ST, SE, SC Contratación Directa por excepción proveedor único Servicio de Infraestructura (IAAS) Informática de los Sistemas GITEL y SIP con Redundancia Geográfica

Carta del Fabricante

 

• El Oferente deberá presentar una carta del fabricante en conjunto con la oferta y que no tenga mas de 6 meses de emitida, donde éste certifique que es distribuidor directo de fábrica acreditado por él, para instalar, licenciar y proporcionar bienes y servicios integrados dentro de un entorno MCP de los prodcutos UNISYS en Costa Rica.  La carta deberá ser dirigida al ICE Instituto Costarricense de Electricidad.

 

• El Oferente deberá presentar los títulos y certificaciones necesarias pára verificar que se encuentran debidamente capacitados para brindar el servicio.

 

REQUISITOS DE PERSONAL TÉCNICO Y PROFESIONAL

Condiciones de Admisibilidad - Instituto Costarricense de Electricidad

LÍNEA 1: SERVICIO DE SOPORTE DE CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO PARA SISTEMAS CORPORATIVOS GITEL - SIP

ROL TÉCNICO (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título de grado técnico en alguna de las siguientes especialidades: - Electrónica - Telecomunicaciones - Electricidad - Computación Certificación en Ambientes ClearPath Certificación en Servidores DELL PowerEdge

ROL PROFESIONAL (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título universitario en alguna de las siguientes carreras: - Ingeniería de sistemas informáticos - Ingeniería Electrónica - Ingeniería en Computación - Ingeniería en Informática - Ingeniería Eléctrica Para los recursos locales (Costa Rica), carné al día del Colegio Federado correspondiente a la carrera. Certificación ITIL. Certificación de Ambientes ClearPath , MCP, Locum, ABSuite

 

 

LÍNEA 2: SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Y RESPALDO ESPECIALIZADO PARA PLATAFORMA LIBRA

ROL TÉCNICO (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título de grado técnico en alguna de las siguientes especialidades: - Electrónica - Telecomunicaciones - Electricidad - Computación Certificación en Ambientes ClearPath Certificación en Servidores DELL EMC equipos Power Max, Data Domain PowerEdge

ROL PROFESIONAL (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título universitario en alguna de las siguientes carreras: - Ingeniería de sistemas informáticos - Ingeniería Electrónica - Ingeniería en Computación - Ingeniería en Informática - Ingeniería Eléctrica Para los recursos locales (Costa Rica), carné al día del Colegio Federado correspondiente a la carrera. Certificación ITIL. Certificación de Ambientes ClearPath , MCP, Locum, ABSuite Certificación de PowerMax y Data Domain

 

LÍNEA 3: SERVICIO DE RECUPERACION (CONTINUIDAD OPERATIVA) DE INFORMACION MEDIANTE REPLICACION GEOGRAFICA

ROL TÉCNICO (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título de grado técnico en alguna de las siguientes especialidades: - Electrónica - Telecomunicaciones - Electricidad - Computación Certificación en Ambientes ClearPath Certificación en Servidores DELL EMC equipos Power Max, Data Domain PowerEdge

ROL PROFESIONAL (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título universitario en alguna de las siguientes carreras: - Ingeniería de sistemas informáticos - Ingeniería Electrónica - Ingeniería en Computación - Ingeniería en Informática - Ingeniería Eléctrica Para los recursos locales (Costa Rica), carné al día del Colegio Federado correspondiente a la carrera. Certificación ITIL. Certificación de Ambientes ClearPath , MCP, Locum, ABSuite Certificación de PowerMax y Data Domain

 

LÍNEA 4: SERVICIO DE GESTION DE TI PARA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN DE BASE DE DATOS

ROL TÉCNICO (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título de grado técnico en alguna de las siguientes especialidades: - Electrónica - Telecomunicaciones - Electricidad - Computación Certificación en Ambientes ClearPath Certificación en Servidores DELL EMC equipos Power Max, Data Domain PowerEdge

ROL PROFESIONAL (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título universitario en alguna de las siguientes carreras: - Ingeniería de sistemas informáticos - Ingeniería Electrónica - Ingeniería en Computación - Ingeniería en Informática - Ingeniería Eléctrica Para los recursos locales (Costa Rica), carné al día del Colegio Federado correspondiente a la carrera. Certificación ITIL. Certificación de Ambientes ClearPath , MCP, Locum, ABSuite Certificación de PowerMax y Data Domain

 

LÍNEA 5: SERVICIOS DE PROGRAMACION DE CAPACIDAD DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

ROL TÉCNICO (Se requiere de dos recursos)

Títulos y Certificaciones

Título de grado técnico en alguna de las siguientes especialidades: - Electrónica - Telecomunicaciones - Electricidad - Computación Certificación en Servidores DELL PowerEdge

ROL PROFESIONAL (Se requiere de un recurso)

Títulos y Certificaciones

Título universitario certificado en alguna de las siguientes carreras: - Ingeniería de sistemas informáticos - Ingeniería Electrónica - Ingeniería en Computación - Ingeniería en Informática - Ingeniería Eléctrica Para los recursos locales (Costa Rica), carné al día del Colegio Federado correspondiente a la carrera. Certificación ITIL. Certificación de Ambientes ClearPath , MCP, Certificación de Software B&L Schedule

1. Objeto contractual

El objeto de este procedimiento de contratación administrativa es la Adquisición de los Servicio de Infraestructura (IAAS) Informática de los Sistemas GITEL y SIP con Redundancia Geográfica, por un periodo de 24 meses, prorrogable por un periodo adicional de 24 meses, y se realizará por medio de una Contratación Directa de excepción por oferente único, según lo establecido en el artículo N°109 inciso a) del Reglamento de la Ley N°8660.

2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS GENERALES:

Para las líneas donde sea requerido la colocación de Gabinetes (propiedad de UNISYS), el Oferente y posteriormente el Contratista deberá considerar los siguientes puntos:

2.1. El gabinete deberá tener una altura de 186,69 cm aproximadamente (42U), las cuales deben estar numeradas.
2.2. Cada gabinete debe tener 120 cm de profundidad.
2.3. Cada gabinete debe tener 60 cm de ancho.
2.4. Cada gabinete deberá tener paneles laterales, así como puertas delanteras y trasera. Cada puerta debe tener cerradura con llave en la puerta.
2.5. Las puertas de cada gabinete deben ser microperforadas y deben contar con desenganche rápido sin uso de herramientas.
2.6. El gabinete debe estar precortado en su parte superior para el ingreso de cables. Este corte debe estar protegido para evitar el daño de cables.
2.7. El gabinete deberá incluir los “filler”, o tapas que permitan rellenar los espacios vacíos no ocupados por los equipos.
2.8. El gabinete debe tener ruedas y patas niveladoras que permitan el movimiento del gabinete en forma segura.
2.9. El gabinete debe tener organizadores de cables para densidad alta.
2.10. El gabinete debe incluir el kit de estabilizador de peso para anclar.
2.11. El Contratista deberá realizar la instalación de los enlaces de gestión y administración de toda la solución, hacia los switches de gestión ubicados en la sala de servidores de San Pedro y en la sala del K1, esta instalación debe incluir un patch panel en el gabinete de la solución y otro patch panel en el gabinete de redes y demás materiales necesarios para la correcta instalación, toda la instalación será supervisada y aprobada por el personal técnico de la institución liderado por el Responsable Técnico y acompañado de personal de conectividad de la División de Soluciones Tecnológicas.
2.12. El gabinete debe incluir dos PDU (Power Distribution Unit (Unidad de Distribución de Energía)) gestionables y monitoreables.
2.13. Deberán contar con pantalla LCD para mostrar el consumo.
2.14. Deberán contar con puerto de sensor ambiental.
2.15. Cada PDU debe tener un voltaje de entrada de 120/208 VAC trifásico.
2.16. Cada PDU debe tener una potencia mínima de 10 kW, ajustada a la capacidad que posee el gabinete donde será instalada.
2.17. Cada PDU deberá contemplar sus conectores de conexión a la red eléctrica (hembra y macho) según el tipo de conexión de la PDU. El Contratista deberá realizar la instalación de dichos conectores.
2.18. El Contratista deberá realizar la instalación de los enlaces de gestión y administración de las PDU, hacia los switches de gestión ubicados en la sala de servidores de San Pedro y K1, dicha instalación será supervisada y aprobada por el personal técnico de la institución.
2.19. El Contratista deberá suministrar cualquier otro componente requerido para que el presente ítem quede totalmente configurado, sin alertas, en óptimo funcionamiento e integrado a las redes de almacenamiento y comunicaciones correspondientes.
2.20. El Contratista deberá maximizar el uso de los gabinetes de manera tal que se configure la menor cantidad de gabinetes para la implementación de la solución, sin que esto atente contra la mejores prácticas recomendadas por el fabricante.
2.21. Especificaciones de Ciberseguridad

