a las 10:00 am, en el centro de datos Principal y a las 2:00 pm en el centro de datos Alterno.

Para la coordinación es necesario enviar un correo electrónico al funcionario César Gamboa Valverde (cgamboav@grupoins.com), con los siguientes datos:

i. Nombre de la empresa.
ii. Nombre completo del personal que realizará la visita.
iii. Número de identificación de la persona que realizará la visita.

Estos datos deberán ser enviados antes de las 3:00 p. m. del primer día hábil posterior a la publicación de la contratación en SICOP. Para este tipo de proyectos, es fundamental valorar las condiciones de instalación y las características del sitio, ya que de estas dependerá el cálculo de materiales, costos y otros aspectos críticos que las personas oferentes deben considerar.

Se aclara que realizar o no la visita técnica quedará bajo la responsabilidad y riesgo del oferente. Esta visita tiene como único fin el reconocimiento del sitio para la preparación de la oferta; por lo tanto, no es el espacio para la presentación o atención de aclaraciones.

En caso de que, por causa justificada y demostrada, la persona oferente no pueda asistir en el día establecido, podrá solicitar una nueva fecha a través de la plataforma SICOP (módulo de aclaración/modificación al cartel). Dicha gestión será analizada por esta Unidad Usuaria, la cual se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud. De igual manera, la Persona oferente no podrá alegar perjuicio alguno y deberá acogerse estrictamente a lo estipulado en este pliego de condiciones.

D. Aspectos subsanables: Serán sujetos de subsanación los aspectos subsanables contemplados en el artículo Nº135 del Reglamento de la Ley General de Contratación Pública. En cuanto se permitirá su subsanación aún y cuando no estén referenciados en la oferta.

E. Rango de tolerancia: La persona oferente deberá considerar en su oferta que, para el presente proceso, esta Administración define un rango de tolerancia de – 7% a 0%, para efectos del análisis de razonabilidad de precios en la etapa de evaluación de la oferta, de conformidad con lo señalado en el artículo Nº 44 del Reglamento a la Ley General de Contratación Pública.

F. Moneda de cotización: La Persona oferente deberá cotizar en la plataforma SICOP en moneda colones o en cualquier moneda extranjera al tipo de cambio de referencia a la venta, calculado por el Banco Central de Costa Rica vigente el día de la apertura de la oferta.

G. Ejecución del servicio: La Persona oferente deberá considerar en su oferta los aspectos de Salud ocupacional, subcontratos, cargas sociales y pólizas a terceros, sin que estos impliquen un costo adicional para el INS. Durante el desarrollo de los servicios la Persona oferente que resulte ser Persona adjudicataria, debe asegurar a su personal contra riesgos de trabajo, en caso de accidente la Persona adjudicataria se hará cargo de este.

H. Costo del Servicio de Mantenimiento: El costo del servicio de mantenimiento preventivo y predictivo debe incluir los materiales, la mano de obra, los gastos administrativos, la utilidad, impuestos y cualquier otro gasto necesario para ejecutar los servicios objeto de este contrato. Dichos mantenimientos se deben realizar conforme a los manuales y rutinas especificadas por el fabricante para los equipos y sistemas definidos, así como las normas NFPA aplicables y la rutina mínima de mantenimiento detallada en el Anexo Nº01 “Especificaciones del servicio”. Por otra parte, si durante la ejecución del contrato se verifica que en la lista de rutinas no se consideraron puntos propuestos por el fabricante, estos deberán realizarse sin costo adicional.

I. Actividades del mantenimiento preventivo y predictivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en Anexo Nº01 “Especificaciones del servicio”. deben ser ejecutadas obligatoriamente durante los mantenimientos.

Se aclara que dicho listado no es taxativo ni pretende agotar todas las tareas necesarias; su propósito es establecer el listado mínimo requerido para el cumplimiento de los mantenimiento preventivos y predictivos, bajo el entendido de que el servicio se contrata bajo la modalidad de según demanda, la cantidad de visitas para cada uno de los sistemas será la que determiné este anexo.

