Serv. Soporte Operativo Capa Integración Serv. BSS y el Middleware de Facturación Convergente, por un periodo de 12 meses prorrogable por cuatro períodos de igual duración

Multa. En caso de ejecución defectuosa (incumplimiento) del objeto contratado se cobrará un 0.6% del total adjudicado por cada día natural de atraso por concepto de Multa, en el incumplimiento, según lo establecido en el artículo 41 del Reglamento a la Ley 8660. Los causales de cobro de la multa indicada anteriormente serán los incumplimientos que se presenten en: 1. Apartado 3 del cartel “Requerimientos Técnicos del Servicio. Partida 1”. 2. Apartado 4 del cartel “Requerimientos Técnicos del Servicio. Partidas 2 y 3”. 3. Apartado 5 del cartel “Condiciones de Ejecución para las partidas 1, 2 y 3” puntos 3, 5, 6, 7, 9, 11 y 12. Cobro de Multa por Incidentes Respecto al cobro de Multa por atención y recuperación de incidentes tipificados en el apartado 8 del cartel “Condiciones de Disponibilidad y Atención de Incidentes en el Servicio en partidas 1, 2 y 3”, el cobro de multa se aplicará por horas completas, aún y cuando el incumplimiento corresponda a una fracción de hora en que se incumplan los tiempos de atención y recuperación para los casos de prioridad Crítica y Alta. Los porcentajes de multa por incumplimientos en los tiempos de atención de incidentes son los siguientes: Prioridad Tiempo de Atención Tiempo de Recuperación Porcentaje de multa Crítica Hasta 30 minutos Hasta 2 horas Por hora un 3% del monto mensual Alta Hasta 1 hora Hasta 4 horas Por hora un 2% del monto mensual Por lo anterior, de darse un incumplimiento en la atención de los tiempos antes mencionados se aplicará este porcentaje al monto mensual de la línea afectada, en caso de que el incumplimiento afecte varias líneas, el porcentaje se aplicará a la suma del monto mensual de las líneas afectadas, para definir la multa por cada hora o fracción en que persista el incumplimiento. Cobro de Multa por Disponibilidad Respecto al cobro de Multa por incumplimiento del porcentaje establecido de disponibilidad (99,9%) de las soluciones gestionadas por el contratista, tipificados en el apartado 8 del cartel “Condiciones de Disponibilidad y Atención de Incidentes en el Servicio en partidas 1, 2 y 3”, el cobro de multa se aplicará por cada hora completa excedida del porcentaje de disponibilidad según lo establecido, aún y cuando el incumplimiento corresponda a una fracción de hora en que se incumpla el porcentaje de disponibilidad. El porcentaje de multa por incumplimiento del porcentaje establecido de disponibilidad de las soluciones gestionadas será de un 3% del monto mensual de la línea afectada, en caso de que el incumplimiento afecte varias líneas, el porcentaje se aplicará a la suma del monto mensual de las líneas afectadas por cada hora excedida. De este cálculo no se contabilizarán las horas ya multadas en otros trámites en el mismo período por atención y recuperación de incidentes.

Cláusula penal. En caso de atraso en el inicio del servicio (entrega tardía), se cobrará un 0.6% por cada día natural de atraso por concepto de Clausula Penal, según lo establecido en el artículo 43 del Reglamento a la Ley 8660. (Ver documento anexo No. 1 “Estimación de Cláusula Penal”).