2.21.1. De conformidad con lo establecido en los “Lineamientos para la Implementación de Controles de Seguridad de la Información – código 87.00.003.2023”, documento que adapta los controles de seguridad al contexto institucional del ICE y que es de acatamiento obligatorio para funcionarios, , toda contratación que implique incidencia en materia de seguridad de la información deberá incorporar una declaración jurada en la cual el Contratista se comprometa a:
• Acatar íntegramente la normativa interna vigente en materia de seguridad de la información, incluyendo los lineamientos y documentos normativos emitidos por el ICE.
• Mantenerse actualizado respecto de cualquier modificación o reforma que se publique o comunique oficialmente sobre dichas disposiciones, mismas que serán informadas por el Administrador de Contrato o por el Responsable Técnico

2.21.2. Actualización de Software y Gestión de Versiones: El Contratista deberá garantizar que todos los equipos involucrados en la solución cuenten con la última versión de software disponible. Las actualizaciones deberán aplicarse de forma periódica y planificada.

2.21.3. El Contratista deberá informar oportunamente al ICE sobre cualquier vulnerabilidad que afecte el producto, proporcionar sin costo adicional los parches o actualizaciones de seguridad correspondientes durante el período de garantía o soporte, y permitir la ejecución de escaneos autenticados de vulnerabilidades por parte del ICE; asimismo, la solución deberá integrarse al proceso institucional de gestión del ciclo de vida de vulnerabilidades conforme a la normativa interna vigente que permita atender, corregir y documentar los hallazgos dentro de los plazos oficiales establecidos por ICE y realizar entregas de planes remediales.

2.21.4. El Contratista deberá garantizar que todos los componentes de hardware y software que conforman la solución generen registros de auditoría (logs) con información suficiente para fines de monitoreo, trazabilidad y análisis de incidentes. Los registros deberán enviarse en tiempo real o mediante cola segura al Correlacionador de eventos (SIEM) del ICE utilizando formatos y protocolos aprobados por la Dirección de Ciberseguridad. El Contratista será responsable de habilitar, documentar y mantener los parámetros de logging necesarios para esta integración.

2.21.5. Ante un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar la plataforma, el Contratista deberá proveer al CSIRT-ICE el apoyo necesario, entregando evidencia técnica, bitácoras, respaldos, capturas de paquetes, configuraciones y cualquier material necesario para la investigación. La entrega deberá ser conforme a los tiempos definidos por la Dirección de Ciberseguridad.

2.21.6. El Contratista deberá entregar la solución con una configuración segura por defecto, asegurando la deshabilitación de todos los servicios, puertos y protocolos que no sean estrictamente necesarios para su operación, configurando mecanismos de autenticación fuerte para los accesos administrativos, eliminando cualquier credencial por defecto previo a la entrega, y proporcionando la documentación correspondiente al hardening aplicado junto con el baseline de seguridad implementado

2.21.7. Previo la puesta en producción de cada línea, la solución deberá ser sometida a pruebas de aceptación de las funcionalidades que permita la validación del funcionamiento de cada uno de sus componentes. Dando por recibido a satisfacción cada ítem, una vez que dichas pruebas sean aceptadas satisfactoriamente.

2.21.8. En caso de incidente de seguridad asociado a la solución, el contratista deberá brindar soporte técnico prioritario de acuerdo a los estándares definidas por el área de Ciberseguridad de la institución. El desarrollo de la actividades de este soporte técnico se realizará en coordinación con el CSIRT ICE en las labores de análisis técnico o forense cuando sea requerido, y suministrar la información técnica necesaria para la adecuada investigación y contención del evento.

3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS:
3.1. LINEA 1: SERVICIO DE SOPORTE DE CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO PARA SISTEMAS CORPORATIVOS GITEL - SIP
3.1.1. El servicio de infraestructura deberá proveer capacidad de procesamiento para los aplicativos GITEL y SIP de Recursos Humanos. Los equipos serán propiedad del Contratista y estarán instalados en el CDC (Centro de Datos) San Pedro y en K1 ubicado en Guatuso. El mantenimiento preventivo y correctivo, de dichos equipos son responsabilidad del Contratista. Debe incluir todos los elementos de procesamiento, automatización, monitoreo y notificación de eventos para atender de forma integral el ambiente de sistema operativo MCP de la plataforma. Una vez finalizado el servicio, el Contratista deberá proceder con el retiro de los equipos previa coordinación con el ICE.
3.1.2. El recurso de capacidad de procesamiento iniciará en los equipos actualmente instalados en el ICE. El Contratista contará con un espacio de 90 días hábiles para realizar el reemplazo de los equipos de procesamiento considerados en este servicio.
3.1.3. El recurso de capacidad de procesamiento deberá ser ejecutado bajo las siguientes condiciones:
i. La capacidad de procesamiento será medida en CVUs (medida Cloud Value Unit).
ii. Se deberá garantizar una capacidad de procesamiento de 188 CVUs por mes durante 24 meses.
iii. El recurso de capacidad de procesamiento debe garantizar la compatibilidad con el sistema operativo MCP que posee la infraestructura actual, base de Datos DMSII y demás utilitarios del ambiente Unisys ClearPath con que cuenta el ICE.
iv. Debe garantizar la compatibilidad de los equipos que se pongan a disposición con la operación y funcionalidad de los aplicativos GITEL y SIP, la cual se encuentra operando bajo los términos y condiciones de la herramienta AB Suite.
v. La capacidad de procesamiento incluida en el servicio deberá brindar una disponibilidad 24x7x365 (24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año), por lo que deberá contar con un diseño de arquitectura redundante en todos sus componentes que garantice que no se afectarán los servicios bajo cualquier tipo de mantenimiento preventivo o correctivo.
vi. En caso de fallo de cualquiera de los componentes que conforman este servicio, deberán ser sustituibles en caliente (“Hot Swap”) sin que esto afecte el rendimiento de los servicios brindados por los equipos.
vii. El modelo de licenciamiento que el ICE requiere es basado en una “bolsa” de CVU´s (medida utilizada por el fabricante) utilizados por el equipo primario:

• La bolsa solicitada es de 4512 CVU´s para el periodo de 24 meses.
• Modelo de Consumo Basado en CVU´s.
• El ICE inicialmente recibirá el estado con la cantidad de capacidad de procesamiento, expresada en términos de CVU´S. Los CVU´s estarán disponibles una vez firmado el contrato. El balance de CVU´S disminuirá basado en el uso por parte del ICE de la capacidad de procesamiento. El ICE únicamente podrá utilizar el Software durante el período de uso mientras el balance de CVU´S sea mayor que cero (0). El período de uso finaliza automáticamente cuando balance de CVU´S llegue a cero (0) o se cumpla el termino de 24 meses del contrato, lo que ocurra primero. En cualquier situación, el servicio de procesamiento deberá ser ampliado acorde a la nueva capacidad de cómputo requerida.
• El Contratista enviará al ICE mensualmente un Estado de Cuenta al Responsable Técnico mediante correo electrónico, describiendo el uso de CVU´S del mes anterior y el balance actual de CVU´S.
• Si en caso de desastre, el Software de conteo de la Utilización no está disponible para completar el reporte de uso de algún mes determinado, El Uso de CVU´S para ese mes será el promedio de uso del ICE de los reportes de Uso de los tres (3) meses anteriores.
• Las licencias deben ser registradas por el fabricante a nombre del Instituto Costarricense de Electricidad.
• El licenciamiento de software se dará de forma irrevocable e irreversible para los 24 (veinticuatro) meses del contrato, sin opción de cancelación.

viii. El servicio debe incluir el soporte técnico especializado de recursos que estén certificados en la plataforma de hardware y software que formará parte de este servicio (se deberán presentar para efectos de verificación; las certificaciones del fabricante que así los acreditan), de tal forma que se pueda contar con la continuidad de estos componentes cumpliendo con los SLA’s definidos y ejecutando las siguientes actividades, esto de forma coordinada y cuando apliquen:

