MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL LABORATORIO DE VISUALIZACIÓN Y PROCESAMIENTO DE IMÁGENES MÉDICAS - LAVIPROIM

• Experiencia positiva: El oferente debe acreditar una experiencia positiva mínima de dos años en la venta, distribución o comercialización de servicios iguales al ofertado. Para tales efectos, deberá presentar documentación idónea que permita verificar dicha experiencia, tales como cartas de referencia comercial, certificaciones de clientes, contratos, órdenes de compra, facturas u otros documentos equivalentes.

- Las especificaciones técnicas válidas del bien requerido son las que se

  detallan a continuación:

• Un servicio de actualización, mantenimiento y soporte técnico de las soluciones Synapse PACS y Synapse 3D del Laboratorio de Visualización y Procesamiento de Imágenes Médicas (Para el LAVIPROIM de la Universidad de Costa Rica)

  1. Información general:

  La renovación de los procesos de actualización, mantenimiento y soporte técnico de las licencias Synapse PACS y Synapse 3D demanda ejecución inmediata. Esta contratación es necesaria para mantener los procesos de docencia y formación de la carrera de Imagenología Diagnóstica y Terapéutica, así como las colaboraciones que se realizan con los centros hospitalarios de la Caja Costarricense del Seguro Social, los cuales dependen del funcionamiento continuo de estos softwares. En este sentido, el contrato de mantenimiento se considera impostergable puesto que cualquier falla generaría la interrupción de los procesos docentes, y comprometería los servicios que el laboratorio proporciona a las instancias con las cuales colabora.

  Fabricante: FUJIFILM Healthcare Americas Corporation, 6161 Waterford District Drive, Unit 100 Miami, FL 33126 (1.305.406.2910).

  Representantes autorizados de FUJIFILM en Costa Rica: El oferente debe presentar certificado distribuidor autorizado o certificado por representación de marca en Costa Rica.

  1. Especificaciones técnicas y condiciones mínimas:

  Las especificaciones técnicas y condiciones establecidas en el presente pliego constituyen requisitos de cumplimiento obligatorio.

  Especificación	Descripción
  Servicio de mantenimiento y soporte, con actualización de software de soluciones Synapse PACS y Synapse 3D (FUJIFILM), para los equipos de visualización y procesamiento de imágenes médicas del LAVIPROIM.	a) Soporte anual Synapse PACS: ·        Soporte y mantenimiento anual de las licencias actualmente disponibles y en uso por el usuario. ·        Inventario y validación de las licencias, módulos, extensiones y funcionalidades actualmente instaladas y habilitadas, así como revisión de extensiones disponibles no instaladas. ·        Reportes trimestrales de monitoreo de capacidad, disponibilidad y funcionamiento. ·        Actualización de la versión actual (7.4.300) y futuras versiones liberadas por el fabricante, cuando corresponda.
  	b) Soporte anual Synapse 3D: ·        Soporte y mantenimiento anual de Synapse 3D Basic Pack, 10 usuarios concurrentes. ·        Soporte y mantenimiento anual de Synapse 3D Radiology Pack, 10 usuarios concurrentes. ·        Actualización a nuevas versiones liberadas por el fabricante, cuando corresponda.
  	c) Mantenimientos soluciones Synapse PACS y Synapse 3D por 12 meses posteriores a las actualizaciones indicadas.
  	d) El oferente debe brindar chequeo de rutina remoto del sistema cada 3 meses y mantenimientos correctivos ilimitados según reporte de falla por el uso regular del mismo.
  	e) Soporte técnico remoto para fallas propias del sistema, 24 horas al día o como mínimo de lunes a viernes de 8:00a.m. a 5:00p.m., con un tiempo de respuesta no mayor a 4 horas a partir de realizada la solicitud del servicio remoto.
  	f) Soporte técnico presencial bajo demanda del usuario, para incidencias o necesidades que no puedan ser resueltas de manera remota.
  	g) El proveedor deberá realizar las verificaciones necesarias posteriores a las actualizaciones y mantenimientos para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones Synapse.
  	h) En la proforma escrita el oferente debe indicar además: ·        Costo adicional por posible almacenamiento adicional. ·        Costo adicional por posible desarrollo de software por un ingeniero informático, por hora efectiva. ·        Costo por posible visita física al sitio no incluida dentro de las visitas de soporte presenciales necesarias. ·        Costo por posible capacitaciones de aplicaciones nuevas. ·        Costo por solicitud remota de servicio fuera del horario acordado. Los sistemas de software indicados, deberán quedar debidamente funcionando y con todas sus capacidades técnicas según lo solicite la Escuela de Tecnologías en Salud la sede central de la Universidad de Costa Rica.
  Notas aclaratorias.	a) La institución debe mantener vigente el licenciamiento del sistema operativo Windows Server en los servidores.
  	b) La institución provee los medios de conexión para el Soporte remoto por fallas propias del sistema.
  	c) El mantenimiento preventivo y correctivo del Hardware instalado en la solución estará a cargo del personal IT del usuario.
  Sobre estancia usuaria y plazos de entrega.	b) El servicio requerido es únicamente para el uso de la Escuela de Tecnologías en Salud de la sede central de la Universidad de Costa Rica.  b) Inmediato, según previa coordinación con la Escuela de Tecnologías en Salud.

   

• Criterio de Desempate: En caso de presentarse un empate, se utilizará como criterio para el desempate la oferta que al momento de la apertura tenga el certificado PYME al día; de persistir el empate se dará preferencia al oferente que en el momento de la apertura de ofertas haya ofrecido más tiempo de garantía adicional al mínimo solicitado. De continuar el empate, la Administración decidirá adjudicar al azar mediante moneda: escudo o denominación.

• Servicio de soporte remoto:  Debe estar equipado para mejoras o mantenimiento del software. Debe indicar la ubicación en el territorio nacional así como el nombre e identificación de la persona encargada y número telefónico de contacto. 
• La empresa adjudicada deberá entregar informes del mantenimiento realizado, cada vez que el usuario lo solicite.
• Debe adjuntar curriculum vitae del personal prefesional que atenderá el servicio de mantenimiento y actualización de los sitemas de software.
• Nota importante:

- Todo oferente debe indicar el desglose del precio por la partida única :

                                          (   SERVICIOS )

Componente                    Porcentaje   Monto

                                              %          (₡ o $)

Costos directos                    ___%            ___

Costos indirectos                 ___%            ___ 

Imprevistos                        ___%            ___  

Utilidad                              ___%            ___ 

TOTAL                               100  %           ___

Impuesto I.V.A                      2  %            ___ 

- Se recuerda a los posibles oferentes que la única estructura del precio valida para efectos de determinar el precio cierto y definitivo será la suministrada por la Administración en el presente pliego de condiciones, por ello, los oferentes deberán incluir cada elemento del precio según lo dispuesto en dicha estructura. Lo anterior con el objetivo de evaluar las ofertas en igualdad de condiciones en cuanto precio se refiere.