En el caso de las actividades de los mantenimientos preventivo y predictivo que requieran análisis de termografías, vibraciones, agua, combustible y lubricantes el ejecutor o la empresa encargada deberá contar con los siguientes requisitos:

i. Contar con la acreditación correspondiente bajo estándares nacionales o internacionales para ejecutar el servicio correspondiente
ii. Contar con la acreditación para la interpretación y análisis de los resultados obtenidos en las pruebas correspondientes

Se deberá tomar como histórico los resultados obtenidos en los análisis de los anteriores mantenimientos esto con el fin de mantener una línea de tiempo del equipo o sistema

J. Servicio técnico: Este rubro contempla la mano de obra, repuestos y materiales en los que se incurra por cualquier actividad de esta naturaleza (reparaciones, suministros, cambios de elementos, sustitución de repuestos, programaciones, configuraciones, mejoras, transmisión de conocimientos y elaboración de procedimientos, entre otros), según lo requiera el INS.

Asimismo, incluye la modernización, mejoras estéticas y técnicas, inspecciones, valoraciones, y la desinstalación o instalación de elementos en los sistemas y equipos bajo contrato. Este servicio técnico se realizará las veces que sean necesarias hasta alcanzar la correcta operación del equipo o sistema intervenido.

El servicio técnico se cancelará de conformidad con las horas efectivas de prestación del servicio y la cantidad de materiales y repuestos efectivamente utilizados. Por lo tanto, el monto anual máximo indicado en el informe de adjudicación para este componente será únicamente de referencia y no debe interpretarse como un monto fijo a pagar durante el año.

K. Sustitución de componentes: La Persona oferente deberá tener la capacidad de sustituir e instalar cualquier componente, elemento o repuesto de los equipos o sistemas que se encuentre incluido en esta contratación y sufran cualquier daño.

Asimismo, se debe considerar que, en caso de daño total de algún sistema o equipo, la persona oferente que resulte ser persona adjudicataria deberá suministrar de forma provisional un equipo de capacidades similares o superiores al instalado actualmente, conforme a los niveles de servicio y tiempos establecidos en este contrato. Según lo establecido en el Anexo Nº3 “Niveles de atención SLA”

L. Reparación de componentes: La persona oferente deberá tener la capacidad de reparar componentes de equipos o sistemas incluidos en esta contratación y que sufran un daño reparable. Durante el periodo de reparación, la persona oferente que resulte ser persona adjudicataria deberá suministrar, de forma provisional, un equipo de capacidades similares o superiores al instalado actualmente, hasta que finalice la reparación, conforme a los niveles de servicio y tiempos establecidos en este contrato. Según lo establecido en el Anexo Nº3 “Niveles de atención SLA”

M. Sustitución de consumibles: La persona oferente deberá considerar en su oferta, que deberá proporcionar cualquier consumible de los equipos y sistema incluidos en la contratación y que sean necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos. Según lo establecido en el Anexo Nº3 “Niveles de atención SLA”

N. Actualización de software: La persona oferente deberá realizar el cambio o modificación de software a la versión más reciente disponible para los equipos o sistemas contemplados en la contratación.

Asimismo, deberá ejecutar las reparaciones de software necesarias, en coordinación con el fabricante y contando con el visto bueno del INS, para procurar el correcto funcionamiento de estos.

O. Garantía de los servicios de mantenimiento preventivo, predictivo y técnico: Con la sola presentación de la plica, la Persona oferente garantiza un servicio de excelente calidad; así mismo, todo trabajo de servicio técnico o mantenimiento (preventivo y predictivo) deberá contar con un año de garantía sobre los repuestos y noventa (90) días naturales para la mano de obra asociadas al servicio ejecutado. Ambos plazos a partir de la fecha de recibido del trabajo a entera satisfacción del administrador del contrato, según registro en informe técnico.

P. Administración: La Persona oferente deberá proporcionar el servicio de administración de los dos centros de datos del INS. Este servicio incluye la administración, la operación y la atención de emergencias en un modelo de gestión 24/7/365 de acuerdo con los niveles de servicio indicados en el Anexo Nº3 “Niveles de atención SLA”.