• Para los mantenimientos preventivos y correctivos que deben establecerse en un plan periódico con base en las mejores prácticas del fabricante UNISYS, para tal fin deberá establecerse un plan de trabajo que deberá ser revisado y aprobado por el Responsable Técnico de este proceso. El reporte de la ejecución de estos, deberá ser presentado en los informes mensuales del servicio, los primeros 5 días hábiles del mes siguiente de la prestación del servicio. Dichos informes deben contener el detalle de las labores realizadas y serán verificados por el ICE.
• Planificación de capacidad.
• Recomendaciones de mejora del uso de la capacidad de procesamiento.
• Aplicación de actualizaciones certificadas por los fabricantes en los distintos ámbitos de operación, para solucionar los problemas que se presenten en el mismo o para efectuar procesos de vigencia tecnológica de los componentes.
• Realizar la revisión de bitácoras de los componentes para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar fallas o eventos no esperados. Este proceso deberá realizarse con base a las mejores prácticas de instalación y configuración de los fabricantes.
• Realizar recomendaciones de diseño y arquitectura para mejorar el desempeño, corregir problemas de integridad de acuerdo con las mejores prácticas de instalación, configuración y uso inherentes a los componentes en operación, y en conformidad con las recomendaciones de los fabricantes.
• Afinamiento de la configuración de los componentes.
• Actividades de actualización o copia entre ambientes de Certificación y Producción.

ix. El recurso de capacidad de procesamiento debe incluir el esquema de licenciamiento y la capacidad que se requiere de los 188 CVUs mensuales, para la ejecución del ambiente Unisys ClearPath que se detalla a continuación:

• Sistema operativo MCP versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Motor de bases de datos DMSII versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Servidor de aplicaciones COMS versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• dbaTOOLS en versión compatible con el motor DMSII.
• TeamQuest en versión compatible con el MCP.
• Agile Business Suite MCP runtime en versión soportada.
• Agile Business Suite version 8 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Software de gestión de respaldos.
• Enterprise Output Manager en versión soportada.
• La vigencia de las licencias iniciará a partir del momento de la activación del servicio por 24 meses.

x. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar la capacidad habilitada para ejecutar programas y servicios desarrollados en / COBOL y AB Suite.

xi. El recurso de capacidad de procesamiento debe brindarse en forma continua 24 horas al día los 365 días al año, con un nivel de disponibilidad igual o superior al 99,9%, durante la vigencia del contrato.

xii. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar el software necesario para desarrollo de aplicaciones 4GL que tenga la capacidad de generar gráficos y reportes y los mismos deberán poder ser exportados en formatos PDF, XLSX y HTML. El software debe de tener una interfaz gráfica que permita su ejecución en servidores con las siguientes características:

• Microsoft Windows Server 64-bit 2019 Standart Edition o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Microsoft .NET Framework versión 4.7 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Microsoft SQL Server 2019 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.

xiii. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar el software necesario para realizar análisis de rendimiento de Bases de Datos que sea compatible con:

• Sistema operativo MCP versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Motor de bases de datos DMSII versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.

xiv. El recurso de capacidad de procesamiento a través del software de desarrollo de aplicaciones 4GL, debe de ser capaz de realizar las siguientes tareas:

• Análisis estadístico de bases de datos DMSII y DMSII/XE.
• Medir tiempos de espera promedio por Datasets.
• Generar estadísticas de Auditorias.
• Generar estadísticas de uso de espacio en disco de datasets, sets y subsets.

xv. El recurso de capacidad de procesamiento a través del software desarrollo de aplicaciones 4GL, debe:

• Permitir el desarrollo de aplicaciones.
• Permitir el uso de 10 usuarios conectados de manera concurrente.
• Permitir el almacenamiento y generación de reportes (ABSuite) / COBOL.

xvi. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar el software de impresión necesario para el manejo de impresiones que esté completamente integrado con el sistema operativo MCP. Dicho software debe tener una interfaz gráfica que permita su ejecución e interacción con equipos con las siguientes características:

• Microsoft Windows Server 64-bit 2019 Standard Edition o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio..
• Microsoft .NET Framework versión 4.7 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio
• Microsoft SQL Server 2019 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.

xvii. El recurso de capacidad de procesamiento a través del software de impresión debe de ser capaz de realizar las siguientes tareas:

• Deberá de poder realizar impresiones en formatos TXT, PDF.
• Deberá permitir realizar envió de impresiones por medio de correo electrónico.
• El software deberá tener la capacidad para ejecutarse desde Jobs por medio de WFL, o por reportes ABS, COBOL, ALGOL.

xviii. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar el software necesario para la operación del ambiente de desarrollo para 25 usuarios, con las siguientes condiciones:

• Total compatibilidad con el ambiente de producción Sistema operativo MCP versión 20.0/62.0 o superior.
• Motor de bases de datos DMSII versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio
• Servidor de aplicaciones COMS versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio
• Agile Business Suite MCP runtime en versión soportada.
• Agile Business Suite MCP runtime versión 8.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.

xix. El recurso de capacidad de procesamiento debe contemplar el software necesario para la operación del ambiente de QA para 25 usuarios, con las siguientes condiciones:

• Total compatibilidad con el ambiente de producción Sistema operativo MCP versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Motor de bases de datos DMSII versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Servidor de aplicaciones COMS versión 20.0/62.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.
• Agile Business Suite MCP runtime en versión soportada.
• Agile Business Suite MCP runtime versión 8.0 o la versión vigente compatible con los alcances de este servicio.

xx. El recurso de capacidad de procesamiento para el ambiente de producción donde se ejecutará el ambiente MCP que consumirá los CVUs debe contemplar las siguientes características en los equipos propiedad del Contratista, dichos equipos se instalarán en instalaciones del ICE:

• Arquitectura Intel de 64 bits
• Dos (2) servidores o más para el centro de cómputo producción en K1 Guatuso.
• Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
• Dos procesadores Intel Xeon Gold 6544Y 3.6 GHz como mínimo
• Cada equipo debe poseer de memoria de 256 GB RAM 5600 RDIMM o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
• Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5 o en su defecto la que mayor velocidad provea y esté disponible en el mercado para el momento de la adjudicación de este procedimiento.
• Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
• Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.
• Cada servidor con módulos de interconexión duales que soporten los siguientes puertos para cada módulo:
• 4 tarjetas de 2 puertos FC con SFP de 32 Gbps.
• Dos tarjetas de 4 puertos de 10GbE con interfaces de cobre.
• Una tarjeta para administración remota
• Con 2 discos 480GB SSD Raid 1.
• Una licencia Windows Server 2025 Standard Edition 16 Cores
• Dos fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.
• Deberán incluirse todos los aditamentos necesarios (fibra óptica, SFP, entre otros) para conectar los puertos Fibra Canal a la red de almacenamiento del ICE a una velocidad fija de 16Gbps como mínimo.

xxi. Cada cable de conexión a red (patch cords) de fibra óptica, deberá ser certificado de fábrica (para cumplir esta condición una vez finalizada la instalación de estos cables, se deberá realizar un medición con el certificador de fibra y se deberá genera un documento que así lo indique), tipo multimodo, con conectores LC/LC y con una longitud no mayor a los 10 metros.

3.2. LINEA 2: SERVICIO DE ALMACENAMIENTO Y RESPALDO ESPECIALIZADO PARA PLATAFORMA LIBRA.

Dentro del servicio de infraestructura las capacidades tecnológicas para almacenamiento debe contemplar lo siguiente:
3.2.1. Un Servicio provisto por un Sistema de Almacenamiento y Respaldo.
3.2.2. Atención y prestación del mismo 24x7x365, dada la naturaleza de los aplicativos que serán aprovisionados con estos recursos.
3.2.3. Este Servicio de Almacenamiento y Respaldo será utilizado en el CDC San Pedro.
3.2.4. El Servicio de respaldo deberá ser compatible con las condiciones del ambiente MCP que el ICE posee.
3.2.5. El Servicio deberá considerar la configuración de las políticas de respaldo que actualmente el ICE tiene definidas y deberán ser implementadas en el nuevo ambiente.
3.2.6. El Servicio de almacenamiento deberá contar con la capacidad de disco suficiente para albergar 13 TB de información que se encuentra configurada en el ambiente MCP que el ICE tiene actualmente.
3.2.7. El Servicio de almacenamiento debe incluir el proceso de traslado de la información entre las plataformas de almacenamiento y respaldo del objeto contractual.
3.2.8. El servicio debe incluir los switches de red SAN, para la conexión de las soluciones de almacenamiento y respaldo a los servidores, se deberán entregar 2 switches cada uno con: 24 puertos activos con sus SFPs y 1 puerto de conexión a larga distancia con su SFP.
3.2.9. El Servicio debe cubrir el proceso de traslado de la información y deberá contemplar las tareas de coordinación con el personal ICE (participación de otras dependencias).
3.2.10. El Servicio de Respaldo deberá adecuarse a las condiciones y requerimientos que el ICE tiene definidos.
3.2.11. El Servicio debe cubrir todos los procesos de actualización de firmware y driver de las soluciones. Este proceso debe ser validado y planificado entre el Contratista y el fabricante de la solución y ejecutado con el apoyo de la Institución. Este servicio no debe significar un costo adicional para el ICE.
3.2.12. El Servicio debe contar con un método de atención de consultas y averías disponible 24x7x365 los 24 meses de la ejecución contractual.
3.2.13. El Contratista debe proveer soporte técnico especializado para este servicio, tanto en sitio como por vía telefónica, para la planificación y ejecución de las siguientes actividades relacionadas con la infraestructura a soportar: actualizaciones de hardware, mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, planeamiento y recomendaciones de mejora de la infraestructura, implantación de cambios requeridos, instalación y configuración de nuevos componentes a los sistemas operativos. Se contempla atención y prestación del mismo 24x7x365.
3.2.14. En caso de falla, el Servicio debe considerar un tiempo de atención de una falla de 1 hora como máximo y el tiempo de reparación debe ser de 6 horas como máximo. Para ello, se debe incluir una carta del fabricante donde especifique una lista de los componentes más críticos. Para los componentes que no se incluyen en esta lista, el tiempo de reparación es de 48 horas como máximo. El tiempo de atención rige desde el momento de reportada la avería por parte del ICE al Centro de Asistencia del Contratista.
3.2.15. Cuando existan fallas intermitentes en el hardware cubierto por esta contratación que no permitan el uso adecuado de uno o varios módulos del equipo, se considerarán como falla permanente y el ICE reportará ésta a fin de que sea reparada y el tiempo de reparación será el que se detalla en el punto anterior de este apartado. Si una vez reparada la falla, ésta se volviera a repetir en el transcurso de las siguientes 48 horas, no se considerará como reparada y el tiempo de falla se contabilizará a partir de la hora en que se generó el reporte.
3.2.16. En caso de incumplimiento de los tiempos de atención y reparación de estos apartados, aplican las multas indicadas en el cartel.
3.2.17. El Contratista será el responsable de la administración del Servicio de las actividades de mantenimiento y soporte. Esto involucra los siguientes aspectos:
· Planificación del proyecto.
· Reportes y reuniones del proyecto.
· Comunicar y coordinar reuniones en caso de desviaciones.
· Documentación de entregables aceptados por el ICE.
· Disponer de acceso directo al centro de atención del fabricante para la apertura, seguimiento, cierre y consultas de casos relacionados.
· Incluir y documentar las notificaciones de problemas críticos y aplicación de las correcciones mediante planes de acción discutidos y analizados en conjunto entre personal del ICE y del Contratista.

3.3. LINEA 3: SERVICIO DE RECUPERACION (CONTINUIDAD OPERATIVA) DE INFORMACION MEDIANTE REPLICACION GEOGRAFICA.
Debe contemplarse dentro del servicio de infraestructura las capacidades tecnológicas necesarias para la implementación de un ambiente de recuperación ante desastres que incluye:
3.3.1. Servidores
3.3.1.1. Sistemas de Procesamiento Contingencia de Producción
Descripción:
a. Arquitectura Intel de 64 bits
b. Dos servidores para el centro de cómputo de contingencia ubicados en el K1 Guatuso.
3.3.1.2. Procesadores
a. Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
b. 2 procesadores Intel Xeon Gold 6544Y 3.6GHz o superior.

3.3.1.3. Memoria
a. Cada equipo debe poseer de memoria de 256 GB RAM 5600 RDIMM de capacidad, o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
b. Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5, o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
c. Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
d. Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.

3.3.1.4. Interfaces
Cada servidor con módulos de interconexión duales que soporten los siguientes puertos para cada módulo:

• 4 Tarjetas de 2 puertos FC con SFP de 32 Gbps.
• 2 tarjetas de 4puertos de 10 GbE con interfaces de cobre.
• 1 tarjeta para administración remota.

3.3.1.5. Características adicionales
• Con 2 discos 480GB SSD Raid 1.
• 1 licencia Windows Server 2025 Standard Edition 16 Cores
• 2 Fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.

3.3.1.6. Conectividad
• Deberán incluirse todos los aditamentos necesarios (fibra óptica, SFP, entre otros) para conectar los puertos Fibra Canal a la red de almacenamiento del ICE a una velocidad fija de 16Gbps como mínimo.

• Cada cable de conexión a red (patch cords) de fibra óptica, deberá ser certificado de fábrica, tipo multimodo, con conectores LC/LC y con una longitud no mayor a los 10 metros.
3.3.2. Alta Disponibilidad
a. La solución de procesamiento deberá brindar una disponibilidad 24x7x365, por lo que deberá contar con un diseño de arquitectura redundante en todos sus componentes que garantice que no se afectarán los servicios bajo cualquier tipo de mantenimiento preventivo o correctivo.

b. Cada equipo deberá contar con fuentes de poder y abanicos redundantes. En caso de fallo de cualquiera de estos componentes, deberán ser sustituibles en caliente (“Hot Swap”) sin que esto afecte el rendimiento de los servicios brindados por los equipos.

3.3.3. Equipos de red y conectividad
Se requiere Dos (2) Switches con la siguiente configuración:

• 28 puertos Ethernet 10GBaset-T con conector RJ-45.
• 2 puertos QFSP28.

3.3.4. Equipo para instalación en Rack standard.
Dos (2) equipos firewall con la siguiente configuración:

• 8 Ports 1Gbps Ethernet RJ-45
• Management: Network Security Manager, CLI, SSH, Web UI, GMS, REST APIs
• 1,000 Single Signon (SSO) Users
• 64 VLAN Interfaces
• Up to 200 IPSec VPN clients and Up to 50 SSL VPN licenses
• Up to 150 local user database
• Route-based VPN: RIP, OSPF, BGP
• Encryption: DES, 3DES, AES (128, 192, 256-bit)/MD5, SHA-256, SHA-384, Suite B Cryptography
• Key Exchange: Diffie Hellman Groups 1, 2, 5, 14v
• VPN Features: Dead Peer Detection, DHCP Over VPN, IPSec NAT Traversal, Redundant VPN Gateway, Route-based VP

3.3.5. Almacenamiento para recuperación de desastres
a. El Servicio de almacenamiento para recuperación deberá contar con la capacidad de disco suficiente para albergar la misma capacidad de información que se encuentra configurada en el ambiente ClearPath MCP Platinum Software Edition que el ICE tiene actualmente configurado en producción (13 TB).
b. El Servicio de almacenamiento debe incluir el proceso de traslado de la información entre las plataformas de almacenamiento y respaldo como parte del objeto contractual.

c. El Servicio debe cubrir el proceso de replicación de la información de producción y deberá contemplar las tareas de coordinación con el personal ICE (participación de otras dependencias).

d. El servicio deberá considerar total compatibilidad con el almacenamiento actualmente en uso en producción modelo DELL PowerMax 2000.

3.3.6. Respaldo para recuperación de desastres
a. El Servicio de respaldo para recuperación de desastres deberá ser compatible con las condiciones del ambiente ClearPath MCP Platinum Software Edition de producción que el ICE posee, El Servicio para recuperación de desastres deberá considerar la configuración de las políticas de respaldo que actualmente el ICE tiene definidas y deberán ser implementadas en el nuevo ambiente.

b. El Servicio de Respaldo para recuperación de desastres deberá adecuarse a las condiciones y requerimientos que el ICE tiene definidos.

c. El servicio deberá considerar total compatibilidad con el equipo actualmente en uso en producción modelo DELL DataDomain 6300.

3.3.7. Licenciamiento
Condiciones de Software:

a. Se deberá incluir el software y licencias necesarias para la operación del equipo descrito en el numeral recursos de procesamiento, con la solución de almacenamiento y respaldo descritas en los numerales siguiente.

b. Debe garantizar la compatibilidad operativa con el ambiente ClearPath MCP Platinum Software edition de producción.

c. El licenciamiento se realizará como derecho de uso del software por el período del servicio.

d. El licenciamiento debe permitir que la capacidad de consumo pase del ambiente de producción a la de contingencia, conocido como pool, así como todas las licencias asociadas al ambiente.

3.3.8. Servicios de implementación
a. El servicio debe incluir todo el proceso de implementación y procedimientos de recuperación en contingencia, así como el regreso a la operación normal.

b. El Servicio deberá de contemplar atención y prestación del mismo 24x7x365, dada la naturaleza de los aplicativos que serán aprovisionados con estos recursos.

c. Este Servicio de recuperación ante un desastre será utilizado en el Centro de cómputo de contingencia ubicado en el K1 Guatuso.

d. El Contratista deberá desarrollar la documentación necesaria que facilite identificar los escenarios prácticos que permitan comprender el procedimiento de traslado de una carga del nodo productivo a la infraestructura pasiva instalada en el K1 Guatuso.

e. El Contratista deberá desarrollar un set de pruebas que le permita al ICE identificar el proceso de take over en caso de un desastre en el sitio principal, CDC San Pedro.

f. El Contratista deberá demostrar que el proceso de replicación de datos se encuentra sincronizado, de manera que se pueda reducir el tiempo de levantado en el sitio alterno, K1 Guatuso, como parte de las pruebas funcionales de la solución presentada.

g. Como parte de las pruebas funcionales de la solución presentada, el Contratista deberá realizar un proceso de demostración del proceso de movimiento de cargas del sitio primario al sitio secundario en caso de un desastre.

h. El Servicio debe cubrir todos los procesos de actualización de firmware y driver de las soluciones. Este proceso debe ser validado y planificado entre el Contratista y el fabricante de la solución, y ejecutado con el apoyo de la Institución. Este servicio no debe significar un costo adicional para el ICE.

i. El Contratista debe proveer soporte técnico especializado para este servicio, tanto en sitio como por vía telefónica, correo electrónico, sitio web de la empresa Contratista, para la planificación y ejecución de las siguientes actividades relacionadas con la infraestructura a soportar: actualizaciones de hardware, mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, planeamiento y recomendaciones de mejora de la infraestructura, implantación de cambios requeridos, instalación y configuración de nuevos componentes a los sistemas operativos. Se contempla atención y prestación del mismo 24x7x365.

j. El Contratista será el responsable de la entrega del Servicio de las actividades de mantenimiento y soporte. Esto involucra lo siguiente:

• Planificación del proyecto.
• Reportes y reuniones del proyecto.
• Comunicar y coordinar reuniones en caso de desviaciones.
• Documentación de entregables aceptados por el ICE.
• Disponer de acceso directo al centro de atención del fabricante para la apertura, seguimiento, cierre y consultas de casos relacionados.
• Incluir y documentar las notificaciones de problemas críticos y aplicación de las correcciones mediante planes de acción discutidos y analizados en conjunto entre personal del ICE y del proveedor.

3.4. LINEA 4: SERVICIO DE GESTION DE TI PARA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN DE BASE DE DATOS.

Debe contemplarse un servicio de recuperación de información de base de datos que incluya:

3.4.1. Servicios de bóveda
Estos servicios deberán permitir manejar una copia de recuperación del ambiente de producción MCP, que sea aislada, inmutable y con un manejo inteligente que permita la detección de posibles ataques, y que cumpla con la siguiente Infraestructura:

a. Sistemas de Procesamiento

• Arquitectura Intel de 64 bits
• Dos servidores para la bóveda:

i. Un servidor con la función de verificación y validación de la integridad de los dados respaldados a la bóveda, con las siguientes características:

1. Procesadores

• Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
• 2 procesadores Intel Xeon Silver 4509Y 2.6G, 8C/16T,

2. Memoria

• Cada equipo debe poseer de memoria de 384 GB RAM 5600 RDIMM de capacidad o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
• Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5 o superior con la mayor velocidad de memoria disponible en el mercado.
• Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
• Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.

3. Interfaces

• 2 tarjetas de 2 puertos de 10 GbE con interfaces de cobre.
• 1 tarjeta para administración remota

4. Características adicionales

• 8 discos 1.92TB SSD.
• 2 Fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.

ii. Un servidor consola de administración, operación y monitoreo por la infraestructura de la bóveda, con las siguientes características:

1. Procesadores

• Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
• 2 procesadores Intel Xeon Gold 6548Y+ 2.5G, 32C/64T.

2. Memoria

• Cada equipo debe poseer de memoria de 192 GB RAM 5600 RDIMM de capacidad o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
• Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5 o superior con la mayor velocidad de memoria disponible en el mercado.
• Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
• Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.

3. Interfaces

• 2 tarjetas de 2 puertos de 10 GbE con interfaces de cobre.
• 1 tarjeta para administración remota

4. Características adicionales

• 10 discos 2.4TB HSD.
• 2 Fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.

5. Conectividad

• Cada cable de conexión a red (patch cords) de fibra óptica, deberá ser certificado de fábrica, tipo multimodo, con conectores LC/LC y con una longitud no mayor a los 10 metros.
• Cada equipo deberá contar con fuentes de poder y abanicos redundantes. En caso de fallo de cualquiera de estos componentes, deberán ser sustituibles en caliente (“Hot Swap”) sin que esto afecte el rendimiento de los servicios brindados por los equipos.

6. Elementos de red y Seguridad.

7. Debe incluir dos (2) Switches con la siguiente configuración:

a. 28 puertos Ethernet 10GBaset-T con conector RJ-45.

• 2 puertos QFSP28.
• Equipo para instalación en Rack standard.

b. Incluir 2 Data Diodos

• 1 outband
• 1 de Monitoreo

8. Respaldo

• El Servicio de respaldo deberá ser compatible con las condiciones del ambiente ClearPath MCP Platinum Software Edition de producción que el ICE posee.
• El Servicio deberá considerar la configuración de las políticas de respaldo en bóveda que surjan de los servicios de implementación.
• El Servicio de Respaldo deberá mantener por lo menos una vigencia de 14 días de respaldos, que no puedan modificarse y conforme a los servicios de implementación.
• El Servicio de respaldo deberá proveer solución de verificación y certificación de integridad de los datos del ambiente operativo ClearPath MCP Platinum Software Edition, del sistema operativo Windows de los hosts MCP de producción y desarrollo, y del ambiente de respaldo VTL.

9. Licenciamiento

• El Servicio de respaldo deberá proveer solución de verificación y certificación de integridad dos dados del ambiente operativo ClearPath MCP Platinum Software Edition, del sistema operativo Windows de los hosts MCP de producción y desarrollo, y del ambiente de respaldo VTL de acuerdo con la capacidad que deberá ser protegida.

10. Servicios de implementación

• El servicio debe incluir todo el proceso de implementación y procedimientos de recuperación cibernética, así como el regreso a operación normal.

3.4.2. Servicios de recuperación en bóveda
I. El servicio de recuperación cibernética deberá incluir entregables tales como:
• Demostración en conjunto con el ICE, que tenga como objetivo definir las etapas y el contenido de la guía de recuperación ante amenazas cibernéticas.
• Documentación de los pasos para una recuperación exitosa.
• Guía de recuperación.

II. Estos servicios deberán permitir la recuperación de operación en un ambiente ClearPath MCP Platinum software edition de manera aislada y que cumpla con:

1. Infraestructura

• Sistemas de Procesamiento
• Arquitectura Intel de 64 bits
• Un servidor para la Bóveda con las siguientes características:

2. Servidor de procesamiento MCP

Procesadores:

• Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
• 2 procesadores Intel Xeon Gold 6544Y 3.6GHz como mínimo

3. Memoria

• Cada equipo debe poseer de memoria de 256 GB RAM 5600 RDIMM de capacidad o la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
• Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5 o superior con la mayor velocidad de memoria disponible en el mercado.
• Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
• Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.

4. Interfaces

• Cada servidor con módulos de interconexión duales que soporten los siguientes puertos para cada módulo:
• 4 tarjetas de 2 puertos FC con SFP de 32 Gbps.
• 2 tarjetas de 4 puertos de 10 GbE con interfaces de cobre.
• 1 tarjeta para administración remota

5. Características adicionales

• Con 2 discos 480GB SSD Raid 1.
• 1 licencia Windows Server 2019 Standard Edition 16 Cores
• 2 Fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.

6. Conectividad

• Deberán incluirse todos los aditamentos necesarios (fibra óptica, SFP, entre otros) para conectar los puertos Fibra Canal a la red de almacenamiento del ICE a una velocidad fija de 16Gbps como mínimo.
• Cada cable de conexión a red (patch cords) de fibra óptica, deberá ser certificado de fábrica, tipo multimodo, con conectores LC/LC y con una longitud no mayor a los 10 metros.

7. Almacenamiento

• El Servicio de almacenamiento deberá contar con la capacidad de disco suficiente para albergar la misma capacidad de información que se encuentra configurada en el ambiente ClearPath MCP Platinum Software Edition que el ICE tiene actualmente configurado en producción (13 TB).

8. Respaldo

• El Servicio de respaldo deberá utilizar el ambiente preparado en el ítem de Servicios de Bóveda para la operación de recuperación ante un ataque cibernético.

9. Licenciamiento
Condiciones de Software:

• Se deberá incluir el software y licencias necesarias para la operación del equipo servidor, almacenamiento y respaldo del Servicio de recuperación en bóveda.
• Debe garantizar la compatibilidad operativa con el ambiente ClearPath MCP Platinum Software edition de producción.
• El licenciamiento se realizará como derecho de uso del software por el período del servicio.
• El licenciamiento debe permitir que la capacidad de consumo pase del ambiente de producción, contingencia y bóveda, conocido como pool, así como todas las licencias asociadas al ambiente de producción.
• Servicios de implementación.

3.4.3. El servicio debe incluir todo el proceso de implementación y procedimientos de recuperación cibernética, así como el regreso a operación normal.
3.4.4. El Servicio deberá de contemplar atención y prestación del mismo 24x7x365, dada la naturaleza de los aplicativos que serán aprovisionados con estos recursos.
3.4.5. Este servicio de recuperación ante un desastre será utilizado en el Centro de cómputo de contingencia ubicado en el K Guatuso.
3.4.6. El Servicio debe cubrir todos los procesos de actualización de firmware y driver de las soluciones. Este proceso debe ser validado y planificado entre el Contratista y el fabricante de la solución y ejecutado con el apoyo de la Institución. Este servicio no debe significar un costo adicional para el ICE.
3.4.7. El Contratista debe proveer soporte técnico especializado para este servicio, tanto en sitio como por vía telefónica, correos electrónicos, sitio web de la empresa Contratista para la planificación y ejecución de las siguientes actividades relacionadas con la infraestructura a soportar: actualizaciones de hardware, mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, planeamiento y recomendaciones de mejora de la infraestructura, implantación de cambios requeridos, instalación y configuración de nuevos componentes a los sistemas operativos. Se contempla atención y prestación del mismo 24x7x365.
3.4.8. El Contratista será el responsable de la administración del Servicio de las actividades de mantenimiento y soporte. Esto involucra lo siguiente:
• Planificación del proyecto.
• Reportes y reuniones del proyecto.
• Comunicar y coordinar reuniones en caso de desviaciones.
• Documentación de entregables aceptados por el ICE.
• Disponer de acceso directo al centro de atención del fabricante para la apertura, seguimiento, cierre y consultas de casos relacionados.
• Incluir y documentar las notificaciones de problemas críticos y aplicación de las correcciones mediante planes de acción discutidos y analizados en conjunto entre personal del ICE y del proveedor.

3.5. LINEA 5: SERVICIOS DE PROGRAMACION DE CAPACIDAD DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
3.5.1. Contempla un Servicio provisto de un software y una infraestructura de hardware donde se ejecute el controlador de mallas de procesos.
3.5.2. El Servicio deberá de contemplar la prestación del mismo 24x7x365, dada la naturaleza de los aplicativos que serán aprovisionados con estos recursos.
3.5.3. Este Servicio de Automatización será utilizado en el CDC San Pedro y en caso de contingencia K1 ubicado en Guatuso.
3.5.4. El Servicio de automatización deberá soportar ambiente MCP con las condiciones del ambiente de producción MCP que el ICE posee.
3.5.5. El Servicio deberá considerar un ambiente de desarrollo y pruebas MCP que actualmente el ICE tiene en servicio.
3.5.6. El Servicio debe contar con un método de atención de averías, disponible 24x7x365, los 24 meses de la ejecución contractual.
3.5.7. El Contratista debe proveer soporte técnico especializado para este servicio, tanto en sitio como por vía telefónica, para la planificación y ejecución de las siguientes actividades relacionadas con el servicio:
3.5.7.1. Actualización de versiones
3.5.7.2. Instalación de parches
3.5.7.3. Ajuste de parámetros
3.5.8. En caso de falla, el Servicio debe considerar un tiempo de atención de una falla de 4 horas como máximo.
3.5.9. En caso de incumplimiento de los tiempos de atención y reparación de estos apartados, aplican las multas indicadas en el cartel.
3.5.10. El Contratista será el responsable de proveer el Servicio de apoyo en automatización de procesos MCP durante la vigencia del contrato.
3.5.11. Como parte del servicio el Contratista realizará un demostración básica sobre la solución de automatización implementada.
3.5.12. Hardware de ejecución del software de automatización.
Sistemas de Procesamiento:

• Arquitectura Intel de 64 bits
• Un servidor para automatización de producción, uno para desarrollo y pruebas y otro para sitio de contingencia.

Con las siguientes características:

1. Procesadores

• Los procesadores contemplados en la oferta deberán ser tipo Intel Xeon x64 de última generación disponible para el tipo de equipos requeridos.
• 1 procesador Intel® Xeon® Gold 5415+ 2.9GHz 8c como mínimo

2. Memoria

• Cada equipo debe poseer de memoria de 32 GB RAM de capacidad la necesaria a partir del análisis de capacidad al dimensionar este servicio.
• Todos los módulos de memoria deberán ser de tecnología DDR5 o superior con la mayor velocidad de memoria disponible en el mercado.
• Todos los módulos de memoria deberán contar con capacidades de detección y corrección de errores.
• Todos los módulos de memoria deberán ser originales del fabricante del servidor.

3. Interfaces

• Cada servidor con módulos de interconexión duales que soporten los siguientes puertos para cada módulo:
• 2 tarjetas de 4 puertos de 1 GbE con interfaces de cobre.
• 1 tarjeta para administración remota

4. Características adicionales

• Con 4 discos 480GB SSD Raid 5.
• 1 licencia Windows Server 2025 Standard Edition 8 Cores
• 2 Fuentes de poder 1400W.
• Equipos para instalación en Rack standard.

3.6. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SOPORTE Y MANTENIMIENTO QUE REGIRÁ PARA LOS SERVICIOS REQUERIDOS
El servicio debe incluir el soporte técnico especializado de 2 recursos que estén certificados en la plataforma de hardware y software que formará parte de este servicio, deberán presentar las certificaciones del fabricante que así los acreditan, relacionados con los equipos que puntualmente serán colocados para la prestación del servicio, de tal forma que se pueda contar con la continuidad de estos componentes cumpliendo con los SLA’s definidos y ejecutando las siguientes actividades:

a. Mantenimientos preventivos mensuales y correctivos que deben establecerse en un plan periódico con base en las mejores prácticas de los fabricantes, y el reporte de la ejecución de estos mantenimientos deberá ser presentado en los informes mensuales de la prestación del servicio cuando corresponda (los primeros 5 días del mes siguiente de la prestación del servicio). Dichos informes deben contener el detalle de las labores realizadas y serán verificados por el ICE.
b. Planificación de capacidad.
c. Recomendaciones de mejora del uso de la capacidad de procesamiento.
d. Aplicación de actualizaciones certificadas por los fabricantes en los distintos ámbitos de operación, para solucionar los problemas que se presenten en el mismo o para efectuar procesos de vigencia tecnológica de los componentes.
e. Realizar la revisión de bitácoras de los componentes para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar fallas o eventos no esperados. Este proceso deberá realizarse con base a las mejores prácticas de instalación y configuración de los fabricantes.
f. Realizar recomendaciones de diseño arquitectura para mejorar el desempeño, corregir problemas de integridad de acuerdo con las mejores prácticas de instalación, configuración y uso inherentes a los componentes en operación, y en conformidad con las recomendaciones de los fabricantes.
g. Afinamiento de la configuración de los componentes.
h. Actividades de actualización o copia entre ambientes de Certificación y Producción.

3.7. CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD Y ATENCIÓN DE INCIDENTES
a. La disponibilidad del servicio contratado se define como la capacidad del conjunto de componentes de infraestructura de mantenerse operativa, asumiendo las cargas de trabajo que los ambientes de los aplicativos GITEL y SIP de recursos humanos que poseen.
b. Un período de evaluación de la disponibilidad del servicio de capacidad de procesamiento corresponderá a 8760 horas desde el inicio del más reciente período de contrato. Esta cifra corresponde a 365 días de un año multiplicados por 24 horas de un día.
c. Para medir efectivamente la disponibilidad del servicio contratado se utilizará una métrica, que se cuantificará como un porcentaje del tiempo total en que las plataformas GlTEL y SIP de recursos humanos se encuentren disponibles según los puntos a y b anteriores.
d. El área técnica es la responsable de aplicar esta métrica y confrontarla en cualquier momento durante la vigencia del contrato, , restando del tiempo total de horas del servicio de un período evaluado (8760 horas), la suma de los tiempos de atención y de los tiempos de recuperación correspondientes a todos los incidentes documentados formalmente que haya interrumpido de forma crítica o alta la continuidad operativa de las soluciones gestionadas por el servicio dentro del mismo período evaluado.
e. No se considerarán en el cálculo de la métrica de disponibilidad el tiempo consumido por:
• Incidentes causados por "bugs" en la instalación de releases en cambios aprobados por el ICE.
• Incidentes originados por eventos o desastres en elementos ajenos al servicio prestado por el Contratista que excedan las condiciones de continuidad de la operación de los elementos configurados en alta disponibilidad de las soluciones gestionadas por el servicio contratado.
• Incidentes que no hayan sido clasificados en su cierre como de Prioridad Crítica o Alta.
f. El porcentaje base de 99,9% de disponibilidad de las plataformas gestionadas considera una indisponibilidad en suma máxima de 8 horas y 45 minutos en un mismo período de evaluación.
g. Tiempo de Atención: Es el tiempo trascurrido desde el momento que inicia el primer contacto documentado con el personal del centro designado de atención del servicio del Contratista (por medio del mecanismo que se acuerde entre las partes o el que defina en su defecto) para generar el reporte de incidente del cliente o quien recibe el servicio, hasta el momento en que el mismo, es informado mediante los canales oficiales del número de tiquete y el nombre del técnico asignado para atender la incidencia.
h. Tiempo de Recuperación: Es el tiempo transcurrido desde la conclusión del tiempo de atención hasta el momento en que se reporta la recuperación de lo(s) servicios afectados, y el cliente o usuario del servicio que confirma y documenta al Contratista del servicio que estos se encuentran funcionando con normalidad.
i. El Contratista será el responsable de brindar el servicio de atención y recuperación de los incidentes en los componentes del servicio de infraestructura. Los tiempos de atención y recuperación de Incidentes de este servicio son:

Prioridad Tiempo de Atención Tiempo de Recuperación
Crítica Hasta 30 minutos Hasta 2 horas.
Alta Hasta 30 minutos Hasta 4 horas.
Media Hasta 30 minutos Hasta 8 horas.
Baja Hasta 30 minutos Hasta 24 horas.

3.8. Definiciones del Nivel de Prioridad de Atención y Recuperación de Incidentes:

a. Prioridad Crítica. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i. El incidente provoca que al menos un componente de infraestructura indispensable para la operación no esté del todo disponible, o provoca que este sea ingobernable.
ii. El incidente en el componente de infraestructura provoca la corrupción de datos de una forma que no pueden ser recuperados sin una maniobra disruptiva de la operación.
iii. Existe evidencia preliminar que indica que el evento en el componente está presumiblemente provocando encolamiento de transacciones de forma que la operación del negocio se ve interrumpida o entorpecida.
iv. El incidente en el componente de infraestructura provoca que el mismo deje de responder de forma impredecible o este presenta una degradación severa del rendimiento, causando tiempos de espera inadmisibles en funcionalidades del negocio, frontales de clientes, integraciones u otros recursos dependientes de la solución.
v. El incidente reportado en el componente de infraestructura provoca que se pierdan datos críticos del negocio y que los mismos no sean recuperables.
vi. El incidente reportado en un componente o proceso de control es recurrente en menos de 48 horas desde su último reporte y la funcionalidad afectada del componente no permite la continuidad de un proceso de la operación, derivando en la ausencia o aislamiento de una característica vital de la solución administrada.
vii. Si la avería es crítica un ingeniero de servicio se comunicará con el Centro de Procesamiento, dentro de los siguientes 30 minutos al registro de la solicitud de servicio, y se hará el mejor esfuerzo sobre la reparación requerida, a fin de que se restablezca el servicio dentro de las siguientes dos horas del registro de la solicitud de servicio.

b. Prioridad Alta. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i. El componente de infraestructura afectado provoca que la funcionalidad del mismo sea limitada, derivando en que los procesos que atiende o entrega sean impactados en su rendimiento o tiempos de respuesta, que son percibidos como altos.
ii. Existe evidencia preliminar que indica que el evento en el componente está presumiblemente provocando un encolamiento de transacciones de forma que se percibe una considerable pérdida en el rendimiento en la operación.
iii. Se detecta un colapso de un componente o proceso de control, sin embargo, este se recupera con una maniobra operativa y este evento no vuelve a ocurrir en las próximas 48 horas.
iv. El componente de infraestructura provoca un evento crítico en los filesystems o la memoria física de los servidores o particiones virtuales donde se ejecuta el servicio.
v. El evento que genera un incidente de prioridad media es recurrente (más de cinco veces) en una misma semana, y es requerida una maniobra operativa para recuperar la funcionalidad del componente.
vi. Si la avería es alta, un ingeniero de servicio se comunicará con el Centro de Procesamiento dentro de los siguientes 30 minutos al registro de la solicitud de servicio. Se realizará el mejor esfuerzo para que la recuperación de la falla esté resuelta dentro de las siguientes 4 horas al registro de la llamada.

b. Prioridad Media. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i El incidente en el componente de infraestructura los deja inoperativos o sin sus salidas esperadas, pero los procesos de negocio considerados críticos no son interrumpidos, y el componente se recupera con una maniobra operativa.
ii Se encuentra comprometida o indisponible una herramienta de análisis de eventos, bitácoras o trazas.
iii Un proceso no-crítico colapsa de forma recurrente pero su ausencia en menos de 48 horas no impacta la continuidad de la operación.
iv El rendimiento del componente de infraestructura no es el esperado o satisfactorio, sin embargo, la continuidad de la operación no se ve afectada. Es posible aplicar una maniobra operativa de refrescamiento; sin embargo, hay impacto operativo o del negocio para aplicarlo en horario comercial.

c. Prioridad Baja. El incidente tiene una o más de las siguientes características:
i. El evento en el componente de infraestructura no crítico interrumpe su funcionalidad. El evento ha sido clasificado o reclasificado como de bajo impacto operacional o del negocio, o no necesitan una respuesta inmediata para el negocio.
ii. El rendimiento del sistema no es el esperado o satisfactorio (reportado en el incidente), sin embargo, la continuidad de la operación no se ve interrumpida. Es posible aplicar una maniobra operativa de refrescamiento sin impacto operativo o del negocio para aplicarlo en horario comercial.
3.9. Los tiempos comprometidos son para las atenciones y/o recuperaciones de elementos de hardware o del software suplido mediante esta contratación. El tiempo que sea requerido para recuperaciones de datos, fallas en programas del ICE y problemas de conectividad, entre otros, que no son parte de esta contratación, no se incluirán en las métricas especificadas en este apartado.
3.10. En caso de que el incidente corresponda a una situación que se presente por defectos en la operación de los productos, y si requiera escalamiento directo con el fabricante, se deberá comunicar la condición al ICE con el plan de solución necesario para superar la condición reportada, en dicho plan se determinará el plazo necesario para la resolución de acuerdo con el escalamiento realizado al fabricante.
3.11. El ICE podrá reportar incidentes en el Portal de Soporte del Contratista, el cual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. En caso de indisponibilidad del Portal, se podrá reportar incidentes a través de un servicio telefónico.
3.12. Los recursos técnicos asignados por el Contratista registrarán todas las acciones asociadas al incidente, en la plataforma de soporte del Contratista.
Una vez que el Contratista ha finalizado con la recuperación del servicio del incidente reportado, deberá ejecutar el procedimiento de cierre en el Portal de Soporte del Contratista. Todo el histórico de los incidentes estará disponible en el Portal de Soporte del Contratista para posterior consulta.
3.13. El ICE llevará un registro de incidentes que se documenta en la plataforma corporativa de gestión de incidentes que el ICE dispone , en el que se indicará la fecha y hora en que se reportó el incidente, sus tiempos de atención y resolución y cierre, tiempos "on hold", escalamientos, severidad asignada y reclasificada, clasificación de los componentes de infraestructura, rechazos, reasignaciones y otros propios del procedimiento. Estos registros serán valorados por el ICE a efectos de cumplimiento de los tiempos de atención y recuperación de incidencias y de la disponibilidad del servicio.
3.14. La clasificación del nivel de prioridad del incidente será determinada por el ICE con base en lo definido el cuadro de incidentes de atención y recuperación descritos anteriormente, sin embargo, el Contratista tendrá la posibilidad de rebatir dicha clasificación con argumentación técnica que será sometida a valoración por parte del ICE.

Las Condiciones Generales que regirán para los procedimientos de contratación administrativa, tramitadas por el Instituto Costarricense de Electricidad, que en lo sucesivo se denominará ICE, Institución Autónoma de la República de Costa Rica, domiciliada en San José y con cédula jurídica N.º 4-000-042139-02, son las CONDICIONES GENERALES DEL CAPITULO I CARTEL TIPO DE CONDICIONES PARA PROCESOS DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA, publicadas en el Alcance No.161 a La Gaceta No.174 del 19 de setiembre del 2024. Se aplicará de forma supletoria la Ley General de Contratación Pública N°9986 y su reglamento, tal y como dispone el artículo 20 de la Ley N°8660.

Estas condiciones pueden ser accedidas por medio del documento Cartel tipo - ALCANCE 161 a La Gaceta 174. Estas condiciones pueden ser vistas ingresando al link: https://prod.ice.go.cr/PEL/index.xhtml.

Para la atención de las erogaciones de pago que se originen de este contrato que corresponde a presupuestos de años futuros, la dependencia incluirá en las cifras de formulación presupuestaria del año correspondiente el debido contenido presupuestario, el cual queda sujeto a la aprobación del presupuesto por parte de la Contraloría General de la República. En caso necesario, la dependencia se compromete a dotar del debido contenido presupuestario mediante el procedimiento interno de modificación presupuestaria.

Estructura de precio:

Para contrato de servicios:

Disposición sobre estructura e imprevistos:
Contratos de servicios: Es obligatoria la presentación de los componentes de la estructura del precio (costos directos mano de obra, costos directos insumos, costos indirectos mano de obra, costos indirectos insumos, utilidad), las ofertas deben considerarlos todos, indicando para cada componente el valor correspondiente, de reportarse algún componente en cero el oferente debe justificarlo desde la oferta y la dependencia analizará el fondo y determinará el cumplimiento o no de la oferta.
Presentación estructura:

⦁ Para el caso de contratación de servicios en cantidad definitiva la estructura de precios se solicitará por partida.

 

1) Criterios sociales:

El oferente debe presentar declaración jurada de cumplimiento con la promoción de la equidad de género.

El oferente deberá presentar declaración jurada en la que se indique que se cuenta con la Política de Espacio Libre de Toda Forma de Discriminación. En caso de contar con personal contratado con discapacidad indicarlo en dicha declaración.

Clausulas ambientales: No aplica

2) Reajuste de Precios:

Con el fin de garantizar el mantenimiento del equilibrio económico del contrato, los reajustes o revisión de precios se calcularán con la fórmula general adjunta.

Ver documento anexo Cláusula reajuste-revisión de precios.

3) Forma de entrega:

Parcial: Todas las Partidas (Líneas de la 1 a la 5).

 

4) Lugar de entrega:

Todas la Partidas (Líneas 1 a la 5): Los servicios y sus capacidades se entregará directamente desde la Sala de Computo ubicada el ICE San Pedro y la sala K1 en Guatuso.

5) Inicio del Servicio:

• Partida 1, Línea 1: Deberá iniciar el 09 de diciembre de 2026, ya que está sujeto a la finalización del contrato predecesor. En caso de que la notificación se de posterior al 09 de diciembre de 2026, el inicio se dará al día hábil siguiente de la notificación del contrato por medio de la plataforma SICOP, con una vigencia de 24 meses.
• Partida 2, Línea 2: Deberá iniciar el 22 de febrero de 2027, ya que está sujeto a la finalización del contrato predecesor. En caso de que la notificación se de posterior al 22 de febrero de 2027, el inicio se dará al día hábil siguiente de la notificación del contrato por medio de la plataforma SICOP, con una vigencia de 24 meses.
• Partidas 3, 4 y 5, Líneas 3, 4 y 5: Deberán iniciar en un plazo máximo de 90 días a partir de la notificación del contrato por medio de la plataforma SICOP, con una vigencia de 24 meses.

6) Modalidad de Pago: Transferencia electrónica

7) Forma de Pago:

Parcial: Todas las Partidas (Líneas de la 1 a la 5)

 

Líneas de la 1 a la 5: Los pagos se realizarán de forma trimestral, 30 días naturales a partir del recibido a satisfacción por parte del Responsable Técnico del ICE, previa coordinación con el Administrador del Contrato. Para ello es indispensable que el contratista presente los informes mensuales, y que estos sean aprobados por el Responsable Técnico.

Los pagos trimestrales se realizarán considerando las líneas que a la fecha de corte hayan sido entregadas por parte del contratista, y recibidos a satisfacción por el responsable técnico, conforme a la fecha de entrega.

Las facturas deben indicar claramente el objeto contractual, así como también señalar el número de procedimiento, de acuerdo con lo publicado en la plataforma SICOP.

La empresa deberá enviar la factura de forma electrónica al correo facturasice@ice.go.cr y deberá coordinar previamente con el administrador de contrato los requisitos para presentar las facturas para el de pago.

8) Otras cláusulas:

8.1 Cláusula / Convenio de confidencialidad:

Se debe firmar un acuerdo de confidencialidad de la información (Non-Disclosure Agreement, NDA) entre las partes. Este acuerdo establecerá los lineamientos y obligaciones que se deberán seguir para asegurar un uso adecuado de la información que para efectos del objeto contractual se requiera intercambiar entre las partes. En un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la notificación del contrato en SICOP. El Administrador del Contrato del ICE velará por el cumplimiento de este punto.

8.2 Cláusula Acuerdo de Servicio (SLA):

Se deberá firmar un acuerdo de nivel de Servicios (SLA) entre las partes. Este acuerdo indicará las condiciones requeridas para el aseguramiento de las prestaciones del servicio, las cuales se encuentran detalladas en documento anexo a este cartel. Dicho acuerdo deberá firmarse en un plazo no mayor a 15 días hábiles, posteriores a la notificación del contrato respectivo y será el Administrador del Contrato el responsable de velar por el cumplimiento de este punto y dejar constancia en el expediente de la contratación.

9) Obligaciones del ICE:

12.1 El ICE nombrará un Administrador de Contrato y también un Responsable Técnico por cada área operativa del servicio, que velará por el cumplimiento y buena marcha de los trabajos relacionados con la ejecución de este. De igual manera este último será el responsable de brindarle al contratista toda la información que este necesite para ejecutar el servicio.

10) Obligaciones del Contratista

10.1 El Contratista deberá designar un coordinador del servicio, para la gestión técnico-administrativa en virtud del presente contrato. Este coordinador será el primer punto de escalamiento de cara al ICE ante cualquier disconformidad sobre el servicio prestado.

10.2 El contratista deberá entregar informes mensuales, los primeros 5 días hábiles del mes siguiente de brindado el Servicio de Infraestructura, con los detalles técnicos y administrativos producto de la prestación del servicio, como medición del consumo de recursos, estado funcional (health check) de los componentes que conforman el servicio. El ICE validará en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la entrega el contenido de dichos informes.

10.3 En casos de que la entrega de los servicios presente un incidente o una avería que demande soporte, se podría solicitar la atención de esta en forma presencial por medio de la asistencia de especialistas de la solución entregada, a requerirse en la Sala de Computo ubicada el ICE San Pedro y la sala K1 en Guatuso, previa coordinación entre las partes.